关键词：班组建设 管理 看法
班组是企业的“细胞”，是企业的有机组成部分，是企业生产经营活动的基础环节，是企业文化建设的重要阵地，也是企业一切工作的立足点，只有每一个班组都充满生机和活力，企业才会有较好的经济效益，才会有旺盛的生命力，才能展翅腾飞，才能又好又快地发展，特别是在当前进一步深化改革，把企业推向市场这一形势下，探讨企业的班组建设和管理就显得十分必要。因此，建设高水平的班组，对企业的生存与长足发展有着深远的意义。
一、企业班组建设与管理的重要意义
班组建设是企业综合性的基础建设，是一个系统工程。既涉及行政部门，又涉及党群组织。班组既是企业组织生产经营活动的基本单位，只有把班组工作抓好，才能强化劳动纪律，培养良好的职业道德，推进技术和管理现代化，企业才能稳步发展，只有班组充满生机，企业才会有活力和后劲，才能发掘出蕴藏在广大职工群众中的积极性、智慧和创造力。
二、如何加强班组建设与管理
当前，企业的班组建设和管理的发展很不平衡，不少企业单位对班组建设管理的重要性缺乏应有的认识，看不到搞好班组建设给生产经营带来的效果。在当前市场经济条件下，企业面临的竞争形势非常严峻，加强班组建设和管理，显得十分必要和紧迫。
（一）摆正班组建设与管理的位置
不断深化班组在企业中重要地位，摆正班组建设与管理的位置，是增强班组建设自觉性的首要条件和重要环节。现在还存在一些对班组建设不重视的思想，针对这种现象要进行认真分析，经常召开班组建设和班组思想政治工作座谈会，从理论和实践结合上阐明班组建设和管理及班组思想政治工作的重要性，从思想上重视班组建设与管理的地位和作用。为鼓励先进，鞭策后进，应在班组之间开展互相学习、你追我赶的活动，对在班组建设中好的班组及时发通报进行表扬，给予物质奖励，对后进的班组及时提出整改意见或处以一定的经济处罚，从而充分调动班组职工的主观能动性，对班组强化管理起到事半功倍的效果。
（二）完善班组各项管理制度
完善的管理制度是做好班组工作的依据和保障，也是做好本职工作的基础。班组建设重在打基础，建立健全规章制度，规范班组运作行为，增强约束机制是必要的。进一步健全岗位责任制和岗位操作法，明确班组长负责制，形成以班组长为核心的班组集体领导管理体系。建立必要的规章制度，没有规矩，不成方圆，没有制度，行为也不可能规范，要制定班组的各项管理制度，如质量管理、目标管理、考勤制度等，明确班组内的工作职责、任务、作业程序等，形成制度，颁布执行。每年定期开展民主评议活动，推进班组自主管理和民主管理，提高班组人员自我教育、自我控制、自我完善的责任意识。
（三）培养提高班组长素质
班组生产作业活动的质量和员工队伍的素质往往是企业生产经营活动质量的决定因素。因此，要加强班组建设，就必须把全面提高企业员工素质作为一项重要工作来抓。班组长队伍素质的高低是加强班组建设的关键环节。所以有必要采取各种方式对班组长进行培训，如：脱产学习、鼓励自学、网络教育、函授辅导等，使班组长较为完整地了解社会主义市场经济基本理论、本企业体制改革的有关政策、现代管理理论和计算机知识等，并把培训同考核、任免、使用、评比、奖励、有机结合起来，为企业培育出高品质、强素质的班组长队伍，以利提高班组管理水平，推动班组建设向高标准发展。
（四）加强班组思想政治工作
班组是企业的基础，党的路线、方针、政策都要通过班组落实到职工群众中去，职工的各种思想、观点、立场问题也会在班组中反映出来。加强班组思想政治工作，对调动职工积极性，增加责任感具有重要意义。同时，强调班组思想政治工作要以完成生产经营任务，提高经济效益为中心，紧密结合班组实际来开展，使班组思想政治工作有明确的方向、丰富的内容。
（五）增强班组管理的科学性
班组作为企业最基层的管理单位，工作由党、政、工多渠道向他们布置，多层领导，多级管理容易造成混乱现象，因此，就要理顺各自关系，形成齐抓共管的科学体系，明确工作总目标，把各方面的力量都调动起来，协调起来，使大家各司其职，扩大工作面，把各项工作任务逐步分解，形成“千斤重担众人挑、人人头上有指标”的局面。抓好班组综合考核工作。大力推行现代化管理方法和安全系统工程，使班组安全管理由过去的事后分析、处理，发展到事前的预测控制，从而大大提高安全文明生产水平。
（六）重视班组的安全生产工作
在电力企业安全生产中，班组是最直接的组织者和参与者，班组安全工作开展的扎实与否，直接关系到企业的安全生产和设备的安全运行。加大对班组各项工作的考核力度，防止班组建设工作停滞不前，防止“达标班组”管理滑坡，防止未达标班组管理松懈及规范性差等情况出现。加强班组职工的岗位技能培训，建立配套的激励机制、约束机制，这样才能自加压力，使班组职工技术素质不断提高。此外还要加强对安全的投入。安全管理是需要有投入的，涉及到安全方面，如在检查中经发现隐患的或不符合安全运行规范的，要进行设入、整改，不能到“亡羊”时再“补牢”。
（七）注重班组文化建设
班组文化建设是企业文化管理的重要内容，其对于培养班组成员爱企情怀、培养班组成员优良品德、班组精神，有着至关重要的作用。班组文化建设应该与企业的总体发展战略目标保持一致，服从于企业发展战略目标。大力发扬体现行业特征的优秀班组精神，树立良好的班组形象。
综上所述，企业的班组建设与管理工作做好了，班组就会充满生机，企业活力和后劲就会增强，企业的质量体系就会得到执行，质量方针和目标就会实现经济效益不断提高，企业管理就会提高到一个新水平，广大职工的积极性、创造力就能得到充分发挥，才能不断提高班组建设水平。
参考文献：
关键词：以人为本 班级文化 建设与评价
新课程改革的核心理念是“以人为本”“一切为了每一位学生的发展”，这就要求我们在班级管理中关注每一位学生的学习体验、情感生活、道德生活和人格形成。我们实施“以人为本班级文化建设与评价实践研究”，必须以学生的发展为根本出发点，坚持以人为本的班级管理策略，建设班级的物质文化、制度文化、活动文化、精神文化，开展班级书香文化、日记文化、网络文化的专题文化建设，构建以人为本的班级文化评价策略，开发班级文化建设的人力资源和潜在资源，形成良好的班级文化氛围。
一、以人为本，建设班级物质文化
