前台主管工作职责描述(通用35篇)
1、对前台服务顾问日常工作监督
2、对当月数据进行分析汇总
3、针对前台服务人员的技能水平开展对应的技能培训
4、划分服务顾问每月工作任务及工作重点
5、解决前台客户对服务抱怨及投诉的问题
6、对事故车进行跟踪与保险公司定损协商维修金额
7、外拓事故车业务,维护交警队、停车场、保险公司正常关系网
8、事故车产值数据分析汇总
1、制订并执行人员招聘计划,确保人员的合理供给;
2、制定并执行各项劳动人事制度,组织实施绩效考核,不断完善绩效管理体系;
3、负责行政考勤管理、奖罚管理;
4、协调完成公司行政及日常事务工作;建立标准化的日常行政管理流程;
5、熟练操作办公软件;
6、负责客人来访及电话咨询的接待工作等;
7、完成领导交办的其他辅助工作。
1.承担客人进入球会的接待开卡工作;
2.向客人提供热情、细致、周到的接待服务;
3.协调运作、收银的其他工作;
4.负责协调前台接待管理工作。
一、 要妥善处理好和原来同事之间的关系,从现在开始原来的同事一下子成为了你的下属,也许他们的心理一
下子恐怕会很难以接受,可能会找各种各样理由给你的工作上找点问题什么的,所有,正确的处理好人际关系是你的成功前提:
1、 多关心你的员工,哪怕是他的私人问题或者家庭问题。但是千万不要借用请客或者什么来建立这种关系。
2、 加强专业学习,这样才能使你的员工尊重你。
3、 合理的利用组织给你的权力,但是不要滥用。
4、 假如要员工做什么事情的时候应该和他们一起做。
5、 把你的荣誉让给员工,把责任担当起来。
6、 要尊重你的员工才可以获得尊重。
7、 不可以偏袒原来和你相处的很好的员工。
8、 对以前有矛盾的同事不可以加以报复,要更为关心。
9、 宽容和大度数一个领班应该具备的'基本条件。所有,收起刚做领班的那点骄傲,更应该虚心。
二、 刚刚上任的领班往往有一种冲动,想着怎么做,怎么做。他们总有一套自己的小打算就是“新官上任三把
火“,但是我的建议是先不要去烧这把火,因为:
1、 假如你这个时候突然提出一系列的改革,你的上司未必会支持你。
2、 给员工更多的挑刺的机会。
3、 要晓得现在自己的“根基”还没有稳。
4、 这样的话会把自己暴露无遗。
5、 这些计划都是你身处员工立场的想法,所以未必适用。
6、 人总是喜欢老环境,不能一下适应太多新的事物。
7、 万一失败你将一无所有。
三、要注意自己的角色,是上司的左右手,而不会左右脑。目的是协助,而不是主理。
领班是沟通领导和下属员工是桥梁,需要广博的知识、良好的行为习惯、过硬的业务技能、优秀的心理素质。主要涉及两个方面,即外树形象,内修内功。 首先,外树形象。所谓形象,即一个人的精神风貌。酒店的工作主要是为客人提供优质的服务。良好的精神风貌,会使客人和下属员工有如沐春风的愉悦感,并以此来感染客人和下属员工,使客人有宾至如归的感觉,使员工力和超前的思维力。良好的精神风貌,既能将上级领导的意图上通下达,又善于把握下属员工的思想动向,尊重、
其次,内修内功。内功的修炼,包括心态的调整、业务知识的钻研、目标的制定。先说心态的调整,心之官则思。虽然工作要靠大量的行动来完成任务,但行动受思想的支配,故心态的调整为修炼的第一要务。任何工作能否顺利完成,很大程度上取决于一个人心态如何。那么,作为一个优秀领班,需要具备哪些心态呢?第一,要有空杯的心态。因为现代社会知识更新周期正在缩短,凭借一张文凭为终生依靠的时代已一去不复返,所有要不断更新知“留心处处皆学问”、“三人行必有我师“,向上级领导学习、向有经验的师傅学习,向下属学习,向书本学习。总之,向一切有真知的人学习,为己所用。第三,要有不怕挫折的心态。碰到困难,要树立起这样的信念,办法总比困难多。要坚信,没有跨不过的砍。第四,要有积极心态。消极的心态会毒害一个人的心灵,会影响一根人行动力,甚至会使一个人的行动力彻底消失。所谓积极心态,说白了,不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人,积极进取,永不言败。第五,要有感恩的心态。
内功的修炼,也包括对业务的钻研。酒店,作为一个盈利性的企业,其最终以讲究经济效益,总是最求效益最大化为终极目标。 要在员工中起模范带头作用。
要成为一个优秀的领班,在外树形象、内修内功的同时,尚须每天反思自己工作过失,并不断改进自己的工作方法。
餐厅领班介于餐厅经理和服务员之间,是餐厅服务队伍基层建设的骨干。做好领班,不仅需要管理经验,还需要有丰富的业务知识。下面浅谈几点关于如何当好领班的看法。
1)服务接待与车间工作的协调;
2)服务接待流程的实施与服务顾问的培训;
3)处理客户投诉;
4)监督客户服务档案的建立与管理;
5)信息反馈与管理;
6)所辖区域现场环境的管理;
