系统运维工程师工作的岗位职责（通用28篇）
职责：
1、负责系统运维，解答用户疑问，处理异常;
2、负责系统用户操作培训;
3、负责收集并统计用户系统需求及初步沟通及分析;
4、负责系统数据库的基本维护检查备份。
任职要求：
1、计算机或信息化管理等专业本科及以上学历;
2、熟悉SQL Server/Postgresql数据库，熟练掌握SQL 语句的运用;
3、有一定软件开发语言基础，熟悉C#语言者优先;
4、熟悉制造企业的生产流程，熟悉鞋服制造企业生产流程者优先;
5、抗压能力强;
6、良好的沟通及理解能力。
职责：
负责公司操作系统及其相关应用组件的日常维护工作，确保系统稳定、安全、可靠的运行;
负责公司操作系统和应用中间件的部署、配置和变更工作，确保配置项及时更新和稳定的运行;
负责公司操作系统和应用的日常监控及巡检，及时进行故障排除，确保系统的健康程度;
负责公司业务系统的程序发布工作，优化发布流程，确保业务系统的稳定运行;
按公司运维体系的要求及时完成相关工作任务;
协助部门主管完善运维的工作流程和制度;
完成部门领导交办的工作任务;
职位要求：
本科及以上学历，计算机或相关专业，3年以上IT运维的工作经验;
有ITIL Foundation、PRINCE2、DEVOPS证书者优先考虑;
有操作系统、数据库等任一类认证证书者优先考虑;
熟悉Linux系统的管理工作，能够独立编写脚本解决日常问题者优先考虑;
具有良好的客户服务和团队合作意识，有较强的责任感和执行力;
具有较强的沟通表达、归纳总结的能力，良好的文档撰写能力;
具有较强的数据安全和保密意识;
职责：
1、应对客户稽核，对客户提出的问题点进行改善;
2、负责公司网络维护，并负责定期进行病毒监测及存储备份;
3、负责维护公司所有计算机软硬件设备，及时解除故障，保证计算机正常运行;
4、制定及执行网络管理制度，规范网络工具的使用，保证公司资料的安全性。
5、弱电工程、安防方案设计、安装跟进;
6、CCNA认证优先
任职要求：
1、全日制大专以上学历，计算机相关专业;
2、有良好的沟通表达能力; 3、对信息安全有一定的认知,并熟悉IPguard等一些安全管控软件;
4、2年以上HelpDesk相关的工作经验，精通windows系统，能排除电脑常见硬件及系统问题;
5、熟悉大中型网络、企业网络和宽带网络的设计与规划。
6、熟悉大中型企业常用服务器。
7、 熟悉主流监控、门禁安装。
8、抗压能力强，适应加班
职责：
1.负责公司信息系统的日常运维管理，并协助做好日志记录;
2.机房环境和机房内服务器网络设备的日常巡检和管理工作;
3.负责组织、实施经公司审核的生产系统的升级、改造等;
4.协助北京和重庆交易中心进行故障应急、演练测试等;
5.完成领导交办的其他工作，可以服从夜班安排;
任职条件：
1.33周岁以下，全日制本科及以上学历，计算机相关专业;
2.具备两年以上证券、期货业信息系统的管理和运行的工作经验;
3.具备两年以上CTP、金仕达、恒生等期货交易系统维护经验;
4.有企业数据库管理(DBA岗位)相关工作经验或具备Oracle OCP资格证书优先;
5.有Redhat、Centos等linux系统管理工作经验或具备RHCE资格证书优先;
6.具备一定的网络知识和经验，具备CCNA、CCNP资格证书优先;
7.取得证券、期货从业资格证者优先;
职责
1、进行业务系统的维护
2、指导用户正确使用操作软件各业务模块;
3、分析并解决软件使用过程中的问题，对软件故障进行测试定位;
4、处理相关数据;
5、配合项目经理完成相关任务目标;
任职资格：
1、计算机相关专业，本科以上学历;
2、优秀应届毕业生可考虑;有税务行业信息化相关工作经验者可破格录取;具备软件开发能力者优先。
3、熟悉JAVA编程语言及熟练操作SQL，具备一定数据库知识。
4、能熟练使用所负责的软件模块;
5、良好的良好的沟通能力、团队合作精神。
职责：
1、负责综合经营管理系统的事件处理、问题解决、知识积累，配合执行变更发布、配置管理、数据维护;参与系统安装、交接测试等工作;
2、负责根据业务部门提出的优化(bug修订)、变更、改进、完善等新需求，在现有应用系统的基础上从事分析设计、编程开发、测试交付等工作。
任职要求：
1、大学本科以上学历，三年以上工作经验，至少一年.NET开发经验;
2、精通Asp.net(C#)、JQuery，XML、CSS、AJAX等语言或Web技术，能独立完成系统bug修订，系统优化，包含需求变更修改;
