时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。但是却发现不知道该写些什么，
20XX年的教师培训工作头绪多，任务重，但由于县教育局和师训股的正确领导以及校行政一班人的敢于创新，敢于突破，20XX年的教师培训工作又有了新的特色，新的成绩。现简要回顾总结如下：
一、工作与成绩
（1）、中小学美术教师教学技能提高培训班。参培教师共40人，主要是小学、初中美术教师，也有部分高中美术教师自发地参加了培训。由于聘任教师备课精心，讲课理论联系实际，参培教师普遍学习积极性高，反响好。
（2）、新教师岗位培训班。去年进编的106名新教师全部参加了培训。由于这批新进编的教师本身素质高，加之任课教师备课充分，讲课生动，因此到课齐，培训效果好。
（3）、教育技术初级培训班。共1087人参加了培训，有1085人取得了合格证。
（4）小学教师继续教育全员培训。9月至12月，我校8位教师利用双休日送教下乡，学校出车分两路对全县教师轮训一遍，由于任课教师的精心备课，培训效果非常突出。
（5）成功地组织了一次大型的集中培训活动。
7月9日、10日两天，县教育局和师训股、县教师进修学校组织了一场“新时期教师职业道德及班级管理艺术”演讲报告会。参加集中培训听课的有920人，整个会场座无虚席。由于聘请的主讲专家迟希新、韩玲均是全国有名的教育专家，他们的演讲课既有完善的理论体系，又有鲜活的个人教育教学案例，听课教师不时报以热烈掌声。两天近千人的听课会，只有两人分别请过半天假，每堂课只有几个人稍有迟到。由于策划精心，组织严密，培训效果极佳。整个集中培训活动，受到了县教育局及参培教师的高度肯定和一致好评。
（6）做好了“十一五”中小学教师继续教育学分年检工作。今年我们分两次对全县近4000名中小学教师进行了“十一五”继续教育学分年检。第一次是上学期初与建立“十二五中小学教师继续教育信息库”的信息采集同时进行的，这次年检的结果与上级的要求还相距甚远；根据上级教育行政主管部门的指示精神，利用暑假对全县“十一五”继续教育学分不合格的教师组织大规模的继续教育学分补修之后，于下学期初再次对各单位进行了继续教育学分补检，这次补检之后有约80%的单位的合格率达到了百分之八九十，其中有数个单位的合格率达到了100%，总算给“十一五”继续教育学分年检画上了一个较为圆满的句号。
二、做法与体会
20XX年的教师培训，做了大量工作，取得了可喜成绩，其做法与体会也不少，但我想以下几方面是较为突出的。
1、发挥培训政策优势。今年是“十二五”中小学教师继续教育的头一年，进入“十二五”继续教育以来，国家对教师培训工作尤为重视。继《国家中长期教育改革和发展规划纲要》颁布之后，又出台了《教育部关于大力加强中小学教师培训工作的意见》，这些相关政策文件，对教师继续教育的任务要求及组织管理都作出了明确规定，同时还将教师参加继续教育的状况与个人的教师资格注册及职称评聘等切身利益挂钩，从而将教师继续教育上升到了法律法规层面。我们利用教师信息采集和“十一五”教师继续教育学分年检以及集中培训等各种渠道进行了广泛的、大力的宣传，从而使全县的广大中小学教师对教师的继续教育有了新的认识，引起了思想上的重视，表现为对待培训较为积极主动（尽管带有一定的被迫性）。因此，分配的教师培训名额，各单位一般都能完成，有不少教师还是自己主动来争取名额学习，形成了较好的培训态势。
2、利用培训优质资源。教师培训工作当中，培训资源的开发与利用是极为重要的一环，直接关乎培训的质量和效果。今年在这方面我们特别重视。比如7月份组织的大型集中培训活动，对迟希新和韩玲两位专家的聘请就是在反复了解和斟酌的基础上作出决定的，韩玲教授的课是有人在别处听过之后，认为她的课鲜活实在，针对性和操作性都比较强才特别请的。事实也证明，资源好，培训效果就是不一样。我们还在办有关短训班时，注意开发身边的经验型资源。如教导主任培训班，我们就选择了城关三小、兴东中学、大浦中学和洋塘中学作为参观学习现场，现场听经验介绍，现场看管理过程，收效也是蛮不错的。
3、强化培训管理过程。教师培训质量和效果的评估，很大程度上还是看培训过程的管理和考核。今年这方面我们更加看重。远程培训充分发挥三级培训网络优势，并充分利用各种现代化通信渠道和手段，督促和保障学员的学习进度和合格率；短期培训班则实行严格的出勤考核，要求不迟到、不早退、不缺席，基建会计制度培训班和中学电脑教师培训班就都有个别学员因考勤不合格，未能给予结业。因为我 而且严格管理，培训的风气也好得多了。
三、问题与反思