7)参与客户的日常维修接待工作;
8)发掘备件销售机会并向客户积极推荐;
9)服务副经理安排的其它工作。
1. 负责诊所前台的日常运营及管理工作
2. 负责诊所前台的人员招聘,管理及培训工作
3 负责诊所的客服质量管理工作,并定期为诊所的工作人员提供客服培训
4. 定期对诊所的客服工作进行分析评估,提升诊所的服务质量
5. 负责医疗商业保险理赔和保险公司联系
6. 复杂case的处理
1、 负责售后前台接待与服务的监督管理工作,执行并实施前台操作规范,直接对售后服务经理负责;
2、 负责业务接待的指导工作,不定期反馈和总结业务经验;
3、 负责本部与车间及备件等部门的工作协调;
4、 负责索赔业务和保险业务的日常管理,不断促进业务的顺利展开;
5、 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;
6、 妥善处理客户投诉,不断提高客户对服务的满意度;
7、 负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;
8、 负责客户进厂招揽之作业。
9、 负责保有客户之维系及掌握。
10、 完成上级交办的其它工作。
1.向前厅部经理负责,对接待处进行管理。
2.制定接待处年度工作计划,报有关部门审批。
3.协助制定接待处的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度,并监督执行。
4.阅读有关报表,了解当日房志,了解当日房态,当日预订情况、VIP情况、店内重大活动等事宜,亲自参与VIP等重大活动的排房和接待工作。
5.做好下属的思想工作,帮助下述解决工作与生活的难题,调动员工的工作积极性。
6.对下属员工进行有效的培训和考核,提高其业务水平和素质。
7.负责接待处的设备维护,确保设备的正常运转。
8.协调与销售客房和接待工作相关的班组和部门之间的关系。
9.负责接待处安全、消防工作。
1、 带领部门团队贯彻落实公司各项制度,努力完成公司下达的各项工作任务指标;
2、 制订本部门各岗位人员组织架构和人员配置方案;
3、 统筹执行前台接待流程及规范;
4、 统筹执行车间管理,提高维修技能;
1、 协助服务经理开展一系列的工作及活动;
2、设定各个SA每月的奋斗目标,监督SA每日的接车工作以及流程,管理日常前台业务进度,发现和处理异常情况;
3、处理轻度客户投诉,重大投诉或案情上报处理,提高客户满意度,提升预约率;
4、做好和FTMS保修室、技术室等的沟通,进行SA必要的内训和外训的安排;
5、抓好前台的5S和生产安全的工作。
1、负责院内顾客接待和服务工作,维持良好的服务秩序;
2、组织部门成员配合医院各项活动的现场实施与支持;
3、处理客诉纠纷,与客户之间建立良好的沟通,做好客户投诉和接待工作,及时反馈客户的意见和建议;
4、负责前台员工礼仪、服务话语话术等相关专业知识的训练;
5、完成领导安排的其他工作。
1.负责前台人员的工作管理及协作
2.定期为前台员工培训行为礼仪
3.具有较强的亲和力
4.按质按量的完成公司要求职责内容
- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;
- 分解细化部门计划,对服务顾问等提出具体要求与任务,并监督落实;
- 定期汇报服务接待绩效,提供前台人员的.培训计划建议;
- 监督日常服务接待运营,确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;
- 监督服务顾问,确保服务接待区域及广告的清洁,确保其外观良好,符合经销商管理要求;
- 及时、得体地处理特殊客户投诉 ,亲自管理关键客户,培养忠诚客户,降低客户流失率;
1)负责预约挂号、分诊工作、引导流程顺畅;
2)接待前来就诊的顾客,主动发现顾客需求,为顾客提供及时的协助;
3)维护候诊区及前厅环境;
4)准确完成各类加工件的收发和追踪;
5)顾客初诊信息录入,顾客资料分类整理归档;
6)准确收银、制作财务日报表;
7)协助市场推广、各项活动的执行;
8)准确收银、制作财务日报表;
9)定期检查前台事务性工作,各类资料归档情况,前台人员考核等。
1、 负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范,直接对售后服务经理负责;
2、 负责业务接待的指导工作,不定期反馈和总结业务经验;
3、 负责本部与车间及备件等部门的工作协调;
4、 负责索赔业务和保险业务的日常管理,不断促进业务的顺利展开;
5、 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;
6、 妥善处理客户投诉,不断提高客户对服务的满意度;
