在平日的学习、工作和生活里，大家最不陌生的就是作文了吧，借助作文人们可以实现文化交流的目的。怎么写作文才能避免踩雷呢？
1、有气无力：形容说话声音微弱，作事精神不振。也形容体弱无力。
2、夸夸其谈：形容说话浮夸不切实际。
3、噤若寒蝉：噤：闭口不作声。象深秋的蝉那样一声不吭。比喻因害怕有所顾虑而不敢说话。
4、牙白口清：比喻说话清楚。
5、声音笑貌：指人的言谈、表情等。
6、生拉硬扯：形容说话或写文章牵强附会。也形容用力拉扯，勉强别人听从自己。
7、绝口不道：绝口：始终不开口。指闭口不说话。
8、罕譬而喻：说话用不着多比方，都能听懂。形容话说得非常明白。
9、不声不响：不说话，不出声。
10、直捷了当：形容说话、做事不绕弯子，干脆爽快。同“直截了当”。
11、言而有信：说话靠得住，有信用。
12、比手划脚：形容说话时用手势示意或加强语气。
13、缄口结舌：闭口不说话。形容理屈词穷说不出话来。也指慑于淫威不敢讲话。
14、言重九鼎：形容说话有分量，比较比来九鼎也不算重。
15、说一不二：说怎么样就怎么样。形容说话算数。
16、加油加醋：为夸张或渲染的需要，在叙事或说话时增添原来没有的内容。
17、娇声娇气：形容说话娇滴滴的声气。
18、声如洪钟：洪：大。形容说话或歌唱的声音洪亮，如同敲击大钟似的。
19、指手划脚：用手指，用脚划。形容说话时用手脚示意，也比喻瞎指挥，乱加指点批评。
20、半吐半露：形容说话含糊不清，不直截了当。
21、尖酸刻薄：说话带刺，待人冷酷。
22、直接了当：形容说话、做事不绕弯子，干脆爽快。同“直截了当”。
23、疾言厉色：疾：急速。说话急躁，脸色严厉。形容对人发怒说话时的神情。
24、口出大言：说大话。形容说话狂妄。
25、笨嘴笨舌：笨：不灵巧。说话表达能力很差，没有口才。
26、夹七夹八：指说话东拉西扯，混杂不清。
27、涩于言论：形容说话迟钝。
28、要言不烦：要：简要；烦：烦琐。指说话或写文章简单扼要，不烦琐。
29、抟空捕影：犹言捕风捉影。比喻说话做事丝毫没有事实根据。
30、比手划脚：比：比拟。形容说话时用手势示意或加强语气。
31、杀彘教子：彘：猪。父母说话算数，教子诚实无欺。
32、口出不逊：逊：谦逊。说话极不谦虚。形容狂妄自大。
33、留有余地：比喻说话办事留下可以回旋的地方。
34、立谈之间：站着说话的一会儿时间。形容时间极短。
35、疾声厉色：疾：急速。说话急躁，脸色严厉。形容对人发怒说话时的神情。
36、低声下气：形容说话和态度卑下恭顺的样子。
37、疾言倨色：形容对人发怒时说话的神情。同“疾言遽色”。
38、结结巴巴：形容说话不流利。也比喻凑合，勉强。
39、淋漓尽致：形容文章或说话表达得非常充分、透彻，或非常痛快。
40、半吞半吐：形容说话含糊不清，不直截了当。
41、字字珠玑：珠玑：珠子。每个字都像珍珠一样。比喻说话、文章的词句十分优美。
42、开台锣鼓：比喻说话或写文章的开头部分。也比喻一个事件的开头。
43、来回来去：指动作或说话来回不断地重复。
44、不识高低：识：知道，认识。指说话或做事不知深浅、轻重。
45、举止言谈：行为举动和说话言论。指人的外在风度。
46、言简意赅：赅：完备。话不多，但意思都有了。形容说话写文章简明扼要。
47、口吐珠玑：珠、玑：都是珠宝，圆的叫珠，不圆的叫玑。形容说话有文采。
48、罕言寡语：罕、寡：少。很少开口说话。形容沉默寡言。
49、不加思索：思索：思考探求。用不着想。形容说话办事敏捷迅速。
50、一字一板：形容说话从容清楚。
51、轻描淡写：原指描绘时用浅淡的颜色轻轻地着笔。现多指说话写文章把重要问题轻轻带过。
52、急不择言：急得来不及选择词语，形容说话十分急迫或紧张。
53、人微言轻：地位低，说话不受人重视。
54、祸从口出：灾祸从口里产生出来。指说话不谨慎容易惹祸。
55、金舌弊口：金舌：用金子做舌头；弊：破。用金做的舌头，说破了嘴。比喻说话很多，枉费口舌。
