前台服务员具体的工作职责(热门28篇)

前台服务员具体的工作职责(精选28篇)

前台服务员具体的工作职责 篇1

岗位职责

为宾客提供热情、迅速、准确、礼貌的接待入住、预定和离店服务,在服务过程中树立酒店的良好形象。

准备号当班所需的各种服务器具、表单,了解和掌握每日房态与周转情况,了解预定情况及重要客人和团队的抵离时间,并能根据要求,保证排房的准确合理。积极推销客房及酒店其他产品,以提高酒店经济效益。

熟练掌握VIP客人,团体客人和散客的接待程序,为客人办理好入住接待,及时地将客人资料和其他信息输入电脑,并将相关情况通知楼层。

每日查询住店客人生日情况,并将情况汇报大堂副理。

配合收银员向准备当日离店客人征询是否还要续住,无法电话联系的,开具住客“续住通知单”。

接受客人询问,做好留言服务。做好住店客人的保密工作。

认真执行总台门锁安全管理规定,协助收银员做好客人的贵重物品寄存、领取工作。

掌握国家对出入境管理和户证管理规定,按照公安局外事科要求正确填写入住登记表,做好境外人员的名表抄写及电脑输送工作。

保持接待处柜台、用具、电话和电脑等完好有效、干净整洁,并进行必要的维护保养。

参加部门的业务培训及会议,不断提高自身素质及服务质量水平。

熟悉总机工作程序,能进行熟练的操作,了解注意事项

严格执行完全保密制度,保守通讯秘密。

接听电话时,应在铃响三声之内应答电话,转接准确无误。能正确使用礼貌用语,声音清晰,亲切自然,音调适中。在与住店客人通话时,尽可能利用资料了解对方姓氏,并以姓氏称呼,以示对对方的重视。

熟悉外国及国内各省市区号,熟记本市急诊、急救、火警等常用电话号码,熟悉有关知识和信息,做到应答迅速准确。

掌握酒店组织机构情况,熟悉集团、酒店主要负责人和各部门经理的姓名、声音,接电话时给予适当的尊称。

准确、迅速地为宾客提供叫醒、留言服务。

遇到紧急、意外、突发事件,立即通知有关部门,向上级汇报,不要擅自处理,并注意保密,不允许打电话向外张扬。

协助商务中心大夜班工作人员接受传真并请房务中心转送客人。

积极参加培训,不断提高自身素质和服务质量。

完成前厅交给的其他任务。

岗位要求:

1、有良好的职业形象和气质,懂得基本的前台接待礼仪;

2、普通话标准流利,语言表达能力强,善于沟通,有亲和力,较强的保密意识;

3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力;

4、熟练使用办公自动化设备及办公软件;

5、良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动。

前台服务员具体的工作职责 篇2

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

13、认真及时地完成上级委派的其它工作

前台服务员具体的工作职责 篇3

1、按照领班安排认真做好大厅卫生,桌面铺台,准备好各种用品,确保正常营业使用。

2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;

3、运用礼貌语言,为客人提供服务,配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作,积极参加培训,不断提高服务技能。

前台服务员具体的工作职责 篇4

岗位职责:

1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

2、负责前台服务热线接听、转接,做好来电咨询工作;重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

3、负责办公室用品采购及部分总务工作;

4、接受行政经理工作安排,并协助hr部及行政部其他工作;

5、认真执行前台的管理规定,完成本部门分配的工作和任务、

6、负责实验室场地预定及租场样品找出;

7、上司交待的`其它工作等。

任职要求:

1、专业:大专或及以上学历毕业;专业不限;

2、工作年限:1年或以上相关文职工作;

3、外貌端正形象气质佳;普通话标准,口齿清晰,语言表达能力强;

4、能熟练使用电脑操作(word和excel);

5、积极热情,有良好的合作精神,工作细致责任心强;

6、工资可谈,简历请附上近期生活照。

前台服务员具体的工作职责 篇5

工作职责:

1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

6、协助公司员工的复印、传真等工作;

7、完成上级主管交办的其它工作

任职资格:

