售后服务的岗位职责（精选32篇）
职位描述
岗位职责:
1、协助实施服务部经理制定售后服务制度；
2、整理和分析售后服务过程中反馈的需求和信息；
3、及时处理客户抱怨与投诉，调解售后服务纠纷；
4、为客户提供技术支援或协助；
5、定期回访客户，保证售后服务质量；
6、对客户售后服务实施全程跟踪；
7、对售后服务方案的不足之处进行改善；
8、随时搜集并登记客户信息资料；
9、建立客户信息库，便于调用客户信息。
任职要求:
1、有售后服务经验者优先；
2、熟悉售后服务标准，对企业售后服务政策进行解释；
3、熟悉产品性能及优势，掌握竞争对手产品性能、价格和竞争优势
4、掌握电话接听礼仪及售后服务流程，积极收集、整理客户意见和建议
5、掌握客户拜访礼仪和技巧，有效控制售后服务费用，熟练掌握产品技术支持的方法
6、良好的团队合作意识及压力承受能力，高度的责任心和敬业精神
1、制定服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率;
2、对车辆故障及时反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，必要时安排人员做故障排除及维修;
3、帮助完成维修，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地减少处于维修状态和检测状态中的车辆，以满足客户的需求;
4、管理考核服务工程师，计划安排服务团队工程师和技术工人的.工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队;
5、委外维修管理:根据公司经营策略，属地化外协维修供应商开发、管理;
6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维修标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率;最大化提高客户满意度;
7、为服务工程师提供支持和培训
一、售后信息员岗位基本职责
1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。
2.控制售后服务成本，其他费用支出的预算控制（如临时搬运工费用等）
3.协助家电售后安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。
4.针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服务部的全面工作。
5.完成所属领导交给的临时任务。
6.负责与对外、相关部门的协调工作，厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。
7.及时向厂家相关部门反馈信息。
8.指挥公司家电安装/维修服务，客诉处理及调解，协调供应商门店-消费者之间的服务关系，负责检查安装、维修等费用的结算。妥善处理顾客的'各种反馈售后信息，负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月报，报给相关领导。
9.协调相关部门的家电商品服务需求信息，公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。
10.负责保险出单情况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。
11.对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，及时存档。
12.遵守公司的各项工作规章制度，服从领导，认真完成各项工作。并报送数据给领导。
1.收集客户信息，整合信息，确定右拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢可以通过网络、展会、朋友介绍等。
2.访问客户，了解客户想要什么，需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息。
3.介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。
4.对比说明电子商务模式的`优点，给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。
5.分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。
6.提出签约事宜，谈判签约。
7.做好后期服务工作，令客户满意。
8.总结，提升业务水平。
1. 负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批
2. 所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3. 负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。
4. 负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。
5. 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。
6. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。
7. 负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。
8. 负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。
9. 完成上级领导交办的其他工作。
职责描述：
1、从事叉车的日常售后服务保养、维修工作。
2、带领售后服务团队全面负责公司既有客户的售后服务工作。