56、词钝意虚：形容由于心虚而说话吞吞吐吐。
57、口含天宪：天宪：指朝廷法令。比喻说话就是法律，可以决定人的生死。
58、金人之缄：比喻因有顾虑而闭口不说话。
59、慢条斯理：原指说话做事有条有理，不慌不忙。现也形容说话做事慢腾腾，不不慌不忙。
60、钳口不言：钳口：闭口。闭着嘴不说话。
61、巧言令色：巧言：花言巧语；令色：讨好的表情。形容花言巧语，虚伪讨好。
62、心拙口夯：心思笨，又不善于说话。
63、缄口不言：缄：封闭。封住嘴巴，不开口说话。
64、金人三缄：比喻因有顾虑而闭口不说话。
65、恶声恶气：形容说话语气很凶狠，态度粗暴。
66、不声不吭：吭：出声。不说话，不出声。
67、乱坠天花：比喻说话动人或文字精彩。多指话说得夸大或不切实际。
68、搔到痒处：比喻说话说到点子上。
69、简明扼要：指说话、写文章简单明了，能抓住要点。
70、哼哼唧唧：形容说话装模作样，拿腔拿调。也形容生病时的。呻吟声。
71、口齿伶俐：口齿：说话、言谈；伶俐：聪明，灵活。谈吐麻利，应付自如。形容口才好。
72、颠三倒四：形容神志不清或说话、做事没有次序，错误百出。
73、疾言厉气：形容对人发怒说话时的神情。同“疾言厉色”。
74、侈侈不休：说话没完没了；唠叨。
75、钝口拙腮：指口才笨拙，说话不流利。
76、闪烁其辞：闪烁：光一闪一闪，比喻说话吞吞吐吐。指说话吞吞吐吐，不肯透露真相或回避要害问题。
77、言类悬河：形容能言善辩，说话滔滔不绝。
78、乳声乳气：形容说话声音象小孩子那样尖细。
79、尖嘴薄舌：形容说话尖酸刻薄。
80、开宗明义：开宗：阐发宗旨；明义：说明意思。指说话、写文章一开始就讲明主要意思。
81、怯声怯气：形容说话的语气胆小而不自然。
82、顺水推舟：顺着水流的方向推船。比喻顺着某个趋势或某种方便说话办事。
83、疾言怒色：形容对人发怒说话时的神情。同“疾言厉色”。
84、恰到好处：指说话做事恰好到了最合适的地步。
85、夹枪带棍：形容说话带刺，并牵涉旁人。
86、句斟字酌：指写文章或说话时慎重细致，一字一句地推敲琢磨。
87、低声细语：形容小声说话。
88、言若悬河：形容能言善辩，说话滔滔不绝。同“言类悬河”。
89、一诺千金：诺：许诺。许下的一个诺言有千金的价值。比喻说话算数，极有信用。
90、舌敝唇焦：敝：破碎；焦：干枯。说话说得舌头都破了，嘴唇都干了。形容费尽了唇舌。
1、不让对方“接近”，可提高你的气势
据说在约翰，肯尼迪就任总统已经胜券在握时，他的顾问们和他保持了比之前更远的距离，对他表示了比之前更高的敬意。因此，仅凭加大和对方之间的空间距离，就能表现出你的气势。
如果你是主任或经理，地位就和其他普通的职员不同，你的办公桌会大很多。地位和桌子的大小着密切的关系。
为什么职位越高，桌子就会越大呢？这是为了增大和下属的距离。通过设置一张隔开两人的桌子，无言地传达了“不能接近我”的信息。
根据在美国海军中进行的调查得知，两个正在谈话的人的地位差别越大，自然而然，两人之间的距离就越大。如果最初讲话的是部下的话，这个倾向会更加明显。
不让别人接近你，就能增强你的气势。这个谈判技巧被称做“空间利用”。如果对方对你的话置若罔闻，不妨故意增大与他的距离。因为远的距离表示你能够严格控制对方，可以在心理上起到贬低对方的作用。
当你和对方一起入座时，如果你想对他施加压力、迫其决断，就把椅子向后拖一拖。通过增大和对方的距离，向对方施加压力，告诉对方“我不会给你更多的时间了”。
在谈判中，你可以装着想伸伸脚，很自然地把椅子往后挪一点。另外，你也可以在中途休息后回到座位时，故意把椅子往后拉一点，这也是一个好办法。从某种程度上说，如果你能够随心所欲地控制与对方在空间上的距离，你就能自如地控制对方的心理。