班级物质文化是班级文化建设的基础，也是班级文化建设的主要载体。教室布置是班级物质文化的主要体现。我们要充分激发学生的创造意识和创新能力，让学生创建自己的学习环境，让每一面墙都要说话，让每一个角落都有育人功能。我们根据“以德立校，以人为本”的办学理念和“为了每一个学生的发展服务”的办学宗旨，按照学校班级文化建设的要求，组织班委会成员研究教室布置的整体布局和布置风格，采取小组竞标，分工协作，创建以人为本的班级物质文化建设，展示班级的物质文化的独特个性，营造和谐民主、积极向上的班级文化氛围。
二、以人为本，建设班级制度文化
班级制度文化是学生共同认可和遵守的行为准则和规范。以人为本的班级制度无论在制定和实施过程中都要以学生为主体，根据新课程标准和学校德育工作的要求，按照学生的认知水平、心理特征、成长实际制定科学合理的班级制度。我们以班委会成员和小组长为主体，在充分发扬民主的基础上，制定了班名、班训、班规、班级规约等规章制度，从纪律、学习、卫生、活动、仪表、考核等方面规范了学生的行为。在班级制度的执行过程中，我们尝试实施值周班长制度，让每一位班干部、小组长，甚至每一位组员都有机会担任值周班长，使班级的每一位成员都有岗位，有机会参与班级管理，强化学生的自我管理，实现学生的自我教育，自我管理，提高了班级管理的效益。
三、以人为本，建设班级活动文化
班级活动文化是以人为本班级文化建设最重要的载体。开展班级活动不仅可以更好地建设班级物质文化，还可以将班级制度内化为学生的良好行为，让学生在活动中自我评价、自我调控、自我管理，促进学生自我完善、自我发展。因此，我们十分重视以学生发展为本的班级文化活动开展，在活动中凸显学生的主体地位，唤醒学生的主人翁意识。通过活动的策划、组织、实施和总结，激发了学生工作的积极性、主动性和创造性，落实了以人为本的班级管理思想。按照学校安排，积极组织学生参加每年五月份开展的“校园艺术月文化活动”和九月份开展的秋季学校运动会；根据教务处安排积极参加上级教研部门和学校组织的各学科竞赛活动；利用板报、广播站、橱窗、班级日记、学习园地、走廊弘扬传统文化，宣传班级好人好事；开展主题班会和周一升国旗仪式；利用节日、纪念日开展形式多样的爱国主义教育活动等。
四、以人为本，建设班级精神文化
“在班级文化系统中，班级精神文化是核心与灵魂，是一个班级本质、个性和精神面貌的集中反映”，在以人为本的班级文化建设中，班主任应该高度重视班级精神文化在班级管理中的重要作用。班级精神文化是班级全体成员共同认可的价值观念、价值取向。一般包括班名、班训、班规、班歌、誓词、班级目标、班级口号、班级公约、班级舆论等。在以人为本的班级精神文化建设中，我们以学生发展为本，制定符合党的教育方针和素质教育要求的班级奋斗目标，促使学生努力践行社会主义核心价值观，使学生获得全面而有个性的发展，养成健康的审美情趣和思想品质。我们根据学校文化建设的要求和本班特色制定了班名，如“国学班”“书香班”等；班主任从实际出发，充分发扬明主，和同学讨论制定了班训、班规、班级八荣八耻等；根据高效课堂文化建设的要求，将学生分组，每组制定了组名、组训、组号等。通过班级精神文化建设，营造了良好的班级精神文化氛围，促进了学生的健康发展。
五、以人为本，建设班级课堂文化
打造高效课堂教学，创建班级课堂文化，必须以“学生发展”为根本出发点。我们实施的新课堂改革是以小组合作为基本的学习形式，因此，以人为本的课堂文化建设主要指小组文化建设。我们按照学生的知识基础、学习能力、个性特长等将班级学生分成若干4-6人学习小组，又在组内建立2-3个互助组，每组选拔组长和副组长各1名，分别负责小组学习和纪律管理，其余组员担任录人、发言人、联络人等。每组都拟定组名、组训、组号等。课堂活动以小组活动为基本单位。学生课前自主学习，组长检查，梳理问题；课中小组交流，合作探究，展示成果；课后反馈检测，实施小组评价。让学生在合作中学会倾听、学会尊重，学会学习，既培养学生的学习能力、合作能力，又培养学生的团队意识，健全学生的人格。
六、以人为本，建设班级专题文化
以人为本班级文化建设，不仅要建设班级物质文化、制度文化、精神文化、活动文化、课堂文化，还要努力探索班级文化建设的新策略、新方法。在班级特色文化建设中我们主要探索了班级书香文化、日记文化和网络文化建设的新策略。第一、打造班级书香文化。我们主要建立了创建了书香教室，建立了班级图书馆。学校给每个班级配备了图书专柜，书籍来源主要是学生捐书和校图书室提供，由学生自主阅读、自我管理，同时开展形式多样的课外阅读活动。第二、实施班级日记制度。每组一本日记，由小组成员按照日期轮流写作，其他组员跟帖评价，表扬班级好人好事，提出班级存在的问题，定期开展班级日记检查评比活动。第三建设班级网络文化。建立校园网站班级主页、QQ群、博客，为学生布置作业、交流学习、励志教育等搭建平台，沟通了家长、学生和学校之间的交流。
七、以人为本，探索班级文化建设评价策略
我们是以小组为基本的班级管理单位，因此班级文化评价主要以小组文化建设评价为主体。为了进一步推动班级文化评价实践研究，培养学生自我管理能力，形成优良的班风学风，我们制定了《以人为本班级文化建设“星级小组”评价细则》，开展了“学习之星、读书之星、日记之星”等“星级小组”评比活动。通过争创星级小组活动，创建了以人为本班级文化建设评价策略，促进了学生文明行为习惯的养成，增强了学生的集体荣誉感和责任感。
总之，教育必须以人为本，把握学生的内在需求，培养学生良好的道德品质。在班级文化建设中坚持“以学生发展为本”的实践评价研究，不断探索班级管理的新策略，促进学生全面发展，是素质教育的要求，也是现代班主任管理的必然选择。
班组作为企业的一个生产单元，是企业的最基层组织，其建设的好坏严重地影响着一个企业的方方面面。一方面企业的大部分机械设备集中在班组，企业的生产任务要靠班组去完成，同时事故也多发生在班组，因此班组是企业安全管理的关注点。另一方面，先进的管理制度，科学的施工方法，合理的劳动组织，完善的安全措施，都要靠班组去贯彻，去落实，因此班组又是企业安全管理的落脚点。作为企业的领导，有责任指导和帮助班组抓好安全文化建设。班组安全文化是指一个班组在长期的生存和发展中形成的，为多数成员所共同遵循的基本安全信念、安全价值标准和安全行为规范。在当前市场经济日趋成熟、经济全球化日益明显的大背景下，优良的班组安全文化对于班组安全生产的作用越来越重要。作为班组，特别是班组长，则应充分认识安全文化建设在班组建设中的重要地位和作用，自觉抓好安全文化建设。
