企业物业管理部门职责（通用30篇）
1、直接对副总经理负责，全面负责物业管理部管理工作。
2、负责制定部门工作计划目标，监督控制物业管理的全过程，及时掌握下属物业项目部的运行、质量、安全等工作动态，提出下一阶段的工作重点和措施。
3、负责协调物业管理部与各有关单位之间的关系，建立良好沟通机制。
4、关注业户需求，保持与业户的良好关系，及时响应业户的诉求，不断提升业户满意度。
5、负责品质运营工作，对各项目的品质运营提供支持保障、对服务品质进行监督检查，持续改进各项管理服务制度体系。
6、监督管理各物业项目部相关设备的运行维护、工程实施，制定预防性的园区物业维修计划。
7、监督管理各类物业供应商的管理，把控服务质量，定期评估其提供的服务质量。
1、对商场秩序经理负责，主持班组会议，布置工作要求，检查班内队员的着装仪表、值勤情况和岗位质量；
2、熟悉建筑结构、消防重点部位和商户的基本情况，严格执行客户货物出门凭证制度；
3、检查、督促下属人员爱惜使用各种安保器材和日常用品，做好保管、保养工作。
4、按要求做好各项记录的收集和登记工作，并每月上报秩序经理；
5、做好本班工作日志记录及与接班班组工作用品的交接手续、岗位与岗位进行接班；
6、发现火灾或火灾报警，协助消防人员迅速带领队员赶到现场，查明起火部位，迅速投入灭火抢救，及时疏散人员，减少伤亡事故和财产损失；
7、负责带领班内队员按照巡逻方案进行日常巡逻，发现可疑现象和不安全隐患及时向秩序经理，接受指令，妥善处理各种问题；
8、熟悉商场结构、安全重点部位和商户的基本情况，按照安全规范对装修现场做好管理工作；
9、负责对商场内的各种危险品（易燃品、易爆品等）实行监管；
10、负责对商铺二次装修的现场安全部分按物业手册进行管理及监督工作；
11、负责检查中控室内设施设备使用及维护，检查消防设施设备；
12、负责商场开闭店管理、严格按照“三关一闭”检查；
13、协助其他部门工作，完成上级交办的其他任务。
1.入职一个月内向公司提交详细的《物业管理方案计划书》;
2.建立物业管理服务标准及服务流程，根据公司项目制定一套可操作规程的制度文件、物业管理软件。
3.从物业使用者角度出发，为公司项目提供智能化、机电设备的配置和设计、照明的编制及使用等顾问意见和建议;
4. 对本项目道路、交通路线、环境美化等提供合理的优化及改善建议;
5.对项目给排水系统、消防系统、停车场管理系统、保安监控系统、供电工程设计等设施设备的完善及优化提供专业意见;
6.提议完善项目的相关配套设备和配置，打造提升项目的软实力与价值;
1. 负责项目物业管理工作，编制部门各项制度。
2、负责检查和管理物业公司在岗人员工作情况及工作质量，进行定期考核。组织开展物业人员等工作岗位责任培训等。
3、负责管理所管辖区域的安全及消防工作。
4、负责管理租户二次装修申请、审核、跟踪装修施工安全，设备使用安全，用电安全等。
5、配合运营部对于租户的日常维护服务工作。制定相应的商户管理措施和制度，协助处理投诉及突发事件，调解顾客的纠结。
6、负责管辖项目的物业物料的审核、采购、使用管理等工作。合理控制使用量及成本。
7、负责与安全相关的派出所、消防等外联工作。
1.制定筹备期商户进场计划、图纸审核及现场实施的监管，对装修前中后各环节的复核及验收，负责成品保护及保护物料采购
2.组织参与起草、制定工程管理方案、制度、流程以及监督外包安保、保洁公司工作完成情况。
3.完成团队组建、培训，并组织进行商户装修管理、施工管理等。
4.制定物业部管理年度预算和年度工作计划。
5.物业服务工作监督和检查，并协调停车场的有序使用。
6.制定、审核、监督工程年度维修保养计划、年度收支预算及实施执行情况，保障工程设备处于良好运作状态，保证商户空调、供电、供水、电梯等使用要求。
7.能源控制：节能控制工作计划并监督落实;
8.月度治安安全、消防安全、工程管理检查，对问题进行统计、整改;
9.外包单位评定及审核，监督指导保安、保洁的日常工作情况，检查公司物业运作情况，保障外包项目的服务质量及合同的有效执行;
10.配合公司市场部安排促销活动的安全防范、人员布置、工程配合、环境清理、政府部门报批等工作，维护活动现场，配合开展相关工作;
11.建立突发事件应急预案，定期演练，制定月度案例分析培训制度;组织季度、半年度或政府要求的不定期消防安全演练工作;
12.负责对外联络工作，协调公司与各相关政府机构的关系，参与政府部门组织的有关会议;
13.加强员工安全教育，杜绝人身和设备的事故发生，抓好本部门员工的技术培训、安全培训、专业培训、岗位培训的工作落实;