1、培训的全员性参与问题。我们从“十一五”中小学教师学分年检的情况也可以看出，许多教师继续教育学分达不到要求，固然有他自身的原因，但也不全然是，你没有创设那么多培训班级或者说培训平台让他有机会参加学习，能全怪他吗？而“十二五”教师继续教育，要求教师五年修满360学时，每年72学时，除他们参加校本研修可以获得20几个学时外，其他四五十个学时几乎都只有通过培训才能获得，这就意味着教师每年都差不多要参加一次远程或短训班的学习，就算有的可以三年两次或两年一次，每年都将有两三千人次的教师参加学习。这对于有限的培训经费这块小蛋糕的划分，培训教师工学矛盾的解决，培训机构培训模式和手段的采用都将是一个严峻的考验，值得有关各方认真思索。
2、培训的统筹性安排问题。这个问题与上一个问题有联系，但也有不同。它主要涉及两个大的方面，一是师训部门和培训机构要将县培与国培、省培等统筹起来考虑，要注意学科的平衡，形式的多样，尽可能避免重复，这样才能有更多面的教师可以参加培训；二是各送培学校和参培教师个人也要有个统筹的规划和安排，学校那一次派那些人参加培训学习，要做到心中有数，教师对个人将要参加的培训也要有个计划，要避免有的教师总没来参加培训，有的教师却老是派他来参加培训。
本学期，根据国务院召开的全国教育工作会议和基础教育工作会议的两个“决定”精神及省市有关规定，认真贯彻《小学管理规程》，以全面提高素质教育为重点，以提高教师的教学能力为保证，努力探索各学科实施素质教育的课堂教学模式，将教学研究与教师继续教育相结合，把课堂教学改革和提高教学质量作为两个重点，在全体教师的共同努力下，取得了较好的成绩，现将本学期工作进行简要总结：
一、主要工作
一教学工作是学校的中心工作，而教学工作的重点则是课堂教学的改革和教学质量的提高。为此，我们把教师继续教育培训与教学过程紧密结合，在实践中，提高教师的七种能力，改革教学方法、重视学法指导，培养学生的创新精神和实践能力，促进教学质量的提高，开展丰富多彩的教学研究活动。
10月中旬开始进行了为期两周的全校性教学评优活动，共有9个学科30节课参加角逐，本次评优主题是：利用现代教育技术，优化课堂结构，提高课堂效率。全体教师高度认识，端正态度，积极参与。多数教师主动探索新的教学模式，在培养学生能力上有所突破，运用现代教育技术方面取得了长足的进步，电教覆盖率100%，自制多媒体课件用于教育的占33%，而且教学效果好。本次活动共有10节课被评为校级优质课，通过评优活动促进教师认真钻研教材，贯彻新大纲，在实践中提高教师处理教材的能力，从根本上提高课堂教学水平。全体教师教改意识不断增强，___等同志勇于探索，大胆实践改革了以应试教育为目标的教学模式，着力培养学生的创新精神，受到市区教研员的高度评价，也受到了学生及家长的普遍欢迎。教师自觉贯彻新大纲精神，注重教法灵活性，表现突出的有___等，教学中他们深入挖掘教材，做到举一反三，培养学生灵活应用知识的能力。年轻教师迅速成长起来，___等教师肯钻研，能吃苦，教学水平大幅度提高，受到学生认可。
⒉分别进行了小学数学和语文学科课堂教学创新观摩研讨活动，我校全体同志及科教办其他学校的骨干教师参加了这两次活动，会上___等五名教师上了观摩课，并交流了经验，受到与会同志的高度评价。本次活动，使全校教师进一步明确在教学中如何创新，同时，这次活动发挥了中心校的教学辐射功能。贾玉颖老师为全区品德学科骨干教师做了一节观摩课。
___老师参加了市数学学科教学评优，无论教学设计、课件使用，还是教学方法，学生训练都得到了市教研员的赞赏，被评为市一等优质课，并且将在今年市教学年会上进行观摩汇报。
⒊加强新大纲培训
学期初，全体专任教师参加了区集体备课，接受了新大纲培训，语文、数学、品德、音乐、英语、体育、美术等学科教师参加了省、市新大纲辅导，教导处也及时认真地检查教师对新大纲的贯彻情况。
⒋开展教案展评活动，促进备课质量的提高
⒌定期对教师进行业务培训
开学初，教导处进行了教案书写规范的培训，作业规范批改要求，一些学科常用的教法、课型进行了介绍，使教师业务更加熟练，同时，利用业务学习的时间请___老师对全体教师进行课件制作的辅导，提高教师运用现代技术辅助教学能力。
二加强流程管理，提高教学质量
抓好教学流程管理是教导处的中心工作，因此，开学初，制定了较详细的计划，并且提出了备课、上课、批改、辅导、监测的具体要求，并将各阶段工作印成表格，下发给教师，确保各项工作如期完成。
⒈按市区备课基本要求，全体教师做到开学前提前两周，平时提前一周备课，内容设计符合新大纲要求，做到了通览教材，了解学生，并做到集体备课与个人备课相结合，学期、单元备课相沟通，结构合理，环节清楚，书写规范，实用价值高。
⒉课堂教学中，各学科努力探索符合素质教育要求的教学模式，重视课堂创新，不断改进教学方法，主线学科的课堂教学实现了历史性突破，受到了上级业务部门的认可。
