专员客服岗位职责【汇编五篇】

专员客服岗位职责（精选5篇）

专员客服岗位职责 篇1

1、执行呼入/呼出业务的处理工作;

2、负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作;

3、指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作;

4、妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录;

5、负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理;

6、负责执行客户日常的电话回访工作;

7、根据公司安排，陪同客户指定的`医院就诊。

8、负责建立客户信息。

9、负责客户资料的及时更新和任务统计。

专员客服岗位职责 篇2

英文专员客服岗位职责

岗位职责:

1、负责就诊病人的接待、登记、预约;

2、负责电话咨询、电话预约;

3、负责收款、账单的汇集、核对、每日报表上报财务;

4、负责协调各部门工作衔接;

5、负责数据的采集，管理系统录入;

6、其它临时事项安排。

任职要求:

1、大专以上学历;

2、语言要求:英文熟练;

3、性格温和、外表大方、服务意识强、亲和力强。

专员客服岗位职责 篇3

客服专员/助理上海牛元工贸有限公司上海牛元工贸有限公司，上海牛元1.负责公司对外电话的接听、回复及记录;

2.负责收集直销调拨单并核对传递;

3.负责更新外区每日销售数据库;

4.负责制作并与经销商核对账单，对欠款予以追讨;

5.负责收集发票信息，跟踪开票并予以快递;

6.负责上海直销数据的核对、汇总、分析;

7.负责各类数据的提供;

8.负责收集客户市场信息，并及时反馈跟踪;

9.跨部门工作沟通协作;

10.完成上级交办的其他工作任务。

任职要求:

1.大学专科学历，市场营销类相关专业;

2.一年以上工作经验，熟练使用办公软件(office/erp)等，熟练应用excel及函数;

3.高度认同公司核心价值观、熟悉公司产品知识;

4.综合能力要求:较强的人际交往、沟通能力;

5.其他要求:较强的承压能力、快速的反映能力;

专员客服岗位职责 篇4

岗位职责：

1、每季订货会订单出来后核算翻单指标；

2、每周滞畅销前后十名的款式整理，挂到销售部；

3、每周针对畅销款锁定一个款进行翻单；

4、每日跟进生产到货入库情况；

5、每日汇报发货、物流跟进，回款情况及仓库现有库存量，断色断码款式及时预警；

6、客户划分A/B/C/类，A类重点关注，政策倾斜；B类持续关注，相应扶持；C类任由其自然发展；

7、结合公司现有货品，合理配发；降低断色断码出现概率；

职位要求：

1.具有一定的'数据分析能力，思维敏捷，良好的沟通协调能力和强烈的服务意识，

2.2年以上货品工作经验，熟悉本岗位工作流程；

3.认真仔细、责任心强、良好的精神团队精神；

4.熟练操作办公软件：依友ERP、Word、Excel。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

专员客服岗位职责 篇5

1、负责电商平台的客服工作（如天猫、淘宝、抖音、拼多多、小红书等），在线为客户解答疑问；

2、引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标；

3、帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等；

4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度；

5、处理页面的`好、中、差客评，积极答复，并跟进售后追踪；