14.负责物业服务的日常管理，提高商户、消费者满意度，处理投诉工作;
15.严格执行国家关于环境、消防、安全生产等方面的要求并认真落实。
1、直接对上级主管负责，全面负责做好安保及消防工作。
2、落实、执行年度、月度工作计划，监督各班执行情况。
3、协助进行单元收楼，退租及跟进工作。
4、按照部门制定的有关规定及岗位的职责与操作规程，实施检查和督促。
5、协调、帮助领班完成上级交办的各项任务及各自范围内的工作。
6、负责开展对物业高级/管理员的军训、业务培训及考核工作。
7、检查小区记录簿、日记簿是否正确使用，及跟进处理所列问题。
8、协助管理处处理治安、消防事件，接受业户对治安、消防安全防范方面的投诉。
9、做好对各岗位的抽查工作并做好记录。
10、发挥工作主动性，服从上级领导的工作安排，积极参加培训，搞好员工间的团结和协调
11、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。
1. 负责建立健全公司物业管理制度体系，并持续优化完善，确保制度体系满足业务运作发展需要;
2.组织管理体系维护及运行成效评估工作，确保管理运作的充分性、适宜性、有效性;
3.组织推动物业服务标准优化及服务产品更新，提升公司各项目客户满意度;
4.定期开展品质督导管理工作，并提出改进方案，指导公司各管理项目提升服务品质;
5.负责项目的物业管理区域划分备案、承接查验、交付工作;
6.项目前期筹建工作，案场全面统筹管理工作。
1、负责组织建立健全安保、保洁、绿化相关制度、服务流程及规范性文件，并对服务外包公司工作进行指导、监督、检查，贯彻执行消防法规、组织消防检查，及时处理消防安全重大问题;
2、负责组织实施消防设施设备检查，定期开展维护保养工作，确保消防设施设备正常运行;
3、负责制定应急管理预案与措施，组织实施各项安全防范措施;培训员工掌握紧急事件处理流程;
4、负责对外协单位的水电抄表工作，并及时催缴所产生的费用;
5、每日进行巡视，对设备运行保养、入退宿、收费、宿管、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决;
6、领导交办的其他工作。
1、负责办公楼和产业园的招商；
2、拓展、维护招商，开发客户资源；
3、跟进目标客户，为企业选址提供方案；
4、参与制定招商规划及具体实施方；
5、宣传招商政策，组织招商活动；
6、协助企业入驻的手续办理；
7、做好市场调研，同业态竞争调研；
8、建立客户档案和客户信息数据；
1、编制维修保养工作计划、节能计划、工程维修预算等各项工作计划，及时检查掌握项目的设备运行情况;
2、检查落实各项工作的开展实施情况，合理安排部门人力、物力、及时纠正不合格现象，控制日常工作质量
3、负责招投标工作的组织与管理，负责工程改造方案的编制及组织实施
4、负责项目各类工程施工及管理，负责各项目中工程改造修缮工作的编制起草工作
5、负责项目中各重要设备的运行、维护、保养工作，负责各服务中心设备的节能降耗
6、负责项目的供配电、锅炉、中央空调、电梯、消防、安防、二次加压泵房、水景观等设备设施接管验收工作
7、协助各级管理部门工作，具体监督实施工程遗留问题，并出具解决方案。负责维修技工的技能培训与考核工作，负责应聘技工的专业技术考察选聘工作，保持部门员工的整体业务水平
1、根据公司要求抓好项目物业管理服务的全面工作。
2、执行物业公司服务管理事务，指导项目工作，确保服务服务质量达标。
3、执行物业公司管理规定、作业流程及各种相关标准规范性文件，保证服务质量达标，提高工作效率。
4、抓好全局工作计划性和协调性，定期组织召开工作例会，总结检查前期工作，布置今后任务，完成好各项工作目标。
1、负责制定、分解秩序维护、保洁、绿化；
2、负责日常工作安排，同时监督落实；
2、建立健全部门工作制度，提出岗位设置和人员安排建议，制定岗位职责和工作流程。
3、负责定期主持各板块例会，有计划地抓好员工的业务培训，提高全员业务素质；做好各领班日常工作考核，激励员工的工作积极性，不断提高工作质量。
4、监督考察各岗位人员的工作表现，提出对各部门员工的奖惩和使用意见。
5、不定期巡视小区内各区域，对环境卫生、治安及绿化状况提出改进意见。
6、定期向项目经理汇报工作进展情况。
7、根据公司要求，负责收集、整理归档各类相关工作记录资料。
8、负责广泛征求业主意见，正确处理投诉，努力做到让业主满意、放心。
