双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果，人际沟通具有心理上、社会性和决策上的功能，和我们生活的层面息息相关。心理上人们为了满足社会性需求和维持自我感觉而沟通;人们也为了发展和维持关系而沟通;在决策中，人们为了分享资讯和影响他人而沟通。
曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。
怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
案例：
一天一位香港客人来到前台办理入住登记，负责接待的员工照例向客人询问所需要的房间类型，但因客人不懂国语，而该员工粤语水平又欠佳，在尝试用蹩脚的粤语向客人解释客人仍听不懂后，乘客人转身拿回乡证时，该员工向精通粤语的行李员求救，请他们帮忙解释。该员工把要向客人说明的事情告诉行李员，然后由他转讲给客人听，该员工的。本意是想减少由于沟通困难产生的尴尬，并节省时间，但没顾及到此举动让客人觉得不被尊重。由于不熟练粤语又不大明白客人的心理，导致客人投诉。
案例分析：
由于员工不能熟练掌握工作常用语言，与客人沟通产生不便，在向其他员工求救时，不恰当的身体语言又导致客人的误解和投诉：
1、在对客服务过程中，我们应尽量用客人的语言与客人沟通。由于地域等各种因素的原因，员工或许不能完全掌握一种语言，
2、与人打交道，除基本能力要求外，语气、表情、身体语言等同样是良好交流的要素，应力求避免产生误会、误解、即使产生也应用时领悟，跟进补救。
3、平时应加强语言技能的培训与学习。
案例背景
某公司市场部与产品部之间长期存在沟通不畅的问题。市场部经常抱怨产品部推出的新产品不符合市场需求，而产品部则指责市场部未能准确传达客户需求。这种相互指责不仅影响了团队的协作效率，还威胁到了公司的整体业绩。面对这一僵局，公司高层决定介入，并安排了一场跨部门沟通会议，旨在通过有效的沟通技巧，找到问题的根源并寻求解决方案。
沟通技巧的运用
1.积极倾听，建立信任
会议伊始，主持人强调了积极倾听的重要性，要求每位参与者在对方发言时保持眼神交流，不打断，不预设立场。市场部成员首次耐心听取了产品部对于产品设计的理念与考量，而产品部也认真聆听了市场部关于市场趋势和客户反馈的详细分析。这种真诚的倾听，为双方建立了初步的信任基础。
2.明确表达，减少误解
随后，会议进入了正式讨论环节。市场部成员采用“我信息”的`表达方式，如“我感受到我们的产品在某些功能上未能充分满足目标客户群体的需求”，避免了指责，使表达更加客观和易于接受。同时，产品部也清晰地阐述了产品设计背后的逻辑与市场调研结果，确保双方对信息的理解准确无误。
3.共同探索，寻求共识
在充分交流的基础上，双方开始共同探索问题的解决方案。通过头脑风暴和思维导图等工具，大家集思广益，提出了多个改进建议。在讨论过程中，大家学会了从对方的角度思考问题，找到了双方利益的共同点，即提升产品市场竞争力，满足客户需求。最终，双方达成了一致意见，制定了详细的产品改进计划和市场推广策略。
4.持续反馈，巩固成果
会议结束后，双方建立了定期沟通机制，确保项目进展中的任何问题都能得到及时反馈和解决。同时，公司还设立了跨部门协作奖励制度，以激励员工更加积极地参与沟通与合作。通过这些措施，市场部与产品部之间的合作变得更加顺畅，公司的整体业绩也得到了显著提升。
结语
这个经典案例充分展示了有效沟通技巧在化解误会、搭建理解桥梁方面的巨大作用。通过积极倾听、明确表达、共同探索和持续反馈等沟通技巧的运用，不仅解决了部门间的矛盾冲突，还促进了团队之间的协作与成长。在未来的工作和生活中，我们都应该注重培养自己的沟通技巧，让沟通成为连接心灵的纽带，共同创造更加和谐美好的人际关系和社会环境。
交换名片