3、熟悉Windows Service、Web Service/WCF以及多线程编程技术;
4、理解.net多层机制， 熟练掌握B/S模式开发;
5、熟悉SQL20xx数据库系统，能使用SQL进行编程，能对数据库性能进行优化;
6、有较强的自学能力，有良好的职业素养;
7、熟悉Microsoft Dynamics CRM、Sharepoint20xx开发经验者优先考虑;
8、善于并乐于各式沟通，具备极强的团队精神和工作热情。
1：负责相关故障、应急问题的排查处理，整理故障;
2：负责网络监控和应急反应，以确保网络系统724小时的持续运作能力;
3：负责系统日常巡检维护及监控，以确保IT软、硬件方面的724小时服务和支持，保证系统的安全稳定;
任职要求：
1、计算机、通信、信息管理等相关专业专科以上学历，1年左右工作经验；
2、了解Oracle、Sqlserver等数据库，熟练操作SQL语句；
3、沟通能力强，从事过方案等相关文档编写或从事过项目实施工作的优先；
4、做过电力调度、PMS、营销、电能计量等相关系统的优先；
5、会开发者优先，常驻工作地点武汉。
大专及以上学历，计算机相关专业；
熟悉c#编程语言，能够编写SQL语句，对于数据库有一定了解；
负责给业务部门提供技术支持、培训；
负责业务需求的系统测试；
对测试过程中所产生的问题进行记录、处理和跟踪。
负责生产应用系统的运维；
负责编写生产应用系统应急处置手册，和系统操作手册等；
分析相关部门的数据提取需求,对各类生产数据提取和汇总统计，日常报表处理。
对数据的.准确性进行审核
在日常工作中不断总结，将日常统计需求逐渐转换为报表开发需求，配合开发人员不断完善公司报表系统；
具有良好的责任心、沟通协调和归纳总结能力。
岗位职责：
1、协助进行日常系统维护工作，保障中国广播云平台的正常运行；
2、与研发和业务部门紧密协作，提供技术支持及系统产品测试工作；
3、协助负责网站平台的监控和日常运维工作，熟悉网站配置和网站部署；
职责：
1、负责公司网站建立(编写源代码)、维护、优化、内容更新、数据库备份等;
2、协助完成信息内容的策划和日常更新与维护;
3、负责公司网页整体美工创意及各页面设计;
4、编写网站宣传资料及相关产品资料;
5、熟练操作常用的网页制作软件和网络搜索工具，熟练使用Photoshop等制图软件，了解网站开发、运行及维护的相关知识;
6、针对网站推广有独到的见解和评估，并能更好的改进推广效果。
任职资格
1、人品正直，工作态度认真负责，能吃苦耐劳，注重团队合作;
2、计算机相关专业大专及以上学历，具有3年以上相关工作经验优先;
3、熟练掌握ps dw ppt 等设计软件 有小程序;
4、良好的文字功底，较强的网站专题策划和信息采编能力。
职责：
1、提供运维相关咨询，帮助客户解决疑难问题并提出改进建议;
2、保障线上环境的正常运行，处理线上的各种问题;
3、监控线上系统，分析和预防线上系统出现问题;
4、构建自动化运维平台，提高运维效率;
5、规范运维流程，定期提交汇总报告;
6、优化运维系统，加强系统稳定性和高可用性。
7、工作责任心强、性格开朗、善于沟通、工作细心、做事有条理、善于在工作中学习与总结;
任职要求：
1、精通linux系统操作和优化、操作系统的管理及一定的排错能力;
2、精通Shell、Python中的至少一种语言，负责产品的一键安装包制作;
3、熟练postgresql数据库性能调优、错误排查、各种架构部署及备份恢复机制;
4、熟悉分布式系统的维护，有mq、zookeeper、docker等中间件维护经验，熟悉dubbo更好;
5、熟悉分布式系统下的tomcat、nginx、redis、fastdfs、mq、等软件安装部署和调优;
6、5年以上运维经验，有虚拟化、容器技术、产品部署方案等经验者优先;
7、具备较强的抗压能力，有良好的团队合作精神和沟通能力配合研发共同完成任务。
职责:
1、 负责企业机房日常维护和巡检工作
2、 负责机房内服务器、存储等硬件设备的维护管理, 自动化运维系统的部署和管理，以及常见软硬件故障的处理
3、 负责企业内核心应用数据库的日常维护，数据备份、数据恢复以及数据库的优化等工作
4、 负责各类服务器操作系统的维护和管理，包含Windows、Linux以及Unix服务器系统的日常维护
5、 负责云平台系统的日常维护管理，虚拟机创建，资源分配、回收以及系统资源的日常监控和管理
任职资格:
1、 本科或以上学历，计算机相关专业
2、 至少两年以上 windows、linux 服务器运维管理经验