9、完成上级交办的各项工作任务。
1、自觉遵守公司的各项，仪容整齐、整洁；
2、每日对园区巡视，发现问题并解决问题；
3、园区的.路面、绿地的日常清扫，井盖周围无杂草；
4、自行车棚的清理工作，保证车辆摆放整齐；
5、熟悉园区的水阀、总电闸及各楼的总开关位置，做好日常维护工作；
6、总部办公楼电话的维护工作（安装、报修等）；
7、总部大楼的行政物品搬运工作；
8、总部领导安排的临时工作等。
1、相应项目经理要求，配合行政部门对楼宇相关工作(保洁/保安/前台/邮发/行政/绿化等)提供支持;
2、熟悉办公楼物业管理的各项流程，如维修流程、保洁流程、应急流程及 EHS 流程等;
3、制定部门全年工作计划及目标，配合客户达到理想的清洁服务标准;
4、督导员工严格执行公司及客户业已制定的各项规章制度，检查服务质量，员工纪律以及安全操作程序的落实情况;
职责描述:
1、严格执行岗位责任制及安全责任制,认真执行巡视检查制度,做好巡视记录、发现异常及时采取措施,防止隐患酿成大故障;
2、接到维修通知单应尽快到位维修,使故障设备恢复正常,按公共区维修要求及入户维修规范操作,维修完毕后按要求填写完整工作单返回工程部;
3、熟练掌握各类电气设备、线路、常用元器件维修规程,准确判断故障原因,及时排除,保证其正常使用;
4、入户维修时应礼貌规范,举止行为符合公司要求,维护公司形象;
5、对客户提出的技术问题,不能立即解决或作或做出准确解释的,应礼貌地告知客户,不能敷衍了事,并及时上报专业领班、专业主管,讨论解决方案;
6、根据不同时期的'工作重点,分公司将有权对该岗位职责做出相应的调整;
7、严守分公司的各项资料机密。
任职要求:
本科以上学历,电气、机电或机械等相关专业。
具备五年以上相关工作经验。
熟悉电气设备设计、保养、维护经验,及相关工作流程。
有大型项目经验或知名企业工作经验。
1、接待客户来访和接听客户来电；受理辖区内客户投诉、求助、咨询等；
2、负责办理客户收房、退房、装修申请、验收手续办理；
3、与客户建立良好的沟通，及时向客户通报各类管理服务的通知和宣传资料；
4、定期巡查公共区域的.设备、卫生状况；
5、协助客户办理经营所需的相关证件，费用的催缴，客户意见征集和满意度调查，编制调查。
1、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报;
2、执行上级领导的指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理;
3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作;
4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报;
5、对装修单元进行日常监督，发现违规及时停工及处理。
1、负责园区日常物业管理、消防安全管理的监督管理工作;
2、负责监督管理园区物管的工作开展情况，每月绩效评定;
3、负责监督管理园区消防安全整改情况，消防安全自查情况等;
4、定期组织项目人员培训以及协助执行园区消防演习计划及消防培训;
5、落实好项目园区的租金催缴问题，针对不定期缴纳的租客给予相对应的措施;
6、与相关政府部门的协调沟通，保障各项物业服务的顺畅;
7、及时了解各项目的水电、公共设施设备的维修情况;
8、监督管理各项目正常运营，确保每个项目有序的开展各项工作。
岗位职责:
1.协助副总经理制定、贯彻、落实各项发展战略、计划，实现企业经营发展战略目标;
2.根据公司战略规划，搭建物业工程管理体系，并监督维护和运行;
3.领导物业管理部工作，制定物业管理、工程项目业务相关操作规范;
4.编制年度工程预算方案，对公司工程项目进行全面的指导及监管;
5.负责公司所管理项目的工程技术支持，解决项目设计、施工中的重大技术问题，并提供专业的工程建议。
任职要求:
1.全日制大专及以上学历，工民建、机电一体化、工程管理或相关专业优先考虑;
2.8年以上物业工程专业工作经验，其中2年以上大型物业企业同岗经验;
3.较强的沟通协调能力及管理能力;
4.能够对各类物业项目工程技术问题提供专业顾问指导。
1、熟悉国家及地方物业管理法规并培训员工;
2、有较高的职业素质、责任感，良好的管理理念、服务意识、应急处理能力，为人热忱
3、负责制定部门日常工作的作业程序，与政府相关主管部门保持良好沟通;
4、负责日常经营中突发事件的预案制定及演练、处理。
岗位名称：物业管理部主管
直接上级：综合部经理