即使你和对方并肩而坐，也可以运用这个技巧。这时虽然不可能通过坐得远一点来增大距离，但可以在你和对方之间设置某种屏障(专业术语称做“定位掩护”)。比如，把包或上衣放在你和对方之间。这样做的话，就巧妙地暗示对方“不要再接近我”，营造了不让对方接近你的气氛。
反之，如果对方想在你和他之间设置屏障时，你要阻止他的行为，拿掉他的屏障，这也是谈判中的有效战术。
2、“模仿”对方的姿势一一镜子连环效果
在心理学上，两个以上的人做同一个姿势叫做“镜子连环”。例如，当一个人把胳膊抱在胸前，另一个人也把胳膊抱在胸前；一个人靠在墙上，另一个人也跟着靠到墙上。这种对一个姿势的模仿动作，就好像从镜子里照出来的一样，所以被称做“镜子连环”。
如果你想博取对的好感，镜子连坏是一个有效的商务战术。也就是说，如果你想给对方留下良好印像，不妨去模仿对方的姿势。模仿对方的姿势，不仅能引起对方强烈的共鸣，不能获得对方的信任，是一个很奇妙的战术。
不断练习“镜子连环”就能学会非常自然地去模妨对方的姿势，最终可以在无意识中做到这一点。如果能活用“镜子连环”这个技巧的话，在商业谈判中，说服对方的概率就提高50%，在推销商品时，引起对方的兴趣的机会就会增加两倍。
在谈话技巧中，把原原本本重复对方的话叫做“鹦鹉学舌”战术。这个战术也同样适用一动作、表情和姿势。心理学者经过深入研究发现，销售成绩好的推销员会在无意识中模仿顾客的姿势。
此外，“镜子连环”战术中还有“互补镜子连环”的方法。这种方法是指做和对方完全相反的动作。例如，如果对方的姿势是头部向后仰，那你就做出与之相反的姿势，向前探头。对方把胳膊抱在胸前，你就垂下胳膊，这就是“互补镜子连环”。
3、“告别”的技巧
告别时的应对非常难处理。在商业谈判结束后，什么时候提出告辞才合适呢？这个时间非常不好掌握。也许有人觉得要等对方先说“那么，我们就……”时起身告辞比较合适，但是我建议大家尽量在对方提出谈判结束之前，自己主动站起来。
如果你主动说“非常感谢您今天抽出时间……”这会充分显示出你是一个很果断的人。如果被对方催促的话，失去了这个难得的、显示你的气势的机会。一定要不断提醒自己“要主动说告辞”。
对于告别时的技巧来说，最重要的是速度和流畅性，磨磨蹭蹭是最不可取的。尤其要避免忘记什么物品，过5分钟又回去拿这种事情。应该说完告辞的话后，就退出房间。
心理学上有个非常有名的法则，认为人的记忆具有“最初效果”和“亲近效果”两种功能。也就是说，最初见面的第一印象和告别时的印象，都会给人留下深刻的记忆。换言之，哪怕你只是在临别时稍微磨蹭了一点，别人也会马上给你贴上一个糟糕的标签一一“这个人做事很磨蹭。”
告别时不要说“不好意思，我可以用一下洗手间吗”这种话该在和对方告别之后，去别的地方上洗手间。根据记忆的法则，不论谈判的过程有多么愉快，一旦这样做，留给别人的印象马上就会变差。
告别时还应再提一次对方的名字，说“那么某某先生，我就告辞了”，这会十分明确地向对方传达“我已经记住了你的名字”、“今天真的非常愉快”等信息，会给对方留下良好的印象。因为能准确地记住对方的名字，表示你对对方非常尊敬，这是一个在谈判中很有效的战术。
另外，如果谈判是在你的办公室进行，你至少要把对方送到门口。如果想表达你非常重视和对方的关系，最好把对方送到电梯或是办公楼外。这种特意相送的举动，会有效地传递你非常认可对方的心情。
4、通过大幅度的“动作”吸引对方的注意力
美国的推销员有时候会运用一种类似表演的手法来吸引观众。比如，在说明中夹杂着稍微夸张的姿势和手势，把事前藏在演讲台中的样品突然拿出来，让观众大吃一惊。
我们也应该学习这种推销方法。推销会并不只是一个介绍商品的场合，还是一个展现自我、推销自我的表演场所。你应该避免被别人批评说“商品倒是不错，可是推销的人有点……”应该努力争取让别人称赞说“商品虽然一般，但是推销员很热情”。
推销时有一条非常有效的法则，就是“夸张表现”。也就是说，动作要稍微夸张一点。也许你会觉得非常不好意思，但是这样做能够使听众不仅注意到商品，还能注意到你。