3、对客户进行基础培训，反馈用户对产品使用情况的意见和建议。
4、负责配件的日常销售，售后及配件销售货款的回笼，并为叉车销售工作提供必要的支持
5、完成领导交办的其他任务。
职位要求：
1、大专以上学历，工程机械、机电一体或工业电气自动化专业。
2、具有3年以上叉车或者液压设备的维修经验和售后服务工作经验。
3、吃苦耐劳、能适应一定强度的工作，能够适应经常出差。
4、动手能力强，学习能力强。
1、基于公司交易业务整体规划，规划售后服务板块产品、制定售后服务标准及流程，保证用户售后服务体验、满意度；
2、规划、拓展售后服务供应链，包括不限于主机厂、配件厂等，保证售后服务的供应可靠性及经营效率；
3、设计售后服务板块的商业模式、网点合作标准、网点服务标准等，提升交易链业务的整体盈利能力；
4、基于门店的.售后服务体系及管理团队的前期搭建；
工作职责：
1、负责整车售后业务产品线规划与规则设计，如：零部件采购及库存管理系统。结合现有业务模式，规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。
2、负责与外部系统供应商的对接与研发进度把控。协助研发和测试需求理解及需求验证，推动项目实施及可行性方案执行。
3、有较强的需求分析能力，针对车企售后需求特点及现有业务模式产出解决方案，对项目潜在风险有预判能力。
岗位要求：
1、5—10年后端订单或库存管理系统工作经验，参与整车零部件采购与库存管理后端系统全流程从0—1产品规划。
2、熟悉整车质量分析、索赔业务系统规则及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面认识。
3、有创业精神、想做从0到1项目的意愿，有良好的团队协作意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。
4、面试时请展示产品原型或prd，不限内容与展现形式。
一、岗位职责：
1、负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利；
2、修理过程的沟通与协调，建立、完善客户信息系统；
3、负责车辆维修的.质量检查、向客户交送车辆，并结清相关账款；
4、其他配合性工作。
二、职位要求：
1、大专以上文化程度，汽车维修等相关专业；
2、2年以上汽车服务、维修相关经验；
3、具有较丰富的汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程；
4、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力
职位描述：
岗位职责：
提前通知客户缴纳续期保费，帮助客户变更信息，完善客户的，给客户送发票和红利派发单，帮助客户办理保单保全，理赔等。
工作类型：
全职。此职位同时是储备干部岗，3-6个月表现优异者，可晋升管理岗位。
备注：此职位是售后服务专员，行政工作，不是业务员
学历：大专及以上学历
注：本公司会通过不同方式进行职位描述与岗位职责任职要求活动，如果您在此投递简历，为避免在职位描述与岗位职责任职要求中的重复麻烦，请不要在通过其他途径投递我公司。
岗位职责:
1、负责燃气壁挂炉、新风系统、净水系统安装管道线路设计;
2、负责燃气壁挂炉安装后的调试及使用指导;
3、负责燃气壁挂炉售后维修服务;
4、为销售工作提供技术支持;
任职要求:
1、年龄:22-40周岁
2、机电、暖通相关专业，有无经验均可，公司提供带薪培训;
3、有售前、售后技术支持经验者优先考虑;
4、要求诚实守信，责任心强，有较好的学习能力及沟通能力;
1. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。
2. 负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。
3. 负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。
4. 完成上级领导交办的其他工作。
一、职责描述:
1、负责协助公司领导服务全国体系搭建。
2、负责负责协助全国服务网点接入。
3、负责协助服务模式推广及相关管理。
二、任职要求:
1、能适应高强度工作模式。
2、有较高抗压能力。
3、能适应长期出差。
4、有售后体系搭建经验。
1、任务制定年度、月度的经营目标、计划并予以实施。
2、制定策略，以提高责任地区的`售后服务、配件和附件市场份额。
3‘制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标。
4、实现上级领导所制定的业绩目标。
5、领导开展24小时援助服务。
6、负责售后前台接待、车间维修、配件管理三大岗位的工作，建立健全各项工作、各岗位职责。
7、建立和完善部门薪酬、福利和绩效管理制度和体系，组织实施员工绩效考核。
8、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施。
9、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
10、完成领导交办的其他工作任务。
职责描述：
1。设备现场的安装、调试工作；
2。能适应不定期的出差；
3。设备售后问题的应急抢修任务；
4。客户现场对操作人员的设备操作指导、培训工作；
5。设备现场的跟线工作；
6。配合销售做好设备的验收工作；
7。领导安排的其他工作。
任职要求：
1。大专以上学历，机械制造及其自动化或相关专业；
2。需2年以上机械、电气装配或钳工等相关经验，有相关行业经验优先考虑；
3。动手能力强，要有自己的问题分析判断力及解决问题的能力；
4。会使用常规的测量仪器仪表；
5。能看懂电气图纸，能编程者尤佳；
6。优秀的团队合作能力及沟通能力。
直接上级：营销假部；
部门性质：产品的售后服务；