1、形象好,气质佳,年龄18—24岁,身高1.65以上;

2、大专及以上学历,1年相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;

4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;

5、普通话准确流利;

6、具备一定商务礼仪知识,没有经验可以培训,带薪培养;

前台服务员具体的工作职责 篇6

工作职责

1. 熟悉康乐设施、项目的特点。

2. 热情、主动、有礼貌地接待宾客,做好服务前准备工作,准备营业所需物品。

3. 熟悉各项服务项目,了解其价格,掌握服务方式。

4. 按所规定的服务程序与规格,为宾客提供服务。

岗位要求

1.高中以上学历,性格外向,形象气质良好。

2.熟悉康乐部的服务特点和服务项目。

3.较强的酒店产品推销能力。

4.有相同岗位工作经验者优先。

前台服务员具体的工作职责 篇7

1、有基本数据处理能力,快速掌握基本行政(财务、税务、法务)

2、主动性强、责任心强、学习能力强、思维清晰、具备一定的跨部门沟通协调能力

3、有基本行政管理经验(预算、资产管理、数据收集分析)

4、具备解决突发事件的能力,抗压能力强,能够接受加班

前台服务员具体的工作职责 篇8

1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙;

2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑,扫描信息传送;

3、随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;

4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务

5、负责办理客人离店结账手续;

6、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;

7、负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员;

8、负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续,不得把住店客人资料泄露;

9、熟悉酒店安全规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告;

10、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作,并报告值班经理;

11、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;

12、负责制作酒店的营业日报表;

13、做好交接班工作。

前台服务员具体的工作职责 篇9

1、准时上、下班。着工作服、戴工作牌进入工作岗位。

2、着装要整洁美观,行为举止文雅大方,服务热情有礼,业务准确娴熟。

3、分工负责本区域的顾客、租户的服务工作,根据特殊要求,有针对性的做好各项服务。

4、与其他同事做好协调、配合工作,及时将管辖内顾客、租户的特殊情况反馈给领班。

5、熟练并正确操作收银设备、ERP系统、车场收费系统。

6、熟悉万象天地店铺的分布情况,并了解店铺的品牌信息,能够准确回答顾客的各项咨询。

7、热情耐心地做好各项电话咨询工作。

8、做好交接班工作,特别是财务款项、特殊积分事宜、积分兑换事宜等,交接时应注意交接清楚、全面。

9、负责做好各项原始业务数据的登记工作。

10、当日结束营业后,按时上缴每日营业款项。

11、负责管辖区域内服务台卫生清理工作。

12、上岗前检查所在服务台的耗材、宣传材料的储备情况,并及时进行补充。

13、上岗前检查并整理宣传导购架,按量摆放宣传资料。

14、收集顾客及租户意见和建议,及时反馈给领班。

15、配合商场的活动,做好相应的服务工作。

16、接受上级领导交办的其他临时工作.

前台服务员具体的工作职责 篇10

1、为宾客提供接待、预订、问讯、结帐等快速、准确的服务;

2、主动、热情、礼貌、耐心、周到地接待宾客,使顾客有宾至如归之感;

3、严格执行酒店各项服务标准和考核任务,努力树立酒店良好的品牌和公众形象;

4、配合上级工作,服从上级领导指挥,团结并善于帮助同事工作;

5、积极参加培训,不断提高业务技能。

前台服务员具体的工作职责 篇11

主要担任餐中服务(涉及桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台等)及其他服务配置岗位的工作(包括水吧、收银、预定),确保正常营业;

接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;

帮助顾客解决就餐过程中的各类问题,将顾客的特殊要求和投诉及时汇报给上级领导并加以解决;

善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;

配合领班工作,服从领班或以上领导指挥。

前台服务员具体的工作职责 篇12

1、酒店前台,负责接电话、入住登记、客人接待、收银、影视服务器资料上传更新等工作内容;

2、协助店长完成每月业绩目标,为宾客提供真诚服务,为宾客创造舒适愉悦、开放友好的入住环境;

3、要求年龄18-35岁之间,男女不限,形象端正、待人接物稳重大方、沟通能力强、会操作电脑;

4、认同微窝酒管公司企业文化,有责任心,重诚信,富于爱心,积极向上,勇于进取,具备团队精神,愿意随同公司共同发展。

5、吃住补贴,有社保,销售业绩提成!