很多心理学的实验都证明，人们的注意力会被“活动的事物”吸引。这种倾向从婴儿身上就可以观察到。有报告指出，在同时看到骨碌骨碌转动的玩具和静止的玩具时，婴儿会长时间注视转动的玩具。
最近，这个原理在商业广告中也得到了广泛应用。比如某商场在门口设置了一个和真人一样大小的玩具大猩猩。让它给顾客盖一个入场纪念的图章。因为这个猩猩会活动，非常有趣，所以连大人都想让它给自己盖纪念章。
以高超的演讲技艺闻名的美国前总统约翰-肯尼迪能够在演讲中成功地运用动作来吸引人们的目光。他能够巧妙地运用手势，表达他想表达的事情。而且还会用左手扣击右手的动作，来表现他的气势。
手势大约有以下几种用法，请大家熟记于心并加以运用
1.手臂和手掌从上往下压的动作，表现“有力”、“权威性”。
2.手臂和手掌从下往上抬的动作，表现“温和”、“友善”。
3.手臂向两边伸展开，手掌向上抬的动作，表现“接受”、‘赞同”。
更多的手势语言我们会在以后的博文中和大家分享。
当谈判的对方怎么都不肯让步，或想让优柔寡断的对手做出决定时，使用手臂和手掌从上往下压的手势非常有效。想向对方展示你温和的一面时，不妨试一下手臂和手掌从下往上抬的动作。
5、“牵引注意力”，与对方增加视线交流
资料是进行讲解时最有效的道具。比起只通过语言进行说明，使表格和图表更容易让观众理解，从而能够很好地吸引观众的注意力。但是，在通过资料进行说明时，有一个问题必须注意，那就是，和对方的视线交流会明显减少。
某项心理实验发现，如果在两个人之间放置一张地图，让他们商讨旅游的计划，两个人对视的时间会从没有地图时的77％减少到6.4%。因为有了地图，两人交谈中的大部分时间都在盯着地图看。
为了取得对方的好感，你应该尽可能地和对方进行视线交流。
如果少了视线的交流，即使商品卖出去了，也没能很好地推销自我，为了避免这个问题，你应该想办法将对方的注意力从资料上移开，转移到自己身上来，这种技巧被称做“牵引注意力”。这是由美国的心理学家迪比特-路易斯发现的。
比如，你正在让顾客看一个促销的小册子。如果你既想卖出商品，又想推销自己，那么你就应该拿出一枝笔，去指示小册子上的文字。
当然，对方的注意力会集中在笔尖上。然后，你慢慢地抬起笔。于是，对方的视线就会离开小册子，跟着笔尖转到你的脸上。使用这个技巧，不仅能推销商品，而且能推销自我，能使对方认真地注视你。
在众人面前推销商品时，指示棒的使用非常重要。因为听众的视线总是集中在指示棒上，所以在说明就要进行到高潮的时候，将指示棒指向你自己。这样全体听众的视线就会离开商品，转移到你的身上。
人类80％的信息来自于视觉，10％的信息来自于听觉，剩下的10%自于触觉、味觉等其他感觉。也就是说，当顾客一边看资料一边听你说明时，如果他的视线只注意到了和商品无关的信息，那么你辛辛苦苦的说明就只能传达10%。
1、说话进程中要保持两个根本准则
（1）观点对错不判断
我们在说话时最轻易犯的过错就是自己在心里断定对方的观点，实在每个人的观点，只是对事物的不同的见解，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们自己的脑筋中，有一套自己的处置事情、甄别长短的价值观或方法论，它不能代表别人，更不能代表真谛。
如果边听边判定，就会对说话者在心里定格，也就未免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表示。
俗话说条条大路通罗马，只有仔细的倾听完其表述，才会知道事情与观点的原委，做出正确的剖析、判断，也许对方能给你带来一套全新的观念或创意。
抱着将要发现新大陆的心态去倾听，他(她)会兴高采烈。
（2）充足的尊重
孔圣人说，三人行，必有我师。
就象世界上不两片完整雷同的树叶一样，人对事物的观点办法也是不同的，抱着一种学习的立场去与人交流，这是产生尊敬的基本。