⒊规范作业批改，教师批改及时、准确、作业量适中，作业管理规范，本学期查各科作业三次，并及时反馈。
⒋本着“减负”“增质”的原则，抓好教学质量，跟踪听课，掌握各学科、各年级的教情学情，教导处根据我校学生现状，组织了语、数学科的期中素质测试，命题方面进行了大胆的改革，以考查学生灵活运用知识能力和掌握知识的深度为重点，注重一个“活”字，这次测试，培养一、三年级学生对测试的适应能力，给高年级学生及班主任教师一个心理准备，监测后，教导处及时地进行了质量分析，并提出了整改措施，为制止质量滑坡奠定了基础，期末，由学校统一组织了学生文化素质测试，全校数学均分90.9分，及格率98.5%，优秀率80.1%;语文平均分为90分，及格率99.6%，优秀率80%，双科平均分为90.4分，及格率98.9%，优秀率80.1%，完成了预定指标。
值得一提的是：在区六年文化素质测试中，我校六年级在全区中心校中排名第一；直属校排名第二，取得了优异成绩，这是三位毕业班老师辛勤工作的结果，在此，我向毕业班班主任表示感谢，也预祝他们在小升初中更上一个新的台阶。
⒌在努力提高课堂教学水平的同时，教师不断探索辅导学困生的经验，坚持正面教育，重视因材施教，能够根据学生的个别差异分层教学，有计划、有针对性地辅导，力争不让一名学生掉队，班主任___将差生带回家义务辅导，___等教师带病坚持工作，白天上班，晚上打滴流，___等早来晚走，以校为家，六年级三位班主任工作任劳任怨、勤勤恳恳。科任组的全体教师主动帮助班主任教师及学校各部门做一些力所能及的工作，___等教师工作不分份内份外，班上班下，牺牲自己休息时间，为学校工作。正是全体教师以主人翁精神默默耕耘、无私奉献，使学校各项工作进展顺利，取得了较好成绩。(在此向工作在第一线的同志们致敬)
⒍科学适时地抓好收尾工作。教导处制定复习计划，向全校学生进行复习动员，听复习课、查复习案、复习作业，督促各科进行全面系统的复习，并通过学科竞赛调动学生积极性，全校数学竞赛、一二年百字百词听定，三至六年的作文竞赛，创设良好的学习氛围，掀起学习比、学、赶、帮热潮。
⒎本学期，召开教导会三次，分别进行业务辅导讲座、教学评优总结汇报、教学质量分析；查教案作业各三次，通过检查及时掌握教情学情，发现问题及时指导，同时使教师改进不足，扬长避短。
20xx年，是我加入xx公司的第四年。在这一年中，在各级领导的悉心教导下，在同事的热情帮助下，我较好地完成了全年的各项工作任务，在工作和思想方面取得长足的进步，政治觉悟和业务素质得到较好地提升。现将全年工作总结如下：
一、以合规性为抓手，完善各项渠道销售管理工作
我所在的岗位是渠道业务销售管理岗，销售管理岗的日常工作主要为建立和管理中介档案、营销员培训档案，营销管理平台的维护，相关数据报送、人员培训及合规管理等。除此之外还包括与银行相关部门、寿险公司中介部及银保部的日常沟通，配合上级公司追踪银保和综拓业绩，公司大项目基金的申报，以及协助营业单位制作建议书及标书等。为加强中介业务规范管理，我在平时的工作中会不断学习合规文件，并及时与领导及上级公司沟通，在实践中总结经验，确保中介业务依法合规。
二、加强信息调研，增强文字表达能力
为提高自己的写作能力，我在日常工作中勤于动笔，在工作之余，大量翻阅公司的文件资料，虚心学习，将学到的知识应用到实际工作中。一年来，我起草总结类材料4份，自查报告10份。调研信息1篇，合规征文1篇。
三、完成领导交办的其他工作
在认真完成本职工作的同时，我还积极参加公司组织的各种活动，在今年公司的职工代表大会晚会及五周年庆典晚会中，我与同事一起主持并参与晚会节目编排，在组织与语言表达等方面锻炼了自己。
四、坚持思想政治学习
随着党的十八大的召开，作为一名党员，我应该时刻保持努力学习的劲头，学无止尽。
20xx年4月，我有幸来到xxxxxxxx公司工作。在这样一个很有发展前途而又能充分发挥个人智慧能力的企业中，不知不觉三个月的试用期已过。在这期间我深切感受到领导无微不至对下属的关怀、公司上级管理人员兢兢业业的工作作风、同事们团结奋发的干劲。对于一个刚起步的、崭新的公司来说，公司人作为拓荒者的艰难和坚定信念，让我很感动，这对刚刚走上新的工作岗位的我来说，是受益匪浅的，同时也为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。在领导的关心支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，再回首中，有优点可待继承发扬，还有不足需学习改进。现在我将这三个月来的工作情况作一简单总结。
一、在思想上，立场坚定，热爱工作，坚决拥护企业中的各项方针政策。