2000年4月，新城举行了春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，"崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。"说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，"你好，"草草地看过，放在了一边的桌子上。徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。
这位崔董事长对于名片这种交往方式太心不在焉了，他没有认识到他的举动对别人是非常不礼貌的，从而使自己失去了多认识一个朋友的机会，也失去了许多潜在的商机。
分析：现代社会，名片交换是重要的交际渠道，它可以向对方表示尊重，也可以增进双方了解，在任何时候都应引起重视。参加工作的人，一般都应该有自己的名片，并且应放在适当的地方以便随时取用。外事交往中，一般不宜向人索要名片。自己应在递送本人名片时，应面带微笑，用右手或双手执名片，注意使名片正面朝着对方，以齐胸的高度，不紧不慢地递送过去。同时可以说明"请多关照"、"今后常联系"等。在接受他人名片时，更应体现出对他人的尊重。若对方站立，接受者也应起身，双手或以右手郑重地接过对方的名片，并口中称谢。然后，应将对方的名片浏览一遍，有时需要小声读出。最后，应将名片仔细地收藏在名片夹或上衣口袋内。以左手接名片，或接过名片并不看且随手乱放，以及接过他人名片却并不交换自己的名片，都是非常失礼的。在自己没有名片时，可以婉言"对不起，我的名片刚用完"或"抱歉，今天没有带名片"等等。规范的名片交换是好的`交往的开始。
宴请
李小姐是威胜公司新聘用的公关部经理，她上任的第一个任务是负责宴请公司的俄罗斯客人。李小姐虽然从未接手过此种事务，但她细心地考察了来客的习俗，首先了解到俄罗斯人的饮食禁忌和喜好，最后确定了在本地最后的丽歆酒店设宴款待。她选择了当地有名的菜肴，并且以俄罗斯的伏特加酒点缀其间，受到了客人和上司的夸奖。
分析：在设宴款待时，首先是菜单的确定。照我们一般的思维，可能会先想到客人喜欢吃什么，而实际上更为重要的是客人不吃什么。只有事先了解客人的饮食禁忌，才不至于犯忌，给客人造成不好的印象。许多人都有个人的饮食禁忌，如有些人不吃鱼，有些人不吃蛋，有些人不能吃辣，等等；不同的民族可能有自己的禁忌。如美国人不吃羊肉和大蒜，法国人不吃无鳞鱼，日本人不吃皮蛋等等；此外还有严格的宗教禁忌，如穆斯林忌食猪肉，忌饮酒，印度教徒忌食牛肉，犹太教徒忌食动物蹄筋和所谓“奇形怪状的动物”。总之，在定制菜单时要综合考虑以上几种禁忌，不能疏忽大意。
在考虑了客人的饮食禁忌后，制定菜单时，可以将具有民族特色和本地风味的菜肴列入其中。在招待外宾时，中国的春卷、元宵、水饺等有中华民族特色的菜肴向来很受客人的欢迎；同时我国各地的菜肴风味独特，各有千秋。比如上海的“小绍兴三黄鸡”，天津的“狗不理包子”，西安的“贾三灌汤包”等等，都可以拿来招待客人。如今，各地都发展出了自己的饮食文化，在许多菜肴背后还隐藏着许多有趣的典故，如果主人向客人介绍这些背景，可以增进客人对当地文化的了解，也是一种有益的交流。
在餐桌上，尤其在宴请客人时，我们还应牢记一条原则“劝菜不夹菜，祝酒不灌酒”。中国人素来有好客的传统，在请客吃饭时，喜欢给别人夹菜，在客人的碗里堆成小山，让客人多喝酒，越喝得多就越体现情深意长，而这种方式又常常令客人尴尬。随着时代的发展，人们崇尚更文明健康的饮食方式。记住上面的原则，则既能表现主人的好客，又使得客人轻松自在，何乐而不为呢？
简述案例
患者李某，女，42岁，患更年期引起的停经。
1.2患者就诊心理
患者因“不明原因停经数月”，挂了知名妇产科专家符教授的号，经过2个多小时的耐心等候，终于轮到她就诊。因时间不早了，要求符教授将其泌尿道感染一并处理，但符教授拒绝写处方给药，两人为此产生了争论，随后符教授在众人面前（其丈夫亦在门外等候）大声说她是“更年期”，令其自尊心受到伤害。
1.3沟通过程和成效