尊重能坚持你在交流中的良好姿势；尊重能让对方感觉到你的真挚可敬；尊重能让人向你展现到心灵最深层。
让别人尊重自己，自己首先要尊重别人。
2、尽量不使用否定性的词语
心理学家考察发明，在交流中不使用否定性的词语，会比使用否定性的词语后果更好。
由于应用否认词语会让人发生一种命令或批驳的感到，固然明白地阐明了你的`观点，但更不易于接收。
如：“我不批准你今天去北京”这句话，咱们换一种说法；“我盼望你从新斟酌一下你去今天北京的主意”。
交换中，良多的问题都是能够使用确定的词语来表白的。
3、换一个角度表达更易接受
汉语是世界最复杂的语言之一，这种庞杂性，也解释了它的丰盛多彩，同样的一种观点就会有多种表达的方式。
如，我们要说的意思是一个女士很胖。
一种说的方法：“你真的很胖，须要减肥”；另一种说的方式：“你从前你必定是个很修长的人”。
表达的方式还会有许多种，假如你是那位女士，会爱好哪种说法，当然是第二种。
所以，我们在要抒发本人的观点时不妨沉思三秒钟，兴许会天生更出色、让人喜欢的语言。
4、应用好你的肢体语言
肢体语言包含身材各个部门为表达自己观点而配合的各种动作。
文字、语调、肢体动作形成了人交流的一个表达体系，只有各个局部完善的配合，才干产生最佳的效果。
有研究表明，交流时文字、语调、肢体动作等所产生的作用是不同的，文字占7%，语调占38%，肢体动作（语言）占55%。
如，我们仅看文字“这是一百万元”，你可能很难作出准确的判断，不晓得是什么意思，但如果加上语协调表情就会很易懂得其要表达的意思。
如：我们在说“这是一百万元”时，加上吃惊的表情和语调，就会让人产生，来的很忽然的感觉；如果加上很愤怒的表情和语调，就会产生惹了大祸的感觉，还会有很多的意思可以表达了。
5、寄托生机比命令更有效
命令式的语言能给人以轻视、不尊重的感觉，这种感觉会减弱人的踊跃性，有时还会让人恶感，产生这样的感觉，天然会对成果产生不良的影响。
如： “你必需在五天内实现这项工作。
”变成这样的说法：“依你的才能，相信你会在五天内杰出的实现我们的目的。
”这种表达交流方式，在工作中的效果是最明显的，要养成这样安排义务或工作的习惯，岂但不下降你的威望，反而会更大晋升你的魅力。
6、一语概全最伤人
说话就事论事是最基础的请求，但很多时候人们说话时，就会把意思扩展化、深层化。
如，孩子在倒水时不警惕把杯子打坏了，家长有时就会说：“你生成就是一个败家子。
”想一想，就打碎一个杯子，就把人定性为败家子，这与文明大革命有什么差别。
换一种说法：“不要紧，当前留神，你能自己倒水，说明你在成长，我们很愉快。
”切记，从观点上不要给任何人下论断；从语言上不要给任何人下定论。
事情是变化的，人也是在变更，每个人都有仁慈的一面，每件事都有积极的因素，就事论事，决不概全。
7、情绪不稳少说话
人在情绪不稳或冲动、恼怒时，智力是相称低的，心理学研讨证实，人在高度的情感不稳定时，智力只有6岁。
在情绪不稳固时，经常表达的不是自己的本意，情理理不清，话也讲不明，更不能做决议，不要信任“情急生智”的谣言。
生涯、工作中，一句交恶成仇，甚至闹出命案的例子举不胜举。
8、幽默的话语分时说
有人很幽默，给人增加了不少交流的欢喜，但风趣要分时候地使用，切不可不分时光、地点随便幽上一默。
唐王李世民是一代明君，但却因大臣的一个滑稽错杀了一员大将。
有一次，李世民接到密报，说边境守将王和可能要谋反，逐约多少名朝廷重臣商议，这时大臣李展内急，因事件紧迫，李世民与几个重臣就先开端商讨对策，正在大家拿不定主张时，李展如厕回来了，他回来看大家都很严正，就想幽默一下活泼一下氛围，说到：“顽疾之存，伤身误国，斩之最佳！”他本意是说自己拉稀，又伤自体还误国是，没有了才最好呢。
可李世民没有那么想，
事后查明，王跟基本没有反心。
9、爱是一股无限的力气
说话时以爱为基础，从关爱的角度去表达自己的观点，会让人产生气力。