同时做到与时俱进，开拓创新，认真学习企业文化精神的内容，同时，体会到了董事长所说的“想要自己过得好，就要让身边的人过得好，只有身边的人都是过得好了，自己才能真正的过得好”，领悟“企业文化”精神，通过各种渠道关注xxxxxxxx公司的生产和经验形势及发展形势。使自己的思想和行动与企业同步发展。而我深刻地认识到，新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在工作初期，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了办公室日常管理事务的一些基础知识，同时，也从多方面努力摸索工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，力求尽快完成自身角色的转变，以崭新的姿态迎接新工作的挑战。
二、在工作上，我严格遵守各项规章制度，认真履行我的职责。
尊敬领导，团结同事。不迟到，不早退，不旷工。踏实工作，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划、有重点，实践操作有措施，有记录。工作期间始终以“热心、细心”为准则，联系现场实际勤观察，勤思考，勤学习。工作实践让我的工作不断增长，工作能力和思想认识都有了很大提高。我主要从事的是办公室的日常工作。对我来说是一个全新的工作领域，我清醒地认识到，办公室工作是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。在主管领导的帮助和支持下，我要认真做到了事事有着落、件件有落实。
三个月来，在主管领导的指导下，我基本上保证了办公室日常工作的有序运转，以及领导和其他同事交办的一些事情都做到了及时、准确、无误。同时，也积极主动地完成了上级领导交办的其他任务。
三、三个月的时间转瞬已逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在：
1、初到公司，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，感觉上是每天疲于应付工作。尽管如此，但是我在很多方面得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，所以我在较短的时间内适应了新的工作。
2、缺乏创新精神。不能积极主动地发挥自身聪明才智，而是被动地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。缺乏认真钻研、开拓进取的精神，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。
3、工作很不扎实，不能与时俱进。作为一名刚刚踏入贵公司的一员，身上缺乏青年人应有的朝气，学习新知识、掌握新东西不够。自身也存在眼高手低、懒于动手的毛病，不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。
在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。首先，加强学习，主动学习。身处当今知识经济时代，必须时刻学习方能不落伍，所以我将把加强学习，提高政治思想素质和工作水平，树立良好的职业道德，作为一项日常重要工作来抓，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学 其次，提高工作意识，改进工作作风。 作为办公室的一名工作人员，我将本着为公司及其他同事服务的原则，热情、主动地做好自己的本职工作，为前来办事的人员提供满意的服务。
希望云南xxxx公司的有关领导给予我这个工作的机会。我会再接再厉锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，提高工作能力，勇于创新。不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
“教育需要爱，也要培养爱。没有爱的教育是死亡的教育，不能培养爱的教育是失败的教育。”这一教育名言告诉我们，爱是教育的生命，是教育的催化剂、润滑剂和粘合剂。素质教育对每一位教育工作者提出了更高的要求，那就是必需全面地爱学生。
