2023工作管理心得体会（精选20篇）
我担任这个班的班主任以来，班级工作从开始的没有头绪到慢慢进入正轨，现在的我已经有许多的心得：
一、关注每一位学生，学生的差异性是绝对的，在任何时候、任何情况下学生总会有差别。这就决定了作为班主任，接受每一个学生是无条件的。学生在学校都希望得到班主任的尊重、关心、爱护、帮助和教育。班主任平等公正地对待学生是学生共同的心理需求，也是教师职业道德的基本要求。
二、培养一支高效率的班干部队伍。刚开始做班主任的时候，每天忙得不亦乐乎，但效果并不理想，这样做班主任的效率是不是太低了。难道做班主任一定要做到鞠躬尽瘁、死而后已？问题的症结就在于没有很好的培养一支高效率的班干部队伍。班主任、班干部及学生三者之间的关系如同伞柄、支架和布，一个再好的伞柄如果没有支架的支撑是无论如何也撑不起一片天空的。所以在班级管理中，班干部的选拔、培养是搞好班务工作的关键环节。班干部是班主任的好帮手，优秀的班干部可以独当一面，协助班主任更好的管理班级。班级干部首先要具备组织才能，能起模范带头作用，这是无可非议的。班干部选拔出来了，在工作中放手让班干部去做，他们毕竟只是十来岁的孩子，工作中难免出现差错，我就有计划地培养他们，放手让他们在工作中锻炼。给他们定工作目标，定计划。然后放手让他们去干出现问题，教师给予指导；实行民主监督。在具体的工作实践中，我体会到，发扬民主，选拔干部，突破框框，还要注重培养班干部，不单纯以学习成绩好坏论英雄方能发挥班干部的最大作用。
三、以身作则。我觉得以身作则使最简单也是最难的管理方法，学生的模仿能力很强，班主任的一言一行直接影响到学生，无论从穿着、言谈举止上我都争取给学生树立一个学习的典范，以求潜移默化的影响学生。在性格上，我首先做到宽容、公正、积极、耐心、一丝不苟。对每一个学生都坦然面对，力求营造一个积极团结、乐观向上的班级环境。
四、后进生管理。学生都如刚出壳的小鸡一样可爱而稚嫩，都应该小心翼翼的紧跟着排成一行的，但总会有淘气的小家伙受周围花花世界的吸引掉了队。在班级管理中，总有些先掉队的学生，我认为对这类学生不能操之过急，坏习惯不是一天两天养成的，所以也不是一天两天就能改掉的。我觉得班主任对后进生首先应避免两者思想上的对立，避免正面冲突，其次应该了解学生的生活轨迹，最后才是批评指正，在取得了该学生一定的信任之后，才能针对缺点开始批评教育，但应注意尺度不要触及学生敏感地带。尽量放大该学生的一些闪光点，避免学生对自己失去信心。当然如果真的有的学生无法教育，喜欢不走寻常路。只要他不影响班级的风气就行。
两千多年前的孔子就曾经概括过：可与言而不与之言，谓之失人；不可与言而与之言，谓之失言。智者不失人，亦不失言。
长期以来，人们习惯于把教师的形象描绘为燃烧自己照亮别人的蜡烛、春蚕到死丝方尽得人类辛勤的园丁、人类灵魂的工程师。在学生眼里，教师更是权威的化身。然而，作为今天的班主任，面对的是在网络时代成长起来的学生，与传统意义上的学生相比，他们的眼界更开阔，获取信息的渠道更广泛。学校、教师不再是他们唯一的信息源和影响源。作为新生代的青少年，他们不再是习惯于服从教师、家长的权威，而是变得独立而有主见，叛逆而不服从。随着教育对象的变化，今天的教师，尤其是班主任，不仅应该是一个与时代的发展变化相融合、相适应的人，更应成为一名充满智慧的人。这样才能科学地艺术化地管理好、教育好学生。
一、有智慧的班主任，能有效把握教育契机
“未来学校必须把教育的对象编程自己教育的主体，受教育的人必须成为教育他自己的主人;别人的教育必须成为这个人自己的教育”，这是教学改革的目标，也是我们班主任的工作方向。
一天，我检查完我班的区域卫生，发现有废纸，在班上指出卫生清洁布彻底，我亲自将废纸捡起来。随后，一名学生对我提意见说，老师和学生是平等的，老师不应该说亲自捡起来，老师就应该捡起来。当时我虽然生气，但没有立即对他进行批评。我在思考，这名学生的家庭经济相对比较拮据，无论评选困难补助还是其他方面，我和班上的同学都给了他多方面的帮助，希望他健康成长，学习进步，教师的关怀、同学的帮助，没有换来他奋发向上的精神风貌，却使他越来越显得心浮气躁、无心学习。刚开始我认为，可能是初中生年龄阶段生理上的逆反期，最后通过对这名学生家庭环境及家长的表现分析认为，一是这名学生缺少一颗感恩的心，对其他人的帮助，感到理所应当、受之泰然;二是这名学生缺少责任心、缺少对家庭、对班级、对社会的一种责任;三是社会不良风气对这名学生影像较深。对这样的学生所进行的教育，依靠爱心是不够的，还需要知识与智慧。在深入的思考后，我找这名学生谈话，教师和学生的平等，是人格的平等，不是师生权利与义务的平等。作为一名值日生，不能将自己的责任推卸给其他人。你上次丢了书费，同学们给捐了款，你有没有表示感激之情?你又是怎样想的?丢了书费是你自己的责任，你却对同学的关爱行为无动于衷。通过这次谈话和以后的帮助，他思想行为有了较大的变化，对文化课学习的主动性和自觉性都有了很大的提高。
这件事给我很大的触动，如何做一名有智慧的班主任，“要把处理突发事件当作一起教育的契机，达到育人的目的。”每天一次问题出现，都是帮助学生自我认知的良好机会。学生的自我认知、接收自我的时候，“我们强调的是一种在自我接收基础上的发展，而不是一种自以为是的僵化固执。”
二、成功的教育需要爱，更需要智慧
教育不能没有爱，但爱不等于教育。教育需要爱，教育还需要智慧。因为管理过程也就是与学生的斗智斗勇过程，当学生输得心服口服时，也就是班主任收获时节，这时教育就成功了。我的有一位班主任同事，在处理一起偶发事件中，充分展现了他的教育智慧。
一天，实习教师刚卖的的手机放在前排桌子上，转身的几分钟时间内，手机不见了，在找不到的情况下，年轻的实习教师只有一脸的无奈。我的这位同事分析了当时的情形后，在班上讲了这样一段话：我想这位同学是一时的糊涂，犯了这样的错误，现在他心里已经很后悔。身上的手机成了他心灵的沉重负担。我想他也u愿意长期背下去。这位同学是一位男生，但我不想知道他是谁。我只希望他把手机放到一个我能看到的地方就行了。哦，说一下，实习老师的手机又先进的跟踪定位功能。第二天手机被一位女生转交给门卫老大爷，到了我这位同事的手上。每一次“班级都是挑战与机遇并存，都是对班主任智慧与能力的考验，处理的妥当与否，对班主任的威信、班级的安全感、凝聚力以及学生的品质教育均有重要的影响。
三、教师的智慧来自于对教育事业的热爱
教育需要爱，更需要智慧。教育智慧从哪里来?二十年来班主任阅历告诉我，是来自对学生、对教育事业的热爱。
爱因斯坦说过“热爱是罪好的老师”，爱的境界——为了学生的成长，有利的诠释了班主任”以从事教育劳动为幸福的崇高境界。一花一世界，一叶一菩提，一个孩子就是一个世界。林云霞老师说：“所有被忽略的，都是需要拯救的”。作为班主任，仅有爱是不够的，还需要爱的有智慧。不怠慢每一个孩子，不放过教育的每一个细节。
总之，班级的管理本身是一门大学问。班主任只有坚持不断地学习，不断地思考，才能成为一名智慧型的班主任。
时光飞逝，转眼间已快过去了。为把今年项目部仓库精选管理在提升一个档次，现对项目部仓库管理工作，做如下总结，以找出不足，发挥长处，响应公司降本增效节能降耗总体要求，也为下步更好加强精选物资管理提供经验方法。
一、精选申购
根据公司要求项目部生产实际，对所需要精选物资做好统计，由项目部领导进行审核后，提报《备品备件计划表》，严格按照公司精选物资申购程序要求，申报采购需要精选，并详细注明物料名称型号规格数量等。认真执行低成本高效益管理方法，购买时做到货比三家，询价问价，择优选取，优中选优。
二、入库
规范库存精选核算管理，严格控制精选库存合理储备，减少资金占用。对所有需要精选物资，严格验收，经精选提报人认真核对型号规格数量质量，没有问题后，方办理入库手续，如发现所采购入库物料物资不符合规定要求，则时办理退换货手续。通过严格筛选层层把关认真管理，杜绝了不符合不合格质量差精选物资入库，使所购买精选物资起到物尽所用，无有所用，减小了库存积压现象，做到了降本增效。
三、精选保管
物料分类摆放。按照精选种类规格型号摆放堆码，杜绝混乱堆，保持库房整洁。随时对仓库精选物资进行点清，做到帐物卡三者相符，并在物料登记卡上详细标明进货日期数量等信息。随时检查掌握库存物料有效期情况，做到先进先出。落实防虫蛀防鼠咬防变质等安全措施卫生措施，保证库存物料完好无损。认真做好库存物料清点统计，时更新各类台帐，做到账卡物相符。积极配合生产需要，按照轻重缓急合理提报精选物资申请计划，严格压缩库存。保证库存报表上交时间数据准确性，真实性。
四、精选发放
严格执行《仓库管理制度》。精选物资发放，严格审批手续。对所领取发放每件精选物资，须经项目部领导签字确认后，才进行发放，并严格签字手续，询问用途用量，严防精选物资浪费丢失。做好后续跟踪事宜，配合生产时做好退补换工作，保证生产正常顺利开展。
五、仓库管理目标
在总结经验基础上，也找出了精选管理不足，下步对仓库精选物资管理中争取做到以下几点。
1。时时做好仓库6S工作，保持环境整洁，所存放物料井然有序；
2。为了使仓储物料做到帐卡物一致，坚持每月进行一次自盘，做到随时检查整理，消除隐患，压缩库存避免积压现象；
3。加强各岗位沟通，吸取好建议，为生产做好服务，确保生产正常运行；
4。严格落实公司精选物资管理规定，做到账卡物相符。
第一，学习“以人为本”的班级管理思想。
关于管理，他依靠民主和科学。他说:“普通学生能做的事，班委都不做；班委能做的班长不做；能做的班主任不会做。”这样分工很到位，责任分配到人，每个人各司其职，让他身兼多职的时候感到轻松、快乐、祥和！多么令人羡慕。这才是大家向往的班主任角色。