我们常常会闹出这样的笑话，孩子犯了毛病码，家长一怒之下，把孩子暴打一顿，还会美其名曰：“我不是为你好吗！”，你能肯定你的孩子会把你的行动理解成为他好吗？部属有了问题，引导会猛批一顿，并会最后补上一句：“这是为了让你记住，也是为你好！”你的员工怎么理解，谁都说不准。
10、能让出成绩也是一种艺术
谁也不会喜欢一个抢功的人，人们往往更愿望得到，让出成绩也是激励，这重要是指智慧上的成就。
如，我们在探讨某某困难的解决计划时，有时是在自己的提醒下，别人想到了措施，这时就需要说：“你这个方法很有创意，可以一试。
”而不是说：“我设法启示了你”。
谈话能让人喜欢，不仅是一个表达技能的问题，好词好句，还而要我们养成学习、察看的好习惯，一直的束缚与修炼自己，要常反思，悟出来的才真正成为自己的。
良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒，培育好自己的语言魅力吧！
1、赞美行为而非个人
举例来说：
如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。
但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
2、客套话也要说得恰到好处
客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。
相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
3、面对别人的称赞，说声谢谢就好
一般人被称赞时，多半会回答还好！或是以笑容带过。
与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。
有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货！反而会让对方尴尬。
4、有欣赏竞争对手的雅量
当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力，显示自己的雅量。
5、批评也要看关系
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。
除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
6、批评也可以很悦耳
比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。”
7、透过第三者表达赞美
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
8、时间点很重要
千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
9、注意场合
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。
10、同时提出建议
提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。
11、避免不该说出口的回答
像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说…，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。
12、别回答果然没错
这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊？所以只要附和说：是的！
13、改掉一无是处的口头禅
每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：你懂我的意思吗、你清楚吗？、基本上…、老实说…。