然而，在生产实践中，在班组生活与生产调查中，我们发现班组作为一个整体、作为企业结构的最基础单元，员工在安全生产方面仍然存在着诸多问题，安全生产意识薄弱、安全生产知识缺乏、安全生产培训力度不够、安全生产宣传只注重形式而不注重与生产实践相结合、安全生产制度只挂牌而无实用，员工对此不屑一顾等，尤其是在我们三车间，安全生产不仅系关员工的家庭与生命，更系关企业生存与发展。那么如何加强班组安全文化呢？加强班组安全文化建设又有何方法与途径呢？
一、建立健全的安全制度，以制度为基础载体约束人，并实施有效监督机制。
俗话说“没有规矩，不成方圆！”此话的确在某种程度上取得一定的积极效果。班组是企业最小最基础的生产单元，安全文化的建设也都是由一个个班组来实现与发展的，作为最小生产元的班组，其人员结构较为平衡且少，工作也较为单一，管理上也较为容易。因此班组应积极建立健全安全筇规章制度与操作规程，以制度的方式约束和规范人的行为，从法律上来要求人的生产行为，同时不断在生产中发展、在发展中不断完善，逐渐形成具有班组特色的安全文化。然而仅依靠法律法规的约束作用并不足以让员工清醒地认识到安全生产的重要性，需要辅之以严格的监督机制来检验制度的完善性、整体性、实用性，做到真切可行的依法行事，有法可依、执法必严、违法必究体制。
二、积极转变职工思想，以科学发展观实现安全文化建设。
思想是主导人类行为的无形武器。在生产工作，除了建立有效的制度体系之外，思想工作也是安全文化建设的重要内容之一，而且在安全文化中占主导地位。职工思想能否转变成为积极、有效的工作思潮成为决定了安全文化建设成败的关键因素。作为班组最大且最直接的领导者----班长，应该从整体和长局发展来纵观班组安全文化建设，积极转变职工思想，以正确的思想引导人，避免职工出现因循守旧、麻痹大意、经验主义等思潮在班组中泛滥并长期生存而影响班组安全文化建设向制度化、体系化、完善化与整体化发展。坚持以科学发展观来看待安全文化建设的重要性，并让职工清醒地认识到安全文化建设的长期性与发展性，不断从生产实践中总结与归纳，逐步完善自身思想，以确保安全文化建设能持续有效地进行。
三、加强安全培训的力度与深度，深化宣传的目的性（）。
安全生产需要有一定的安全知识为基础。在生产实践之中，只强调安全生产而忽视安全生产知识重要性是片面的。生产中所发生的安全事故不是由于领导或班长没有强调安全问题，而是因为生产中没有足够的安全生产知识为指导。因此，加强安全培训也就显得尤为重要。安全培训不仅要有针对性更应彰显培训的力度与深度，从细微抓紧起，层层深入，并全面抓好职工安全操作技能关，严肃操作要领。同时加强安全生产宣传工作。不能将宣传形式化，而应把安全宣传工作作为生产工作的一部分，努力做到宣传要有针对性、目的性、教育性，切实发挥宣传工作在安全生产中的重要作用。
四、不断加大投入，发挥硬件的保证作用。
企业要预防事故，除了抓好安全文化建设外，还需要不断加大投入，依靠技术进步和技术改造，依靠不断采用新技术、新产品、新装备来不断提高安全化的程度，即保证工艺过程的本质安全(主要指对生产操作、质量等方面的控制过程)，保证设备控制过程的本质安全(加强对生产设备、安全防护设施的管理)，保证整体环境的本质安全(主要是为作业环境创造安全、良好的条件)。生产场所中都有不同程度的风险，应将其控制在规定的标准范围之内，使人、机、环境处于良好的状态。
五、完善安全生产目标考核制与安全生产责任制。
安全不是一个只有空壳而无实体的定义。安全不仅关系到职工家庭幸福还关系到企业能否顺利发展与生存的最现实的问题。领导要抓好安全生产，必须首先抓好安全文化体系的建设，抓好自身安全意识，提高安全生产素养，在生产中身体力行，以实际行动给予职工队伍树立一个安全先锋的榜样。在树立榜样过程当中，不忘抓好与完善安全生产目标考核机制与安全生产责任制。一个事故的发生往往有着诸多的联系，要从上至下逐步追究责任，层层深入，才能彻底地从源头杜绝一切安全生产事故的发生，做到标本兼治。
六、积极营造优良的班组安全文化。
优良的班组安全文化是凝聚所有班组成员智慧的结晶。它具有极强的凝聚力，能够在班组集体内产生一种尊重人、关心人、培养人的良好氛围，产生一种安全精神振奋、朝气蓬勃、开拓进取的良好风气，激发班组成员的安全工作创造热情，从而形成一种强有力的安全工作激励环境和激励机制。这种环境和机制在某种程度上胜过任何 行政指挥和命令，它可以有效地解决班组安全生产目标与个人目标的分歧、领导者与被领导者之间的矛盾。与此同时，班组安全文化还是班组员工的黏合剂，可以把班组各个方面、各个层次的人都团结在班组安全生产目标的旗帜下，使个人的安全思想感情和命运与班组的命运紧密联系起来，激发个人产生深刻的认同感，使个人与班组、企业同甘苦、共命运。因此，营造优良的班组安全文化不仅对于生产起着重要作用，而且对于整个企业的安全生产也有着一定的促进作用，推动着企业安全文化不断完善与发展。
安全已不再只是一个领导者喊口号的口头禅，而逐渐为人们所共识的幸福生命线。班组的安全文化建设不仅仅只是班组长的事，也是系关班组每一位员工切身利益的大事。因此在加强班组安全文化建设当中，需要我们每一位员工积极参与，献计献策，共同营造人与自然和谐、人与生产和谐、人与社会和谐、人与人之间和谐的具有班组特色的、良性循环发展的安全文化。 标准化管理在大安山矿无处不在。安全管理标准、安全标准化评价标准及安全责任目标考核标准，都与班组实际工作紧密结合，强调细节，具体明了，可操作性强。还细化了岗位安全操作规程、危险源辨识等具体标准。就连班前、班后会，安全例会如何开，每一个具体步骤，都有一定的标准。
标准“养成”安全
有了严格的标准，还要按标准要求进行落实。铜镍矿通过班组安全管理中坚持“六有”做到“五无”，将安全管理工作关口前移、重心下移，着力打造安全标准化班组。“六有”包括一是安全管理有目标。二是安全管理有规章。三是操作有规范。四是检查有记录。五是考核有依据。六是班组有安全员。“五无”是指 一是作业无“三违“。二是设备无缺陷。三是环境无隐患。四是教育无遗漏。五是制度无缺陷。
