物业主任工作职责描述（精选33篇）
1.组织制订、落实年度工作计划，确保公司的各项管理文件、制度在本辖区的贯彻执行;
2.组织编制服务中心年度财务预算和成本开支计划，严格按预算控制日常管理费用开支，严格执行经费审查、报批手续;
3.负责确定服务中心的组织架构和用人计划，将服务中心的总体工作目标分解到每一条工作线;
4.负责员工的考评工作，并确定本服务中心员工的奖励、提升、处分和辞退的方案;
5.负责定期召开工作例会，讲评、总结和布置工作，经常与员工保持良好的沟通，确保员工了解和熟知服务中心的工作目标和要求;
6.负责对外(与政府主管部门、发展商)的联络事宜，做好内部(包括与公司各部门)的协调工作;
7.定期对服务中心各项工作进行抽查，做好记录，并组织相关人员进行及时的整改;
8.负责及时了解客户对本服务中心工作的意见，并做出相应的改进;
9.对本服务中心重大工作失误负责;
10.对各类大型活动相关工作全面负责，协调，落实，监督;
11.定期向上级述职，接受上级对岗位职责履行情况的检查;
12.督导和检查下属工作的实施及完成情况统筹安排;
13.执行本项目所对应服务标准，并督导下属执行服务标准;
14.执行上级指派不限于上述范围之工作。
1、全面负责所管项目日常工作;
2、负责项目管理计划及专项工作计划的制定，督促、检查计划落实情况;
3、按照公司规定执行现场管控标准;
4、负责小区物业费收支及成本的控制;
5、积极推进项目多种经营工作的开展;
6、负责与项目重要客户的定期沟通;
7、定期进行项目风险排查，对项目的重大事件积极进行处理、控制;
8、参与项目外包公司的洽谈、监督、评估工作;
9、按公司要求积极开展业务外拓工作;
10、负责对项目人员进行业务培训、指导，带领项目团队人员完成项目管理工作。
1、直接对楼盘经理负责，组织部门员工完成楼盘经理下达的各项任务(包括收费、客户细分、业主满意度、环境管理、远程服务、走动办公等);
2、积极做好与各部门沟通、协调，配合楼盘相关业务块的日常工作，使各项工作有序进行;
3、熟悉、掌握物业管理的有关法律、法规，为客户排忧解难，积极维护公司利益和声誉。
4、跟进各项服务的进展及效果，及时向上级汇报;
5、对接各种投诉报修渠道，解决业主的投诉和需求，并按照要求发起、关闭NC/CRM处理流程;
6、负责公共信息宣传的组织、监督、管理工作;
负责对客户投诉的跟进处理及投诉原因分析，减少同类投诉再次发生，使各项工作有序进行;
7、跟进外包单位(环境)监督、沟通工作，积极维护公司利益和品牌;
9、负责下属专业性培训及带教指引工作;
10、完成上级交代的其他工作。
1、协助项目总经理管理总部大厦安全工作，制订年度安全管理工作和培训计划，并落实分解与监督。
2、负责检查和整改项目安全隐患，并制定有效的安全管理提升方案。
3、负责物业项目消防、安防器材和设施设备的管理，建立有关消防器材、设施台账。
4、负责落实消防安全宣传、检查、演练和演习。
5、负责对外协调公安、派出所、社区工作站等相关单位公共关系，确保各项工作的顺利开展。
6、检查项目安全内务工作，每周组织召开一次治安情况分析会议，总结每周治安管理工作。
7、协助处理楼宇内各种违章行为、突发事件，调解辖区内的客户纠纷，配合派出所开展各项管理工作。
8、负责处理与安全管理相关的投诉。
9、完成上级交办的其他工作。
1、负责公司物业管理体系建设、拟定物业各项管理制度并组织实施执行;
2、负责中澳大厦及所属区域内的安管、清洁卫生、绿化管理等的日常管理工作;
3、负责中澳大厦基础设施、设备的维修与维护;
4、有较强的物业服务管理意识，能全面提升物业服务管理水平;
5、负责上级领导交代的其他工作。
1.巡视楼盘及楼层情况，包括清洁、保安、楼宇设施损坏、绿化等，保证状况良好，记录有关缺陷并执行相应跟进措施，负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案，监管各承判商员工工作表现，负责空置房、公共场地、场所的监管，监管二次装修现场施工的情况等工作;