7、 负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;
8、 负责客户进厂招揽之作业。
9、 负责保有客户之维系及掌握。
10、 完成上级交办的其它工作。
1 、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标
2 、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配,支持并督促完成工作指标
3、 督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作,并检查工作流程完成情况
4、 根据实际工作情况,针对服务流程提出改进建议,与服务经理沟通后实施
5、 依据回访和厂家售后考核,对维修客户的意见进行汇总分析,制定并实施弱项改进计划,提高用户满意度
6、 协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作,保证售后服务的顺利进行
7、 负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会,培训(转训)等工作的开展,监督执行
8、 负责日常的质量问题及客户投诉处理
9、 负责对下属员工进行绩效考评,提出弱项改进计划,并督促执行
10、 负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核
11、 负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表
12 、服从管理,定期向上级领导汇报工作指标达成情况
13、 执行管理下属员工日常工作职责,向下属员工下达工作指标,支持并指导/督促下属员工达成
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、严格遵守各项制度和操作程序;
3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
4、独立安排散客或团队的房间;
5、检查当天团队房号,并与房态核实;
6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;
7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。
1、做好对教学、辅导、考试及学生问题解决的监督管控;
2、负责规划安排学生课程,与家长沟通,引导课程销售;
3、做好与学生的沟通,激励学生,给予学生正能量;
4、负责组织班会及各种学生活动;
5、负责班级日常管理,保证良好教学秩序;
6、做好对老师的监督、管理、服务、调配和沟通;
7、负责学生学习、考试等状况的及时总结和反馈。
1、 配合服务经理完善管理前台接待工作,现场管理;
2、 管理接待前台的整体形象,保持工作环境的整洁和工作人员的良好形象;贯彻执行接待业务流程,保持各项工作的畅顺;
3、 对业绩数据,活动进度,定保招揽,预约等跟踪,分析统计;
4、负责处理客户抱怨、投诉并给予解决办法;负责维护客户关系,健全客客户档案和有效地开展服务跟踪工作,全面掌据顾客的流失情况,及时采取对策来挽救流失顾客,收集客户意见,并反馈各部门制定改进方案;
5、 负责对前台所属人员的工作指导、培训、以及工作评估;
6、 完成上级临时交办的工作。
1、接听电话、接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;
3、负责公司文件、通知等资料的上报和发放;
4、负责公司会议布置和会议的准备工作。
1、监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作
2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核
3、保证索赔体系严格按SGM索赔政策正常运作
4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理
5、制定、安排和协调各项服务工作的开展,协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系
6、严格按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作
7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进
8、积极开展和推进各项业务工作,控制管理及运作成本,完成内部拟定的业务目标