面对患者的无理要求，在争论之中，符教授在诊室门大开的情况下，一时性急，大声说她是“更年期”，令其自尊心受到伤害而导致了本案例的发生。李某认为在公众场合，符教授的语言侵犯了自己的隐私权，故提出正式投诉，要求对方道歉。符教授作为本专业的翘楚，技术水平勿庸置疑，但在语言沟通技巧和透视患者心理方面尚需加强学习，在不方便“实话实说”的场合就应该讲究语言的艺术。
分析结果
医生与患者沟通过程中，应特别注意说话的场合，要充分考虑患者心理，也就是医患沟通的“语言环境”；对于患者提出的不合理要求，能够耐心解释；涉及到患者隐私问题，应委婉告知，禁忌大声。条件允许的情况下，最好避免外人在场。案例中的符教授并没有真正地去感受病人关心病人，与患者没有较好的交流，没有在言语上对病人表示关心、尊重和理解，更没有照顾病人心理，感受患者情绪。
在就诊过程中，医生的态度泄露了他的`目的：因候诊患者较多，符教授急于接诊其他患者。他没有没有设身处地的从患者的角度去体会并理解患者的情绪、需要和意图，病耐心解释，而是不能控制自己的情绪，将患者的病情公然泄露，显然是缺乏情绪排解能力以及沟通技巧。
如果我是案例中的医生，在患者提出“处理泌尿道感染”的要求时，会耐心跟其沟通，分析自己的职责所在，委婉指明“已有肾内科医师的医嘱，且此病不属于自己的专科范畴”，相信患者会予以理解而不是一味争论；与此同时充分体会患者已等候多时的心理，及时用语言对其表示安慰，纾解其更年期的焦躁情绪，从专业的角度更多地提出自己的建议，争取对方的体谅。
尊重隐私
张先生是北京市的一名个体出租司机，在北京申奥成功后掀起的学英语的高潮中，张先生自学英语，�
一天，张先生的车上来了一位外国客人，张先生觉得这正好是个锻炼自己的机会，便主动向他问好，对方发现北京的出租司机居然会流利的英语，显然很高兴，不一会儿，两人聊了起来。
在交谈中，张先生开始和对方像熟人一样拉起家常来。“您今年多大了？”对方没有正面回答却说：“你猜猜看。”张先生转而又问“你有家了吧？有孩子吗？是儿子还是女儿？”这位外国客人开始不耐烦起来，面对着路边的建筑说“北京比我原来想象的要漂亮多了”而岔开了话题。后来的一路上，这位外国客人始终保持着沉默，直到到达目的地下车。张先生很是纳闷，难道我的英语太差他听不懂吗？
分析：其实，张先生与这位外国朋友不欢而散的原因不是因为他的英语水平太次，主要是由于他在交谈中提出的问题在外国人看来，纯属个人隐私，是不应该如此提问的。
所谓个人隐私，是指一个人出于个人尊严或其他某些方面的考虑，而不愿为别人所知道的个人事宜。在国际交往中，人们普遍讲究尊重个人隐私，并且将尊重个人隐私与否，作为衡量一个人是否有教养，是否尊重他人的重要标志之一。
中国人习惯与把一些为外国人视为隐私的问题看作是普通家常，并常常以次为话题拉近距离。在国际交往中，为了同国际接轨，我们应该了解那些属于个人隐私方面的问题，一般而言，在国际社会中，以下八个方面被视为个人隐私：
首先，是私人收入支出。人 如果一个人探听别人的收入，则可能有炫耀之嫌。此外，个人的支出，如纳税数额、银行存款等与收入相关的问题都不应该在与外国人交谈时提及。
其二，是年龄大小。外国人不论男女都希望自己永远年轻，永不言老。尤其是外国妇女，最是忌讳别人知道她的实际年龄。
其三，是恋爱婚姻。如果向异性打听婚姻、爱情问题，则难免会有被认为别有居心。
其四，是身体健康。国外的人十分反感他人对自己的健康状况关注过多。
其五，是家庭住址。外国人视自己的私人居所为私生活领地，不喜欢别人干扰。除非至交否则一般不会邀请外人去自己家里做客。
其六，是个人经历。如曾经在哪里工作过等等的问题
其七，是信仰政见。在交往中，切记不要把宗教信仰、政治见解作为谈资。
其八，是所忙何事。外国人不喜欢别人询问最近忙什么等等的问题。
以上八点，在对外交往中，应避免主动提及，才是尊重他人隐私的表现。
先给大家讲一个小笑话：
80年代改革开放初期，我国某市引进外资合作项目成功举行了庆功宴。席间，一位外国专家第一次见到中方领导的夫人，便照着西方的礼仪夸奖这位夫人美丽。当翻译把这句话翻给她听了以后，这位夫人连忙说：“哪里，哪里。”这位翻译只能照直翻译给专家“where ,where?”专家很是吃惊，但还是回答道：“everywhere .”