2. 负责办理客户的入住及装修审查手续，负责公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管;
3.与客户保持良好关系，主动了解其要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目;负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告;
4. 负责编制社区文化活动计划，经服务中心批准后负责组织实施;
5. 制止管辖范围内任何有破坏性行为及其它违规行为;
6.定期对下属进行培训，检查外表仪容，爱护公物及制服，拟定保安培训计划、协助消防训练、对保安员工进行考核、协调服务中心与保安公司和治安管理部门之间的关系;
7. 不时在非办公时间巡视小区;
8. 协助处理一切意外事故，报告及善后工作，须于大型活动及台风期间值班;
9. 督导和检查下属工作的实施及完成情况统筹安排;
10.执行上级指派不限于上述范围之工作。
1、主要负责写字楼的续建工作沟通，对广大业主开展宣传，正确引导，收集诉求及意见;
2、建立一户一档，了解业主关系网，掌握条款内容及风险事项;
3、指引协助业主/租户办理完成续建合同签订的工作手续，及时归档;
4、掌握业主意见动态，与政府相关部门密切联系，防控群诉事件，对于突发事件的应急处理，及时汇报及沟通
5、熟悉区域内各业户的情况，做好客户求助、建议、问询、质疑、投诉等信息的收集、处理、跟踪和反馈，业户回访及走访等工作;
6、上级交办的其他工作
1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。
2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。
4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。
5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。
6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。
1. 负责组织、安排物业部的各项工作;
2.对装修期间的商铺要不定期经常查看，以确保其符合装修守则的各项守则和条件;
3. 根据岗位工作要求指导下属做好客户的监管工作，如日常巡视、检查等，确保部门的工作到位。
4. 监督管辖区内的清洁、绿化工作质量及落实情况;
5. 每日检查下属的工作日志，跟进事项;要求下属员工做好文档整理分类、存档;
6.处理咨询及有关客户投诉，做好跟进回访客户。审核客户收铺/装修入场/退场的工作;
7. 审核物业部发出的通告，并确保发出的通告信息无误;
8.对物业部档案管理的抽查工作;
9.严格按照公司规章制度对下属员工的违纪行为作出处理;
10.定期向物业经理汇报本部门工作情况及临时安排的其它工作;
1、负责对大厦安保、保洁、客服工作安排及管理;
2、客户满意度工作的计划、开展、实施;
3、年度绩效指标分解指标至各岗位，并监督、考核各岗位绩效关键指标的完成情况;
4、部门员工的培训、考核和工作安排，确保部门人员工作的顺利开展。
1.负责各项经营工作，确保各期经济指标和重点工作的完成;
2.负责制定项目各项费用的收取计划与进度表，并监督执行情况;
3.定期做客户满意度调查，确保服务满意度;负责协调业主关系及外联单位对接工作开展;
4.负责项目内保安、清洁、绿化、客户沟通等日常管理工作;
5.负责部门日常培训工作的计划拟订与实施;负责指导和督促员工的日常工作，及时调整员工的工作状态;
1.协助物业经理开展项目日常各项物业管理工作，督导员工完成本部门的工作任务;
2.全面负责现场秩序维护与环境维护工作的安排、检查、监督与指导;