“一切为了学生，为了学生的一切，为了一切学生。”这要求每一位教师襟怀胸襟一颗爱心，专心灵去耕耘心灵，让每一位孩子都得到应有的爱。关于教育需要爱这个观点，均已达成共鸣，最重要的是我们还得深思下一个题目——怎能去爱？我们都知道中国的末代天子溥仪长期受到无微不至的爱，吮奶经历竟达八年之久，饭来张口，衣来伸手，以至二三十岁了都还不会系鞋带。造成这种现象的原因何在昵？岂非溥仪没有得到爱吗？事实恰恰相反，他得到了无微不至的'“爱”，本来应该溥仪自己做的一丁点儿小事都有人替他代劳。恰是这无微不至的“爱”，使溥仪丧失了基本的糊口自理能力。由此可见，爱不能越俎代庖。“溥仪现象”究竟是历史，我们更关心的是现实。令我们痛心的是一些家长和教育工作者却正在有意或无意之中扮演着太监和侍女的角色。
近年来，跟着家庭物质糊口前提逐渐优裕，对独生子女宠爱、偏爱、溺爱的风气也有逐渐扩大的趋势。在糊口上，有的家长对子女老是采用“抱养”的方式，代子女洗衣、叠被、穿鞋，；在教授教养中，教师对学生一味采用注入式教授教养法，代学生“拾柴”、“烧火”、“做饭”、甚至于泛起了代学生“品味”的怪做法。教育者将无微不至的关怀，方方面面的照顾，多种形式的包办代替视为无私的爱。教师的思维代替了学生的思维，势必抹杀了学生思维的创造性，浇灭了学生聪明的火花。这样教育的结果是学生失去了自理能力，失掉了自立意识，丧失了自强精神。这些孩子普遍缺乏糊口经验，自我服务能力差；热衷于自我设计，缺乏社会责任感；在人格道德方面存在严峻缺陷，缺乏健康的心理素质，成了名副实在的“小天子”在班级工作，� 于是凡是身体力行，扫帚倒了，我来扶，窗台脏了，我来擦，地上有废纸，我来捡。事实告诉我，这样做的结果是学生的主人翁意识太差，我吸取了教训，开始对学生完全放手。流动来了，由学生策划承担；工作来了，让学生去干；有了题目，学生商量解决。因为没有做好引导工作，学生如一群无头苍蝇，找不到方向。当了一回“仙人班主任”，捡了半天烂摊子，实践告诉我，也不行。于是，我开始静下心来当真地思索我所从事的工作。小学班主任的事务确实繁琐杂乱，但一旦沦为“保姆班主任”，工作将失去条理和计划。放手让学生当主人的思惟是对的，但假如完全放手，成为“仙人班主任”，班级这艘巨轮将找不到航线。于是，我为自己提出了“扶着孩子做主人”的工作思路，两周之内进行民主选举，无记名投票。根据自己的尺度选自己的干部，这是让大家产生主人翁意识的第一步。气昂昂雄赳赳的小干部们选出来了。我告诉他们，凡是有为班集体抹黑的，将一票否决无前提进入干部步队，并提出两周考察时间。让小干部产生“忧患意识”，这是走向主人翁的第二步。两周过去了，我开始给干部们进行细致的分工，我教卫生委员如何公道铺排卫生；教授教养习委员怎样组织早读；教小组长如何收发生发火业本。教时手把手，干时放手干。发现漏洞，马上补，发现错误，马上改，由于分工细致，小干部任务明确，所以，他们很快就形成了自己的工作习惯，基本上能独立开展工作。“火车跑得快，全靠车头带”，小干部的积极
时间飞逝，转眼我来公司已经半年了，在这半年里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。上半年不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我上半年的工作总结。
一、日常工作
上下班时要整理好前台的物品当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫__送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知__加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、传真接收
接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待
前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、电话转接
转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找领导，要注意对方是不是真的有关公司的事情找领导；如果无法判断可转给部门老员工。找领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
在今后的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
目前物流运作中的诸多问题意味着急需优化作业流程，并且严格按作业流程操作，责任到人，实行考核制度。为此，大家依据实际工作的阅历制作新作业流程，而且充分利用ERP系统，使物流作业信息化，提高作业效率及服务质量。新作业流程如下：
一、包装及结算流程
1.产业公司生产部下达包装托付单给物流部方案员。
2.方案员确认包装规格、型号。