五、安全源于系统的教育培训
建设本质安全型企业，从根本上要求塑造本质安全型员工。企业的安全工作从“要我安全”的被动管理模式，向“我要安全”、“我会安全”的自主管理模式转变，是一种质的飞跃。要让员工真正做到“我要安全”、“我会安全”、“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”，除了要养成强烈的安全意识外，还要练就过硬的安全本领，即要全面提高人的综合素质，特别要注重对员工的安全生产知识、岗位安全技能进行有针对性的、持之以恒的、系统的教育培训，使全体员工都成为本质安全型员工，一个都不能少。二是目的明确。“爱岗敬业”基于对自身岗位的深刻理解和认识。“双述”的本质就是要明确岗位工作职责、界定岗位工作权限、规范岗位工作流程、制定岗位工作标准、提炼岗位工作理念、提升岗位工作绩效，最终真正实现“因事设岗、以岗谋人、人岗合一”的企业资源合理配置的目的。
三是精心组织。岗位“双述”是一项群众性活动，也是一项要用较长的时间真抓实干才能见成效的企业文化建设活动。针对岗位“双述”活动的特点，公司形成了党政工团齐抓共管的工作格局 四是锐意创新。抓重点：抓重点人，以党员和优秀团员青年为重点；抓重点岗位，以6个“双述”示范岗为重点，做到“典型引路”、“以点带面”。抓结合：把“岗位描述”和“手指口述”结合起来，通过“岗位描述”使“手指口述”内容丰富；通过“手指口述”使“岗位描述”生动活泼。把岗位“双述”和“安全生产年”、“安全生产月”、“百日安全”活动、“争先创优” 活动结合起来，以“争先创优”的精神推动岗位“双述”工作，通过岗位“双述”深化安全生产和“争先创优”活动。抓培训：以“内外结合、以我为主”的模式开展岗位“双述”培训。一方面积极参加彬长集团岗位“双述”培训，并组织员工到兄弟单位观摩学习；另一方面以周三周五全员学习为主阵地，把周五晚2小时学习时间专门用来进行全员岗位“双述”培训和演练，帮助每位员工针对自己的工作岗位，在写好岗位说明书、设计好“手指口述”方案的基础上，都能脱稿并纯熟地进行“岗位描述”和“手指口述”。抓演练：分部门演练和公司集中演练相结合；在岗演练和上会演练相结合；演练和比赛相结合；领导点评、员工互评、自评相结合；演练与修改完善相结合。从而使员工在演练中深化对岗位工作的认识，提高岗位工作的能力，最终达到“人岗合一”的境界。
六、安全源于正确的舆论导向
党的**大已胜利召开了，在这个振奋人心的时刻，我们在这里召开工会工作理论研讨会。这次会议，既是一次总结会，也是一次动员会，是一次认真贯彻**大会议精神，推动我处工会工作进一步提高的大会。参加我们这次会议的领导有，局工会副主席王幕章同志，局工会办公室主任周家茂同志，吕爱婷主席有事晚会来。让我们以热烈的掌声欢迎局工会领导的光临！
分开分立三年来，特别是今年以来，我处工会工作在局工会和处党委的正确领导下，夯实基础，大胆创新，在依法维权和丰富职工业余文化生活等各方面做了大量的工作：成功召开了处一届三次职代会，开展了“民主管理、厂务公开”活动，举办了第二届庆“五一”“迎五四”职工体育竞技活动和曙光地区第二届职工运动会并取得了第三名的好成绩，组织了近200余人的职工短期调研和近60人的外省调研，组织了两次全处生产单位的劳动竞赛，开展了全年性的增收节支活动，截止到10月份完成172.8万元，完成年计划的102%,走访慰问患病职工120多人，慰问困难户22户，今年10月份，我们在一无经验，二无场所的情况下，成功举办了首届职工歌咏比赛，等等，所有这些活动和工作，都有力的促进了我处的两个文明建设的健康发展。
为了认真贯彻局工会第五次代表大会精神，加强对新形势下工会工作的调查研究和实践思考，推进我处工会工作整体上水平，提高工会干部的理论研讨水平，今年下半年，我们在全处工会系统开展了以“我为工运事业写一篇”为主题的理论研讨征文活动。活动开展以来，各级专兼职工会干部和热心工运理论研究的干部、职工通过调查研究、勤奋思考，积极撰写课题征文，截止目前，共收到来自基层单位的28篇论文，其中涉及到13个基层单位，撰稿人中，基层工会主席12人，专兼职工会干部13人，小队工会主席和会员群众4人。论文内容共有五个大的方面，其中民主管理方面的有5篇，厂(队)务公开方面的有4篇，企业文化建设方面的有6篇，宣传教育方面的有2篇，提高工会干部素质方面的有2篇，基层班组建设的有2篇，加强工会工作方面的3篇，依法维权方面的有4篇。
这些论文涉及面多，内容丰富，理论联系实际水平较高，今天参加会议研讨的这9篇文章，是其中的代表和精华，希望通过评委们认真的评比，把这次研讨会开好。各位领导、同志们：
党的**大已胜利召开了，在这个振奋人心的时刻，我们在这里召开工会工作理论研讨会。这次会议，既是一次总结会，也是一次动员会，是一次认真贯彻**大会议精神，推动我处工会工作进一步提高的大会。参加我们这次会议的领导有，局工会副主席王幕章同志，局工会办公室主任周家茂同志，吕爱婷主席有事晚会来。让我们以热烈的掌声欢迎局工会领导的光临！
分开分立三年来，特别是今年以来，我处工会工作在局工会和处党委的正确领导下，夯实基础，大胆创新，在依法维权和丰富职工业余文化生活等各方面做了大量的工作：成功召开了处一届三次职代会，开展了“民主管理、厂务公开”活动，举办了第二届庆“五一”“迎五四”职工体育竞技活动和曙光地区第二届职工运动会并取得了第三名的好成绩，组织了近200余人的职工短期调研和近60人的外省调研，组织了两次全处生产单位的劳动竞赛，开展了全年性的增收节支活动，截止到10月份完成172.8万元，完成年计划的102%,走访慰问患病职工120多人，慰问困难户22户，今年10月份，我们在一无经验，二无场所的情况下，成功举办了首届职工歌咏比赛，等等，所有这些活动和工作，都有力的促进了我处的两个文明建设的健康发展。
[关键词]系统管理学 班级建设 班级管理