3.与客户保持良好关系，主动了解其要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目;
4.负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告;
5.定期对下属进行培训，检查外表仪容，爱护公物及制服，拟定保安培训计划、协助消防训练、对保安员工进行考核、协调服务中心与治安管理部门之间的工作;
6.非办公时间巡视小区，防止管辖范围内任何有破坏性行为及其它违规行为;
7. 协助处理一切意外事故，报告及善后工作。
协助处理小区内日常事务,包括日常工作报告、定期巡察管理范围内的清洁、绿化、消防及协管工作,同时亦跟进各类维修工作进度;
及时发现并协助处理任何违规建筑、装修或其他违规情况,并向上级作出报告;
负责跟进物业管理费催收相关工作;
做好业主/租户的投诉接待，并解答各类问题咨询,作出适当的协调作用;
定期更新业主/租户资料，按规定做好资料更新纪录工作;
制定相关社区活动计划，维护小区内业主/租户的和谐关系
监督指导下属员工日常工作，并提供必要的培训;
协助处理物业往来文件及业户资料的归档、保存工作;
完成直属主管指派的其他工作任务。
1.巡视楼盘及楼层情况，包括清洁、保安、楼宇设施损坏、绿化等，保证状况良好，记录有关缺陷并执行相应跟进措施，负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案，监管各承判商员工工作表现，负责空置房、公共场地、场所的监管，监管二次装修现场施工的情况等工作;
2. 负责办理客户的入住及装修审查手续，负责公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管;
3.与客户保持良好关系，主动了解其要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目;负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告;
4. 负责编制社区文化活动计划，经服务中心批准后负责组织实施;
5. 制止管辖范围内任何有破坏性行为及其它违规行为;
6.定期对下属进行培训，检查外表仪容，爱护公物及制服，拟定保安培训计划、协助消防训练、对保安员工进行考核、协调服务中心与保安公司和治安管理部门之间的关系;
7. 不时在非办公时间巡视小区;
1.请示汇报：向物业部经理请示汇报工作;
2.组织落实：根据上级指示组织分布各岗位具体实施;
3.计划管理：制定月度、年度工作计划和月度物品采购计划及费用预算，做好每天工作日志;
4.队伍建设：做好部门员工的思想工作，统一大家的认识;
5.员工培训：根据上级要求和本部实际工作需要开展形式多样的培训，协助其他部门做好培训开展工作;
6.业绩考核：对组员月度、年度工作进行评估，并根据员工表现报物业经理审核;
7.工作督导：不定期检查各岗位的工作，及时发现、解决各种问题，监督商户装修、撤场各项工作及工程进度;
8.沟通协调：对内与公司其他部门相关岗位加强沟通，紧密合作。对外与政府部门、租户/顾客保持良好的关系;
9.档案管理：做好本部门文件、资料、图片等原始资料的收集、整理、保管工作，并督导其他部门的相关工作;
10工作布置：根据商场实际情况和工作需要合理配置人力;
11.纪律管理：根据分部人员遵守公司各项规章制度;
12.信息反馈：对于所掌握的关于商场全面的管理服务问题要及时向上级汇报;
13.其他任务：完成上级交办的其他工作。
一、根据社区物业服务中心对物业服务的要求和各项规章制度，对小区的交通、车辆、治安、卫生、绿化养护、维修和有关小区建设、社区文化等实施全面管理。
二、结合小区实际，检查、督促员工认真贯彻执行并督促员工坚持原则，秉公办事、敬业守纪、维护集体荣誉。
三、组织员工学习业务，严格培训，提高管理服务水平，加强团队协作，定期对员工进行考核，公平、公正地评价员工的工作，关心员工，调动员工的积极性。