直接责任：
1、在综合管理部的直接领导下负责各物业有关物业本体的管理，维修，养护等工作；
2、熟悉和遵守国家有关物业管理的各种法律法规以及物业管理运行方法和相关设施设备的运用；
3、负责协调各管理处的工作，积极配合综合管理部及其他部门处理好相关事宜；
4、负责制定公司物管部的各项任务计划，并下达命令，对物业的测量管理等记录在案，积极工作，找出物业管理的最佳运作方式；
5、积极配合国家有关部门对物业的各种特种设备、设施的检查工作；
6、负责协调国家上级主管部门和各个项目、公司合作单位及开发商的各项工程问题和经济问题的处理；
7、负责向综合部经理提出公司在各方面的管理合理化建议，协助财务部对各管理处和各项目的费用催缴；
8、负责每月定期向上级领导汇报当月完成和进行的主要工作及下月的主要工作安排；
9、负责组织人员配合公司经营部对接管的进行物业接管验收和交接工作，负责各物业全部工程资料的交接和使用管理工作；
10、负责签发物业管理部下达公司的各种文件、报表、通知和内部管理规定；负责组织下级员工的专业培训跟进工作；
11、负责各物业内所有施工现场的统一管理和协调，处理发生的`纠纷等，就该项目可能发生事情进行预备；
12、负责在管区内的一些公关工作的策划、运用，配合管理处主任的工作；
13、负责物业已接管工程保修工作的进行和工程尾款的结算追款工作；14、负责监督各物业各种设备、设施大、中修工程和更新改造工程的落实情况，全程监控，根据工程员的建议作出决定；
15、负责定期召开物业管理部全体人员例会，对部门近期的工作进行总结，提工作中发生的问题及问题的处理办法；
16、负责制定物业管理部各种工作流程，使本部门的工作及人员安排更加合理，并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理；
[职位]：物业管理部主管
[直接上级]：物业管理部经理
[督导下级]：物业管理员、前台
1、负责部门经理布置的各项工作的具体实施，并跟进汇报。
2、与客户紧密联系，了解客户动态，及时处理相关问题。
3、掌握各种费用的收缴情况，定期上报并安排催收。
4、熟知本部门各项工作流程。
5、处理客户投诉及时跟进上报。
6、对物业助理的日常工作进行监督、检查。
7、跟进本部门物品采购的有关工作。
8、负责对物业助理的日常管理工作及每月绩效考评。
9、监督管理保洁公司的日常运作，并定期对保洁公司的工作进行评估。
10、负责与相关政府部门的联络、沟通，及时汇报政府部门的.要求，并按要求布置落实。
11、负责对物业管理部工作每月进行总结，完成各种汇总表格及时上报，并提出自己的建议及整改意见。
12、负责每日本部门工作日志的填写工作。
13、负责本部门员工的绩效考核和综合评定工作。
14、负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。
15、完成上级领导所下达的各项服务。
1、负责辖区物业日常管理工作;
2、做到每日进行巡视公共设施的运作情况和服务情况随时检查掌握，发现问题及时上报;
3、贯彻落实各项管理规定，巡查辖区商户，对违反规定的行为及时制止;
4、每月不定期地组织对水、电、商铺、公共设施和辖区环境的综合性检查，认真听取意见，及时解决问题;
5、与业主、商户保持密切联系，及时处理或反映业主、商户的投诉意见，会同相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理意见或结果;
7、熟悉辖区商户的情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替商户排忧解难;
1、自觉遵守公司的各项规章制度，仪容整齐、整洁;
2、每日对园区巡视，发现问题并解决问题;
3、园区的路面、绿地的日常清扫，井盖周围无杂草;
4、自行车棚的清理工作，保证车辆摆放整齐;
5、熟悉园区的水阀、总电闸及各楼的总开关位置，做好日常维护工作;
6、总部办公楼电话的维护工作(安装、报修等);
7、总部大楼的行政物品搬运工作;
8、总部领导安排的临时工作等。
1、负责商务中心驻场客户的日常行政类服务(包括但不限于电话接听、打字复印、收发传真、来访接待、快递收发等);
2、针对有工商注册、税务代理等需求的客户，配合财税部收集客户相关资料;
3、负责商务中心办公环境日常维护工作;
4、利用公司提供的资源途径：58同城、闲鱼、豆瓣、抖音等专业网站及新媒体渠道进行公司各类商业房源信息的发布，配合店长、经理或独立进行商务中心空置办公室的招租工作;
