商场前台工作职责8篇

商场前台工作职责（精选8篇）

商场前台工作职责 篇1

工作职责:

1、负责商场前台的日常接待及行政工作;

2、负责解答顾客疑问、转接客诉及顾客服务工作;

3、协助商场人员的现场服务工作，配合做好促销活动服务在商场的落实工作;

4、支持商场大促活动的协调解答, 协助进行抽奖、促销等活动;

5、保持服务台物品排放整齐、干净卫生;

6、负责商场的广播工作;

7、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、形象好，气质佳，年龄20—26岁，身高160cm以上;

2、大专及以上学历，播音、文秘、行政管理等相关专业优先;

3、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;

4、较强的服务意识，具备一定商务礼仪知识;

5、普通话标准，有良好的语言和文字表达能力

商场前台工作职责 篇2

1.负责顾客接待、导购、咨询工作;

2.负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作;

3.负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务;

4.负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作;

5.负责会员活动礼品管理及发放工作;

6.负责会员的活动的现场执行及协调工作;

7.负责商场播音工作及播音设施的管理;

8.及时完成领导交付的其他工作事项。

商场前台工作职责 篇3

工作职责：

1.负责商场顾客服务的各项工作，包括顾客咨询、市场活动咨询、顾客投诉、商场优惠活动办理、活动信息咨询收集及汇总等

2.负责活动期间赠品的兑换工作

3.负责商场定期消费者的市场调研及顾客建议、意见的收集及记录

4.熟练掌握项目整体楼层分布情况、各楼层功能区及商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时能清楚地回答

5.了解商场活动，特别是促销活动内容，当顾客咨询时能清楚地回答

6.定期检查前台的设施设备，确保保持良好的工作状态

7.负责服务台导购手册及其他宣传资料的派发，做好派发统计

任职要求：

1.大专或以上学历，一年以上商场客服前台相关工作经验

2.熟悉商场的常规布局及可提供的服务设施;具备良好的待人接物礼仪基础

3.具有良好的沟通、协调与表达能力，具有较强的应变能力

4.热情开朗、身体健康，举止大方，有团队合作精神

5.具有良好的服务意识，仪容仪表端正，有敬业精神

商场前台工作职责 篇4

1、主动为顾客提供符合标准的导购咨询服务及协调商场相关部门或人员提供服务;

2、执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台服务工作;

3、负责整理顾客资料，并进一步挖掘顾客消费需求;

4、负责总服务台的 5S 管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册展架并及时补充;

5、负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供咨询服务;

6、负责接待顾客退货和投诉，并及时转接相关部门进行处理;

7、配合商场现场服务方面优秀工作案例材料的整理，并提报上级主管。

商场前台工作职责 篇5

工作职责：

1、负责服务台的各项接待工作;

2、服务台范围内所有物品清洁，清点物品并摆放有序;

3、按时及时向客户提供咨询服务和解释工作;及时接听各类咨询和转接电话，帮助商铺或工作人员 联系楼管、电工等;

4、播放迎宾、送宾和天气预报及各整点播放;发生问题及时上报，根据实际情况插播失物招领、找人、通知等播音;

任职要求：

1、热情，性格开朗，有服务意识;

2、会基本电脑操作，熟悉word、excel;

3、上海人或听得懂上海话者优先考虑;

4、有收银上岗证优先。

5、职业培养路径明确，可向行政、商管、售后等岗位发展。

商场前台工作职责 篇6

1、负责前台的日常接待及行政工作

2、严格遵守播音工作流程及标准，负责商场日常播音工作

3、定期保养、维护广播室仪器设备和工具，保障其正常运行

4、负责解答顾客疑问、转接客诉

5、协助家居顾问的现场服务工作，配合“家居专家”系列服务在商场的落实工作

6、保持服务台与播音室物品排放整齐、干净卫生

7、为顾客提供便民服务，并进行便民设施管理;

8、熟悉 15 分钟退单的适用条件和流程并熟练操作;

商场前台工作职责 篇7

1、友善和专业的态度为客户提供收银服务

2、执行日常的工作时要遵循各种跟收银相关的规章制度

3、确保收银工作的正确性和有效性以达到顾客的高度满意

4、保证收银结算室和储藏室的安全

5、处理各种发票、支票、汇票

6、确保顾客以最快的速度通过收银台并且避免顾客投诉

商场前台工作职责 篇8

岗位职责:

1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作:

1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3、做好顾客投诉和接待工作;

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

8、制定客服员工排班表;

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

11、指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作:

1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3、协助前区促销商品的理货、补货。