四、对外来参观访问和住户的来信来访要热情接待，接受党员监督，提高服务质量，及时处理住户投诉，总结推广管理新经验，提高管理水平。
五、参加物业服务业务培训，不断提高自身素质，完善小区各项规章制度和岗位责任制度。
六、积极配合上级有关部门，做好物业管理区域的有关工作。
七、定期向社区物业服务中心汇报工作，完成社区交办的其他任务。
1、根据上级要求，负责安排、监督、指导下属员工各项物业管理工作;
2、负责定期培训和考核下属员工，提高其业务水平和服务质量;
3、协调其他部门做好清洁、绿化、安防等工作的管控和质量提升，争创优秀项目;
4、参与部门各项计划及总结的制定并负责实施跟进检查;
5、协助部门经理处理紧急突发事件、投诉，跟进结果并及时沟通回访;
6、建立与开发商、租户、政府单位等的良好合作关系;
7、协助物业经理提交月度及年度工作计划、预算及工作报告;
8、起草物业部门内部、外部公文;
9、上级交办的其它任务。
1、对副总经理负责并汇报工作;
2、制定物业部年度、月度工作计划并组织实施;
3、制定公司所辖物业招商计划，按公司招商政策和招商指标完成任务;
4、负责各项目催缴工作安排，制定催缴目标，提升催缴率，完成催缴任务;
5、负责制订本部门各项规章制度、工作流程及应急预案措施，并落实、监督其执行情况;
6、全面负责物业管理区域内治安、消防、清洁绿化、装修、维修及客服工作;
7、负责服务质量改进与提升，及时处理投诉和报修工作;
8、合理调配人员，协调各岗位的分工与协作;
9、参与对新接楼盘的早期介入、接管、验收、入伙，前期物业服务委托合同等事宜的协调与沟通工作;
10、负责制定并落实部门员工的奖罚方案，按公司规定对员工实施考核;
11、负责制订本部门员工的培训方案，并组织落实、检查其执行情况;
12、负责落实、执行行业主管部门、公安消防等相关部门下达的指令、通知等相关工作;
13、负责组织本部门相关人员定期对责任区域的物业现场和客户服务情况，进行交叉检查并督办检查问题的整改情况。
14、上级领导交办的其他工作。
1.领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作;
2.制定年度及阶段性物业管理目标，深入一线，发现并解决社区物业管理的问题，持续全面提升社区物业管理品质。
3.负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作;
4.妥善处理一切紧急及突发事件;
5.做好与各部门的横向配合工作。
1、负责指引租赁客户办理交改、入驻装修、验收及退场等有关手续，并跟进及查察商场的租赁动态，做好租户的动态报告;
2、负责租户的租金、管理费、水电费和各种有偿服务费用的催缴工作;
3、协助管理商场顾客服务台的工作，管理租户的档案资料，接待租户/顾客的来访及投诉等工作;
4、监督评核外判公司的工作质量，对存在问题敦促其及时整改;
5、负责制定用户意见调查程序，对用户意见的汇总进行分析;
6、处理物管部与租户、各部门之间沟通工作;
7、制定部门物业需求计划书;
8、培训员工的文化素质、工作能力及业务技能;
9、 完成上级领导安排的其他工作。
1、建立健全公司各项规章制度，并组织实施；不断提高服务质量，落实奖惩制度；
2、负责员工年度培训计划的制定和监督实施工作，并组织培训；
3、负责撰写、审核公司各类应用文稿；负责对外宣传、公关接待及联络工作；
4、负责传达公司文件、通知及会议精神；负责安排各种会议及作好记录，编写会议纪要和决议；
5、负责员工考勤管理的记录、审核工作；负责员工招聘、离职及内部调动手续的办理；
6、负责接待来访、业主投诉并及时转达相关部门进行处理，作好记录工作；
7、负责重大投诉的.回访工作；做好存档并负责各类档案的日常管理工作；
8、负责业主特殊求助事件的安排、处理工作；
9、负责策划并落实便民服务项目，制定相关的收费标准；收缴各类服务费等；
