尊敬的各位领导、申通浙江片区的各位同仁们：
大家，上午好！
今天，我们有幸请来了才博学习管理机构的李华丽老师给大家进行客服专题知识培训，为大家提供一个分享和交流的平台，希望能够为我们申通客户服务水平的提升带来灵感和启发。
感谢各位领导、同事在百忙之中抽出时间参加此次培训，这次培训为期3天，大家手上都有拿到我们的具体时间安排，更详细的安排请大家注意主持人的实时通知。
我是本次培训的主持，请允许我介绍一下我们的助教团队，大家看到的王小勇，毛小玲，还有我。作为助教在这三天里为大家服务。（有什么事情都可以随时咨询）
下面，让我们用热烈的掌声有请公司 领导讲话
………………………。.
感谢 总的讲话， 总的讲话极大的鼓舞我们全体同仁的士气，希望我们大家再接再厉，继续秉承“用心成就你我”的理念，认真学习，将公司客户服务水平提升到一个更高的层次，塑造更完美的申通形象。
在请出我们的授课老师之前，在此跟大家做个约定。（附带说下课堂纪律）
整个培训期间，不管是授课老师还是主持人跟大家“问好”，我们在坐的所有学员一起回应“好，很好，非常好”。可不可以？（学员都答应了就试一遍：浙江申通的同仁们，大家早上好！回应：好，很好，非常好。）{在此过程中助教将所有PPT播放好，显示在幕布上并准备好打激光笔，话筒，白板笔}
大家的情绪都很高涨，那接下来让我们用热烈的掌声欢迎来自才博学习管理机构的李华丽老师。（掌声……。.，老师入场，主持人退场）
第一小节课结束休息（时间: ）
主持人：提醒老师时间快到（提前跟老师约定好几分钟时提醒），李老师的讲解非常精彩，我们休息十分钟（或 ）下一节课在 开始。希望大家准时回到会场，谢谢！
简单介绍下公司布局，洗手间等事项。（五楼后门出去直走，四楼最西边过道最西边）
下一小节开始前，调动气氛，介绍老师入场（欢迎李华丽老师）。开课3分钟前
（大家好，我们稍微调整一下，欢迎李华丽老师）
上午课程结束，时间：11：00（待定）
提醒老师时间快到，我们上午的课程结束，感谢李老师的讲解，大家辛苦了！
我们在座的有想在公司食堂就餐的，请到门口签到处去领取饭票，每人每天两张。其它想要自己安排的，从公司大门出去，街上有一些有特色的饭店、饭馆可供大家选择。我们下午的课程将在 开始，希望大家准时回到会场。谢谢！
下午开课前
调动气氛，小互动，问好。介绍老师入场（欢迎李华丽老师）开课3分钟前
下午第一小节结束
提醒老师快到休息时间，休息十分钟，下一节课在 开始，希望大家准时回到会场。
下一小节开始前，调动气氛，介绍老师入场（欢迎李华丽老师）。开课3分钟前
第一天课程结束
第一天的课程到此结束，谢谢李华丽老师，大家辛苦了！
明天的课程将在早上8：00开始，希望各位同仁休息好，早上在公司附近有提供各类早餐的早餐店可供大家选择。
根据安排，我们全体学员及老师今天这个时间一起合影留念。烦请大家移驾一楼大厅外，我们已经有专门人员在那里等候，谢谢大家！
第二天(6-21)
8：00 开场及开场前的准备
1、督促助教安排好会场所有事情，确认流程及讲课老师安排
2、调动气氛，介绍老师入场。(各位学员，我们稍作整理下，将手机调成静音或关机，今天的培训即将开始。来看看我们的热情还有多高？ 我们浙江片区的同仁们，大家早上好！ 回应：、、、、、。大家的热
情依然很高涨，接下来让我们用热烈的掌声有请李华丽老师)
第一小节课结束休息（时间: ）
主持人：提醒老师时间快到（ )，休息十分钟(或 ）
下一节课在 开始。希望大家准时回到会场，谢谢！
下一小节开始前，调动气氛，介绍老师入场（欢迎李华丽老师）。开课3分钟前
上午课程结束，时间：11：00（待定）
提醒老师时间快到，今天上午的课程结束了，大家辛苦了！
我们在座的有想在公司食堂就餐的，请到门口签到处去领取饭票，每人每天两张。其它想要自己安排的，从公司后门出去，街上有一些有特色的饭店、饭馆可供大家选择。我们下午的课程将在 开始，希望大家准时回到会场。谢谢！
下午开课前
调动气氛，小互动，问好。介绍老师入场（欢迎李华丽老师）开课3分钟前
下午第一小节结束
提醒老师快到休息时间，休息十分钟，下一节课在 开始，希望大家准时回到会场。
下一小节开始前，调动气氛，介绍老师入场（欢迎李华丽老师）。开课3分钟前