管理权限：受营销部的委托，行使对产品的售后服务管理的权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务；
管理职能：合理组织产品的售后服务，开展积极地维修调度工作；
主要职责：
1.严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向营销部负责；
2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；
3.负责公司产品的售后服务工作；
4.负责公司产品维修过程的管理工作；
5。负责制订本科的工作计划和目标；
6.负责对客户上门访问和信访工作；
7.负责客户对投诉接待工作；
8.负责对客户档案资料的管理工作；
9.负责客户投诉事件的处理工作；
10.负责安排人员上门维修服务，并做好工作完成的记录；
11.负责维修工具材料的登记管理；
12.负责对维修工具材料领用手续办理工作；；
13.负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核；；
14.负责维修人员的业务培训工作；
15.填报材料进消存报表；
16.定期对维修用材料和工具进行核对；
17.协助做好对维修人员职业道德教育；
18.完成临时交办的其他工作。
1、负责按业务规范流程及时、热忱的'接待客户，并做好相关手续，确保客户满意。
2、积极开展维修业务的各项工作，确保经营安全，同时对维修业务的效益及经营目标达成负责。
3、做好客户关系维护的工作，确保客户无抱怨。
1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;
3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的;
4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见;
5、接听电话要求语气温和，开头语“您好!中浪公司”;
6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法;
8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来电咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。
9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
10、 回访已交回维修单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况)，记录回访登记本;
11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。
岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
岗位职责：
1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题；
2、了解客户服务需求，积极做出回应，做好售后解决及分派工作；
3、解答客户相关问题，维护并提升客户满意度；
4、与各部门紧密配合，协调沟通；
5、及时完善客户服务中心系统中的知识库；
6、持续对流程的优化提出建议，及时反馈问题并提出合理解决方案。
任职要求：
1、硕士及以上学历，生物学、医学等相关专业，有二代测序的生产、项目管理经验优先考虑；
2、对公司业务和产品已经较为熟悉，积极参与到客户服务中心体系建设中；
3、工作积极主动，善于思考，有较强的学习能力、逻辑思维能力和抗压能力；
4、良好的口头及书面表达能力，较好的团队沟通与协作能力；
5、具备敏锐的信息捕捉能力，能对后续流程中存在的问题提出优化方案。
1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、环车检查、交车等；
2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；
3、根据精品、附件以及衍生业务的'工作计划开展销售工作，完成销售目标；
4、执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动，并在店内针对用户类型开展差异化的营销；
5、负责处理用户抱怨，保证用户满意度。
岗位职责：
1.负责对技术中心以及工场店员工进行标准服务流程的培训及指导。
2.负责培训学员的日常管理、
3.负责工场店售后客服的辅导。
4.根据公司业务发展需求，协助进行必要的课程更新或是新课程的.编制。
5.完成上级领导安排的其他任务。
职位要求：
1.熟悉4s店的工作流程。
2.具备讲授培训课程的演讲技巧和课程开发能力。
3.具备良好的口头表达及公文书写作能力。
4.具备良好的沟通及创新精神、团队精神以及良好的职业素养。
5.能够适应不定期的出差。
6.能够熟练使用电脑以及office等办公软件。
7.两年以上连锁行业培训岗位工作经验优先。
8.具备教师资格证者优先。
1、负责和中标客户、保险公司沟通，让客户顺利提车；
2、负责交车工作，帮助用户结算；
3、建立、完善客户信息系统、辅助客户车辆过户情况；
4、负责建立、完善用户档案，并及时更新；
5、其他上级安排的工作；
1、协调服务网点管理人员执行蔚来汽车各项服务标准，确保到店用户体验落地服务及维修车辆保质、准时交付。在必要情况下，代表蔚来汽车，现场接待、服务用户；
2、开展对服务网点人员的日常业务流程辅导和培训，确保服务网点人员熟练掌握蔚来服务流程，标准；
3、洞察用户、服务网点需求，为蔚来汽车售后运营项目迭代更新提供建议；
4、作为蔚来汽车与服务网点之间的窗口，高效执行蔚来汽车商务政策，确保服务流程落地，协调服务网点处理各类日常业务（保修，结算，零件等）
5、对接蔚来汽车总公司与城市分公司的各相关业务，配合、支持城市分公司相关工作；
6、协助处理重大用户抱怨；