3、 熟练掌握windows server、 liunx操作系统的安装配置、系统管理以及系统优化
4、 熟练掌握oracle/mysql/sybase主流数据库的配置与优化，数据备份与恢复，数据安全，数据迁移与归档，数据库日常监控与管理
5、 具有丰富的系统软件及其硬件的故障排除经验，具备较强的分析及解决问题的能力，并善于主动总结和分享自己的工作经验;
6、具有良好的服务意识，端正的服务态度，敢于吃苦，服从安排
职责：
1、负责客户内部视频会议系统及各应用系统日常管理维护;
2、负责客户的PC、服务器、存储设备的日常维护工作。
3、负责部署相关应用平台，并提出平台的实施、运行报告;
4、负责配合客户搭建测试平台，协助开发设计、推行、实施和持续改进;
5、负责日常系统维护，及监控，提供IT软硬件方面的服务和支持，保证系统的稳定。
任职要求：
1.专科或以上学历，计算机相关专业，2年以上相关工作经验，有系统运维工作经验者优先;
2.熟悉Windows/Linux系统安装、维护、监控及日常维护;
3.了解各大厂商的服务器、存储等硬件设备的基本安装调试;
4.有一定网络技术基础，了解TCP/IP网络原理，熟悉交换机、路由器、防火墙配置更佳;
5.熟悉VMware软件环境的管理及维护，有虚拟化项目实施经验或VMware VCP认证者优先;
6、具备自我管理能力、沟通能力、团队精神和责任服务意识，能组织并实施技术相关工作，较好的解决问题的优先。
职责：
1.负责linux、Windows等操作系统下业务系统的部署和维护，保证其稳定运行。
2.支持业务系统上线实施及业务系统的安装、调试、维护、监控和故障处理。
3.负责数据备份、数据存储软硬件及存储网络的环境部署、优化、性能分析、问题诊断、故障排除。
4.负责业务系统的日常运作支持及业务系统数据与网络的安全
5.负责配合开发测试环境的搭建、应用的发布，以及对业务系统问题的跟踪与反馈。
6.负责系统文档的建立和运维文档的沉淀和保管。
7.维护阿里云计算架构。
任职资格：
1、深入理解Linux系统，两年以上基于Linux、Unix平台的系统运维或开发经验;
2、熟练使用Linux下各种常用命令，能够独立编写shell、python等脚本;
3、熟练掌握nginx、haproxy、iptables、mysql等Linux下常见配置;
4、熟练公有云，如：阿里云、Azure等;
职责：
1.负责公司网络设备的调试、配置、升级和割接;
2.负责办公网络的日常运行维护;
3.负责路由、交换、上网行为管理等，设备的常用配置如：路由协议、VPN、VLAN、ACL、IP地址的管理及策略;
4.负责常用的windows、Linux服务器(含云产品)操作系统的安装、配置、故障排除;
5.负责邮箱系统维护、账号管理、问题解决;
6.负责公司电话网络系统的日常维护;
7.负责公司投影仪和打印机的日常运行维护;
8.负责公司会议室内部设备的使用和维护;
9.对公司网络安全负责;
10.完成领导安排的其它工作;
任职资格：
1.计算机/网络工程相关专业，本科以上学历;
2.性格开朗，吃苦耐劳，有责任心，善于沟通，学习能力强。
3.熟悉主流交换机(H3C)、路由器、防火墙等常用网络设备的安装调试和维护，并掌握组网建网的能力;
4.精通Windows系统及各种应用软件的安装及网络配置等，熟悉Linux系统相关;
5.熟悉主流数据库、中间件的安装和维护;
职责：
负责机房数据中心内的网络及系统维护工作，了解企业网络布局、内外网联接情况，监控内部网络运转情况;
负责服务器的系统安装，如windows/Linux操作系统等;
负责解决各类网络和服务器技术问题，及相关故障处理;
计算机系统日常维护(软硬件维护);
负责运维部门管理、团队建设，人员培养，KPI考核 。
任职要求：
5年以上团队管理经验
精通主流IBM、DELL等品牌服务器的安装、调试;
精通常用服务器或PC机硬件配置，有组装和拆装硬件经验;
精通VMware、Citrix等虚拟化产品部署发布;
精通windows/Linux服务器操作系统安装、配置;
精通使用OSPF、BGP、二三层交换、vlan、生成树、策略路由、WLAN等技术;
精通台式电脑、笔记本电脑故障诊断。
职责：
1) 负责驻场保障拉萨机场的中航信离港前端软件桌面级运维，主要覆盖安装、调试、故障受理与解决;
2) 负责西藏分公司拉萨机场离港系统服务器、小型机、网络设备运维，主要工作包括日常监控、系统演练、应急流程处理、设备安装于调试;
3) 负责辖区支线机场弱电系统与网络设备运维，主要业务包括系统巡检、驻场保障、项目实施等;
