顾客说一句话顶你一万句,每个推销员至少带5个顾客见证。本文是品才网pincai。下面是整理的陈安之销售技巧十大步骤 成功推销法则【精选3篇】,希望可以启发、帮助到大家。
一:随时想象——成功者每天在想什么?每天在做什么?,养老金靠谱吗?看小白领退休后能拿多少
二:复制胜利者的想法和行动到自己的举动中。
三:知识+人脉关系网才干获得成功。
四:知识占成功要素的30%,人脉关系占成功要素的70%。
五:不断地弥补知识,是获得成功的条件。
六:别看他人成功的成果,要经常思考他人成功的原因。
七:所有成功者,都是擅长浏览者。
八:多熟习顾客爱好的一种知识,就多一次成功的机遇。
九:要胜利,就要具备一周工作七天,天天愿工作24小时的意识。
十:控制的知识越多,就越能与客户找到知己般共识的话题。
十一:亚洲首富均匀每天浏览五本书,一年浏览2000本书籍。
十二:世界最聪慧的“推销员”9岁就读完了所有的百得全书。
十三:世界首富一开端就以最直接的人脉关系,做了世界最大企业的生意。
十四:世界汽车推销冠军的秘诀之一,就是大批地逢人就派名片。
十五:在任何时光、任何地点,都在先容自己,推销自己。
十六:每天晚上把当天交谈过的每一个人的名字和内容温习收拾一遍。
十七:只要凡事认真负责,事迹就会好起来。
十八:行销事迹能晋升的要害:在于天天要定出必需完成的量化限额。
十九:天天完成100个生疏顾客访问数目,180招,招招管让孩子爱上学习,并且要站着打电话。
二十:每一份私下的尽力,都会在公众眼前表示出来。
二十一:要想获得什么,就看你付出的是什么?
二十二:要想超过谁,就比他更尽力四倍(要具体和量化)。
二十三:顾客能上门约见你,就胜利了一半。
二十四:放松心境,无为而无不为。
二十五:先为顾客斟酌,顾客才会为你斟酌。
二十六:顾客往往购置的是推销员的服务态度,圣火吖圣火。
二十七:推销自己,比推销产品更主要。
二十八:只有当顾客真正爱好你,信任你之后,才会开端选择产品。
二十九:推销冠军的习惯是:不只要准时,还必需提前做好筹备。
三十:见客户前5分钟,对着镜子给自己一番褒奖。
三十一:任何时光和地点都言行一致,奇迹mu战士加点,是给客人信念的保证。
三十二:背对客户时,也要100%地对客户尊重。
三十三:成功行销就是永不废弃,废弃者不可能成功。
三十四:顾客不只买产品,更买你的服务精力和服务态度。
三十五:顾客反对看法太多,只代表他不信任你不爱好你。
三十六:从语言速度和肢体动作上往模拟对方,往配合对方,是超速博得信赖感的秘诀。
1、第一步骤:充分的准备
充分的准备包括四个方面的准备,首先是体力的准备。要想让自己体力好,就必须做一些体力上的训练。以我十几年来研究成功学的经验,总结出了一些行之有效的方法(见《自己就是一座宝藏》),现在介绍几个给大家。
一个是每天做一四二深呼吸,早、中、晚各10次,共30次;二是永远只吃七、八分饱;三是吃水果在饭前吃,不要在饭后吃;四是做运动要做有氧运动,比如散步、游泳、慢跑、骑自行车等。
第二是专业知识的准备。你必须对你的产品有非常足够的了解。第三是对顾客了解的准备。你必须非常了解你的顾客,了解他的兴趣、爱好,这样便于沟通,便于投其所好。第四是精神上的准备。在处理重要的事情之前,先静坐5分钟。
2、第二步骤:使自己的情绪达到巅峰状态
要想使自己达到巅峰状态,必须先让自己的肢体达到巅峰状态,因为动作创造情绪。同时对自己反复地做自我确认:我是最棒的!我是最优秀的!我是最好的!我喜欢我自己!我一定能成功!