5、负责商务中心在租客户的日常收租(续约等)工作;
1、负责园区内设备设施的日常维保工作，制定设备点检计划并按要求落实;
2、负责园区消防设施设备的点检与维保工作;
3、负责园区环境卫生工作，监督做好各租户垃圾分类工作;
4、按要求落实公租房日常运营与管理工作，并按地方政府要求做好各项登记工作;
5、协助主管做好入驻客户的日常安全检查与服务;
1、遵守公司各项规章制度;
2、负责片区保修跟进工作，做好保修记录，工程问题统计及资料上报工作;统计返单情况及单据回访;
3、负责公共区域巡查、施工单位维修的跟进，做好维修记录;
4、做好毗邻业主维修协调工作，跟踪处理毗邻房屋维修问题;
5、经常巡视所属之工作范围，遇有欠妥之地方，及时解决;
6、积极钻研本职岗位工作中的难点，寻找解决的办法，不断提高自身业务技能。对不能解决的问题须及时汇报上级;
7、负责与其他部门的工作协调，完成领导安排的其它工作;
学院物业管理部门(岗位)职责说明
①物业管理处主任
在鼎源物业管理公司的直接领导下,全面组织、安排内部的日常管理工作
根据管理处的实际情况,制定管理处的年度工作规划和专题工作计划,并组织实施;
根据管理处的实际情况,制定管理处物品使用计划,并监督控制;
根据管理处的实际情况,组织对管理处各部门工作绩效进行监督考核;
负责管理处的外关系的协调。
②客服中心
负责管理处工作人员日常工作纪律和仪表的检查、监督;
负责管理处内部文件及管理档案的建立和管理;
负责收集管理信息,接待用户的来访投诉,并进行回访;
负责管理处内部人员招聘、调动、培训、考核等工作以及日常的办公行政管理事务。
③工程部
根据物业特点和业主(使用人)的需要,制定学院建筑本体、电力、照明系统、给排水系统、消防广播系统及电梯等其他机电设施、公共场地的日常维护保养计划方案和应急方案,并组织实施;
制定本部门员工专业知识培训计划,并组织实施;
负责工程部日常工作效果的检查、监督。
④安保部
根据公安部门和上级主管部门的.有关规定和要求,结合学院物业实际,制定安全管理总体方案和各种防范措施,同时布置警卫力量,保护公共区域和要害部位的安全,维护学院内的公共秩序;
根据各种防范措施,采取一切必要手段,预防各种可能安全隐患的发生。对查出的不安全因素,提出解决意见,对已发生的安全事故查原因,提出处理意见;
根据公安消防部门的有关规定和要求,结合学院的实际情况,制定防火预案和紧急疏散示意图,从专业管理的角度搞好消防安全管理,并做好防火管理档案;
配合工程部做好平时消防设备设施的维护保养工作,并对学院内各种消防设备的使用进行监督,确保使用正常;
负责做好学院内平时的消防安全日检、月检工作,并对火险隐患进行及整改,以及整改的复查工作;
负责制定停车场安全管理制度,保证车辆停放安全,维护车场良好的行车秩序,指挥车辆按指定位置整齐停放,不得阻塞通道,杜绝交通事故发生。
⑤保洁部(兼绿化组)
制止校区内乱丢、敌放、乱倒、乱堆废物垃圾,制止乱张贴、乱涂写,制止饲养家畜家禽,控制噪音及空气水质污染,消除校区内污染源;
负责对学区内的马路、便道、绿化带、公共场所及时清扫保洁,设立卫生收集器具,及时收集、清动垃圾,及时对垃圾桶等卫生器具清洗消毒归位,加强防疫灭鼠、灭蟑螂、灭蚊蝇,加强对校区内经营商户的卫生管理检查,保持校区内清洁卫生;
加强校区内的绿化养护,对绿化带、校区小公园、道路两侧树木、花草设专人、培、修、护,保持校区的美化绿化。
1、协助领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;
2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;
3、协助制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;
4、妥善处理一切紧急及突发事件;
5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;
6、负责监管项目资产的运行情况;
7、负责协调和管理客服、保安、工程等相关工作;
8、负责处理租户、业主投诉，保持环境卫生及维持治安秩序。
1、负责办公室各部门行政后勤保障工作，及公司内部部门协同工作;
2、负责办公室水电情况
3、负责公司车辆、办公用品、保安、保洁等管理及综合保障工作;
4、负责规划和推进公司各项福利活动及庆典活动
5、负责公司会务、对外接待及外联事务管理
6、完成领导交办的其他事务。