前台服务员具体的工作职责 篇13

1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记,填写《来访登记簿》;

3、配合做好办公消耗品、办公用品、资产等采购和管理工作;

4、配合做好食堂、办公环境、行政用车、会务管理、接待、等行政后勤工作,熟练使用各种办公自动化设备及电子商务;

5、工作热情积极、细致耐心,性格开朗,待人热诚,有高度的责任感和敬业精神,有良好的服务意识和优秀的团队合作精神。

6、领导交办的其它各项工作。

前台服务员具体的工作职责 篇14

1)负责公司访客、来宾的登记、接待工作。

2)负责公司电话转接工作;公司信件、快递的收发与安置。

3)负责公司会议室桌椅摆放、绿植和卫生清洁等检查督办工作。

4)负责整理公司各类文件的归档摆放。

5)协助部门主管其他招聘工作;电话邀约和接待。

6)负责新员工入离职手续办理。

7)负责公司办公用品等物品日常发放管理。

8) 负责员工生日会、下午茶、团体活动、年会等活动的筹备和主持。

9)熟练撰写各类通知、方案及宣传稿。

10)领导安排的其他工作。

前台服务员具体的工作职责 篇15

1、负责电话接待工作

(1)接听外部电话,按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

(2)对需要转接的电话进行准确的接转

(3)将客户信息公平合理的分配给销售顾问

2、客户接待与分流引导

(1)接待展厅来访客户,初步了解客户需求

(2)根据客户需求,将客户引导至相应部门/个人

3、信息统计

(1)记录客户电话访问及来访信息

(2)记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的.信息

(3)对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

前台服务员具体的工作职责 篇16

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

6、负责信件的收发和登记;

7、协助主管编制本部门的相关统计报表;

8、完成上级领导交办的其他任务。

9、招物业客服,身高要求165cm,形象好气质佳,中专以上学历,可接受应届毕业生。

前台服务员具体的工作职责 篇17

岗位职责:

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

3、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

4、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

5、完成经理交办的其他工作任务。

任职资格:

1、文化要求:具有大专及以上学历。

2、 技能要求:有1-2年酒店前台服务工作经验,熟练使用电脑等办公设备,具有较强的责任心和接待推销能力。

3、其他要求:户籍不限,性别不限,年龄在18岁-30岁之间,身高在158CM以上,身体健康。

前台服务员具体的工作职责 篇18

岗位职责:

1、 在所指派的岗位内招呼客人,留意客人进餐情况,服从上司指派,为客人提供良好服务;

2、 按照工作程序和标准做好各项工作,摆台,准备餐具;

3、 为客人上菜、分菜、斟酒,收换餐具,服务客人就餐;

4、 会所内的所有物品盘点统计;

5、 物资入库统计;

6、 调味料及日常用品的采买;

7、 与行政部门沟通协调会所的其他事宜(如保修、卫生检查、缴纳费用等)。

任职资格:

1. 年龄:20-38岁,1.60米以上,身体健康,品相端正;

2. 高中以上学历;

3. 具备良好的表达和沟通能力,善于协调和处理客人关系,有主动服务意识,工作认真有责任感。

前台服务员具体的工作职责 篇19

夜班岗位要求

A.提前与白班人员交接,内容与白班交接工作相同。

B.在接待高峰期,应督促客房服务员赶房,万能工抢修坏房,以便售房。

C.根据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理

D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档

E.对所有房帐资料进行稽核,保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录,以在

次日上报客房部经理

F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系,以便妥善处理。

G.保持高度的警觉性,随时注意大厅有无可疑人员及异常情况,及时报告保安部门,维护酒

店与客人的安全

H.督促有关部门按时关闭照明电源

I.整理工作台面,搞好卫生,保持工作环境的整洁与美观。

J.与白班做好工作交接

前台服务员具体的工作职责 篇20

1、负责企业来访人员的接待工作,引领来访者至相关部门;