3、第三步骤:建立顾客信赖感
建立顾客的信赖感,首先是透过自己的形象!也就是——为成功而穿着!为什么这么说呢?因为一个人的第一印象非常非常地重要!一旦他第一印象建立好了,那就成功了一半了。而第一印象就是通过你的形象表现的,所以一定一定要注重自己的穿着、举止、气质。
第二要学会倾听。永远站着或坐在顾客的左边,保持适度的距离,保持适度的目光接触,倾听不要打岔,不要发出声音,同时微笑点头即可。还要做好记录。顾客讲完后,要重复一次做确认。不要想即将说的话,要听出他真正的意思,用关心的角度跟他沟通。
第三要模仿对方的谈话。模仿对方的文字、声音和肢体语言,与对方相似,引起共鸣。在模仿肢体语言的时候,要模仿对方的表情和语气,注意千万不要同步模仿。
第四是要使用顾客见证。顾客说一句话顶你一万句,每个推销员至少带5个顾客见证。
4、第四步骤:了解顾客的问题、需求和渴望
了解顾客先从聊天开始,聊天就是做生意。首先前20分钟要聊FORM,F代表家庭;O代表事业;R代表休闲;M代表财务。其次聊购买的价值观。所有的销售都是价值观的销售,彻底了解顾客的价值观。第三就是问问题。问NEADS,N代表现在;E代表满足;A代表更改;D代表决策;S代表解决方案。
5、第五步骤:提出解决方案并塑造产品的价值
针对顾客的问题、需求和渴望,提出解决方案,同时塑造自己产品的价值,塑产品价值的方法:首先给他痛苦,然后再扩大伤口,最后再给解药。
一个人还未改变,是因为痛苦不够。一个人还未挣大钱,是因为痛苦不够,一个人还未成功,是因为痛苦不够。
6、第六步骤:做竞争对手的分析
货比三家绝对不吃亏。但不可批评竞争对手,如何比较呢?首先,点出产品的三大特色;第二,举出最大的优点;第三,举出对手最弱的缺点;第四,跟价格贵的产品做比较。做竞争对手分析,一定要找到顾客购买的关键按钮,即对顾客最重要的价值观。
7、第七步骤:解除反对意见
反对意见应在顾客讲出来之前解除。我们预先框视。顾客任何反对意见一般不超过6个,假如这6条反对意见预先框视,则极易成交。所有的抗拒点,都通过“发问”解决。
8、第八步骤:成交
成交的话,在这里我介绍六种成交法。第一个是作测试性成交;第二个是假设成交:你不卖,但假如有一天你会买,会是什么情况?然后了解顾客的真实购买原因。第三个是二选一成交;第四个是使用对比原理成交法:从高价开始,然后往下拉。第五个是心脏病成交法;第六个是和尚成交法。
9、第九步骤:要求顾客转介绍
首先给你价值,令你满意。然后问你周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值。他们是否与你有一样的品质,本身也喜欢这样的服务产品?请他写出他们的名字好吗?问他们:你可以立刻打电话给他们吗?OK!(当场打电话)最后赞美新顾客(借推荐人之口)确认对方的需求,预约拜访时间。
10、第十步骤:做好顾客服务
服务包括售前服务和售后服务。做服务要让顾客成为忠诚的顾客,而不仅仅是满意的。顾客,因为满意不等于忠诚。售前服务包括四个步骤:
1、写感谢信,先道歉,深感遗憾,希望有机会继续为您们服务;
2、(一个月后或半个月后)寄资料给对方;
3、再寄资料;
4、持续半年、一年、二年、十年。
做售后服务,应做跟产品无关的服务(在产品相关的服务的基础上)。服务的诀窍:唯一的诀窍:定时回访。李嘉诚说:上门找顾客累,顾客上门来才轻松。当顾客有抱怨时,要做额外的补偿,会抱怨的顾客。绝对不能损失顾客。只要顾客不理不睬,就继续道歉。这样既使不成交,至少不传播“恶言”。
案例1、我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。
[错误应对1] 没关系,您随便看看吧。
[错误应对2] 好的,那你随便看看吧。
[错误应对3] 那好,您先看看,需要帮助的话叫我。
模板演练
导购:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的灯具……请问,您卧室的家具是什么颜色?
点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍灯具的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题,只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。
导购:没关系,买东西是要多看看!不过小姐,我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品,这几天在我们DTL卖的非常棒,您可以先了解一下,来,这边请。
点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得以顺利前进。
导购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向前进
案例2、顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再看看吧。
[错误应对1] 不会呀,我觉得挺好。
[错误应对2] 这是我们这季的主打款。
[错误应对3] 这个很有特色呀,怎么会不好看呢?
[错误应对4] 甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样?
“不会呀,我觉得挺好”及“这个很有特色呀,怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止。
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导购:这位先生,您不仅对灯具有独特的见解,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买灯具真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法,然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,好吗?
点评:首先真诚巧妙地赞美陪购买者,然后请教他对购买家居的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点,就意味着我们争取到了他的支持,销售成功的概率将极大地提升。
导购:(对顾客)您的朋友对购买灯具挺内行,并且也很用心,难怪您会带上他一起来买灯具呢!(对陪同购买者)请问这位先生,您觉得还有什么地方感觉不合知呢?您可以告诉我,这样的话我们可以一起来给您朋友做建议,帮助她找到一套更适合他们家的灯具,好吗?
点评:首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等,然后再询问陪同购买者的看法,将他拉为自己的建议者,只要他给出建议,销售过程就可以继续前进。
陪同购买者既可以成为敌人,也可以成为朋友