[中图分类号]G645.1 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2015）05-0173-02
“大学班级是学生学习、生活、工作及各种活动的基本组织形式，是学生学习活动和思想交流所依赖的集体。”[1]班级作为一个开放性系统组织，其建设管理水平直接影响着学生的身心成长和高校的稳定发展。因此，笔者从系统管理学视域出发，思考高校班级建设问题，具有重要的理论价值和实践意义。
一、关于系统管理学理论
由于系统科学理论的流行，20世纪60年代前后系统管理学派风靡于世。该学派用系统论观点对组织或企业进行分析管理。其主要理论要点是：任何组织都是人们建立起来并共同运营的，由相互联系、相互作用的若干要素组成的具有特定功能的整体系统。在其自身就是一个系统的同时，又作为整个社会系统的分系统而存在，它是受外界环境影响并反过来影响环境的开放系统，在与环境的相互影响中取得动态平衡。对组织的管理应遵循系统的要求，做到以目标为中心、以人为中心。
二、系统管理学理论对高校班级建设的启示
从系统管理学理论要点来看，其精髓主要表现为既注重组织内部的协调，也注重组织外部的联系；既关注组织结构，也关注管理过程；既强调组织目标，又强调人的因素。而班级作为高等院校教育管理学生的基本组织形式，它是一个以辅导员和学生为管理主体，由班委会、党团组织、学习小组、文体小组等众多要素组成的分层次系统。不仅如此，其还具有系统管理学所说的开放性和互动性特征，与高等院校特定的校园环境及当下社会环境相互作用。因此，借鉴系统管理学理念，在一定程度上能够丰富优化班级建设的方法，能有效推进高校班级的规范化发展。
（一）设定班级价值目标，凝聚班级建设合力
用苏联教育学家马卡连柯的话说：“不管用什么样的劝说，也做不到一个正确组织起来的自豪的集体所能做到的一切”。[2]要实现班级教育管理作用，明确班级价值目标就成了首要出发点。一是明确辅导员和学生在设定班级价值目标中的角色定位。高校班级不同于中小学时期的班级，学生来自五湖四海，不同的成长环境和家庭、教育背景，突显学生追求目标的个性化、多样化特征。辅导员在班级管理过程中，应充当班级建设管理的引导者，充分尊重学生的主体地位，注重兼顾班级建设目标与学生个体发展的目标，指导学生对班级事务实现自主管理。而学生作为班级建设管理的实施者，应主动参与到班级价值目标的设定中，只有充分调动发挥其主观能动性，才能保证班级价值目标让学生自觉遵守。二是以时间性和层次性为标准细分班级价值目标。从时间性角度来看，应引导学生设立以学期为周期的短期目标；以学年为周期的中期目标；以在校时间为周期的长期目标。从层次性角度来看，应引导学生设立符合国家大政方针、高校人才培养及大学阶段发展过程的班级总目标，并从学风班风、党团建设、班级纪律、社会实践、情感交流等层面，分解设立班级分目标及个人具体奋斗目标。充分发挥班级目标作用，使其更具可操作性，从而通过中短期目标的逐步实现促成长期目标的实现；通过分目标和个人目标的逐个达成促成班级总体价值目标的达成。
（二）合理设置班级组织，充实班级建设内容
目前，在我国高校中，多实行以“辅导员―班委会―全体学生”为主体的班级事务管理方式。班委会作为班级建设管理的核心力量，是实现学生自我管理的重要途径。因此，梳理明确班委会职能，合理设置班级组织至关重要。一是优化班委会职务设置。在设置班长、团支部书记、组织委员、宣传委员、学习委员、文体委员、生活委员等职务的基础上，根据班级管理需要，可以增设负责收集信息动态的信息委员、引导心理健康的心理委员、组织参加学校科研竞赛的科技委员和进行社会实践的实践委员等职务，使辅导员全方位掌握学生学习、生活及思想动态。二是控制班委会数量设置。班委会每个职务人数不宜设置过多，否则不但会导致辅导员无法对每个班委会成员进行指导，不能及时发现班委会工作中存在的问题；而且职能上的相互重叠也会影响班委会分工的明确性，造成班级事务管理效率低下。与此同时，在学习生活中，趋同的兴趣爱好、价值观念及成长背景，使得学生之间必然出现独立于正式组织之外的小群体。在这些小群体中，由于兴趣相似，情感相投，对某些问题的意见相近，其群体成员的协作意愿会愈加强烈。因此，辅导员在班级管理过程中，同样应当重视这些班级非正式组织的健康发展，可以通过交给监督工作让其参与班级管理，或开展班委会与之交流合作等方式，正面引导其为班级建设服务，规范团队小组发展，充实班级建设内容。
（三）畅通信息沟通渠道，营造班级建设氛围
按照系统管理学的观点，组织具有系统开放性特征，同样班级作为一个组织系统也具有开放性的特点，这主要体现在各种信息的频繁交流上，其不仅包括班级内部的信息交流分享，还包括与外部环境的信息交互传递。畅通信息沟通渠道有助于促进学校、老师与学生之间的交流，实现班级建设目标。一是搭建信息交流平台。辅导员可以通过查阅学籍档案、与学生个别谈心、深入学生寝室及早晚自习室、参加学生文体活动等传统方式，也可以通过建立班级网络通信录、班级微信群、开通班级信息共享微博、班级事务讨论贴吧等新兴方式，增进与学生之间的感情距离，全方位掌握学生的个性特征、兴趣爱好以及思想动态、心理需求，提高信息沟通的实效性。如及时为贫困学生提供助学岗位信息，为参加学校、社会实践活动的学生通报活动要求及进展情况，了解学生对校园恋爱、职业设计的真实想法等。二是建立信息反馈机制。充分发挥班委会在信息沟通中的作用，建立定期班级联席会议制度，由辅导员、任课教师、班委会成员、团队小组核心代表每周对班级建设情况和学生学习、思想、生活动态进行研判，以便及时调整班级管理思路，针对突况做出应对。如对学生失恋、患病、家庭遭遇变故等突发特殊事件，得到信息后，通过集体关怀、朋友关心、师生互助等形式帮助其走出伤痛，营造民主团结、互助友爱、和谐相处的班级氛围。
三、结语
班级是我国高校学生学习生活的基本单位，也是大学生思想政治教育的依托力量，它承担着培养具有丰富科学知识、全面素质能力及健全人格品质学生的重任。在探索高校班级建设的过程中，需要我们开阔视野，吸收和借鉴系统管理学中对组织或企业进行管理的有效方式，推进班级建设管理迈上新台阶。
【参考文献】
[1]潘懋元，王伟廉。高等教育学[M].福州：福建教育出版社，1995.