2、负责企业电话总机的接听、转接工作,为来电人员提供咨询服务;

3、负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;

4、负责前台区域的环境卫生管理及公司绿植养护工作;

5、负责对接物业,电信办理相关事宜;

6、协助综合部经理接待贵宾,做好餐间服务工作;

7、协助综合部经理对企业资产进行季度性盘点;

前台服务员具体的工作职责 篇21

1.为客人办理住宿和离店手续,尽量落实宾客的特殊要求,安排客房并进行信息录入;

2.做好宾客抵店前的准备工作,并把已预订房留存起来;

3.把住店散客、团队发生的账单登入进客账,并管理好客账;

4.掌握预定工作知识,必要时能办理预定当日房和他日订房,也要懂得取消预订的程序;

5.了解客房位置,可出租房的类型和各种房价;

6.办理结账和离店手续;

7.每天阅读和记录交班记事本以及布告板,了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息;

8.使用准确的电话礼仪;

9.了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施;

10.保持总台区域的清洁和整齐;

16、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。

前台服务员具体的工作职责 篇22

1、负责公司来电接听及来客接待工作,及公司往来传真、信件、收发函等文件的收集、整理和保管工作;

2、负责公司办公用品管理及发放,以及部分办公设备的使用管理,对各部门提供相关支持;

3、协助完成行政、人事等相关工作;

4、完成上级交办的其他工作。

前台服务员具体的工作职责 篇23

白班岗位要求

A.穿着工装,整理仪容仪表,准时到岗签到。

B.提前与夜班人员交接,内容包括:

a.未完成的叫醒工作和留言情况

b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情。

c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项

d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对,清点现金是否与《电脑交班报表》相

符,检查现金结构是否合理,零钱是否充足。

e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作,色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单发票等是否齐全。

C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。

D.根据当日客情预排房间。

E.如有VIp或会议入住,须与相关部门落实接待准备工作。

F.为客人办理退房手续,收回离店客人IC卡,核对房态,直到确认无误。

G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张,需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。

H.保持工作环境卫生。

I.做好当班卫生工作。

J.做好当班押金催收工作,如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

K.如有当班的确无法完成的工作,做好交班记录,请中班继续跟进。

L.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与夜班做好交班工作

前台服务员具体的工作职责 篇24

1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务,客人到店时,要主动向客人问好;

4、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理排房;能独立安排散客或团队的房间;

5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

6、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

7、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

8、做好各类报表打印及统计工作;

9、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

10、了解客情,做好突发事件的解决工作;

11、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

12、准确无误地为客人提供叫醒服务;

13、办理外借物品手续;

14、为客人办理存、取行李手续。

前台服务员具体的工作职责 篇25

负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;

负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求;

接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。

前台服务员具体的工作职责 篇26

1、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续);

2、协调好同事之间的关系,更好的'作好对客服务工作;

3、在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行;

4、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务;

5、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议;

6、正确处理客人的留言、电传等;

7、每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。

前台服务员具体的工作职责 篇27

工作职责:

1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务,客人到店时,要主动向客人问好;

4、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理排房;能独立安排散客或团队的'房间;

5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

6、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

7、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

8、做好各类报表打印及统计工作;

9、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

10、了解客情,做好突发事件的解决工作;

11、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

12、准确无误地为客人提供叫醒服务;

13、办理外借物品手续;

14、为客人办理存、取行李手续。

前台服务员具体的工作职责 篇28

工作内容:

1、按要求做好接待服务,做好收费结算工作,负责客房预订、入住、退房手续。

2、服从上级领导要求,按时完成上级布置的任务;

岗位要求:

1、熟练操作计算机,形象气质佳、工作严谨;

2、具有良好的敬业精神,较强的学习能力和沟通能力,应届生亦可;

3、薪资:底薪+餐补+提成+奖金,购买社保;

4、工作时间:每天8小时,月休4天。

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