1.全面负责物业管理的各项工作，对物业管理工作目标的拟定、执行及监控;
2.负责制定和修改门店物业管理的规章制度和有关操作程序并进行监督管理;
3.对门店的装修工程实行管理，做好现场安全操作监管以及把关入场用电安全及材料安全情况;
4.拟定安全检查工作计划并实施落实，负责门店的安全宣传、教育工作，组织实施各种形式的突发事故应急预案及消防的演练;
5.拟定设备零配件购置、更新、技改等工作计划。负责对外租赁物业经营管理;
6.拟定合同条款和对履行合同的监督，督促、监管公共设施运行状况和监督维修养护工作的完成情况，监督工程维修单的完成情况，并做好相关协调反馈工作;
7.完成上级领导安排的其他临时性工作。
1.负责组织、安排物业管理处的各项工作，定期及不定期主持召开管理处工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实。
2.负责跟进落实管理处工作中有关重大业主投诉等事项，并向经理汇报。
3.执行政府部门有关政策、法规及本小区管理规则，如《业主公约》、《住户手册》、《装修手册》等规定，并督促业主/住户遵守执行。
4.负责做好社区文化的推广工作计划，并跟进落实有关活动的开展事项。
5.不定期巡视园区内各区域，并对公共设施、设备之维修和治安等有关部门提出改进意见。
6.负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的升、降建议。
7.跟进、落实领导安排的各项工作。
8. 认真完成公司交办的其它工作。
1. 组织建立、维护客诉档案，保持公司与业主的良好合作关系;
2. 负责业主投诉接待，协调，跟进及闭环工作;
3. 组织管辖区业主联谊和访问活动;
4.完成上级所交办的其他事宜。
1、 负责贯彻执行公司的方针、指标、计划和各项制度;
2、 负责完成公司下达的经营指标，严格按年度财务预算控制各项费用支出;
3、 负责检查、督促下级员工认真履行职责，在实践中根据管理计划目标和工作成效，不断调整管理方法;
4、 负责项目工作任务分配、下属培训指导、绩效考评及团队建设等工作;
5、 负责重大客户投诉受理，并定期向公司领导汇报处理情况;
6、 与业主保持良好的关系,并定期进行业主回访工作，听取业主意见,不断提高管理水平;
7、 搞活社区活动，制定年度社区文化活动计划并组织实施;
8、完成上级领导交办的其他临时性与专项性工作。
1. 熟悉各项管理制度、物业合同条款、相关收费标准及其构成，掌握所管辖区域内客户基本信息和动态。
2. 根据招商租赁信息及时制定物业合同以及计付表内容，经客户签字后，给相关人员走总部流程，并录入物业系统。
3. .负责所管辖区域内客户办理入驻交房/退房、装修、竣工以及退押金手续。
4. 拟定所管辖区域内客户涉及之一般文书、通告、表单、事件报告等。
5. 负责所管辖区域内客户的物业管理费、能耗费及其他相关费用的收缴工作。
6. 负责督导日常报修情况以及回访工作的进度，及时了解所管辖区客户对报修的满意度。
7. .每天对分管区域进行全面的巡查工作，检查公区的保洁、绿化以及设备设施的完好情况，发现问题及时与相关部门进行沟通予以解决。
8. 积极主动走访所管辖区内客户，多方面了解客户的需求，反馈给相关部门协调解决，提高客户的满意度。
9. 妥善处理所管辖区域内租户的诉求以及投诉事宜。
10. 对大厦外判保安保洁工作进行检查、监督、并提出改善性意见和建议。
11. 及时更新所管辖区域内的《客户情况汇总表》、《紧急联系人表》、《二装单元进度汇总表》。
12. .定期汇总周/月/年工作内容和相关数据给部门经理，便于部门经理提交周报/月报/年报。
13. 周巡场问题的销项情况汇总以及报修销项汇总。
14. 负责客户档案的管理工作。
15. 完成部门经理交办的各项工作和任务。
1. 外包项目服务品质监管
2. 确保商场整体处于良好的运营状态
3. 做好租户协调工作
4. 政府相关部门的沟通、协调工作