3.生产部在包装托付单上签字确认。
4.方案员依据包装托付单在ERP系统中录成包装销售订单，并生成包装选购订单、包装选购入库单交给包装厂家，包装厂家将选购订单留底保存，在交付订购的包装箱时将选购入库单交给库房管理员签收入库；生成包装发货单交给发货员用于库房管理员办理出库支配包装。
5.发货员凭包装发货单领取包装箱并通知包装部开头包装。
6.包装完毕，包装部对单自检无误后通知托付方对包装箱进行检查，检查无误后请托付人签字确认。
7.方案员于月底从ERP系统中生成包装箱结算付款明细交给包装厂家核对，再依据核对确认过的包装箱结算付款明细做出包装箱结算收款明细，并将核对确认过的。包装箱结算付款明细、结算收款明细及包装托付单交至部门 经理处审核盖章。
8.经理将审核盖章后的结算付款明细交给包装厂家结帐，将审核盖章后的结算收款明细、包装托付单及收款发票、帐号发至各产业公司结帐。
二、汽运发货、水运发货及结算流程：
1.产业公司生产部发货员下达托付发运单给物流部方案员。
2.对于需供应搬运服务的发运货物，方案员至货物现场对单核对后，联系物流部库房管理员划定货物堆放区域后，再联系搬运组人员搬至物流部仓库，并凭托付单与库房管理员办好出厂货物入库交接手续；对于少量小件货物，本部门不供应搬运服务，由各公司自行搬运至物流部仓库指定区域由发运员核对。
3.库房管理员清点货物，签字接收并办理入库，填写库存管理表。
4.方案员传真托付发运单给物流部杨经理。
5.杨经理依据发运物的重量准时间要求并结合各家物流公司的优势确定承运的物流公司，并联系该物流公司相关人员商定取货时间并通知发货员取货时间。
6.发货员在快递公司按商定时间前来取货时对出厂货物进行称重，填写包裹单后将重量写在托付发运单上。然后凭托付单与库房管理员办理出厂货物出库。
7.库房管理员清点货物出库。
8.发货员联系搬运部装车并监督出厂货物的搬运、防护，发货后凭托付发运单做Ecel发货记录表以备查货，然后将托付发运单及快递公司返回的该单运费数据交给物流部方案员审核运费并录入ERP。
9.发货员随时跟踪货物运输状况，直至确认客户已签收货物。
10.方案员员于月底从ERP系统中生成运费结算明细，交给各快递公司核对，并凭核对确认过的运费结算明细做出服务费结算明细，并将运费结算明细及服务费结算明细、包装托付单交至部门经理处审核盖章并开具服务费发票。
11.经理审核盖章后将运费结算明细发至各快递公司盖章开具运费发票后返回，然后将运费、服务费结算明细、包装托付单及运费、服务费发票、帐号发至各产业公司结帐。 在新作业流程的规范下，我部门员工主动主动的完善企业的仓储运输，得到了公司各部门的全都好评。当然，在日常的工作中我们还有许多做的不足的地方，对税金计算，现金折扣是否计入增值税的应税范围的学问都不是很清晰，在这些都需要在今后的工作中加强个人专业学问学习和向公司技术部、客户部同事学习相关产品来不断提高部门整体水平。协作公司其它部门资金回拢，使资金周转加快。外部物流公司只有3家，处于寡头垄断地位，有些价格高，却无法议价。
今后，我们物流部全体员工将齐心协力，以下面5个目标为已任，共同努力，把公司物流工作做到更好。 目标
1）：出入库精确率达到99.5%，把握积压库存，加快资金周转目标
2）：选购货物做到质优价廉，满足客户需要，降低选购成本目标
3）：缩短进货周期，把握物流成本
4）：工程分包队伍加大，多家报价、公正竞争、降低分包成本目标
5）：不断学习物流选购专业学问、加强产品培训、参预相关技术培训
时光流转，XX年很快就要过去了，转眼间xx酒店已经在我们的努力下运行了三个月。在这里，我们餐饮厨房部成长了许多，也收获了很多。这里有我们的良师益友，有一支能干、上进的团队，更有着无限广阔的发展平台。它能让我们感受到大家庭的温暖，更能让我们的理想和目标得以实现。现在我的总结
一、工作感慨：
在投入到新的环境后，组织一支有理想上进的队伍，来到荣丰丽景酒店我们也开始了新的旅程。我们厨房部全体成员在实际工作中，时刻严格要求自己，做到谨小慎微。踏入新环境后，经过三个月的努力，使我们对这份工作有了更大的挑战。
1、自筹备以来，整体气氛良好，服从意识强，大家对工作更认真、用心、积极，更有信心；
2、我们精心的塑造了良好的工作环境，在工作中我们学会了如何分化用具餐具的归位，仓库的进出方案，采购验收的处理过程以及菜品的监督方案流程。
二、年前工作计划：
1、在1月份准备好厨房物品，为过年作准备；
2、过年后人员的工作安排；
3、提高员工工作效率、技术技能、素质的要求 ；
4、深入各个环节、多看、多思考，完善细节和之前未完成的工作 ；
5、创一支更团结、更和谐的团队，让团队理想得到充分发挥，加强沟通及为人处世的学习。