魏老师的“民主”管理，提高了学生管理活动的自觉性，最大限度地调动了学生参与管理的积极性，解决了学生服从管理、投入管理的问题，使“班级管理由法治班级制度化，走向自动化；两者的结合既没有损害被管理者的积极性，又在一定程度上极大地解放了学生的个性和创造性，使班级管理沿着他所铺设的民主、科学的轨道前进，达到了理想的管理效果。
第二，在教学中学会运用“自我管理”的思想。
魏老师说:“管理不是让老师约束学生，而是让学生在学习活动中约束自己。”他说，作业是让学生根据自己当天的资料来保管的，充分发挥了学生在学习中自学和自我管理的能力，客观上减少了学生对管理的抵触情绪。魏老师自己留作业的做法，尊重了学生的个体差异和发展特点。只有在轻松独立的环境中，学生才能获得更多的知识。在教学中，我会尽力在课堂上充分培养学生的自我管理能力，教育学生在课堂上“用好嘴，动好手，分工好，合作好”。每次拓展训练课，我都会让学生根据这节课的类型编题，然后分组讨论、训练、评估。在背诵课上，我会让学生分组总结本单元的知识点和类型，从而达到浓厚的兴趣和能力。
班级管理的经验(上二)初三之前，我在班里尝试了一种班级管理方法:每排选一个组长，组长每周轮流做。我尝试这种方法，以便每个学生都能得到锻炼。因为我班的孩子都上一年级了，年龄太小，所以我觉得为了让孩子表现好，让他们每周轮流当小组长，这样可以培养孩子为同学服务的意识和班级的集体意识。
孩子刚进小学，班级意识还很薄弱。所以通过这种轮流当小组长的方式，从小就培养了他们的责任感，让他们感受到互相帮助的快乐。
具体来说，每个星期的组长都是不同的人。平时谁表现好，谁就领先，每个人都会轮到他。另外，我告诉同学们:当组长首先要做到最好，上课认真听讲，下课注意卫生，多帮助同学。提醒队员每天交作业。只有你自己做到了，你才能管好别人，别人才会听你的，服从你。
到现在，班里几乎每个同学都做过组长，有的同学自己做的很好，同时还负责管理别人。我记录了每个人的表现。我觉得虽然他们年纪小，但是从小培养他们互相帮助，负责任的意识还是很有必要的。希望我班的孩子能越来越好！
一、高度重视，加强领导
为进一步加强北湖区市郊乡档案工作，年初成立了由乡党委书记张志伟同志任组长，乡党委副书记彭勇为副组长，李亚萍、何芳芬同志为成员的领导小组。明确何芳芬同志为档案员。同时，我乡还把档案工作列入全年目标考核，纳入全乡工作计划和发展规划，确保人员、场地、资金三到位。进取向广大干部职工宣传有关档案工作的法律法规，收到较好的效果，例如干部职工都能自觉配合档案管理工作人员提交有关资料、信息等，站办所都能将各自的存档资料归档上交档案室，有效扩展档案信息收集渠道。
二、健全机制，强化管理
北湖区市郊乡结合实际情景，建立健全和完善了档案管理的制度。制定完善档案工作人员岗位职责、档案保密、档案保管、档案查阅、移交、销毁等制度，为档案工作规范化管理创造了有利条件。我们在实际工作中，严格执行档案工作的各项制度，认真做好文件的收、发工作，做好档案的收集整理工作，保证归档文件材料完整、准确、系统保证了我乡档案工作的有序开展。继续加强工作人员岗位职责的建设，定期做好档案工作的法规、制度、规定的宣传工作，增强各单位工作人员的档案意识。我们还将继续坚持档案工作为全乡发展服务的宗旨，遵循档案资料查(借)阅制度，主动对外界供给服务，进取开发档案信息资源，为领导决策供给依据，为现实工作供给参考、借鉴、凭证作用。
三、狠抓落实，严防泄密
一是切实加强对文件材料收集和鉴定销毁工作的监督、检查和管理，使我乡的档案管理更趋合理化、规范化、科学化;二是加强对归档文件材料的保管以及保密力度，由档案人员统一集中管理，任何个人不得擅自挪用，凡涉及保密的文件资料，认真做好传阅和保存工作;三是努力提高档案管理人员的业务素质。进取组织相关人员进行档案专业技术和业务知识培训;四是做好档案的统计、利用工作，对各类档案库存、接收、销毁、利用等进行准确统计，有计划、有步骤地进行档案史料汇编，进取做好档案信息资源的开发利用，保证办各项工作供给优良的服务;五是严格按照保密法和档案法管理档案，保证档案的安全和利用。主动理解上级主管部门的业务指导和督促检查，进取完成档案相关工作。
四、存在问题
1、档案意识淡薄，思想未到位。尽管此刻把档案列入我乡职责制考核中，但部分人员对档案工作意识仍不够重视，必须程度上影响了档案工作的开展。
2、档案收集不齐全。乡里许多召集会议布置工作往往只是口头形式，各办公室构成的文件材料，各自存放，异常是一些专业档案和照片档案易散落在各个办公室，收集、整理它们也就异常难，造成档案收集完整率、归档率低。
3、档案人员专业知识不强，队伍不稳定。我乡档案员是由办公室文秘人员兼任。由于人员变动，现任档案管理人员受系统档案培训机会较少，所掌握的档案知识不够，致使档案工作缺乏必须连续性，档案管理质量有待提高。
五、下一步打算
1、进一步加大《档案法》的宣传教育工作，使全局职工树立“依法治档”的意识，把档案法制化建设抓好做实。
2、把档案工作列入党组考核的目标职责，统一安排，认真落实。
3、进一步开发和利用好档案。进取主动为现实工作供给参考、借鉴、凭证。同时进取对档案信息资源加以开发，使之为领导决策供给依据。
4、加强自身档案知识修养，提高业务水平。进取参加区档案局组织的培训，认真学习有关档案方面的知识，勇于创新，注重工作实效。
一年来，公司档案工作在局档案部门的指导下，在公司相关业务科室部门的大力支持下，紧紧围绕细要求，结合本单位的实际情景，认真的做好档案归档的各项工作，并取得了较好效果。
1、全面完成XX年文件材料归档工作。
年初，依据细则要求，结合公司各部室工作实际，制定了中心档案材料归档范围，经各部室领导确认后下发执行，并在归档过程中按要求检查文件材料，对不贴合要求的退回后重新整理。同时，结合公司各单位的实际情景，制定了大队级档案材料归档范围，用以指导大队档案的归档工作。
为加强归档工作，还制定了各部室归档时间计划，对归档材料的质量格式等都做了统一要求。归档过程中，中心档案员深入到各相关部门，检查并及时指导归档工作对归档中存在的问题及时发现及时纠正，从而使全年档案归档工作按计划如期优质完成。
在加强中心档案归档的同时，中心档案员还经常深入到各大队档案室指导检查归档工作，各大队组长档案室归档完成后，我们于八月份进行了全面统一检查，对检查中发现的问题以通报的形式反馈给各单位，责令其按期整改，整改期后，我们又进行了复查。其中，由于工具分公司的档案员是新换的人选，业务水平有待提高，中心档案室在加强指导的情景下，在检查中仍发现的很多的问题，中心领导就派公文、设备两名档案员多次进行业务指导，用了一周的时间把他们单位的档案卷卷进行了细查，同时对出现的问题，有针对性地进行讲解，加深了档案员理解，提高了业务水平，使其工作到达了细则要求。
全年，全公司档案归档工作已经全面完成，中心档案室共归各类档案689卷，其中文书档案230卷，设备档案8卷，会计档案176卷，油勘档案289卷。音像档案整理录注目录共计265卷，荣誉实物档案公司根据实际情景，将实物拍照进行归档，共计存档218份，照片档案共计归档(326)张。
2、档案信息化工作进展顺利
年初，根据局档案部门要求，我们在收集纸质档案的同时，对XX年电子文极少数人也进行了全面收集，基本上做到了每一份纸质档案都有相应的电子文档。
目前，九八年以后的室存公文、城建、设备、会计、科研、油勘各灯目录已全部录入计算机，录注到文件级，九七年以前的档室目录在计算机室主任弥希庆同志的帮忙下，已全部导入到中油信息管理系统2.0中，目前为止，我们中心档案室的全部目录已到达了数据化管理水平，电子文件的导入工作目前正在进行中。
截止日前，中心档案室共完成公文全引目录九八年以后的共计24本，98年到XX年四大类目录4本，城建、设备、科研、会计、油勘也分类目录管理也已完成。
3、编研工作有新进展
为加强档案利用效果，每年我们都在归档工作完成后，着手进行编研工作。全年共完成编研工作项目有：二oo二财务成本分析;一九九七至20xx年局级科研项目简介;20xx年矿建项目简介;20xx年公司大事记;公司一九八二年到20xx年组织机构沿革;公司档案全宗指南;公司20xx年局级劳动模范事迹简介等。全年共完成编研十本，共计二十八万多字。
今天我们教师在x老师的带领下共同学习了有关团队合作方面的一些的知识。我深深的体会到如何更好的做到人与人之间沟通交流和相互协作。
x老师带领我们做了一些关于团队协作的小游戏，通过这些简单有趣的小游戏，我深刻体会到大家在一起就是一个大家庭,一个团队。我认为所谓团队精神，就是团队成员共同认可的一种集体意识，是显现团队所有成员的工作心理状态和士气，是团队成员共同价值观和理想信念的体现，是凝聚团队，推动团队发展的精神力量。
完成活动后，x老师和我们坐在一起，一同分享了对团队合作的心得和感悟，期间，大家都阐述了自己的观点：所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分。
团队精神能推动团队运作和发展。在团队精神的作用下，团队成员产生了互相关心、互相帮助的.交互行为，显示出关心团队的主人翁责任感，并努力自觉地维护团队的集体荣誉，自觉地以团队的整体声誉为重来约束自己的行为，从而使团队精神成为自由而全面发展的动力。
团队精神培养团队成员之间的亲和力。一个具有团队精神的团队，能使每个团队成员显示高涨的士气，有利于激发员工作的主动性，由此而形成的集体意识，共同的价值观，高涨的士气、团结友爱，团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队，同时也使自己得到更全面的发展。
总之，团队精神有利于提高组织整体效能，通过发扬团队精神，才能取得更好的成绩。
一、良性管理造就电话销售团队的良性习惯
在企业良性管理中，对员工的管理尤为重要，制度的管理无法从根本上去达成制定者预期的目标，因为一个制度的生成必然跟随着缺陷，只要员工愿意，制度的漏洞无法让员工在实际意义上得到约束，如果要实现制度下的良性管理，必须体现领导者对制度的解读能力，在领导者的引导下，实现员工的自我管理。