第二天课程结束
今天的课程到此结束，本次客服培训也圆满结束，大家辛苦了！
让我们把最最热烈的掌声，送给李华丽老师，感谢李华丽老师两天的精彩讲解，给我们带来新的知识，新的思维方式，新的解决问题的方法，谢谢！
明天的课程将在早上8：00开始，希望各位同仁休息好，早上在公司附近有提供各类早餐的早餐店可供大家选择。
亲爱的各位学员：
大家好！
首先我代表酒店人力资源部欢迎各位加盟xx大饭店，欢迎你们！
有人说：成功不是一种机会，而是一种选择！恭喜你们，请各位为自已成功的选择鼓励一下！
真诚的友谊，来自的简单的介绍：希望我们今后能成为朋友！
今天，非常荣幸在这里与大家一起学习饭店《员工手册》。
在这里我衷心地希望大家在这短短的三天时间认真听讲，做好笔记，并真正做到学以致用。
课程精彩与否，大家说谁重要？当然是讲师，不对，当然是学员的参与，在接下来的时间请大家积极参与，谢谢！在上课之前，提几个小小的问题：
你们想成为酒业专业人才吗？
你们想成为一个合格的酒店人吗？
那么如果你们想成为一个酒店业专业人才还是一个合格的酒店人也好，大家说酒店意识重不重要？那么大家想不想知道？要不要表示一下！
酒店意识——就是每个员工应自觉遵循的酒店理念，这些理念对统一员工的认识，以及指导员工的行为有着重要的作用，它具体包括服务意识、创新意识、质量意识、成本意识。
服务意识指服务的仪表、言谈、举止、礼仪及服务称呼
人敬不如衣敬、礼多不怪、良言一句三九暖
质量意识：服务质量决定饭店的信誉、生存、效益及发展（双赢）
优质服务：规范服务+超常服务=优质服务
规范化服务—个性化服务—精致惊奇服务—特色服务—差异化服务（实时服务）
良好的礼仪礼貌、优良的服务态度、丰富的服务知识、娴熟的服务技能、快捷的服务效率、齐全的服务项目、灵活的服务方式、科学的服务程序、完善的服务设施、可靠的安全保障；
团队意识：有共同的目标和利益、互信沟通、全员参与、建立团队情感及树立团队精神；
个人的失败就是团队的失败，100-1=0、水桶定律，顾客链、内部链；
创新意识：没有创新意识的企业是没有生命力的企业，二十一世纪的企业都在向建立学习型企业转型，创新包括服务及服务产品、技术、管理等层面。
成本意识：家大业大消耗大，节约成本就是增加收入（利润），既要开源，又要节流。
可能是这两天持续博客的缘故吧，今天做新员工入职培训时的开场白感觉非常良好，赶紧记录下来。
当然，培训开始的破冰是“3分钟自我介绍，给自己打三个标签”，由于培训的时间有限，不可能每一位用7分钟，那就省略一下用3分钟吧。今天尝试着把自己的三个标签介绍给同事，感觉还不错哈。
尊敬的各位领导、亲爱的伙伴们：
人间五月尽芳菲，山似桃花始开；人间五月春明媚，绿意葱翠春满园。在这激情五月、生机盎然的美好季节，在新兴支公司经理室的正确领导下，我们迎来了国寿新兴支公司新人岗前培训班，现在我宣布：国寿新兴支公司新人岗前培训班开训典礼现在开始。
出席本次培训班的领导有：新兴支公司经理王文 https://www.haozuowen.net/ 刚先生；市公司个险销售部培训岗负责人、优秀讲师马晓佳女士，让我们再一次用热烈的掌声对各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
您从家人的期盼中走来，满怀澎湃的激情和梦想，带着对未来的追求，让人生从这里插上翅膀。
下面请全体起立，奏唱国歌。
时代赋予我们机遇、历史赋予我们责任，在未来三天的日子里，我们将共同学习，共同品尝收获的果实。下面让我们用热烈的掌声有请新兴支公司经理王文刚先生为本次新人培训班致词。
感谢王经理。
我们带着同一个梦想，聚首在这里，参加为期三天的岗前培训，我们带着同一份希望，心中充满阳光，让未来从这里起锚远航。没有规矩不成方圆，下面掌声有请市公司个险销售部培训部负责人、优秀讲师马晓佳女士宣读学员须知。
掌声感谢马老师。
亲爱的各位伙伴们，不管你曾经多么平凡，多么耀眼，这里将是你人生的又一个起点，又一次挑战，又一次机遇，请您相信，这里将是您生命中靓丽的一道风景，相信您将为自己的未来绘一幅蓝图。
各位学员大家好：