1.负责公司产品的演示,演示文档的收集、整理和制作。
2.负责公司的产品转化。
3.负责对销售人员的产品知识培训。
4.能独立参与公司项目的招投标，有讲标的经验。
5.负责将产品信息及市场信息及时向公司相关部门反馈。
1、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的达成，
2、协助团队解决问题，为公司产品营造良好的售后服务品质，
3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户情况，及时提出有效可行的.建议及方案。
岗位职责:
1、负责做好售后机床所有问题,整理提供给生产部门做问题汇总;
2、负责培训客户如何安全高效的使用机床;
3、保证售后服务质量;
4、与客户及相关项目人员协调,保持良好的关系,提高客户的满意度等。
售后服务工程师(南京)贵州汇通华城股份有限公司贵州汇通华城股份有限公司,汇通华城,汇通职位描述:
1、根据公司工程项目管理的要求,实施工程项目的内检工作,严把工程质量。
2、工程项目实施完毕后,接手项目的售后维保工作,按照公司售后服务程序及规范要求定期对已经投运的设备进行培训、巡检、测试、维护保养等工作。
3、主动和客户沟通,倾听顾客的建议和意见,及时排除设备故障,确保设备安全高效稳定运行。
4、指导、培训客户正确使用公司产品,提高客户的`故障排除和应急处理能力;
5、调试好控制系统,以客户满意为目标,提高冷冻/冷却水输送系数,为提升系统能效打下基础;
6、对质保期即将结束的项目,要积极与客户交流沟通,签订有偿维保合同。
职位要求:
1、大学专科以上学历
2、电气及其自动化、自动化等相关专业
3、良好的沟通协调能力,能熟练使用计算机办公软件,能熟练使用aotucad绘图软件者为佳。
1、做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3、对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的服务需求，及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。
4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。
5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的`文件文档资料要及时存档备份。
6、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。
7、认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度
8、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。
职责描述:
1、制定售后服务年度战略,组织收集相关信息,及时了解和监督部门运作的执行情况。
2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。
3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配,负责部门的员工队伍建设,提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系,解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的`执行情况,及时给予指导。
4、售后服务配件仓库的安全管理监督,市场配件需求供应及时,配件销售任务制定及督促完成。
5、保证三包管理工作顺畅运行,异议三包件的最终裁定,三包件误判的监督及考核。
6、督促市场质量信息收集、反馈及处理,投诉处理及时率的监督及考核。
7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。
8、服务培训:培训整体规划制定,培训教材审核,培训活动开展推进。
9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。
任职要求:
1.5年以上汽车行业售后管理工作经验,电动汽车行业管理经验优先。
2.汽车或机械相关专业。
3.工作责任心强,管理能力强。
空压机售后服务工程师阿特拉斯·科普柯(上海)贸易有限公司-ctcc阿特拉斯·科普柯(上海)贸易有限公司-ctcc,科普柯工作职责:
提供安装和调试客户服务
-为交付的空压机提供安装和调试服务。
-在客户现场为客户提供设备维护培训。
为客户提供保养和维修服务
-执行压缩机设备的日常运作维护。
-与客户联系确定的日常问题和提供必要的建议。
-向客户提供技术建议以减少设备停机时间。
与销售和技术支持团队配合
-与销售团队配合,为客户提供有效的售后服务。
-与技术支持团队保持沟通,及时获得关于产品质量问题的反馈。
有责任为可持续运作的零件销售和服务做出贡献,并在质量、安全和环境问题方面有很好的结构。
岗位要求:
至少2年压缩机或相关设备服务经验。
大专或以上学历,机械工程类专业。
基本的英语读写能力。
良好的计算机技巧。
优秀的沟通技巧。
以客户为中心。
1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。
2. 负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。
3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。
4. 负责顾客财产管理工作。
5. 负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。
7. 贯彻本公司的质量方针和质量目标，确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。