在新人见面会时我会告诉新人们应该遵守的最基本的道德准则和行为规范，并且承诺主管是遵守制度的表率。与其用制度去强行的规范员工的行为，使之产生腻烦与抵触，不如为每一位员工在制度规范内量身制定合适员工自身的制度规范，如果有的员工在某一专长上有所优势而在另一方面处于劣势时，可适当放宽对其的限制，在一个团队中取平均值而达到取长补短的效用，为每位员工划定他们在团队效应中应做到的部分和可以放宽的部分，使之更快适应工作并逐步弥补不足实现工作效益最大化，同时可以时刻强调一个工作行为准则的底线，即不可逾越的部分，使员工认识到制度和管理赋予其的特殊性以此提高他的工作热情，并同时让其明白，企业制度的尊严即权威，如果触犯就是对其自身利益的侵犯。这样，让员工知道自己在这个团队中的分量，会使其对自己的工作有更高的.要求，并可随着员工逐步进步而修改对其限制，最终实现员工自身的自我管理。
在强调了遵守规章制度之后，我也会给予新人们充分的鼓励，帮助他们树立自信心。对于电话银行的职业前景，给予我的认知。并将我在这一行中近年来的所作所为，以及付出和获得都告诉给新人们。推动我的目标，说服新人相信我的目标是值得投入的。用管理者经验去带动新员工的工作热情，树立其职业生涯对自身要求的目标，并用自己的热情去带动一个团队的工作热情。
二、为电话销售团队制定期冀迈进的共同目标
要了解新人们的想法和需求才能制定大家都希望迈进的目标。比如工薪待遇、排班休假、发展前景等问题。单位的绩效制定，电话数量和质量、加班轮休的安排、进入精英组的意义等都要明确告诉他们，并且这一系列之间有怎样的直接或间接的联系，都需要我们能为他们设身处地的着想，为他们规划出一个好的发展远景计划书。
在上线前，我要向新员工介绍一些这个职业所需要注意的工作特点，需要强调的是对自身职业发展的定位——包含在对待工作、客户、问题、上级的态度：
1、对待工作，必须是一丝不苟、认真负责的态度。我们的工作性质决定了我们不能马虎，不能模棱两可。对工作不负责任就是对自己不负责任，在工作中要保护自己的最好方式就是兢兢业业地工作，包括保证上班纪律和考勤。
2、对待客户，首先是服务礼仪——热情、有序，良好的服务礼仪是处理问题的积淀，是客户愿意让我们帮助他们解决问题的第一关键。我会在第一个月中要求新人做到每一通电话都必须热情饱满，哪怕业务量很低也可以接受。
3、对待问题，不怕麻烦，不怕担责任，但要用心思考，要聪明。刚开始的时候，必须不懂就问，练习多使用资料，多使用主管这个平台。做错事敢于承认，但也要善于解决。一旦发现错误第一时间告诉主管，而我们会尽心尽力地帮助他们解决问题。
4、对待上级，二字服从。有意见可以提出，但首先是服从，先解决问题再事后提出异议。
三、尽力创造出一个良好的电话销售团队氛围
最初带领他们上线时，我的做法是，帮他们准备一份电话稿，比如：“您好，很高兴为您服务，请问有什么我可以帮到您”、“非常抱歉，耽误您这么多时间”、“请您稍等，这个我需要详细帮您查一下，请您别挂电话可以吗”、“您反映的这个问题确实存在，我们会向上级部门反映，也请您给我们一点时间”等。我会把这些平日里累计的便于临时处理客户问题的语录拟成电话稿，在新人刚开始上线，说话紧张的时候教他们形成习惯性的通话模式，让他们快速进入角色。
告诉新人遇到客户投诉业务时，举手示意，我会在旁陪同，和他们一起去解决问题，以此来增强他们的信心并调动他们的工作热情。对新人进行走动式管理，点对点的交流，及时发现他们存在的问题并及时解决。
在逐渐了解新人的同时，要包容和欣赏每位员工的差异性。使他们感到他们的重要。他们都希望被重视。善于营造一个良好的工作环境，消除他们由于紧张和工作强度带来的消极情绪，使其在一个严肃、竞争而又活泼的氛围中工作。
为了营造这种氛围，需要做这些努力：奖罚分明公正、民主平等，充分调动每个成员的积极性。在生活中，多关心多照顾组员，让大家都能感受到团队的温暖。调节一些潜在和必然的矛盾，是一个新的团队从初建到成熟的保证，一个新生的集体，可以在业绩上容忍他们无法创造更多的价值，因为在他们逐步的磨合中，可以用这个团队自身的特点，去创造其他团队所无法拥有的优势，并借此优势来达到团队效益的最大化。
四、作为电话销售团队管理者必须充分了解自己的任务并做出规划
把握自己的权利和义务，公司领导对自己的期望以及组员对自己的期望。作为下级，必须准确地了解领导的指示。上级的要求，是一个实施纲要的主脉，作为一名主管，首先需要避免纸上谈兵的毛病，在准确把握主干的前提下，在自身的权限内去灵活操作团队事物以提高工作效益，达到管理事半功倍，并以此总结在管理与工作中所产生的问题，将意见实时呈报上级以避免整个单位因此而带来的损失，实现在管理逐步完善，内部优化的目的。
了解组员对组长的期望：
1、办事要公道。奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。
2、对员工在工作、生活上多一份关心和了解，员工自然会满意你。
3、目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。
4、主管作为一组的指挥者，必须准确地发布命令，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的失误。
5、工作中，组员总是希望自己能时常得到主管的及时指导，因为主管的及时指导就是对组员的关注和培训。
从事了两年的班主任工作。班主任工作让我尝到了苦与累，但更多的却是幸福与满足。
下面就如何走进学生的心灵这一话题，结合我自己的工作实践谈几点粗浅的体会，与大家分享，希望各位批评指正。
一、付出真爱感化心灵
“爱是教育的基础，没有爱就没有教育。”前苏联教育家马卡连柯这样说。的确，“爱”是班主任工作中的最关键、最重要、最核心的内容。只因拥有对学生那份疼爱，你才会平静地面对学生所犯的错误，才不会认为他(学生)给你找麻烦;只因拥有对学生那份关爱，才不会认为班主任工作繁杂苦累，反而觉得有意思、有意义;只因拥有对学生的那份真挚的爱，你才会想方设法创造性地开展工作，为学生的今天负责，为学生的今后谋化。
这些学生刚一入学时，我就发现我班的一位女孩，别的同学不一样：她不和其他同学讨论题;也不和其他同学一起玩;每天总是心事重重的样子，一点儿都没有十二三岁孩子该有的活泼;上学、放学也总是独来独往。如果你要表扬谁，你也总会听到她的不屑一顾的声音。和她谈过几次，总是我在说，得不到她的回应，收效甚微，就是她开口说话了，也就是说：“反正我就是学不会，我就这样”.看着她玩世不恭的样子我很是心惊，小小年纪的她为何如此偏激，而缺少了本该属于她的天真和快乐。经过了解，我发现其实她的内心非常渴望得到别人的关注，但又因为敏感的自尊心和强烈的自卑心理，使她采取了比较极端的方式。为了改变她的这种心态，我除了经常不露痕迹地和她谈话之外，还在生活上关心她，一有成绩取得，我就在班级里及时表扬她，树立她的自信心，还背地里动员学生主动去接近她，和她一起做作业、做游戏，使她逐渐感受到集体的温暖。这段时间，终于看到了她的变化，变得开朗了一些，和我也亲近了一些。
爱学生的方式方法可能有一千种一万种，但如果方式方法不得当，我们真的很难走进孩子的心灵。我希望我的班主任工作能做到“无痕迹教育”,因为我认为越是让学生感觉不到我们是在教育他，我们教育的效果往往越好。
二、营造氛围熏陶心灵
古语有云：入芝兰之室，久而不闻其香，亦与之化矣;入鲍鱼之肆，久而不闻其臭，亦与之化矣。现在我们常说：班风正，学风浓。的确如此，要打造一个良好的班集体，班主任首先要为学生们营造一个和谐的班级氛围。和谐的氛围是提供正常教学秩序的良好保证，和谐的氛围具有较大的传递性，和谐的氛围能感染人的身心健康和熏陶人的心灵。因此，作为班主任，我们必须为孩子们营造出一个和谐的班级氛围。而要想营造出这样的氛围首先要为班级树立一个共同的奋斗目标，这个共同的奋斗目标就是班集体的理想和前进的方向。这个目标就是学生前进的动力。所以我根据班级和年级的特点，为学生们确立远期、中期、近期的目标，这样逐步实现目标的过程会产生梯次激励效应，形成强大的班级凝聚力。同时在实现班集体奋斗目标的过程中，充分发挥集体每个成员的积极性，使实现目标的过程成为教育与自我教育的过程，每一个集体目标的实现，都是全体成员共同努力的结果，要让学生们在这种积极向上的氛围中分享集体的欢乐和幸福，从而形成集体的荣誉感和责任感。
其次，一个和谐的班级氛围，还必须培养一批团结在班主任周围的积极分子，组成班集体的核心，有了这个核心，才能带动全班同学去努力实现集体目标。这个核心，就是班主任领导下的班委会。从接手这些学生开始，我就有意识地通过开展各种活动，通过观察和分析，挑选一些关心集体，团结同学，学习认真，有一定组织能力和奉献精神的学生来担任班干部。同时我还学习魏书生老师在管理班级时的做法，就是班内实行“分级管理制”.一级管理：七名班委，负责全班各大项工作的监督总结。二级管理：科代表，负责各学科的学习情况，及时辅助任课教师的工作。三级管理：大组长和小组长，分管各组的学习和卫生。四级管理：职责长，负责班内各项小范围工作，如“灯长”“门长”“窗长”等，把班内大小而琐碎的工作分配到个人，使每个人都是官，都是班内的主人，收到了很好的民主激励效应。只有在一个积极向上、学习努力、团结和睦的班集体中，学校开展的各项教育和教学活动，才能收到较好的效果。
自然界有这样一种现象，当一株植物单独生长时，矮小，瘦弱，而与众多同类一起生长时，则枝繁叶茂，生机盎然。英国着名“卡迪文实验室”在上个世纪80年间共出现了25位诺贝尔奖获得者，这就是自然界和人类社会共有的“共生效应”.我希望我的学生在一个良好的和谐的班级氛围中“共生”.