9、做好业务统计分析工作,定期按时完成SGM及售后服务中心所要求的各种报表
10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动
11、定期保持与SGM的各项业务的适时交流与沟通
12、负责所辖员工的培训提升
13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化
1、负责售后维修前台的日常管理工作,及时完成公司下达的各项工作任务。
2、负责维修车辆的客户接待工作,及时了解客户的额需求。
3、协助服务经理对客户投诉的处理工作,
4、负责车辆维修后,客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作,及时解决并作出整改计划。
1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;
4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
5、完成上级领导交办的其它工作。
1、售后前台服务部日常事务的管理;
2、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准;
3、制定售后前台服务工作计划,保证售后服务月度和季度经营指标的完成;
4、制定售后前台服务内训计划;
5、处理顾客重大投诉;
6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;
7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;
8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;
9、负责组织实施服务活动。
1、协助部门经理做好日常接待工作并熟练掌握相关接待流程;
2、合理安排下属的工作并督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3、要求熟炼掌握国航浦东航班的情况,针对航班变化有能力处理好现场接待遇到的问题;
1、完成公司下达的任务指标,配合售后经理协调各部门全面开展厂家各项活动。
2、负责制定工作流程,并监督执行,定期检查结果,发现问题及时解决。
3、负责调查客户满意度及对业务员的考核,积极处理客户抱怨,帮助解决客户提出的问题。
4、处理前台的突发事件及客户投诉。
5、负责客户来店维修时的各部门协调,共同提高客户满意度。
6、接待保险理赔车辆,受理保险业务。
7、引导、受理用户预约工作,负责预约准备工作的落实。
8、负责用户车辆的故障诊断。
9、向车间主管下达维修派工单。
10、负责客户委托书的签订。
11、完成领导交办的其他任务。
1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作;
2.负责标准服务流程的执行监督和管理;
3.负责服务前台现场管理工作;
4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;
5.负责组织开展服务营销活动;
6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作;
7.负责一次修复的管理、改进;
8.监督顾客服务档案的建立和管理;
9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作;
1、代表营业经理受理宾客对企业内各部门的一切投诉,并将处理过程、结果以
及宾客意见认真记入工作日志,及时向上级及相关部门反馈相关信息。
2、建立并保持同广大宾客的良好关系,做好日常的贵宾接待工作,完成经理临
时委托的各项工作。
3、确保前厅秩序良好,观察企业公共场所活动及动向,需要时主动协助各服务
岗位的工作。
4.负责检查前厅区域的清洁卫生,各项设施设备的完好情况,维护企业的高雅
格调,留意前厅内所有布告,保持其正常放置及布告内容的时效性。
5.勇于并善于主动同所有宾客交往,熟悉本部门的工作程序,了解并掌握企业
各项服务活动的工作规律和特点。掌握与工作有关的各项业务知识。
6.具有极强的协调能力和敏锐的观察能力,熟悉本企业的各项规章制度。
7.与酒店各服务部门保持密切协作和联系,同广大宾客建立良好的友谊。
8.每日向营业部经理报告客人投诉情况、员工违纪等,并提出相关建议,抄报总经理。
9.协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题(超额消费、超期消费)