[2]杨振斌，冯刚。高等学校辅导员培训教程[M].北京：高等教育出版社，2006.
一、班组文化建设中存在的困难
目前供电企业在班组文化建设过程中主要还存在着以下问题。
(一)没有明确的目标
目标是班组工作中职工自我国管理内容的计划性与责任落实性的具体体现。但是在实际操作的过程中，班组基本还是只重视每年的生产计划、工作任务的相关安排，而没有对全体班组成员制定出较为具体的、实用的、全面的可操作性强的班组目标管理体系，直接导致班组管理工作具有较强的随意性。例如创建无违章班组时，如果有实际的内容，那么就会取得良好的效果；而如果是没有具体的活动内容，或者是一叶遮目，那么这些班组的习惯性、随意性会更加的突出，最终导致的违章也就越多。这两者中的后者在管理的过程中更容易处于一种盲目无章的态势，会对班组管理的效果与质量产生影响。因此，必须要根据班组管理的实际水平来制定出合理的目标，并要根据企业的发展的具体要求来不断地进行修改、完善，不断地充实新的内容，只有这样才能够确保班组目标的适应性与有效性。
(二)没有民主管理的意识
对于班组来说，民主管理就是要让班组中的每一个成员都能够参与到管理中来，并发挥出每一个班组成员的特长，从而最终实现“全员”管理的格局。班组中的每一个成员既是生产者、又是处在不同层次的管理者，所有的员工都应该要积极的参与到本班组的管理中去。但是在进行班组文化建设的过程中，有很多的班组都缺乏这种意识。通常情况下，班组都只重视班组生产会以及班组长之间的沟通，却忽视了班组的民主管理。班组基本会每个月都召开相应的会议，例如经济活动分析会、班组长会议、安全例会、安全学习日活动等等的一系列的会议。但是这些都只能够提供形式上的保证，对于民主管理的实施缺乏实质性的作用。在会上基本都是听讲的多，却很少有提出意见的，体现不出职工的主人翁地位和作用。就更不要说发挥班组职工的聪明才智，主动地参与到民主管理中。
(三)没有良好的文化氛围
班组是进行精神文明文化建设的主要阵地。班组管理的特点是范围较小、信息流通方便、内容实，班组成员的工作、学习、生活融为一体。如今，供电企业中的年轻员工越来越多，他们更加需要得到精神上的充实和调节。然而通常情况下，班组都只是忙于日常的生产工作，而没有对职工的精神文化生活进行重视。很多时候，班组因为工作、学习、生活环境等诸多因素的限制，使得班组内无法营造出良好的文化氛围来对员工进行感染和熏陶，使得很多班组成员长期处于一种兴趣、特长和知识才干得不到有效发挥的状态。这种情况下，职工的求知欲望与精神调节作用都会受到严重的限制，从而影响职工主体积极性的发挥，使得整个班组给人以缺乏朝气、活力和生机的感觉。年轻的员工都渴望能够得到他人的承认，但是却因为自身文化素质的参差不齐，制约了班组的发展，对班组管理产生负面影响。
二、对完善班组文化建设的几点建议
(一)加强班组的民主管理工作
职工的知情权与监督权对于班组与企业的发展十分重要，因此必须要坚持科学规范的民主管理。在企业内部，上层领导必须要做好示范作用，为班组的民主化管理作出好榜样，营造出良好的氛围。要积极的开展各种技术革新和合理的建议活动，以此来激发出班组成员的积极性和创造性。要开展好民主生活会，让职工能够发挥出自己的主人翁作用，要将班务公开，以此来强化民主管理，促进企业民主文化建设的步伐。
(二)注重班组思想政治工作的开展
要积极的开展班组思想政治工作，通过班组思想政治工作的开展来营造出一个良好的氛围。在开展思想政治工作时需要注意一下几个方面：(1)班组思想政治工作需要具有针对性，通常情况下，职工的思想波动，都能够从班组中快速的获知，那么就需要针对员工具体的思维、理想、意志、情趣、爱好特点等来采取不同方式，以获取最佳的效果；(2)班组的思想政治工作需要具有民主性，这样才能够逐渐的形成民主、和谐、融洽的风气，当一个人出现问题时应该大家一起出主意、想办法，一起做思想工作；(3)班组思想政治工作必须具有较强的吸引力和说服力，在开展思想政治工作时应该要尽可能的避免脱离实际的清谈，就事论事的说教或者是采取什么经济处罚手段，因为这些做法都很有可能让被教育者产生对立情绪，可采取走访式的体贴教育、谈心式的耐心教育、讨论式的自我教育等方式。
(三)营造出班组的学习氛围
一、继续不断努力学习新经验、新方法：本文由方案范文库为您搜集。整理~并积极运用到实际工作当中。
在现场的维修作业当中，除了所要求必须的技术业务、标准外，工作的“巧”可使质量和效率成倍增长。在年初k40+000—k50+000配合大机捣作业中，自已就积极与段技术科联系提前介入抄平，一改往日靠眼观起道的不科学方法：本文由方案范文库为您搜集。整理~，使该段线路大机捣一次成为了优良公里线路。在拆、铺桥护轨维修作业时，提前制作了适合拆护轨螺帽的“母螺帽”，嫁接到内燃螺丝机上，使工作效率成倍增长，在一个“天窗修”时间内完成了车间要求的生产任务，且质量、标准一次达标。不但降低了职工的劳动强度，而且节约了大量的人工费用，受到了车间、段技术科的好评。一次，在工务通讯上学习了添乘时如何判定“晃车和车晃”的论文后，自已不断摸索和总结，在添乘设备时应验率达到了90%以上，避免了多次浪费人力的情况。
二、加强曲线、道岔的设备养护使曲线、道岔设备全面达标。