三、开展活动塑造心灵
苏霍姆林斯基曾说：“在语言已经穷尽的地方，音乐才开始它起作用的领域。那些无法用言语告诉人们的东西，可以用音乐的旋律来诉说”.一个班集体：有书声、有笑声、有歌声，那才是生动活泼的班集体。因此，各种班级活动是对年轻的心灵起作用的不可替代的手段。每一次班集体活动，就是学生向班集体奋斗目标的一次迈进。每搞好一次班集体活动，就是增强班集体凝聚力的一次契机。尤其是那些在表面上看来取得成绩并不好的活动更能够使学生的心灵得到美好的塑造。
在活动中，给那些取得了好名次的同学颁发荣誉奖;给那些虽然没有取得却尽了自己最大努力的同学颁发敬业精神奖;给那些默默服务的同学颁发精神文明奖……用以激励同学们。
利用好班会等常规的班级活动对学生进行春风化雨润物无声的教育，这是我们每一位班主任对学生进行思想教育的常态。开学后不久，我发现这班孩子的行为习惯不太好，甚至影响了课堂教学，我前思后想，牺牲了自己的一堂教学课，那堂课开始时，我在黑板上用红粉笔写了四个大字：“我长大了?”并且用了大大的问号。我对学生们说，同学们，你们已经上初中了，但是你真的长大了吗?你对长大的定义是什么?你认为你长大了所做的能让你自豪的事情是什么?课堂陷入了片刻的宁静，一会儿学生们就七嘴八舌的议论开了，看看学生们谈得很热烈，我就让一些学生们站起来谈谈感受，最后用一句话总结自己对长大了的理解，并把它写在黑板上。不一会儿黑板上写下了这样的话：长大了意味着自己生活能够自理;长大了意味着能够帮家长做家务……随着讨论的深入，黑板上渐渐地多了这样的话：长大了意味着责任;长大了意味付出;长大了意味着学会关心和理解他人;长大了意味着要学会承担、学会感恩。黑板已经写满了，再看我的学生们，他们的眼睛亮了，身板也挺直了。我知道那是想要长大，或是长大了的骄傲和自豪。最后我用板擦擦去了那个问号，同时重重地画上一个大大的感叹号。我相信，这是一次很成功的教育。通过这堂课，学生们的状态已在不知不觉中发生着变化。各科老师说他们上课极积举手发言的多了，劳动也更主动了，更可喜的是作业完成的质量提高了许多。虽然我知道这一届学生的路还很长，这期间还会出现这样或那样的问题，但我都不会害怕了。
记得那次我领班级男同学进行室外劳动，干的活儿可以说是又脏又累，根本不适合女同学干。等到劳动结束回到班级，调皮的男孩子们认为自己出去干活了，自以为很得意，跟我邀功，问我，老师给我们什么奖励呀。我说有，请全体女生起立齐声说：谢谢男同学!你们辛苦了!女同学说完后，男孩子们调皮的异口同声的喊：不辛苦!我说：你们说的不对，应该说：为同学服务!一阵笑声过后，男孩子们在劳累之余似乎懂得了什么是做男孩子责任。
事后我觉得教育真是微妙。我们大人不也常常是这样吗——我们往往不在意工作有多苦有多累，我们往往很在意别人对我们所做事情价值的认可。孩子们又怎么能例外呢?
四、思想疏导灌溉心灵
我们都知道对于学生的思想教育疏导远比堵截更重要。一次我到区里开会，一天都不在学校。临走之前，我再三叮嘱我的学生，一定要好好表现。回来后，科任老师跟我反映说自习课的纪律不好。可以说我是满肚子的火。怎么办?大发雷霆还是一个个算帐?我想都不妥，他们只所以在没有老师的情况下打闹，一方面是不能很好的约束自己，更重要的是他们缺少一种责任感，他们没能真正的把班级当成自己的班级，只认为班级是老师的、是班干部的，那么在缺少约束力的情况下，打闹也就再所难免了。怎样能从内心上真正的触动他们呢?几天后，我把我的数学作业布置以《班主任不在家的日子》为题目让学生写作。同学们刚开始都很惊讶。后来我利用班会课随机抽取了几份，念了起来。刚开始念的时候，班里还不时的发出哄笑，他们感觉情景再现很有意思。可是听着听着，他们就不再笑了，因为他们听出了写作人的谴责和批评，那些捣蛋鬼也都低下了头，他们还不时的偷看好像若无其事的我。我知道时机成熟了，于是谈起了我对这些现象的看法。最后我给予他们的惩罚措施是每人当一周的值周班长，负责班级的纪律，同时要写一篇周记，记录一周来工作的感受。通过这件事，相信他们懂得了管理纪律的不容易，更重要的是他们有了责任感、也明白了人要对自己的行为负责。
由此，我不禁想，班主任对学生的教育或者惩罚训斥、指责是远远不够，更不要说触及皮肉了。只有触动他的内心，使他们真正明白道理，才能收到效果。
其实，做班主任不能说没有烦恼。曾经看过一篇文题叫做“橡子和南瓜”的寓言。内容是这样的：有一个人在草地上散步，他走着走着经过一片南瓜田，他看到了金色的大南瓜。在一个角落里，这个人看到了一棵巨大的橡树。他坐在巨大的橡树下休息，看到了橡树上结的小橡子，然后，他陷入了沉思。为什么小藤蔓上结着大南瓜，而巨大的橡树上却结着小橡子呢?然后，他心想：“这是上帝创作的失误!他应该让巨大的橡树上结大南瓜，而让小藤蔓上结小橡子，这才公平合理呢。”这个人想着想着，就在橡树下睡着了。橡树上的小橡子掉下了两颗，掉在这个人的头上，他被惊醒了，看到掉下来的橡子。然后，他笑着说：“也许上帝是正确的，掉下来的是小橡子而不是大南瓜。”人不能太贪心，什么事也不可能尽善尽美，班主任的工作也是如此。我们不可能把每一个孩子都培养成才。我们的目标是让每一个孩子成人。但就是这一看似简单的目标，发自内心的讲，也不是都能实现的。因为我们的工作还要受到方方面面的各种因素的影响与制约。比如家长的素质，比如社会的大环境等等等等。我们每一位班主任何尝不想迫切的得到南瓜，但我们能使大多数孩子们成长、成人不也是一种幸运吗?我想班主任的教育工作有时就如同我们上课一样，也是一门遗憾的艺术。
最后，我想就我近期的班主任工作谈一点感悟：我始终相信班主任工作和教学工作一样，都是教无定法，贵在得法，我们一定要寻找适合的和合适的。这样我们既不会迷失自己，也会形成自己的特点。
还是说一则寓言吧：井里的青蛙向往大海，请求大鳖带它去看海。大鳖欣然同意。这样一鳖一蛙离开了井，来到海边。大鳖叫青蛙趴在自己的背上，带着它游海。一蛙一鳖漂浮在海面上，乐趣无穷。过了一阵子，青蛙有些渴了，但喝不了又苦又咸的海水。它也有些饿了，却怎么也找不到一只它可以吃的虫子。青蛙想了想，对大鳖说：“大海的确很好，但以我的身体条件，不能适应海里的生活。最要命的是，这里没有我能吃的食物。看来，我还是要回到我的井里去，那里才是我的乐土。”于是，青蛙向大鳖告别，回到了自己的井中，过着平安快乐的生活。
就是这样，适合自己的才是最好的，适合学生的教育就是最好的教育。我们努力把别人的教育方法内化为自己的，不断提高自身的教育能力，使自己的教育行为具有鲜明的个性。我想这才是我们不断学习的目的。
我愿意用我对这份工作的热爱去扎根于班主任岗位这片土壤，我愿意用我的心血我的汗水去浇灌学生心灵的花朵。生命是可贵的，奉献是高尚的，“捧着一颗心来，不带半根草去”,可能这样的境界我们这些凡夫俗子做不到，但我们可以默默实践，辛勤耕耘。在平凡中用爱和真情去感化学生的心灵，去熏陶学生的心灵，去塑造学生的心灵，去灌溉他们的心灵。在默默奉献中实现做老师的意义，在辛勤劳作中实现做班主任的价值!