一、（开场白）首先做个自我介绍，我叫xxx，来自xxx，很高兴由我来主持今晚的会议，同时也非常感谢所有的朋友能在百忙之中抽空来学习电脑知识。我们常说21世纪是互联网的天下，是电子商务的时代，经济学家说：“不管你现在做什么或有什么想法，必须要迎接互联网，然后适应互联网，除此之外别无选择，如果错过互联网，与你擦肩而过的不仅是机会，而是整整一个时代。今晚我将为大家介绍一个网络教育公司—xx天下（天津）教育信息咨询有限公司，它成立于20xx年5月19日，这家公司到底是做什么的呢？下面我们通过公司的宣传短片来了解下xx天下，有请音控师播放。（公司宣传片）
二、（衔接）通过宣传片我们知道xx天下是个做教育的门户网站，其实教育是个大产业，人人皆知！网络教育作为对传统教育的补充，伴随着互联网产业的快速发展，远程技术和视频教学的完美融合，网络教育以其不受时空限制，及时快速的信息互动，便捷全面的优势资源共享等特点，成为网络新领域中一支迅速崛起的新军。xx天下将打造中国权威教育商务平台，接下来我将为大家隆重推出一位老师，来为大家介绍xx公司…掌声有请x老师
三、（衔接）刚才x老师为我们介绍了xx公司，知道了pp狗这款软件。pp生逢其时，占尽天时地利人和，遥想10年前，一只不起眼的小企鹅QQ诞生在网络刚刚起步的中国，历经10年发展，从一只丑小鹅变成了白天鹅，腾讯公司也成功跻身上市。互联网的今天，中国已成为世界第一网民大国，3亿网民在网上重要的活动就是沟通，而网络教育在国内仅仅开发了1%的市场，意味着还有无限的空间，让pp这样的平台无限增长。社会有普遍需求、国家基础网络越来越好、本身功能又极具差异化竞争优势的pp，正是前景一片光明。接下来将有请我们的一位老师为大家讲解xx的价值远景以及pp平台的优势……掌声有请x老师
四、（衔接）听完了江老师对xx公司的介绍以及这款软件的展示，我们是不是对xx的上市充满了信心，我和在座的所有学员一样，当我第一次看见pp，看到面对面的功能，眼前一亮，心中都有一些惊喜，哇噻！这么好的软件问世了，想见恨晚的感觉。接下去，我将为大家推出一个电子商务的神奇人物。他长相普通，但他有过人的才华；他不懂电脑，但他的触角几乎统治了所有的电脑；他不懂管理学，但他在全球被认为商界奇才；他不懂广告，但他本人和公司都有极高的点击率，从当年的梦幻少年，到今天的电子商务巨头。所有的神奇都源于当初的梦想，他就是阿里巴巴创始人—马云。接下来我们通过一段影片来看马云的成功历程。
五。（衔接）看完这段影片，触动我内心深处的东西太多了，我记得马云还说过：做一件事，无论失败与成功，经历就是一种成功，你去闯一闯，不行你还可以掉头，但是你如果不做，就像晚上想想千条路，早上起来走原路，一样的道理。一件事情有三成的把握就可以去做了！行动决定一切！那目前我国上市的互联网除了阿里巴巴外还有中华网、盛大互动娱乐、网易、搜狐、新浪、空中网、百度、巨人、腾讯、金山等等。那就让我们从互联网上市公司的经历看看xx的价值。掌声有请x老师为我们讲解
六、（衔接）我们看完这些介绍，我相信xx的未来是美好的。我们知道阿里巴巴的确是一个非常了不起的公司，有一段数字显示，阿里巴巴在20xx年赚1元钱；20xx年每天营业收入100万元；20xx年每天利润100万元；20xx年每天上缴税收100万元；20xx年每天创造100万个就业岗位。另外，阿里巴巴的强势，在于阿里巴巴对所有股东说过的事情都变成了现实，阿里巴巴一上市，一夜之间造就了20个亿万富翁，100多个千万富翁，4900多个百万富翁。当我看到这些数字，我们没有理由怀疑司总的那句话，xx上市将会创造最多的百万富翁，我们也更加坚信xx是一定可以上市的。说到这里，我相信在座朋友和我一样，心情非常的激动，也感触很深，我相信很多的学员也很想分享一下，他们心中的xx。那接下来掌声有请第一个学员xxx，(五句话：
①问好
②自我介绍〈姓名，哪里人，职业〉
③进入xx多久
④pp给我带来的好处
⑤一句话总结)接着掌声请出第二个学员
七、（结束语）刚才通过两位学员的分享，他们对xx的未来也充满了信心，再次把掌声送给这两位学员。大家看到我手里拿的这张照片，这是东北市场的一批老太太把这个pp平台推广出去，也造就了这样一段神奇故事（8位老太太进网吧学电脑）在座的所有朋友，我们是不是更有理由，更有信心把这个平台做好。最后用三句话来结束今晚会议：