,协助前台收银解决宾客帐务方面的难题,负责索赔和催收欠款问题;协助解决客人丢失保更衣箱钥匙问题、逃帐事件以及其它帐务等方面的问题。
10.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文,交前营业部经理阅后呈报总经理批示。
11.协助保安部调查异常事、物和不受欢迎的客人;
12.确保收银管理系统电脑正常工作,出现异常及时与维修处,跟催直至修复正常,并上报营业部经理。
13.做好更衣箱备用匙及管理和使用记录工作。
14.在营业部经理缺勤的情况下,行使前厅部经理的职权。
1、协助服务经理管理别克前台;
2、分解细化部门计划,对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务,并监督落实该计划。
3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况;
4、管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。
5、定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,以提高客户服务的质量;
6、开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率。
1. 根据经销店售后事业计划,完成售后前台业务目标
l 了解售后服务、标准和流程,根据事业计划目标,跟进落实售后产值,完成任务
l l根据集团事业计划任务,制定本部员工的月度绩效目标,并据此进行绩效考核
l 根据前台产值及运营情况,向售后经理提供前台业务数据分析报告
2. 贯彻落实相关标准、流程和项目
l l贯彻落实并监督售后服务部门工作标准和流程;
l l不断优化售后前台服务流程,持续致力于管理并提升服务质量、服务效率以及服务设施/设备
3. 开发与管理客户,提升客户满意度
l l 实施以客户为导向的客户关系管理,关注客户感受和需求,致力于满足客户期望,维系和吸引客户
l l 协助服务经理处理重大客户投诉和服务纠纷
l l 开发与维护重点客户,提升客户满意度
l l 培养忠诚客户,降低客户流失率
1、结合售后整体目标和计划,制定前台工作目标和计划,并监督执行;
2、负责客户预约/保养提醒管理,定期分析改善与考核工作;
3、负责前台客户意见与信息收集与反馈,处理客户抱怨和投诉,提升客户满意度;
4、负责前台流程监控与分析,并根据存在的问题进行改进和提升,保证流程严格按照标准执行;
5、对前台服务区域的5S管理及礼仪项目实施进行管理考核;
6、负责前台人员绩效考核,并有针对性地开展培训,提高前台业务水平;
7、负责前台与售后车间、备件、技术等部门的协调工作,保证各项工作顺利开展;
8、负责前台部门人员会议(晨会、夕会)/培训各项工作的统计分析考核工作。
1.负责公司平台上的酒店运营、推广与销售工作,包括价格适时调整及售后跟进。
2.协助部门经理与同行、供应商建立良好的联系和沟通。
3.协助部门经理对外洽谈业务合作项目,维护和增进已有合作关系。
4.协助运营经理完成酒店质检整改计划、酒店价格促销计划、酒店行为指标完成等。
5.做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围。
6.检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
7.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示。
8.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,限度地销售即时客房。
9.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。
1、售后客户接待与分流引导;
2、售后客户信息统计;
3、提供文件录入、打印、复印等行政服务;
4、协助服务顾问做好展厅环境维护工作;
1、带领本部门人员,努力完成售后服务入库台次、产值及利润业务目标
2、执行主机厂标注工作流程的监督管理,最终追求客户满意度的不断提高
3、日常工作协调、指导、监督管理,部门人员遵守公司业务纪律的监督控制
4、本部门员工考核和分配制度的拟定,本部门员工培训,部门主管的培养
5、对主机厂售后服务相关政策、考核方法、统一市场活动的学习、理解及应对
6、各类涉及售后服务的市场业务拓展组织及客户维系
7、完善本部门的各类管理制度和监督落实机制
1、负责接待到店客户车辆,电脑资料录入,系统操作;
2、负责进厂维修保养的客户接待工作,及时了解客户的需求;
3、安排相应的服务顾问接待客户;
4、日常报表;
5、上级交代的其他事项。