5. 外包团队管理与建设
1、负责管理辖区内的电路、水路、灯具等日常维修、计划检修、保养工作，保障各租户正常用水用电;
2、负责施工监理、配电线路安装等工作及物业项目内所有电气设备的维护检修;
3、每天巡查园区内灯光、公共电器设备的实际使用情况，发现问题及时处理，如有重大问题需及时上报至项目管理层并及时进行跟踪处理，并配合相关人员处理有关水电方面的投诉;
4、负责定期查抄水、电表，并把记录及时上传至收费系统;
5、每天巡视变配电间、消防控制室一次，观察电压表、电流表、计量表、消防控制系统是否正常，认真做好各种运行记录， 发现问题及时处理;
6、负责所属区域电气设施、园区停车系统的操作维修保养工作;
7、完成上级交办的其他工作。
1、在物业经理的直接领导下开展工作，协助经理制定本区分管项目的各项管理制度和工作计划，并监督实施;
2.负责业主/用户需求服务质量的有效监控;
3.对管理处有效开展社区文化活动，各类档案资料管理规范负责;
4.负责本部门和管理处的培训与考核组织工作;
5.组织定期、非定期的业主/用户意见调查与分析;
6.负责与业主/用户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;
7.负责制定保洁员、客服的培训计划，并实施;
8.负责本部门人员班次安排及考核;
9.负责制定和编排公共区域清洁工作计划和人力安排计划;
10.对突发事件或紧急事故迅速做出反应，采取有效应急措施控制事态的蔓延，并及时报告上级领导;
负责贯彻执行公司及楼层管理的各项规章制度，及时检查处理各工作流程的各环节，保证本楼层各项工作的正常运转;
负责本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理等;
组织本楼层工作会议和每日例会，传达管理精神，反映员工及商户情况，发现违规及时纠正;
组织安排商场内员工进行相关营运方面的专业培训;
负责协调处理营业现场的突发事件，确保营业正常运转;
监督租户的经营情况，了解租户销售业绩，防止跑单等不良经营状况的发生;
负责根据营业现场销售过程、品牌质量、营业状态等情况与厂商的沟通协调及现场执行管理工作;
负责完成租户当月租金的收缴工作，确保月租金收缴按时按量;
组织实施商场内销售分析;
汇总有关市场、价格、商品信息，为公司决策提供依据。
1、在物业公司的直接领导下开展工作，执行公司的各项管理制度和标准要求，并落实到位。
2、执行政府各项法律法规，与各相关部门保持良好关系。
3、制订项目年度物业管理目标与预算等工作方案，对项目的服务品质、安全工作、财务经营收入等负责。
4、协调营销部门处理各类前期物业工作。
5、对所属项目的清洁、绿化、消杀、电梯、消防等外包工作质量进行监督并承担管理责任。
6、负责与业户的沟通与协调，并处理日常投诉问题。组织定期与非定期的业户意见调查与分析，确保业户满意率。
7、负责组织所属项目的管理费、停车费、水电费等相关费用的及时催缴。
8、有效开展社区文化活动与多种经营收入工作。
9、负责项目各项合同、协议的洽谈、审核与上报。
10、负责项目员工的培训与考核组织工作。
11、妥善处理一切紧急或突发事件。
12、其它相关工作。
1、负责所管辖区域的客服、环境、安全、秩序及公共事务管理;
2、负责辖区内物业服务水平和品质提升;
3、负责辖区内管理费用的收缴管理;
3、辖区内其他应急、客诉等事务处理。
1、熟悉和掌握业主或商户的全面情况，建立健全业主或商户档案;
2、负责制订、完善小区物业管理各项规章制度、流程、作业表格、公约、守则并付诸落实执行;
3、负责编拟物业部每月工作总结和下月计划，定期报送各项报表;
4、负责主持物业部的工作，主持每天晨会，分配客户服务组、维修组、保洁组、绿化组、安防组工作，并做好相应的监理及考评工作;
5、负责业主投诉事项的协调、解决及处理;
6、掌握物业服务中心各项收费标准和计算方法，积极配合财务部做好的各项费用的缴纳工作，及催缴工作;