4) 负责辖区航空公司弱电系统运维，主要负责桌面级运维;
5) 负责协助业务人员，提供必要的计算机应用技术支持，挖掘客户潜在需求;
6) 协助行政人员，提供必要的计算机应用技术支持;
任职要求：
1)全日制大专以上学历，计算机科学与技术及相关专业毕业
2) 适应高原气候，拉萨市海拔3500米，辖区支线机场海拔超过4000米;
3) 熟练使用OFFICE、WPS、网络制图等办公软件;
4) 具备优秀的计算机软硬件知识，熟悉vmware、计算机组装;熟悉UNIX或LINUX系统操作与维护;熟悉Windows系统运维;
5) 熟悉Oracle、SQLserver数据库安装与维护，熟悉 SQL指令;
6) 熟悉网络设备指令，拥有CISCO企业网络资质证书、华为资质证书、国家计算机软考资质证书优先;
7) 愿意在西藏高原地区机场或全国其他机场中短期出差;
1、负责公司各网站及应用系统的安全运营与性能优化。
2、负责公司各运营数据及应用的备份、恢复与故障修复。
3、配合开发人员进行系统部署与IT系统维护。
4、对公司各应用、服务器、办公IT设施进行例行性安全检查。
5、负责公司内部计算机及公司内部网络实施安装、配置。
6、对网络故障快速、有效的作出反应并解决 。
7、及时响应公司各类系统支持需求 。
1、负责服务器相关应用中间件的安装、部署、配置、监控、优化及维护;
2、负责处理各类系统基础服务的日常运行维护，配置更新，故障应急响应，保证所负责业务的高可用。
3、负责公司项目的升级、需求与资源落实，配合开发需求，测试、调整运维平台;
4、负责系统运维工作的规划、部署、实施、监控、数据备份、容灾备份、数据迁移、日志分析、故障排除等工作;
5、运维相关的新技术的研究;
6、完善系统架构、拓扑图、日常运维等相关文档。
7、完成上级交办的其他事务工作;
负责ERP等应用系统的安装、配置、升级，保障系统正常运行;
负责ERP等系统的日常技术支持，系统异常处理;
负责ERP等系统的数据备份;
负责编写ERP等系统有关的操作和培训文档;
负责公司内部业务需求调研，流程梳理、方案规划并实施ERP等系统二次开发;
职责：
1、 负责业务系统的操作系统及相关服务、数据库的维护、优化、安全管理和故障处理
2、 负责业务系统相关存储系统的管理、维护和故障处理
3、 负责虚拟化平台的维护、优化和故障处理，虚拟机的创建、迁移等
4、 负责统一备份系统的维护和故障处理，确保业务数据安全、完整
5、 负责相关服务器、存储、光纤交换机等的硬件故障处理
6、 日常做好相关系统、平台的运行监控、报警处理
7、 系统规划、实施等技术方案编写，日常维护过程相关文档整理
任职资格：
1、 计算机相关专业，大专以上学历，二年以上中大型数据中心运维实践经验;
2、 具有 VMWARE 公司系统管理员认证，熟悉 VMWARE、REDHAT等公司云平计算平台系统;
3、 熟悉IBM、Dell、联想、浪潮、EMC、日立等厂家服务器和存储系统的维护和日常故障处理
4、 熟悉Redhat Linux、AIX、Solaris、Windows等操作系统的维护和故障处理
5、 熟悉系统规划、实施等相关技术方案的编写
6、 具有较强的责任感，有良好的沟通能力，逻辑清晰;
1、负责平台所有相关业务的运行状况、网络和服务器异常进行监控;
2、及时解决平台服务器运行过程中遇到的问题;
3、负责与第三方平台数据的对接，保障对接后数据的?准确性;
4、数据库的优化备份，保障服务器稳定可靠;
5、负责服务器每年的升级优化，办理跟踪续费事宜;
6、负责交付平台及微信充电、APP充电的验收、交付确认;
7、负责运营/运维平台功能的测试;
8、平台及APP需求的收集、分析及平台体验的跟踪反馈;
9、负责数据的比对，要求手工数据与平台数据准确率达98%以上;
10、形成数据的日志和故障报告;
11、负责平台功能的文档编写和更新
12、负责平台使用的培训;
职责：
1、负责零售业务系统的运维工作;
2、及时解决用户的系统使用问题;
3、推进建设系统运维流程、制度的制定，包括运维制度、流程与相关系统的日常运营维护、异常监控，保证其高效、稳定运行;
4、每日例行检查及维护工作的监督及执行;
5、定期对用户进行系统培训;
6、直属上司交付的其他工作。
岗位要求
1、大专及以上学历，专业不限，接收优秀应届毕业生，有无经验均可;
2、性格外向开朗，反应敏捷，表达能力强，有良好的沟通技巧和服务意识;
3、工作积极主动，勤恳踏实，执行力强，能够全面配合公司管理工作;
4、有一定的抗压能力及对应各类客户的能力。