我们可以笑这个翻译的技巧不成熟，但这位夫人的过于自谦在现代社会交往中已经不能适应了。但这种例子仍然屡见不鲜。
大学生李强，今年即将毕业，早早地投入到找工作的洪流中。经学校推荐，李强去参加一家保险公司的招聘。在最初的笔试中，李强凭着自己扎实的基本功，丰富的专业知识，远远领先于其他竞争者。大家都以为这份工作非李强莫属，但事情最后却出人意料。在最后的面试中，李强表现得一如既往地谦虚，哪知正因为此，他痛失良机。
在面试时，李强被问道，“你觉得你的`英文水平怎么样？”他回答，“还行。”“你能胜任这份工作吗？”“应该可以吧。”几个回合的问答，李强都是如此谦虚，结果使对方对李强产生了缺乏实力和自信的不良印象。
分析：中国人的传统讲究的是含蓄和委婉，当涉及自我评价时往往自谦，自贬，反对自我张扬，否则则可能被认为是狂妄、嚣张。诚然，这种做法体现着中国人谦逊的本质。而在对外交往中，中国人的这种行为并不为外国人理解。随着时代的发展，不必过谦的交往原则已为越来越多的中国人接受。
所谓“不必过谦”，就是在自我评价时，要实事求是地对自己进行正面的评价和肯定。尤其在国际交往中，不必表现得过于谦虚，甚至自我贬低。应表现出足够的自信，但也不要自吹自擂，自我标榜。
“不必自谦”原则可以应用与以下情况：当外国友人赞美自己的相貌、手艺、服饰时，应落落大方地道声“谢谢”;别人肯定自己的工作时，也要敢于认可；在自我介绍时，更应该正视自己的长处，敢于在别人面前“呈现”自己。这可以充分体现自己的自信。在涉外交往中，还应注意以下几点：当设宴款待外国友人时，一定要让对方感到备受重视，应有意识的说明“这是本地最好的餐馆”，“这是我们为您特意准备的”等等；当赠送礼品时，除说明礼品的寓意、用途，也应说明它是精心准备的。
在本文开头的事例中，如果李强的回答能充满自信“我想我很适合这份工作”，那他一定能得到这份工作。
下岗女工兰妹通过中介公司找到一份在外国专家家里做保姆的工作。兰妹热情活泼，精明能干，第一天就给对方留下了不错的印象。她的主要工作之一是打扫房间，包括布朗夫人的卧室。细心的布朗夫人特意给兰妹定制了一份时间表，上面规定每天上午8点清理卧室，让兰妹按照上面的计划严格执行。
开始几天，兰妹都干得相当好，很令布朗夫人满意。直到有一天，兰妹照例去清理布朗夫人的卧室，却发现布朗夫人并没有象往常一样不在家，仍在休息。兰妹心想，我还是得按照计划办事，而且我打扫并不会影响她休息。热情的兰妹认真地干起活儿来。这时，布朗夫人突然醒了发现兰妹在她的房间里，很惊讶，马上用不是很流利的汉语叫起来：“你来干什么？请出去！”兰妹仍是一片好心，“您接着休息吧，我一会就打扫完了。”布朗夫人提高了嗓门，一字一顿地说：“请—你—出—去！”并且用手指着门。兰妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么这种态度。她心想，不是你叫我按时打扫的吗？满肚子委屈地走了。
兰妹的行为在我们中国人眼里看来是待人诚恳热情、做事认真负责。但在外国人的观念中，兰妹的举动侵占了他们的私人空间，妨碍了自己的私生活，是绝对无法理解的。
中国人的热情友好是人们公认的，但在对外交往中应把握“热情有度”的原则。待人热情友好是应该的，但更应把握着“度”即分寸的问题。这个“度”就是一切都以不影响对方，不妨碍对方，不给对方增添麻烦，不令对方感到不快，不干涉对方私生活为限。上述事例中的兰妹坚持原则认真工作固然是值得赞扬，但她心存中国的。传统观念，认为熟人在一起距离越近越亲近，因此在误闯了布朗夫人的私人空间后，仍以过度的热情坚持己见，自然会引起对方的不快。
分析：要把握“热情有度”的原则，可以具体掌握以下四个方面的“度”：
其一，作到“关心有度”。不要对外国人随意运用我们中国人早已习惯的关心、规劝，以免被认为是侵犯个人自由；
其二，做到“批评有度”。只要对方没有触犯我国的法律，侮辱我方的国格人格，对其言行没有必要指出错误，横加干预；
其三，做到“距离有度”。尊重外国人的私人空间，不使其产生被“侵犯”之感，但又不至于太冷淡；
其四，做到“举止有度”。避免动作过于亲密随意，引起误会。