20xx年度学校的档案工作在上级管理部门的指导，学校领导、各位教师和档案管理员的共同努力下，已经走向有序、规范，并取得了一些成绩。我们在今年要争创市一级档案先进单位。作为这项工作的负责人，我想谈谈以下几点：
一、得到上级管理部门的指导
教育局档案室的陈秀芳教师在我校档案整理、归档方面给予了很大的帮忙。她好几次亲自到学校现场指导，指导过程中耐心、详细地讲解。关心我校档案整理工作，常常询问有没有遇到什么问题以及档案整理的进度。
二、学校领导的重视
1、学校领导一贯重视档案工作的开展。学校的档案工作纳入了学校年度计划和总结，并成立了档案归档整理小组。领导小组由学校领导带头，并直接参与档案的整理。
2、学校领导十分重视。校长和行政处主任亲自参加了专门的培训。回校后向相关人员做了讲解，并组织人员去兄弟学校观摩学习。
3、学校投入部分资金，为学校的档案室配备了档案箱柜、空调等新的设备。
三、学校教师的大力支持
学校每一位教师大力支持、进取配合学校档案室工作。党、团员教师参与档案的整理归档工作，他们利用晚上及双休日加班工作，大家齐心协力，没有报酬，没有怨言，有几个星期大家都是每一天连续工作15个小时，这就是无私的奉献精神。
四、档案管理
教师的努力档案室年终工作总结档案归档看似简单，其实是一项复杂而又严谨的工作，需要很强的专业知识，马虎不得。
作为学校的档案管理教师。之前，这对我来说是一项完全陌生的工作。于是在整理归档的过程中边整理边摸索，不懂的地方打电话虚心向有专业知识的教师请教。整理好以后反复地检查，并请陈秀芳教师修改，指正。并且把打印好的档案目录清单一次次地送过去请教师指导，回来以后再认真地进行修改。经过教师的耐心指导和自我认真学习、钻研，很快地就进入了主角，能较熟练地档案进行归档整理。并不时地改善方式、方法，来提高档案整理的效率。例如：在文书档案整理过程中，首先把历年来的文件按年份、上级发放部门分类，然后逐年整理。把一年所有的档案文件边用回行针固定边按要求分成：永久、长期和短期;再进行目录的打印，(这样做能够进行二次核对文件，避免出错，保证档案的有序，完整);然后用铅笔对每一份文件编号;最终进行装订、包角和编号。这样做比较有序，能及时地发现问题，把错误率降到最低，来提高档案整理的效果和效率。除此之外，学校教育、教学工作的档案是最多的，我们都要细心地分类，有序地整理。
学校的档案整理工作在这一年中取得了必须的成绩。首先是学校的每一位教师对于档案归档的意识加强了。其次，为了更好地做好每类档案，我分工到人，除文书档案外，我另请了4位中层分别负责财务档案、个人业务档案、特种载体档案、科技档案的归档检查工作。
经过一学期的努力，学校二十多年的文书教学档案、照片档案、基建档案、实物档案、光盘档案、设备档案、财务档案都已经整理归档。教师个人业务档案，也正在整理、归档。
经过了第一阶段的努力，工作最终接近了尾声。当然，我也发现工作还存在许多不足之处。比如：在档案整理过程中细节方面的问题;档案管理教师需要有更多的专业知识等。经过整理档案，我也有所启发，在以后的工作中，我会更加认真、仔细地做好每一件事。遇到不懂的、有困难的及时请教教师，学习更多的专业知识。
一，加强学生的经常性教育，从而养成良好的学习习惯和行为习惯。
1.养成一个好习惯对学生终身有益。对于从幼儿园到高一的学生来说，有一个适应的过程，在这个过程中我们需要下大力气进行常规的教育。我要求学生做到:
(1)课间休息时，要准备好下一节课的学习用具，放在课桌的左上角，然后出去玩。根据我们背诵的儿歌“书在下面，书在上面，铅笔和橡皮挨着放”，让学生背儿歌，课前做准备。
(2)上课不要随便说话，有问题举手，得到老师允许。儿歌《想发言的，先举手。老师让我再讲一遍。不要打断，不要大喊大叫。我是大嗓门里的佼佼者。”它要求孩子们在课堂上按要求回答问题。
(4)认真完成作业，正确书写。对于一年级的孩子来说，握笔的姿势很重要。我们用儿歌“老大和老二对齐，中间只隔一毫米。老三老四都很努力，写出来的字真的很厉害。”我们用儿歌引导孩子正确握笔，效果很好。
2.养成良好的行为习惯。要求学生课后做有意义的活动，不要追逐打闹骂人。使用礼貌用语，如:你好，请，谢谢，对不起…不要往地上扔垃圾，保持校园整洁。主动交给老师。爱护公物，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不损坏花草树木。一下子给学生定了那么多规矩，他们完全适应不了。他们需要老师(1)多提醒，不懈努力。一年级学生自制力差，总是控制不住自己，这就需要老师多提醒。我班有五六个学生上课做的特别多，对老师讲的一点都不了解。所以我每次上课都要提醒他们几次，让他们回答一些问题，让他们集中注意力。在教学设计上多下功夫，吸引学生注意力。
(2)抓典型，促步骤。一年级的小学生是最好的模仿者。比如在课堂上，谁表现好，我就抓住机会表扬他，奖励一个小明星，其他同学马上向他学习。
(3)以身作则。老师应该做学生被要求做的事情。有一次，我看到地上有一张纸，就捡起来扔进了垃圾桶。没想到，同学们看到后，也像老师一样，看到废纸就主动捡起来。学生养成习惯需要一定的过程，相信过一段时间会做得更好。
二、培养优秀的小班干部，协助教师进行班级管理。
班干部是班主任的得力助手，是组成班集体的核心力量。一个优秀的班级往往有一批称职的班干部积极配合班主任的工作。开学后，我会关注同学的表现，选择学习好、有责任心、有组织能力、关心集体的人成为班里的小干部。给予他们工作指导后，都认真履行职责，通过不断的学习和实践锻炼自己，培养他们热爱集体、关心他人的良好品质。
三，利用评价功能激励学生。
学生养成良好的习惯，仅仅靠老师的提醒和教育是不够的。我们应该充分利用评价功能来鼓励学生提高。根据小学生爱表现自己的特点，我和其他老师商量，给每个班表现好的同学奖励一颗星或者一个笑脸。如果你积累了足够多的星星，你可以得到一面小红旗，把它贴在教室后面的软木板上。学生们正在努力获得小红旗。
它是班级的基层组织，是学校工作的基础，学校的一切工作都要落实到班级。班级管理是一项长期、复杂、艰巨的任务。作为班主任，我们必须有高度的责任感、强烈的事业心和热情，努力探索班级管理的最佳手段，提高班级管理质量。
工作一年来，在各位领导和老师的关心、帮忙下，虽然没有取得值得骄傲的成就，但也是兢兢业业的带领全班同学在不断的进步。下方把我的一些做法说出来供大家讨论：
一、建一支团结、扎实肯奉献的班干部队伍。
我是初次接触城区学生，虽说不是大城市，但那里的孩子与农村的孩子有巨大的差别，再加上我家住的较远，有些时候到校不是很及时，因此我根据本班的实际状况，决定让学生管理学生。班委的同学分工明确职责到人，并且互相帮忙，相互补足。经过一学期的实践，效果不错。上学期我班的早读比较出色，这主要是班长张倩芸的功劳，她是住校生，每一天早上同学们到校后她就督促学生赶紧干卫生、交作业。7：05分准时开始早读，并且每一天坚持，时刻长了，同学们就习惯成自然了。
二、调与任课老师之间的关联。
有比较就有差别，这么多的老师上课，不管你教的水平如何，学生心中肯定有个等级，甚至会出现对某一个老师的逆反心理。这是作为班主任就就应及时了解并协调学生的心理状态，让他们正确应对自己的认识缺陷，一个班级只有全面提高才是优秀的。我认为那里面班主任起着关键作用。作为一个班主任心中要有大局意识，不能只局限于自己所任的某一学科。比如这次全区统考我班的政治课考的很好，其中一个原因就是在考试的前一天下午。当时是我的作文课时刻，吕老师告诉我我班政治课没有了，学生没有时刻复习，我就让学生用作文课的时刻背了政治，并亲自监督学生的背诵。我班张倩芸名列全区36，其中政治考了91分，全校第一。这但是她的最好成绩。
三、充分发挥每一个学生的作用，做到人尽其才。
每个学生有每个学生的特点，有的天资聪慧，有的勤学苦干，当然也有的确在学习上有困难的。这样，能学好的让他尽量学，争取获得最大限度的发挥。学不好的也不能撒手不管，上学期我班学生王求实就是一个对学习实在有很大障碍的学生，从入学到初一结束，他一次完整的作业也没有交过。学习让每个老师都很头疼，在这种他对学习很厌倦、甚至有逃学念头的状况下我让他管理班级的卫生工具占据他的精力，并多次寻找机会表扬他工作不错，他越干越有劲，之后我又让他管理门窗的开关，他也愉快的理解并发奋的干好。有一次赵书记亲自看到他放学时已经走了好远了又回去检查门窗有没有关严实。整个一学期我班从来没有忘了关门窗的现象。由此可见，差生有差生的长处，好学生还不必须作得到。因此在班中要调动所有学生的积极性，让他们八仙过海、各尽其能。
四、多与家长沟通，共同教育学生。
去年刚来时，我也不大主动和家长接触，怕家长忙，没时刻。甚至怕家长不愿意老师找他们，但之后和家长谈话时得知，他们也有类似的'想法，想和老师谈谈孩子，又怕老师不愿意，于是之后我就主动给家长打电话或家访，了解孩子在家的行为，这么一做，还真发现并及时解决了不少问题，比如我班王晨曦是一个单亲家庭的孩子，妈妈经常出差，有时她无人照顾，了解这一个状况后，为了解决晨曦妈妈的后顾之忧，让孩子也有一个相对好的学习环境，每次她妈妈出差时我就让她到我家住。再如我班中有一个性格内向的学生，我透过观察发现她有时十分苦恼，多次询问，她都不愿意说明原因，我找到她的家长才知道她的父母在协商离婚。处于对孩子成长的思考，我劝她的妈妈、爸爸要慎重。劝了又劝，把不该管的事也管了。的确，她的父母也认真思考了对孩子的影响，让她在一个比较和睦的环境中透过了期末考试并取得了入学以来的最好成绩。假期中，她的妈妈多次和我通电话交流孩子在家的表现，说孩子各方面都有可喜的进步。暑假开学的前一天晚上，有个家长到我家串门，我告诉她已经分班了，她说：“我已经知道了，要不我们还不来呢，撇开孩子，咱们就不能是朋友么?”我当时十分的意外和感动，这也算是一种额外的收获吧。