1、日常短彩信质量分析工作，协助短彩信业务质量人工测试、协助自有人员以提升用户感知、加强故障监控能力、消灭安全隐患为目标，提供对短彩信系统业务指标、系统运行效能进行主动发现、隐患整改、持续优化的服务。
2、日常巡检：协助实施系统巡检，协助编写问题报告。
3、投诉处理：协助投诉与故障现象分析，明确投诉原因，提出投诉处理建议。
4、作业计划：协助完成作业计划执行以及完成情况反馈。
5、系统备份与系统资料管理：协助开展系统备份与系统资料整理。
6、日常故障处理：协助数据提取与分析、系统监控，开展人工测试，提供故障处理建议，协助维保厂商及自有人员完成故障处理。
7、紧急故障处理：协助数据提取与分析、系统监控，开展人工测试，协助故障处理，提供故障处理建议，协助8、提供故障分析内容，协助维保厂商及自有人员完成故障处理。
9、话单数据保障：协助进行话单文件的日常维护，协助完成话单缺失的补传工作。
10、协助数据提取与分析、系统监控，开展业务测试。
11、协助开展日常安全扫描等工作，内容主要为：系统安全加固、弱口令、漏洞的自查及修复;信息安全风险的自查及整改;管控平台全面接入及绕行控制;防火墙设备策略梳理;定级备案内容提供;更新应急预案，完成应急演练等。
12、数据配置：进行局数据制作后测试。
13、报表分析：协助提取分析报表，实施分析工作，编写分析报告。
14、数据分析、服务汇报：协助完成系统指标数据提取、整理、问题分析;完成各系统专项服务汇报(故障报告、巡检报告等)，以及定期服务总结。
15、协助买方完成其他临时性、阶段性工作任务。
(1) 负责机房物理环境各项指标控制与安全管理;
(2) 负责各类服务器的软硬件的配置安装和维护管理;
(3) 系统的数据保护，容量规划，实施调整和监控及灾难恢复、服务器的性能监控与优化，配置安全策略;
(4) 为相关接口部门提供技术技持;
(5) 进行各项新应用的系统、网络测试工作;
(6) 提供服务监控和常规系统健康检查;
(7) 负责各应用服务器终端用户帐号注册、冻结、注销管理;
(8) 部门经理临时安排其它工作任务处理。
职责：
1、负责公司生产系统的日常监控和巡检工作，并根据要求形成相关统计报告;
2、负责日常运维工作的跟踪、进度汇报、质量管控和汇总;
3、编写常用运维脚本，提升自动化运维水平;
4、研究和应用新技术，提高公司运维效率和系统性能。
任职要求：
1、专科以上学历，计算机相关专业，3年以上运维工作经验;
2、熟悉Linux系统、了解网络基本技术，具有较强的操作系统，网络，软件配置，日志等问题的分析解决能力;
3、熟悉Shell/Python或其它至少一门脚本语言;
4、熟练掌握Linux系统下主流应用(Tomcat、Apache、Nginx、Haproxy、Lvs、Redis、Mongodb、Memcached等)的部署配置及优化;
5、熟练掌握Linux系统下主流开源监控软件(Zabbix、Nagios等)的管理及优化;
6、具有Docker/Kubernetes落地实践经验，熟悉Docker/Kubernetes相关生态;
7、熟悉ansible/saltstack/puppet,Hudson/Jenkins,或者任一种持续架构技术/工具集;
8、熟悉至少一种虚拟化技术，如：VMware、KVM、Xen等。
职责：
1、负责公司网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常工作，确保公司网络日常的正常运作;
2、负责公司办公环境的软硬件和桌面系统的日常维护;
3、维护和监控公司局域网、广域网，保证其正常运行，确保局域网、广域网在工作期间内安全稳定运行;
4、安装和维护公司计算机、服务器系统软件和应用软件，同时为其他部门提供软硬件技术支持;
5、解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告;
6、维护数据中心，对系统数据进行备份。
7.负责公司ERP和常用办公室软件设置和培训。
任职资格：
1、计算机等相关专业，大专或以上学历，欢迎应届生。
2、熟悉和掌握各种计算机软硬件，可独立进行安装、调试及故障排除;
3、精通局域网的维护及网络安全知识，可熟练进行局域网的搭建和网络设备的基本维护和故障处理;
职责：
1. 配合完成班组7*24小时值班巡检工作的安排和执行;
2. 配合班长协调安排客户服务请求的配合工作;
3. 负责事件及常见故障的处理与协调;
4. 巡检时善于发现设备隐患及缺陷，确保所辖设备始终处于良好的运行状态;