每一个人都有脑子，但不是每个人都有智慧。
每一个人都有眼睛，但不是每个人都有眼光。
每一个人都有双手，但不是每双手都能把握机会。
机会永远都是给那些有智慧，有眼光，有勇气的成功者而准备的！
好，今晚的会议到此全部结束，谢谢所有的朋友，谢谢大家。
同志们：
现在开会！
按照市委保持共产党员先进性教育活动领导小组的统一安排，从今天开始，我市先进性教育活动将进入第一阶段第二个环节的工作？？学习培训。为了保证学习培训的效果，市委决定在党校举办为期7天的党员领导干部培训班。参加今天培训班的人员主要有：市四大班子党员领导干部，市直各部委局办、事业单位和垂直管理单位党委、总支、支部书记及担任实职的副科级以上党员领导干部，驻永有关单位副处级以上党员领导干部，共计600余人。
女：各位党支部书记
男：全体学员同志们：
合：大家晚上好！
女：今晚，我们相聚在这里，尽情享受友谊带给我们的欢乐，相互交流感情，共同促进友谊，用心感受真诚！
男：今晚，我们相聚这里，尽情展现个人风采，结交优秀朋友，憧憬美好生活，更添创业激情！
女：在过去的几年中，在公司党委的正确领导和各位支部书记的共同努力下，公司基层组织建设取得了明显成效，是你们为公司发展注入了前进的动力！在此祝你们身体健康、工作顺利、心想事成、天天开心！
男：本次联谊活动得到了各单位、各位支部书记的鼎力支持，在繁忙的工作之余，自编自排了文艺节目，在此向你们表示衷心的感谢！
女：朋友们，今晚的节目与前两期相比较更胜一筹，真可谓道高一尺，魔高一丈。愿今晚的表演能给您带来美的享受，伴您度过一个欢乐祥合温馨愉快的夜晚。
亲爱的同事们、朋友们：
大家好！（掌声）
光阴似箭，岁月如梭，刚刚过去的20xx年是值得我们回味的一年，XX集团自20xx年成立以来，已走过了十年的风雨历程，这一年，XX集团的每一天都在变化，都在前进。20xx年，也是公司承前启后、继往开来的一年。在整个市场遭遇经济寒冬的大环境下，我们并没有被困难所吓倒，公司业务保持了持续稳健的发展，取得了良好的业绩。成功伴随着艰辛，喜悦伴随着汗水。随着公司不断发展，我们XX集团XX团队也在逐渐壮大。
我是咱们公司人事专员。很荣幸能走进XX集团这个大家庭，更加荣幸能担任本次培训大会的主持人，来到这个团队，使我深刻感觉到公司领导对于招聘、培训工作的重视。
经过为期两个月的精心筹备，20xx年年初公司培训会议于今天正式召开，此次培训得到了公司领导的充分重视，也获得了公司各工作部的热心支持、配合。这充分体现了公司各界对于本次培训的重视和关心，令我十分感激。在此我代表XX集团XX团队，对各位领导以及全体员工的到来表示衷心的感谢。（鼓掌）
下面请XXX为大家作开班讲话，大家欢迎。
非常感谢XXX的致辞，“听君一席话，胜读十年书”，刚刚XXX的致辞又给每一位德圣人注入了一股新的动力，促使我们每一个人以更加沉着，自信的心态来迎接新一年的机遇和挑战。
下面再让我们以热烈的掌声有请XX发表会议致辞。
会上刚才XXX、XX领导分别为我们做了开班讲话和重要发言，它充分体现了各级领导对本次培训的关心和重视，这也是我们干好工作的巨大动力。他们的讲话对我们广大员工寄予厚望，对于我们办好这次培训乃至今后开展各项工作都具有十分重要的指导意义。大家务必要深刻领会，牢记在心，并自觉地运用到今后各自的具体工作之中。
下面我们就要进行授课了，在课程开始之前由我向大家简单的讲讲本次培训的主题、意义以及介绍培训讲师和参加培训的人员。
本次培训为期XX天，本次培训的主题是“XXXX”。
为确保我们顺利完成这次培训任务，请大家注意以下几点课堂纪律：首先每天要保证按时到场，坚持做到不迟到不早退，不随意缺勤，遵守课堂培训纪律；其次请烟民们不要吸烟，把手机设到振动或静音位置。为了体现我们个人的素质，请大家在上课过程中不要交头接耳、窃窃私语。如果有问题需要沟通的可举手示意；最后请注意保持会场卫生清洁。
今天，我们相聚在这里，是XX集团带给我们的缘分，让我们共同揭开20xx年华丽的篇章，共同庆祝XX集团XX团队的又一次飞越新年让我们有更多的憧憬，新年让我们蓄势待发
值此之际，恭祝XX集团XX团队中流击水乘风破浪。