以上是我一年来的一点算不上是经验的吧，不当之处，敬请指正。
班主任是学校中全面负责班级领导工作的教师，在完成教育教学任务的同时，又肩负着培养教育下一代的重任。因此，在培养符合社会发展需要人才的事业中，班主任起着较为重要作用。班级是学校教育教学工作的基层组织，是教师和学生开展活动的最基本的组织形式。学校中的教学工作和思想品德教育工作主要是通过班级来进行的。班主任在工作中如何让学生得到全面、健康的发展提高，这是一门艺术。
班主任对班级的治理是通过培养坚强的班级领导核心，组织井然有序的课堂教学和开展丰富多彩的教学活动进行的。班级治理既要调动起学生参与班级活动的积极性，又要注重发挥班干部放手治理的主动性和责任心。班干部是班级的核心，是班主任的得力助手，班干部在班级治理中的核心作用发挥出来了，班主任就能从繁忙的工作中解脱出来，既培养锻炼了班干部又提高了班级治理效益。
作为班主任，不仅要关心学生的学习，而且要关心儿童的生活，记得有一次，我们班转来一位新同学，开始总是少言寡语，不与同学接触，我就找该学生谈心，并让全班同学主动与该学生接触，从学习到生活给其以无微不至的关心和照顾。一段时间以后，该学生不但与全班学生融为一体，还和我这个教师交上了朋友要培养班风，首先要确定班级奋斗目标，它是一个班级的努力方向，班主任要把全班学生的心凝聚起来，靠的就是目标，经常开展活动，创造良好的氛围，给学生以荣誉感，从小培养学生良好的行为习惯。在教育教学中，常有学生犯这样那样的错误，我们不能因为学生的错误就对学生辱骂或进行体罚，对学生的辱骂就是心灵施暴，它可使学生的人格受到欺侮，严重的可造成其他后果。我们班主任应时时注重不要给学生施暴。前苏联闻名教育家苏霍姆林斯基曾说过，自尊心是一种非常脆弱的东西，对待它要极为小心，要小心得像对待玫瑰花上颤抖欲掉的露珠。教育成功的秘密在于信任学生，只有尊重学生人格，顾及学生的自尊心，学生才能信任老师。
当今时代的发展很快，科技进步日新月异，国内国际新变化，综合国力竞争日趋激烈，我们面临着难得的发展机遇，又面临着严重的挑战，我们的责任就是遵循党的教育方针，把学生培养成适应社会需要的接班人。
总之，创新教育下的班主任工作是光荣而艰的，在班主任具体工作中，把握学生的心理特点，做到“情”、“理”并举，“严”、“宽”同施，充分调动学生学习积极性，从小明辨是非。
三个月的时间很快就过去了，在中瑞诚工作的这段这期间里，我被所领导安排到档案室学习档案管理的相关知识、主要负责整理底稿工作，现就职于咨询事业部，在部门领导及同事们的关心与帮忙下我圆满的完成了领导交与我的工作任务，并经过这段时期的工作基本掌握了公司底稿资料的情景及工作的基本流程。这次从基础做起的机会，不仅仅使我在思想上有了更深的觉悟，工作效率方面也有了更进一步的提高。
我是五月末来所工作的，担任档案室档案管理员，协助李长颖教师整理所里工作底稿，此项工作琐碎，繁杂，多为重复性的工作。但为了搞好工作，我不怕麻烦，向前辈请教、向同事学习、自我摸索实践，在很短的时间内便熟悉了档案室的工作，明确了工作的基本程序和整理方向及方法，提高了工作效力和工作本事，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。档案室的工作是我了解所里工作进程的第一步，为我在所里的工作和发展打下了坚实的基础，我十分感激领导给我这次机会!
七月末，我被调到咨询事业部，从事助理工作。在这段时间里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，进取圆满的完成了自我的本职工作，为了适应工作的需要，我不断加强学习，努力提高自身素质，业务水平和本事迅速提高，思想也逐渐走向成熟。
我热爱本职工作，并且能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，上班至今没有请假现象，没有迟到和早退，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
每次在开展工作之前我都会做好个人工作计划，有主次有先后及时的完成领导及部门主管交与的各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自我，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的提高，开创了工作的新局面，为部门工作做出了应有的贡献。
几个月的工作，让我对中瑞诚有了进一步的了解，我们事务所不仅仅有健全的规章制度及完善的领导体系，并且各方面的管理及对员工的待遇也越来越人性化。这使得每个员工都有较大的发展空间。这不仅仅让我的工作更加顺心，顺意，也让我能够身为其中一员而无比自豪。
尽管有了必须的提高和成绩，但在一些方面我还存在着不足。比如非会计专业，让我的工作起步比较慢，但在我的不断努力下，必须会弥补这方面的不足，我会多多学习这方面的知识，争取更大的提高。可是有创造性的工作思路我接触的还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在以后的工作中，我将认真学习各项政策及规章制度，及各方面的知识，充实自我的头脑，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为中瑞诚的发展做出更大更多的贡献。
在今后的工作中，我将更加严格要求自我，努力工作，发扬优点，改正不足，开拓前进，为我所从事的这份光辉的事业奉献自我的力量。
销售团队的建设与管理，其重要程度就相当于群龙之首。如果缺乏管理，没有首领人物去制约管理一个团队。这样的团队通常最大的问题，就是做事没有工作效率，团队之间也不协调不团结，业绩也难以提高。尤其是销售团队，如果一个销售团队管理得好的话，做起事情会事半功倍!接下来就列出几个管理团队的心得，来给大家参考怎样管理好销售团队，以及在管理销售团队时，有哪些技术和要注意的问题。
一、创造良好的销售团队氛围
营销或者销售原本就是一项充满激情的事业，作为一个销售团队怎么可以没有活力热情的氛围!这就需要管理员做好以下几点事情了：
(1)拥有团队精神
要想调动一个销售团队的氛围，前提就是要有团队精神。那么管理员就要以身作则，共同树立坚持不懈的精神，而不是遇难而退，让销售团队的成员们意识到团队讲的是协和，困难出现并不是一个人的事，而成功往往是由大家的力量去凝聚的!
(2)互相多沟通
定期与每位销售团队成员进行面谈,至少每月2次,最好每周一次。往往一个优秀的销售团队，就是因为销售团队成员之间沟通能力强，最好是能在开会的时候让团员们提出问题或者建议。需要建立每个成员对团队的归属感，能充分调动他们的主观能动性。管理员也应该掌握每位成员的情况。清楚A团员适合分配什么任务，B团员哪方面比较优秀!
(3)适当的鼓励和批评
鼓励下属的自主思考能力，例如开会的时候，当销售团队成员团员提出了问题或者建议，应该认真思索，并且适当的鼓励这种想法;相反对于表现欠佳、或者不负责任的团员，最好单独对其做思想工作，及时发现团员的问题所在并且指出。
二、让销售团队有明确共同的目标
设定具有挑战性的销售团队目标，这里说的不是去找对手挑战，因为最大的敌人就是你自己!这里的目标，是指建立一个一致的、明确的团队发展目标。
首先，选定市场上的竞争对手产品，经过业务销售团队成员之间多方面研究和比较，找出企业产品的终端客户对象，再结合自身企业产品优势，来制定团队销售的最终目标。领导层自己首先要有明确的方向，并能明确地描绘给每一个成员。二是每个成员要有换位思考的意识，具备一定的大局观接下来，最好让团员们提出问题或者意见。
三、团队成员要合理地分配
确定详细的工作流程后，接下来就是合理的分工了。当人员分配合理的时候，可以很快充分发挥每一位成员的智慧，以集体的智慧。
前提是要了解每个团员的特点，比如A团员做事比较细心，就比较适合细心方面的工作，或者B团员语言能力较强，就适合销售。这样管理销售团队的好处，就是挖掘到每个团员突出的优点，对团员自己本身来说，做自己比较有优势或者喜欢的工作，也会更有激情和自信!然后再适当地培训团员，可以说很快就可以塑造出人才了!
四、规划好团队考核和总结标准
这里作为管理员的我，有时候最头头疼的就是这些问题，不知道分配下去的任务员工到底做了没有，也不知道做得怎样，考核的时候也不好查找问题。况且一个业务营销团队，不可能每天一个个去询问他们工作得怎样。后来就去上网搜索一款管理软件，我这里下载的是好笔头(销售管理软件)。因为我们是销售团队，所以有时候整理客户或者跟进客户，都是用它来记录的。同时也解决了管理员工的困扰。
(1)按时规划
一件事情成败有时取决于计划，作为一个销售团队，一定要重视计划，细节决定成败。开会的时候制定好销售团队的工作目标，以及分配计划好每个团员的任务。所以作为管理员的我，每天早上会让团员们把工作计划上交到好笔头软件上，一到公司就可以在好笔头上查看团员们的工作计划。你还可以让团员们把工作笔记或者工作内容文档上传到好笔头上，这在考核工作的时候也方便查看。
(2)考核总结
同样的，我大概每个星期都会花时间，在好笔头上查看员工们上交的工作笔记，我还会让他们在计划下面做下当天的工作总结，比如计划做什么，完成的情况之类的。这样每次总结的时候，就知道员工们哪方面出现了问题，开会的时候再商量如何更正这些问题!