5. 认真作好值班记录和巡查记录并录入，认真执行交接班制度。积极配合班组长工作;
6. 按计划及时完成设备设施维护保养工作;及时做好维保记录;
7. 组织班组安全学习，负责班组安全工作的开展实施;
8. 完成临时安排的其他工作。
任职资格：
1. 具备弱电专业设备值班、巡检、操作、维护、应急的能力;
2. 能够熟练使用弱电专业工具，并独立或配合完成弱电专业相关工作;
3. 能够按照弱电专业工作计划安排，根据工作标准完成日常工作;
4. 具有妥善处理日常各种事务及突发事件的能力;
5. 取得国家专业机构颁发的行业许可证;
6. 2年以上弱电专业经验，1年以上数据中心行业经验有大型IDC数据中心运维管理经验优先;
7. 工作责任心强，能承受一定的工作压力，能接受7*24小时排班工作制，并有应急处理能力;
8.从事过大中型数据中心维护工作者优先。
一、分担部门KPI指标，实现部门SLA承诺
1、事件管理
a.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的IT服务请求;
b.及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标:
c.在SLA承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标:
d.对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理;
e.在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标;
f.综合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，
保证事件处理平均时间达标:
g.规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交BUG立项，保证事件解决率达
标:
h.定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善用户满意度，保证用
户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内:
i.承诺日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理
时长;
J 运维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标:
k.对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消
除在可控范围内;
i.养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录;
2、配置管理
a.IT资产配置管理:对IT资产生命周期进行管理，包括分类统计，保证配置管理正确率达标;
b.建设案例库:累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率;
c.IT系统配置信息管理:定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新;
3、问题管理
a.对事件进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。
二、其他运维工作
a.承担新员工导师工作，辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障;
b.持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，积极对部门运作提出改善建议;
c.积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持，如SAP、OA系统等;
d.应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持;
e.共享个人的技术经验，主持运维内部讲座;
f.积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不断提升自身专业技能;
三、其他工作.
a.担任IT讲师，应其他部门邀请提供IT技能培训，提高其他部门办公人员的IT操作水平;
b.贯彻执行公司理念，积极完成上级分配的临时任务;