曲线和道岔的养护历来使设备养护当中最难也是最薄弱的。运用绳正法每次将曲线整治好后，保持时间很短，因而，在实际工作当中也是投入劳动力最大的。今年6月，我带领职工对管内的2条曲线进行了一次彻底整治。具体方法：本文由方案范文库为您搜集。整理~是：1、先找出曲中点，然后两侧分点。2、找水平、拨正曲线，均匀石碴达到石碴饱满、捣固均匀。3、改轨距、打磨钢轨达到轨控标准不超千分之一标准。4、定位五大桩的埋设和标志、标识的从新刷写，最后用地锚拉杆按标准进行锁定。经过精心的整治和通过3个月观察、检查，曲线稳定变化率低，有效的控制了曲线难整治问题。道岔的养护仿效了曲线整治的办法收效良好。
三、鼓励职工奋发好学，争当“星级职工”。
在日常@方案。范。文。库’整理~的工作管理中，自已时常鼓励职工奋发好学。去年，段实行“星级职工”带薪制度后，自已与班组职工一起修订和完善了班组学习制度。规定每周三下午业余时间为班组业务、政治学习日。自已在学习中既当学员、也当教员。通过半年多的有效管理，目前班组学习蔚然成风。在去年12月份的车间“星级职工”考试比武中共15个名额，我们班组占到了6个，占车间总人数的40%以上。职工学到了知识，尝到了甜头。自已去年被评选为出席路局先进个人和段先进标兵。今年10月又被评选段一次党代会代表。
四、在设备整治中积极为车间在技术上、管理上献计献策，使车间设备管理有大幅提高。
今年，是段设备集中修大整治的一年。一开始自已就主动申请要求积极参加，在集中整治设备中努力再学习、再提高。由于集中修车间90%的劳动力被抽调，加之阴雨天气的影响，车间部分班组设备出现了下滑。针对这种情况，自已主动请缨带领职工先后到·工区、··等工区进行了道岔、正线等设备的整治。前后历时15天，共整治道岔7组，正线10公里，曲线2条，均达到了段轨控组要求的质量标准，同时，也得到了其他班组的认可和好评。
在线容线貌整治中按照段制定的作业标准和要求，一次试验性验收即达标5公里，为其他班组不但做出了好的表率，也成为段、车间的线容线貌安全标准样板线。
五、进一步提高认识，不断提高管理工作水平。
①对电力企业班组建设工作进行一次回头看，找漏补缺，弥补短板，制定班组建设常规化管理实施办法；②抓紧对还未进行达标验收的两个班组进行“一对一”辅导，即在电力企业范围内遴选人员按专业进行“手拉手”帮扶，保证年底前具备达标条件；③年底前对班组长和班组骨干成员进行一次相关培训，提高其班组建设的自觉性和主动性；④加强班组建设信息系统建设，每个班组明确专人负责信息系统的管理包括录入；⑤在班组间开展不同形式的劳动和技能竞赛，使班组建设既成为一项群众性活动，同时也最大程度地提高其建设水平。
2多措并举，强化电力企业班组建设
为了切实改善班组建设中出现的问题，供电公司拟从三个方面采取措施加以整治。①不断健全和完善班组建设组织体系。过去班组建设工作由发展建设部牵头，现在转由工会归口管理。公司适时对班组建设的组织体系进行了调整。供电公司建立了由经理、书记任组长，工会主席任副组长，职能部室负责人为成员的领导小组，负责对班组建设工作进行部署和考核；工会牵头组织相关部室对各班组进行督导、检查和考评；班组长把班组建设工作分解、落实到班组的每个成员身上，实行责任考核制，从而使班组建设事事有人管、人人有事做，有效地调动职工参与的积极性，提高了班组建设的整体水平。②加强督导检查，是强化班组建设的有利措施。国网曲阳县供电公司共有12个乡镇供电所，占班组数的四分之三。抓好供电所班组建设对电力企业整体班组建设工作具有重要意义。供电所是电力企业主要业务支撑和实施单位，生产经营工作十分繁杂。有不少的同志认为班组建设是“虚”的，业务工作才是供电所的本职工作。因而抓班组建设工作的积极性不高。为了解决部分同志的误解，电力企业协调各部室，根据上级文件精神和工作要求，报领导同意制定印发了《2014年供电所专业督导实施方案》。该方案融汇了上级和本企业对供电所的任务安排和要求，其中包括班组建设问题。各部室突出工作重点，根据分管工作，安排专人每周对供电所进行督导、检查，每周去3个供电所，每月为一个周期，由工会和乡镇供电所管理部汇总各专业督导、检查结果，并每周印发《供电所专业督导简报》，每月进行一次排名。使班组建设工作融入各项业务工作之中，不再“虚”和“空”，班组建设工作落到了实处。③抓好班组成员素质建设。搞好班组建设，最根本的是发挥每一个班组成员的潜力，提升每个人的素质。只有把班组工作抓好，才能强化劳动纪律，培养良好的职业道德，提升安全生产、优质服务水平，才能推进技术和管理现代化，才能使企业稳步发展。近几年来，企业在班组建设中，除深入宣贯《班组建设标准》和开展“争当工人先锋号”活动外，还建章立制，规范行为，同时进行职业道德和职业纪律的教育，不断提高班组人员的素质，使班组人员工作面貌焕然一新。调控班坚持定期开展安全日活动、学习安全规程、事故报告及反事故措施，进行事故预想、反事故演习和运行方式安排，圆满完成了“春节及两会”、“中考”、“高考”、“国庆节”等重要保电任务。客服中心营业班是一个女性团队，担负着电力企业的业扩报装、业务咨询等重要工作。在工作中，她们根据《业扩报装管理标准》和《业扩报装实施细则》，多次修订了业扩报装流程图、明确业务受理标准，提前介入业扩报装业务前期服务，实现服务关口前移，更好地与项目前期规划衔接；另外还规范了现场勘查、供电方案的制定、图纸的审核、中间检查、竣工验收、合同起草及签订等环节。营销SG186系统上线以来，客服中心营业班对客户申请的业扩工程及时录入SG186系统，不存在流程倒置或游离系统之外流转的问题，业扩流程各个环节的时限也符合规定要求，受到企业领导和客户的广泛好评。
3结语