三、新的一年新的规划
1、菜品方面
1）、出品创新：首先要有一个虚心好学的良好心态，多走出去学习，多问多学，及时了解本地、外地市场动态，加强和采购沟通，对市场的创新原材料的尝试，加强厨师之间的沟通，取长补短，不断充实自己；
2）、菜品质量：严把质量关，对原材料的质量严格把关，重视食品安全使用，在色、香、味、型方面精心钻研，对每一个上到客人台面的菜做到尽善尽美，对菜品搭配、份量、温度严格把关，杜绝异物、杂物的出现。
2、厨房设备平面布置原则
1）、符合消防卫生环境要求
a.食物及用具制作，存放时应做到生熟分开，脏物与清洁物分开、冷热分开；
b.燃油、燃气调压、开关站与操作区分开，并配备相应的消防设施；
c.高于300℃管道与易燃物粗距≥0.5m;
d.未经净化处理的油烟排气口必须高于附近最高建筑物0.5m。
2）、应充分利用原有装置、设施、地形，使各分区拥有合理空间，视野开阔，走道畅通方便管理。
3）、应充分了解用户既定菜式、一切安排、布置均
展望新的一年，我们厨房部会加倍努力工作，以更大的热情服务顾客，相信在领导的指导下我们会再创辉煌。
一年来，在公司领导的亲切关怀和指导下，我在审计部经理的岗位上，带领审计部的全体同仁严格按照年初制定的审计计
划，紧紧围绕公司提出的加大核查、审核、监管力度，确保各项制度深入落实
这一工作目标，积极主动地在公司内部开展了审计工作。
经过全体同志们的共同努力，取得了一定成绩，主要表现在：
1、从公司内审工作的开展上实现了由原来的浅层次、窄领域的简单审计向多方位、宽领域的综合审计的转变，实现了从创建到各项工作得以健康发展的良性过渡。
2、从个人的工作能力发面，实现了从最初的不了解、不熟悉，工作过分谨慎小心，甚至有些领域不敢介入，到现在能大胆的、全面的开展工作的转变。可以说经过一年的努力，我现在已经全部融入到了这个充满活力、朝气的大家庭中，但这与领导对我的期望和要求还存有较大的差距。不过我相信有公司领导的信任，有在座的各位部门经理的大力支持，再加上我们全体审计人员的勤奋工作，公司的内审工作一定能一年会比一年有起色。同时也会能得到公司领导和同志们的认可及欢迎。
下面我从几个方面汇报工作：
1、严格审计的纪律和制度。
审计部是一个新设部室，领导寄予我们厚望，同志们也关注着我们的发展，我深知责任重大。为了使内部审计工作在公司管
理中得以顺利开展，审计部在成立后的。第一次全体会议上，就根据制定的年度工作计划，并结合内部人员的具体业务能力，本着既要明确各自岗位职责，还要坚持分工不分家的原则，进行了内部分工。并从工作纪律、工作作风、工作态度、工作形象和工作结果等五个方面提出了具体的要求。这些基础工作的进行，为我们全年工作的顺利展开打下了扎实的基础。
2、积极开展对驻外分公司财务管理的监督和评价。
临沂狮玛公司是我公司至今唯一一家对外独立开展经营业务的驻外分公司，年生产各种复合肥近40000吨，加上销售总公司的肥料，XX年销售收入已经突破了一亿元，公司的资产总额也达到了1000多万元。但是由于种种原因，该公司一直没有建立起完整、严密的内部核算管理制度，从而使会计信息的反映带有很大的不真实性，也给总公司的财务管理带来了一定的风险性。根据公司领导的要求，我们在对其会计核算进行检查审核的同时，先后分两个阶段对该公司的财务管理进行规范、核查。第一阶段是参照总公司的相关制度，帮助该公司制定其内部的财务管理制度，建立健全仓库管理的工作流程，健全会计核算的账簿体系，规范会计核算程序，建立严格的、定期的会计报告制度。第二阶段，对规范后的会计核算制度，实施正常的审计检查，通过这一系列工作，规范了该公司核算制度的同时，也教育了会计人员，
增强了他们做好工作的责任心，起到了很好的效果。
3、严格费用报销规定，严格费用审核。
今年是我公司各种费用报销新规定出台的第一年，旧的报销程序和标准对审计工作影响很大，突出反映在人们的认识上。审计是执行各种规章制度的前沿，审计人员就是把这个关口的，将不符合规定的支出堵在这个关口之外，是我们审计人员的责任。我们从一开始的单纯的业务费用审核逐步扩大到后勤的费用审核、生产车间工资的审核、装卸费的审核、车间修理费的审核等，基本上包括了所有的支出。为了保证这一工作的质量，我们利用可利用的一切时间，组织学习公司出台发布的新规定，新同志为了尽快提高自己的技能，主动请教老同志，并对要点及时做好笔记，所作的这一切都为做好这项工作打下了良好的基础。一年以来，尽管我们对费用的审核量上不断增大，但基本上没有出现有问题的审核，从而有效的配合了公司的财务管理工作。
4、利用一切可利用的机会，为领导提供市场监管信息。
5、工业园区建设项目的结算工作已接近尾声。