总之，要想把销售团队管理好，工具、标准制度和人文关怀缺一不少，如何才能管理好销售团队，还是需要管理者结合这些销售团队管理技巧来总结出自己的一套方法出来，作一个有特点的销售团队管理者。
周三下午的实训课—分组讨论虽然已近结束，但那次的实训课所进行的游戏让我终身难忘，那次触动我心灵的课让我明白了许多道理。成功有成功的经验，失败有失败的教训。无论成功和失败，最重要的是自己明白了什么，懂得了什么。
首先，一个小组，一个团队，一个部门，一个公司分工要明确，尤其实在分工如此细化的今天，在经济高速发展的今天，一个部门需要一个有领导能力和管理能力的领导来带领大家把事情做好，什么人适合做什么，不适合做什么，分工要明确，不能适合做记录的让他做组装，适合做组装的让他做外联，这样牛头不对马嘴，哪壶不开提哪壶，这样对实现组织的目标没有好处，失败和落后就不言而喻了。
其次，一个组织要有纪侓，没有组织和纪侓的团队就七零八乱，吵吵闹闹，没有秩序，东一句，西一句，这样把大家的思维和思路都打乱了，思想指导行动，杂乱的思维又怎么能所指导的行动，怎么能得到好的结果呢。非宁静无以致远，宁静的思考的效果会更好。
再次，我们应该学会大气，上帝是公平的，有舍必有得，舍不得孩子套不住狼，在人与人的交往，物与物的交换的过程中，如果只是想占便宜，那么结果可能只是吃亏，因为吃亏就是占便宜。
复次，在交换的过程中我们应该注意要等价交换，在交易的过程中要使物有所值。还有要注意细节，细节决定成败，无论多么小的事，多么小的东西都要重视。
最后，态度决定事业的高度，我们要有积极向上的心态。激情是一种情绪，一种精神状态，是干好各项工作的不竭动力。激情能够创造不凡的业绩，而缺乏激情，很可能一事无成。只有始终保持奋发向上的`精神状态，把高昂的激情投入到工作之中去，才能永远保持不断向上的动力，从而创造辉煌的事业。
团队的利益高于一切，协作才能优秀。小溪只能泛起破碎的浪花，百川纳海才能激发惊涛骇浪，个人与团队的关系就像小溪与大海。每个员工只有将自己融入集体，才能充分发挥个人的作用。个人的发展离不开团队的发展，员工将个人追求与企业的追求紧密结合在一起，破除个人英雄主义，搞好团队的整体搭配，取长补短，形成协调一致的团队，才能在团队中成为最受欢迎的人。
实践才是检验真理的唯一标准。
20xx年9月，在孩子的兴奋与家长的期待中，我家的和其他小朋友一起步入湖州市实验幼儿园开始了人生中新的里程！自跨进幼儿园的第一步起，意味着他将融入到学校这个新的大家庭中。
10月，我第一次以学生家长的身份参加了实验幼儿园组织的小班家长学校，四次主题活动都给我留下特别深刻的印象，无论是会场的布置、流程安排、还是会议内容的选择，都无不渗透着实验幼儿园老师们的辛勤耕耘的汗水和对孩子们的爱！
本次家长学校，除了园领导对学校整体情况和教学理念的介绍外，还请了幼儿特级教师朱老师为家长们作了一次如何正确教育孩子的报告，朱老师声情并茂、深入浅出的讲了很多家长在平时教育中会走的误区，同时，针对幼儿的特点和部分家长的作法，朱老师真切的谈了一些建议和要求，朱老师的报告引起大多数家长的共鸣。其间的班级会议上，班主任徐老师、张老师、金老师也针对都市小1班的情况作了介绍，给家长们提出了许多合理性的教育建议，通过这次家长会，我真的受益非浅。
孩子是我们的未来，我们教育好的不仅仅是自己的孩子，更是国家的未来和希望。为了孩子更好的成长，我们将更积极配合好老师的工作。
家长姓名：
幼儿姓名：
20xx年11月3日
管理是对人的约束，销售团队管理，简而言之也就是对销售团队成员的管理。由于销售大都已分散式工作，而且工作压力相对比较大，所以销售团队管理则需要团队管理者的综合素质和管理方式的适当应用，通常的销售团队管理可以归为"激励、培训、考核、制度"的八字方针来。
销售团队之激励
激励的目的：为了激励而激励销售团队管理是最重要的一点，就是是不断的激励。
试想每天都精神饱满，充满自信，有强烈成功欲望的销售团队，还需要管吗?激励不外乎物质激励和精神激励。根据多年经验，本人比较赞同的是后者，也就是精神激励。因为物质的激励取决于整个公司的奖励制度，这不是团队管理者所能左右的。而精神激励却是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。精神激励是最容易做，也是最难做的，因为这取决于管理的情绪和耐心。有时候一个小小的表扬，比奖励几百块钱更能激发成员的热情和斗志。(但这需要公司制度的支持)
对销售团队成员进行激励的方式是：
首先要能调控自身的情绪，在团队成员面前应该能持久的表现出一种充满信心、热情的精神态度。情绪是可以影响的，这点在我们的生活工作中到处可以看到，如你和一个充满热情的人在一起，自然会变的热情，而如果和一个经常垂头丧气的人在一起，你自己的情绪也会受到影响。同样的道理，销售团队管理者如果想要激励团队成员，首先必须激励自己，通过自身的言谈举止所散发的自信热情去感染团队成员，这是通过管理者自身的素质去被动的激励属下。
其次，时时刻刻的对销售人员进行主动的激励。通过每天的例会，工作的休息时间，培训时间，自身的经历等，通过语言不断刺激、鼓励团队成员的成功欲望，让成员的情绪能在工作中持久的保持热情和信心。
最后，在团队成员失败、失落、失意的时候，设身处地的为成员分析失败原因，找出解决办法，而不是一味的评判。扮演老师、父母的角色，因为适当的关怀也是激励的一部分。
销售团队管理之培训
培训的目的：为了实战而培训，不是为了培训而培训。
销售员的培训是必不可少的，而培训的效果来自成员对培训内容的不断练习，从而变成自发的知识和技能。主要以内训为主，鉴于传媒公司的特点，通常采用案例讨论形式和交流形式。培训应该是长期的，系统的。我们不能指望招聘一个销售人员就立即能用，即使资深的销售，也需要培训，只不过技巧方面的培训可以适当少些，但是公司理念，团队协作方面的培训必不可少。培训过程其实也是一个激励过程。
对于新成员培训的步骤：
首先需要对必要公司制度和理念进行简单的培训，记住是必要的制度而不是全部的制度，因为一个公司的制度是方方面面的，为了能使新成员尽快融入到团队，尽快的开始工作，和他工作最密切相关的制度最先培训，其它方面是在日常工作中逐步的系统培训。这里并不是说不需要其它的制度，但是销售的目标就是为了创造业绩，新成员把握了这个目标有关的制度，可以尽快的开展工作，也就是所谓的把时间花在刀刃上。
必要的制度培训包括：作息规定、例会制度、销售制度、出差制度、价格策略等。这个培训只需要很短时间的时间，在培训结束立即考核，以书面考核或口头考核等形式。
其次是媒体的培训。这是根据公司不同媒体特性来制定的培训。
媒体培训的关键在于以下几点：
1.媒体的特性、媒体的价格、媒体的竞争优势、媒体的竞争劣势、同其他媒体比较等。
其中媒体的竞争优势和劣势是媒体培训的关键。媒体的优势培训能让销售员提高信心，而媒体的劣势培训，能表现出公司的开诚布公的态度。(往往很多公司只培训媒体的优势，而实际上所有媒体在市场上都会面临竞争，而竞争中媒体必然有其优势和劣势，即使公司避而不谈，销售员也一样能从竞争对手或者客户那里得到反馈。)
2.培训不走形式，在培训过程中随时考核、随时提问，有效的保证培训质量。
同时每个培训议题，有条件的和时间的话，最好都能进行实战演练。如培训完媒体特性后，要求每个销售员能独立的演说出培训的内容，而媒体培训结束后，每个销售员都要能熟练、完整的表达出培训的全部内容，也可以模拟一个环境让成员进行培训的考核。
3、销售技巧的培训：包括业务信息收集整理、业务机会挖掘、如何接触客户，如何促成签单等。这方面主要通过业务人员互相交流来完成。
销售团队管理之考核
考核的目的：为了业绩而考核，过程是关键。
对于公司而言，业绩的要求是毫无疑问的，但对于销售团队管理，过程才是关键的，过程保证了销售业绩能否达成。
销售的业绩是量到质的变化。每天的潜在新客户数量，来自每天拜访的新客户数量，意向客户数量又来自于潜在用户数量，成交用户数量有来自意向客户数量。销售各种方式都离不开一个量。要出业绩就必须有客户数量，客户数量就必须要下达到每个销售员每天的拜访数量。这是毫无疑问的。
销售的考核，应该有一定的弹性。业绩不佳，除了销售员的问题，还有公司整体的配合、战略目标、定位、市场协作、媒体因素等。不能简单的将业绩不好归罪于销售员。这个时候的绩效考核就必须有一定的弹性，或者说是人性。要能判断业绩不好的真正的问题所在。(当然，这需要公司高层的配合。)
建议考核内容：工作业绩、工作态度和销售技巧。(详细方案待定)
销售团队管理之制度
制度是保证前面的激励、培训、考核三项能有效执行的关键。通过设立适合的制度，让激励、培训、考核成为销售团队管理的日常工作。
作为一个成熟的公司，相信已经具备较为完善的管理制度，为了能建立一支具有激情和凝聚力的销售团队，本人会协同公司相关部门在原有制度的基础上使销售团队管理制度更趋于科学和合理。尽最大努力建立一支学习型的快乐销售团队，完成公司销售任务。
以上这些希望能够对管理者有所帮助，能够对大家管理自己的销售团队提供一点宝贵意见，能够少走弯路。
班级作为学校教学活动的基础单位，其管理水平的高低，对学生健康全面的发展，对完成教育和教学的各项任务起着举足轻重的作用。班主任工作是管理人的工作，是全面贯彻党的教育方针，按照德、智、体全面发展的要求，来实施对学生的教育和班级管理工作，使每一位学生都得到健康全面发展。班主任所面对的是朝气蓬勃、有思想、有感情、自我表现欲较强的学生群体。因此，班主任在工作中既要有宏观的群体管理，又要有微观的个性发展指导。下面让我来谈谈自己的一些做法和体会。