xx月6日晚9点，我接到客房中心的电话，告知6F有紧急事情要我前去处理。当我以最快速度赶到6F时，看到603、604、605等几个房间的客人进进出出，江副市长、市旅游局局长和市接待处工作人员都在场。楼层领班简单地向我说了事情经过：中央电视台主持人鞠萍一行今天预订了603、605等几间房，但当他们一行进房时，603、605标间却变成了大床间(预订的是两个单人床的标间)。客人和接待处对这事意见较大，要求立即改成标间，并作出解释。听完事情经过后，我当即向有关人员道歉，立即安排服务员以最快速度将603和605改成标间。完成后，我再次向鞠萍道歉。事后，我向酒店领导汇报此事，将主动查明原因，并表示以后不再出现类似情况。
经过当天调查，造成这一错误的经过是这样的：4月6日早上，前厅部下了内部通启，通知客房在4月7日中午12点前将603和605改造成大床间，客房中心将事情告诉楼层当值主管，当值主管考虑第二天客情较旺，人手不够，于是当天就将603和605改成了大床间，但改好后，没通知前厅。另外，总台于当日上午将鞠萍一行当晚入住603和605通知了客房中心，中心服务员没及时将这情况告知当值主管，致使主管过早将这两个房间改成大床间，最后造成这一失误。
点评：这个事件是一个典型的因信息传达不到位，工作安排不合理，造成严重失误的案例，其主要错误有两点。一是主管将标间提前一天改为大床后没通知总台，自己也没了解清这两间房当晚是否有人入住；第二是中心服务员接到鞠萍一行当晚入住这两间房的`通知后，没有及时通知当值主管。从这个案例中，客房接受的教训是很深刻的，客房作为一个直接对客服务部门，工作应该考虑周到、安排周全，保证每位客人住店愉快，更应加强重要客人的接待安排，这对一星级酒店的声誉影响很大。
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！
你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
浙江省石狮市的亿佳服装厂，以其出色的产品，适当的价格，优质的服务，在海内外享有盛名。2001年，该厂与一家日本公司签定了有关出口服装的合同。日企定制了6万套服装，按照合同，应在2001年8月15日交货。
2001年7月21日，亿佳厂旁边的家具厂突然失火，消防队没到来之前，火势已经蔓延到亿佳厂的原料库和成品库。最后这场大火给亿佳厂带来的损失达数十万元，关键是，给日本公司生产服装的原料几乎全部烧毁，而已经制成的三万多套服装也已烧成灰烬。而眼看合同就要到期，是向日方提出延期履行合同的要求呢？还是想办法实现承诺呢？
亿佳厂的不少领导人认为，将情况向日方说明，或许可以将合同的履行期限往后推一推。而亿佳厂的。王董事长当机立断，下令在一个星期内，不惜重金在周围的县市将所需的原料购买回来。职工们加班加点，在比原定时间少一半的情况下如期完成任务，同时要保证质量，一定要如期履行合同。
到8月15日，日方验货后非常满意亿佳厂的产品，尤其当他们得知火灾一事，更是对亿佳厂的这种守信称赞不已。从此双方的合作不断地增多，亿佳厂的名声自然也就越来越响。
分析：现代社会，信誉就是效率，信誉就是形象。亿佳厂宁愿花重金也不愿损害自己的企业形象，但它凭借自己的信誉获得了丰厚的回报。
讲求信用，不仅在生意场上极为重要，在平时的人际交往中，也是一条基本准则。信用，是一个人在社会交往中无形的名片。无论是在国内还是在国际的交往中，取信于人，是建立良好的人际关系的前提，同时也是一个现代人应具备的优良品德。守信，即在人际交往中，必须认真的遵守自己许下的承诺，说话算话。承诺要兑现，约会必须如约而至。尤其是在讲求效率的当代社会，时间对于每个人来说都是非常宝贵的，有关时间的约定都应严格遵守。
讲究信誉，遵守诺言，是对你交往的对象表示应有的尊重，同时也为你自己赢得尊重。不守约定，被世人公认是一种有损个人形象的行为。可惜的是，守信在某些人心中并没有引起足够的重视。在人际交往中，他们随意的承诺，开“空头支票”;且不说许诺给人以帮助，就连简单的按时赴约都做不到，他们的这些举动，给别人留下不守信，靠不住的印象，试想谁会喜欢与这种人打交道呢？
讲究信用，是塑造个人形象的重要手段。要做到“信守约定”，应从以下几个方面身体力行：
一是谨慎承诺。作出承诺前要深思熟虑，量力而行。从自己的实际能力出发，仔细承诺；二是对已经作出的约定应努力遵守实现；三是由于某种不可抗因素使自己失约，应首先尽可能的采取措施进行补救，若确实无法实现，应向有关方面解释致歉，必要时还要赔偿其损失，总之应敢于承担责任。
惟有作到以上三点，大至国家，小至个人才能充分维护自己的形象。