根据工作计划，并经公司领导批准后，组织了对工业园区建设项目施工单位报价的核对及园区设备计价等工作。园区项目建设跨度长、项目多、投资大、施工单位多、资料零散，我们通过努力一一克服了这些困难，截止到10月底这项工作已基本结
束。此项工作的顺利开展，既较好的维护了我们金正大公司的对外形象，也为公司取得了可观的经济效益。
6、应收账款的回收工作进展顺利。
按照工作计划，组织了应收账款的回收工作。为了 使这项工作做得扎实有效，在公司财务部的通力配合下，首先对截止到XX年12月31日之前的应收账款进行了梳理，并根据内部的落实情况编制了账龄分析表。本着先清没有问题的客户这一原则，组织实施了清查、清收工作。截止到今年10月底，共清收账款176390元，较好的维护了公司的合法权益。
重点做好人员的管理，做好检修工作的同时。安规的强化与劳动纪律的进一步规范，保证安全的前提下，保证好设备的安全稳定与长周期运行。
也对下一年工作进行初步的计划和安排，总结过去一年的工作经验。肯定成绩，总结经验的同时，也是检查与弥补自己不足，吸取教训，再接再厉，取得更大的成绩，更好地做好下一年工作的开始，这里把我一年的工作进行总结如下：
由我重点负责的除运检修班这一块的工作，20xx年。平时做的基本维护与检修方面，圆满地完成了工作任务，保证了机器设备的卫生整洁与设备缺陷的及时处理和消缺，保证了设备的安全稳定与长周期运行，全年共办理热力机械工作票160份，每月对4#5#6#炉排渣机办票进行了定期检查与维护工作，并对排渣机进行定期加注黄油和卫生维护工作，完成了4#炉与5#炉的小修工作与6#炉的大修工作，改造了5#6#炉排渣机事故排渣管道，对6#炉3#输灰管道进行了改造，改造与安装连通了5#炉到6#炉输灰气源管道120米，改造安装了4#5#炉输灰气源到仪用空压机气源管道的连通，并安装80立方的吸附式干燥塔一台，并为干燥塔制作防雨棚一个，要求安排与配合厂家对4#3#2#仪用空压机进行了返厂大修和恢复安装，配合厂家对3#4#5#输灰空压机用冷干机进行更换蒸发器与干燥器的检修，配合厂家对7#输灰空压机用冷干机检修更换压缩机与干燥器的检修，对5#仪用空压机与灰库空压机用干燥剂进行了更换，对2#灰库3#搅拌机用大齿轮进行了更换，对1#至6#仪用空压机干燥塔与6#炉喷吹干燥塔和储气罐安装更换电子排水器16件，11月与12月6台仪用空压机全部维护保养一遍，1#至6#仪用空压机各更换了专用油80升，各更换3281空气滤芯两件，各更换1631机油滤芯两只，并对1#至4#仪用空压机各更换油气分离器滤芯一件，对1#仪用空压机筒体压力高报警，进行了检修排查与处理，最终发现是最小压力阀阀芯卡塞不能开启引起报警，及时消除了设备故障缺陷，对4#仪用空压机油耗大这一缺陷进行了排查与处理，同样是最小压力阀卡塞与磨损，最小压力阀发现不能正常关闭与关闭密封不严造成油耗增大，并更换最小压力阀一件，更换后4#仪用空压机运行正常，对6#仪用空压机机油箱压力低报警，空压机启动不起来这一故障进行了检查排除，由于进气蝶阀在运行中关闭间隙变小卡死，不能正常开启，经过检修调整，使设备达到运行正常状态。
吃一堑，人常说。长一智，说的经验教训可以使人成长的更快些，遇到新问题时，下功夫研究攻克，也会感受到成功与收获的喜悦的无论是阿特拉斯，还是英格索兰，都有这种感受，无论外部环境怎样，人的敬业精神是很重要的这并不单单表现在把工作干好，而是如何使工作做得更好，也并不表现在别人让你做什么工作，而是要在工作中还要做什么工作，上面提到6#炉灰管的改造与120米输灰气源管道的连通，并不是甲方提出让我做，而是提出要这样做，这样做更利于我检修工作，更利于设备的安全稳定与长周期运行，也更利于节能降耗，做这项工作的时候，甲方看到眼里，甲方当时就发出了感慨，早知道有这么多的活就不让你改了为了能把工作做得更好，再苦再累都是值得的自从附属车间合并之后，开料单与领料，都得我自己去做，跑多少趟，挨多少批，都丢在脑后，领空压机专用油，一领一大桶175公斤，就拉着咱们架子车，往返于大仓库与电厂之间，架子车都只想压卧下，人员从不叫苦叫累，都是这样干工作的即将过去的一年里，从对电脑的不熟悉，适应电脑消缺，做电子台账，做工作计划，做材料计划，递电子工作票，写工作总结，写检修报告，逐渐做的顺手
就要迎来新的20xx年，即将过去的一年就要过去。新的一年里，还会一如既往的做好我本职工作，并配合好马主任的工作，当好马主任的助手，做好除运检修这一块的工作的同时，把检修车间这一块的工作做得更好，做好正常的检修与维护工作的同时，甲方同意与批准的前提下，计划把灰库仪用空压机系统与4#5#6#炉气源管道连通，和把6#炉输灰与仪用空压机气源管道连通，这样更利于设备的安全稳定运行与节能降耗。