我叫*，2007年3月考取工人技师资格，在任职的一年当中，自已能认真按照平时所学的业务知识带领班组职工加强设备的养护与维修，不断地改造和提高设备质量。在路局提出“二次创业”理念精神的感召下，自已更是牢固树立“六大理念”和现场作业的“三大要素”严格卡控作业质量，以新标准严要求、以新理念严控制，在管辖的11公里正线、17组道岔、11条股道和3公里专用线的设备整治中，能不分正线、站线、专用线，一个标准对设备进行精心养护维修，一个标准建安全标准线，通过8个月的设备集中整治，轨检车质量由年初2月份的平均每公里出分13.50分，下降到9月份的0.45分，消灭了三级超限，严格控制了2级超限出分率，使设备质量达到了全优。职工在业务学习、班组建设、主人翁意识等方面也均有了显著的提高。现就一年来主要工作汇报述职如下：
一、继续不断努力学习新经验、新方法：本文由方案范文库为您搜集。整理~并积极运用到实际工作当中。
在现场的维修作业当中，除了所要求必须的技术业务、标准外，工作的“巧”可使质量和效率成倍增长。在年初k40+000—k50+000配合大机捣作业中，自已就积极与段技术科联系提前介入抄平，一改往日靠眼观起道的不科学方法：本文由方案范文库为您搜集。整理~，使该段线路大机捣一次成为了优良公里线路。在拆、铺桥护轨维修作业时，提前制作了适合拆护轨螺帽的“母螺帽”，嫁接到内燃螺丝机上，使工作效率成倍增长，在一个“天窗修”时间内完成了车间要求的生产任务，且质量、标准一次达标。不但降低了职工的劳动强度，而且节约了大量的人工费用，受到了车间、段技术科的好评。一次，在工务通讯上学习了添乘时如何判定“晃车和车晃”的论文后，自已不断摸索和总结，在添乘设备时应验率达到了90%以上，避免了多次浪费人力的情况。
二、加强曲线、道岔的设备养护使曲线、道岔设备全面达标。
曲线和道岔的养护历来使设备养护当中最难也是最薄弱的。运用绳正法每次将曲线整治好后，保持时间很短，因而，在实际工作当中也是投入劳动力最大的。今年6月，我带领职工对管内的2条曲线进行了一次彻底整治。具体方法：本文由方案范文库为您搜集。整理~是：1、先找出曲中点，然后两
侧分点。2、找水平、拨正曲线，均匀石碴达到石碴饱满、捣固均匀。3、改轨距、打磨钢轨达到轨控标准不超千分之一标准。4、定位五大桩的埋设和标志、标识的从新刷写，最后用地锚拉杆按标准进行锁定。经过精心的整治和通过3个月观察、检查，曲线稳定变化率低，有效的控制了曲线难整治问题。道岔的养护仿效了曲线整治的办法收效良好。
三、鼓励职工奋发好学，争当“星级职工”。
在日常@方案。范。文。库’整理~的工作管理中，自已时常鼓励职工奋发好学。去年，段实行“星级职工”带薪制度后，自已与班组职工一起修订和完善了班组学习制度。规定每周三下午业余时间为班组业务、政治学习日。自已在学习中既当学员、也当教员。通过半年多的有效管理，目前班组学习蔚然成风。在去年12月份的车间“星级职工”考试比武中共15个名额，我们班组占到了6个，占车间总人数的40%以上。职工学到了知识，尝到了甜头。自已去年被评选为出席路局先进个人和段先进标兵。今年10月又被评选段一次党代会代表。
四、在设备整治中积极为车间在技术上、管理上献计献策，使车间设备管理有大幅提高。
今年，是段设备集中修大整治的一年。一开始自已就主动申请要求积极参加，在集中整治设备中努力再学习、再提高。由于集中修车间90%的劳动力被抽调，加之阴雨天气的影响，车间部分班组设备出现了下滑。针对这种情况，自已主动请缨带领职工先后到·工区、··等工区进行了道岔、正线等设备的整治。前后历时15天，共整治道岔7组，正线10公里，曲线2条，均达到了段轨控组要求的质量标准，同时，也得到了其他班组的认可和好评。
在线容线貌整治中按照段制定的作业标准和要求，一次试验性验收即达标5公里，为其他班组不但做出了好的表率，也成为段、车间的线容线貌安全标准样板线。
五、进一步提高认识，不断提高管理工作水平。
该公司思研会紧紧围绕企业转型，对企业在转型和精确管理中所存在的突出矛盾，进行了重点研究和探讨，积极推广思研成果。一是针对如何发挥党组织先进性课题，员工撰写了论文《建立保持共产党员先进性长效机制实现企业战略转型》、《党员先进性在企业基层工作的实践与思考》等。党委在**年开展了以党支部为核心的“添力量、增光彩”主题教育活动，动员广大党员为企业转型和精确化管理献计献策，为党旗添光彩。营销二支部制订了“拓展‘玩便庐山’转型业务”实施方案，在“五一”黄金周，全体党员在党支部的带领下，分别来到庐山、**各旅游点宣传黄页业务。网络三支部制订了“**城域光缆层优化”实施方案，党员带头，深入城区调查摸底，全面完成了城域光缆迁移改造任务，有效地提高通信质量。二是针对加强学习型班组建设，铸就团队精神，进行专题研究和探讨。员工撰写了调查报告《创建学习型班组：动力+能力+恒力》、《创建学习型班组提高劳务工综合素质》。公司对全国创新示范班组——向东班，采取虚拟团队的方式，指导向东班的建设工作。向东班建设分为基础建设、访谈调研、建章立制、品牌宣传推广、持续改进五个阶段进行。根据向东班的实际情况，吸纳总结向东班的创新点的基础上，制定了向东班创建学习型班组实施方案。向东班制定了班组愿景、班组格言，设立了员工心语栏、读书心得栏板报，以共同的价值观凝聚班组员工，形成了团结、友爱、和谐的班组文化氛围。把优质服务作为工作的出发点和立脚点，在服务中创新，在创新中服务，先后创立了营销派单制、制定“1+6”分析法、设立社区服务站、推出晚间值班制等，不断提升客户价值，实现了企业、社会价值双丰收。先后荣获全国模范职工小家、全国用户满意服务明星班组等称号。目前，在向东班的影响下，**电信正在开展创建百个学习型班组的竞赛活动。