【故事】
新员工小李进店一个月以来，一直不能单独上岗，他自己也很着急，经常加班加点“恶补”到很晚，刘经理见状，便找其谈话，小李一进办公室，脸涨得通红，支支吾吾，半天答不上一句话，谈话继续不下去了。刘经理找来班组主管全面了解小李的情况之后，心中有了底。
第二天，刘经理直接到班组找小李，在空闲时将其叫到一旁与其交谈，从其家庭、学习情况，到其对酒店岗位的认识和了解，慢慢地，小李打开了心扉，话也多了起来，他认识到，原来与上级交流也不是件难事。从此，小李在工作上进步很快，不久就能单独上岗了。
【点评】
管理人员与下属交流时，应该注意营造一个良好氛围，因为良好的`气氛是谈话、讨论工作、集思广益的重要前提。
研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管欣赏，不管是专业力量还是管理绩效，都获得大家确定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在乐观推行当中。
部门主管李副总发觉，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他常常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第1个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁好像都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。
李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得奇怪，开头观看他的沟通方式。原来，梁经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或争论。对其它同事也是如此，电子邮件好像被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。
但是，最近大家好像开头对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉，梁经理的部属对部门渐渐没有向心力，除了不协作加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其它各年主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的争论，也都是公事公办的味道居多。
李副总趁着在楼梯间抽烟遇到另一处陈经理时，以闲聊的'方式问及小主管和梁经理工作相当仔细，可能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。
这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打电话，争论内容好像和陈经理业务范围有关。他到陈经理那里，刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔�
陈经理笑答，这个电话是梁经理打来的，梁经理好像比较盼望用电话争论工作，而不是当面沟通。陈经理曾试着要在梁经理房间谈，而不是当面沟通。陈经理不是最短的时间结束谈话，就是眼睛还始终盯着计算机屏幕，让他不得不抓紧离开。陈经理说，几次以后，他也宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热忱。
了解这些情形后，李副总找了梁经理聊聊，梁经理觉得。效率应当是最需要追求的目标。所以他盼望用最节约时间的方式，达到工作要求。李副总以过来人的阅历告知梁经理，工作效率重要，但良好的沟通肯定会让工作进行顺畅很多。
案例点评：
许多管理者都忽视了沟通的重要性，而是一味地强调工作效率。实际上，面对面沟通所花的些许时间成本，肯定能让沟通大为增进。
沟通看似小事情，实则意义重大！沟通通畅，工作效率自然就会提高，忽视沟通，工作效率势必下降。
结束语：作为专业监理人员，不仅需要扎实的业务技能和专业学问，而且需要良好的沟通力量，与内部人员沟通，与建设单位沟通，与施工单位沟通，处理各方关系等，都离不开良好的沟通技巧。盼望大家通过以上的小故事，有所思索和感悟，在实际工作中有目的的加以运用，