一、深入了解，对症下药。
思想品德教育，这是班主任工作的主要任务，也是班级工作的重点。首先要了解学生，如学生的家庭情况：有的家庭气氛不和协，父母经常吵架，让孩子时时感到焦虑不安。不少的父母，尤其是从事经商或人体企业等行业，终日忙于外头的工作，经常外出，孩子或独自在家，或交给别人看管，缺少亲情，时常感到孤独寂寞，同时，由于竞争激烈，风险系数增大，父母在外面经受了更大的压力，困扰与挫折，家庭往往成为其宣泄压抑的场所，对孩子的教育简单、粗暴，引起孩子严重的内心冲突和紧张。一方面由于家庭经济条件好，家长在物质上是尽可能的满足孩子的要求;另一方面，家长又望子成龙，对子女的期望很高，压力很大。前者造成孩子以自我为中心，心理承受能力低下，难以应付挫折;后者又使他们面临重重挫折，经受种种压力，让孩子在无休止地陷于较严重的心理不平衡之中而难以自拔等情况，还有各方面的情况，再对他们进行思想品德教育，这样才能收到事半功倍的效果。在向学生进行思想品德教育时，要有的方矢，按照德育的方法和原则，动之以情，晓之以理，导之以行，持之以恒。
二、注重班干队伍建设，形成良好的班风班纪。
要组织一个成功的班级，班主任首先要选择一些品学兼优、责任心强、身体健康、乐意为同学服务的学生担任班干部，并根据他们性格、能力的差异，安排相应的工作，尽心地进行培养和教育，使之成为同学的榜样，带动其他同学不断进龋1、选拔培养班干部在班干部的产生过程中，我认为教师的包办代替，必定会使班干部失去群众基础，给日后的工作带来不必要的困难，是不可取的!但是，单纯的所谓的民主，让学生完全自决，一些学生往往会倾向选举自己的好朋友，以便在以后的班级管理中得到照顾，同样有不足。比较好的办法应该是先民主后集中，即先让学生进行投票选举，再由教师权衡。最后再根据所选干部的气质、性格类型以及能力的差异进行分工，优化班委组合。夏思维，我们班的班长，我了解到该生的责任心和组织能力都很强;何凯萍，活泼可爱、能歌善舞，而且处事大方，我让她当文娱委员;考虑到出操、集会很大程度上反映了班级的精神风貌，我决定让体育竞赛成绩突出、组织能力强的甘吉良同学出任体育委员。班主任对班干部，不能只是使用，还应该进行教育和培养。我经常教育他们树立为集体服务的光荣感和责任感，要求他们努力学习、团结同学、以身作则，鼓励他们既要大胆工作，又要严格要求，注意工作方法。当然，选出的干部毕竟不是完人，因此对他们不能过分苛求、指责，特别是在工作出现失误的时候。对班委会的工作要经常检查，而切要给予具体的指导和帮助，既不能包办代替，也不能班上的工作全部推给班干部自己放手不管。我还坚持定期召开班干部会议，组织他们学会制订计划及具体措施，检查落实情况，总结得失，并加以改进，教会他们如何分辨是非，及时阻止同学中的不良行为。而对于班干部在班级中的不良行为，决不姑息，鼓励他们以身作则并带动其他同学，促进整个班级的管理工作。2、增强班干部间的凝聚力。集体是在活动中产生的，大集体如此，小集体也一样。我每月组织一次班干部集体做好事活动。例如搞大扫除等，通过活动扩大班干部在同学中的积极影响，通过活动加强班干部之间的协作精神和团体意识。这样既能在班干部的纪律及常规管理上起到明显的效果，又能使班干部之间也能因此养成团结友爱的习惯，在班级中孕育团结友爱的风气，使班级成为一个大家庭。
三、营造融洽的师生关系。
俗话说：情不通则理不达。心理教育需要爱的情感，需要对孩子的满腔热情。教师要从平等尊重的立场出发，尊重学生的人格，对所有学生一视同仁，努力和他们建立朋友式的友好信赖关系，用爱的情感去打开孩子的心扉，让他们吐露心中的积怨与秘密，解除其心理负担。
四、教育学生努力学习，促进学生全面发展。
学生的主要任务是学习，教育学生要有明确的学习目的，端正的学习态度，遵守学习纪律，指导学生制定好适合自己的学习方法，提高学习的自觉性，养成良好的学习习惯，提高学习成绩。为将来报效祖国，振兴中华民族，打下良好基矗我们的目标是培养学生成为德、智、体、美、劳诸方面全面发展的合格人才。作为一名班主任，不能只把精力放在学习上，必须五个方面一起抓，它们是相互相存，相互促进的。特别在体美劳方面不忽略，不轻易取消学生体育活动的机会，并积极参加他们的活动;其次制度化地安排好每天的卫生劳动;利用班会和其他活动，尽可能渗入娱乐性的文体内容，例如每天的八分钟活动，班级竞赛活动等，以达到活跃身心，调剂生活，融洽关系的目的;在班级管理和有关活动中发动有一技之长的同学多参与，充分发挥他们的特长，以带动其他同学积极投入;积极参与学校组织的各项竞赛活动，通过参赛，增强大家的集体观念和竞争意识。
除此之外，还要对学生全面负责，不仅要关心学生的课业学习，而且要引导他们开展有益的科技和文化活动，及社会实践活动。以培养他们的劳动观念和为人民服务的思想，养成良好习惯，增加社会知识，掌握一定的生产知识和技能，增长实际才干。
五、尊重学生，相信学生。
班主任要相信每一位学生都有自己的创造强项，要允许有差异，耐心指导。每个学生都有一定的长处和闪光点，班主任要善于发现学生的长项，抓住每一个教育良机，适时表扬、鼓励，体贴后进生，培养他们的自信心、自尊心、自强心，让后进生不成为掉队的孤雁。相信从每一个学生身上都能找到新个性发展契机。如在班级管理上，我采用干部轮换措施，让每个学生都来尝试管理的苦衷和乐趣，培养学生的管理才能，更重要的是在管理中找到自信与自我价值。
在班级工作中尽管我取得了一定的成绩，但也有许多需要改进的地方，班级管理工作千头万绪，工作方法千差万别，形势和任务又在千变万化。在今后的班主任工作中，我一定总结经验教训，使班级管理工作的水平不断跃上新台阶。
作为第一年的新教师，第一次带班，而且又是小班，因此，在班级常规管理方面我也进行了一定的思考。
第一，对待孩子要有爱心、耐心、信心，做到手到、眼到、心到。小班幼儿第一次过集体生活，什么都不懂，特别是刚开学的几天，有几个小朋友不停地哭闹，不断地要找妈妈，这时作为老师的我们一定要给他们充足的安全感，信任感，对待孩子要有爱心，你只有充分地去爱他们、关心他们，从他们的角度出发，才能让他们相信你，依赖你，愿意安静地听你讲话，从而更好地适应幼儿园的生活，得到更好的发展。
例如，我们班的邱邱小朋友第一天入学就哭着抱着奶奶，不让奶奶走。之后，一定要老师抱着，只要老师一放手马上就哭，上课的时候也一定要拉着老师的手，连午睡的时候都要拉着老师的手，至于吃中饭，更是需要老师喂，这影响了班级整体的常规，但是考虑到幼儿年龄小，第一次离开家庭，因此，我就开始转移她的注意力，桌面游戏的时候，她坐在那里一动不动，我就和旁边的小朋友一起拼了一只漂亮的蝴蝶，用言语和行动成功的吸引了她的注意，在我的鼓励下，慢慢的，她也开始能够自己玩桌面游戏了。类似的事情还有很多，慢慢地她开始和其他小朋友一起排队、喝水、游戏、午睡等。所以，教师的爱心、耐心、信心是建立班级良好常规的前提。
第二，建立健全的规则体系。光有爱心、耐心是远远不够的，健全的规则体系是班级良好常规的基础。《幼儿园教育指导纲要》指出：建立良好的常规，避免不必要的管理行为，逐步引导幼儿学习自我管理。结合《纲要》精神，并针对我班幼儿的实际情况，在督促小朋友认真洗手、排队喝水、整理物品等方面我都会进行不断的强调，甚至练习，并且采用多种方式联系，如开展我会洗手的比赛或者利用榜样示范法，请常规好的幼儿示范，其他幼儿学习等。但是一定的规则体系，如果一段时间不强调，幼儿就会忘记，印象比较深的.是，我班幼儿在洗手的时候常常忘了擦肥皂，特别是时间比较赶的时候，水龙头上冲一下就草草了事。从这件事可以看出，虽然班级建立了一定的常规，但是要多强调，因此，对于小班的幼儿来说，多督促、多指导显得尤为重要。
第三，家园合作，幼儿园工作的开展离不开家长的信任、支持、与宣传，幼儿良好的习惯也离不开家长的培养，提高幼儿素质，促进幼儿全面发展，单靠幼儿园的教育是不够的，只有社会、家庭、幼儿园紧密结合，才能使每个孩子都得到全方位的健康和谐发展。因此，我积极和家长交流，将幼儿在园表现反馈给家长，同时，利用班级论坛和家访的形式，让家长督促幼儿养成一些良好的习惯，如坐姿、洗手、小便等。
最后，注重个别差异。
众所周知，每个个体都存在着差异性，一些“特殊”的幼儿往往不能很好的融入班级，这使得整个班级管理出现问题。因此，面对这类型的幼儿，批评指责往往是没有用的，要充分提高他的优点，降低他的缺点才是最适宜之道。
举个简单的例子，有次进行户外活动，我正在讲游戏规则时，我班最调皮的小朋友又开始不乖了，一会儿站起来，一会儿蹲下去。我想到：不如派给他个任务，让他帮我捡沙包。于是高兴地接受了任务。自始至终都很认真地捡沙包，每个小朋友一投完，他就会捡好沙包送到下一位小朋友手里，真是服务周到。游戏一结束，我就当着全体幼儿的面，表扬了他，夸他是老师的小帮手，他裂开嘴笑得好甜。调皮，可能在日常生活中掩盖了他所有的优点，也成为了老师对他习惯性的评价。今天我发现，调皮的孩子也有很多优点，调皮的孩子也是很可爱的，相信他可以。因为有时仅仅因为个别调皮的幼儿而影响整个班级的常规，所以，一定要注重个别差异，特别关心这些“特殊”的幼儿，让他们更好地融入班级。
总而言之，管理好一个班级的常规工作非一朝一日就能解决的，这里面需要教师的智慧、耐心，需要教师不断地引领，这样才能让幼儿更加积极主动地参与到其中，由自律走向他律，班级常规也会越来越好，我也会多看、多听、多思考，在班级常规管理方面更上一层楼。