14、去除不必要的杂音
有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。
15、别问对方你的公司是做什么的
你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：你公司是做什么的？这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：听说你们做得很好！因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：你在公司担任什么职务？如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。
说话的艺术，演讲的技巧一、快速获得当众说话的技巧
和别人进行有效的交谈，并取得他们的合作，是每一个努力追求进步的人所必须具备的一项能力。任何人如果希望迎接语言的战，能够言简意赅地表达自己，就一定要具备坚毅的决心。有能力当众说话，说话时所获得的快乐，以及我能够为社会提供更多的服务，这些都是我最感到高兴和自豪的事。
说话的艺术，演讲的技巧二、培养当众说话的勇气和信心
要想克服当众说话那种灭顶之灾的恐惧感，最好的办法就是首先获取成功的经验，并以此不断地刺激自己。只有做好充分准备的演讲者，才能具备完全的自信。扔掉讲话稿或许会忘掉其中几点，说起来也有些散乱，但至少会更有人情味。为了培养信心和勇气，当你面对观众的时候，不妨表现得好像真的具有那种信心和勇气一样。
说话的艺术，演讲的技巧三、简单而又有效的当众说话方法
不妨问问你自己，如果有人站起来反对你的观点，你是否有百分之百的信心，成功地为自己辩护？如果有的话，你的演讲题目一定合适。假使你亲身经历过它，或者你经过思考之后使它属于你的一部分，你就可以肯定这个题目适合你。要真正演讲成功，演讲者必须使听众觉得他所说的这个话题很重要。也就是说，他不仅要自己对这个话题具有很强烈的热情，还必须把这种热情传达给听众。
说话的艺术，演讲的技巧四、说话时充满旺盛的生命力
生命力、活力及热情这三种要素，我一直认为是演讲者首先必须具备的条件。要让人们对你演讲的题目感兴趣，方法很简单：只要激发你自己对题目的狂热，就不愁不能激发人们的兴趣了。自古以来，雄辩都是来自于演讲者的强烈信念和感觉。真诚是建立在信仰之上的，而信仰则出自内心当中的热忱，出于头脑的冷静思考。
说话的艺术，演讲的技巧五、打开听众的心扉
成功的沟通有赖于演讲者使他的演讲成为听众的一部分，同时也是使听 你可以先问问自己，你的演讲能帮助听众解决什么问题，如何才能实现他们的目标？然后开始讲给他们听，那么他们就会全神贯注地倾听你的演讲。当你面对听众时，如果不考虑听众自我中心的天然倾向，你就会发现自己面对的是一群烦躁不安的听众。
说话的艺术，演讲的技巧六、如何激励和打动听众
就像标题应该特别突出显著一样，你对听众行动的请求也应该通过激烈的演讲，直接表达出来。你现在就要给听众留下积极的印象，让听众感觉到你的诚意。你必须说出自己演讲的动机；或者告诉听众，如果按照你的要求去做，他们会有什么益处。你可以把你的经验戏剧化地表达出来，让它们听起来更有趣，也更有力量。
说话的艺术，演讲的技巧七、说明问题的技巧
凡是可以想到得事情，都是可以清楚地思考的；凡是可以说出来的事，也是可以清楚地表达出来的。用你所能想到的最简单、最自然的方法，把人们不知道的事物和他们已经知道的、非常熟悉的事物联系起来。如果你是一位专业人员，那么当你向外行人演讲时，必须万分小心，尽量地使用通俗的语言来解释，同时还应注意加上必要的细节说明。
说话的艺术，演讲的技巧八、说服听众的技巧
一个人说话时的那种真诚态度，会让他的声音焕发出这真实的光彩，而虚伪的人绝对假装不出这种感情来的。有技巧的演讲者，一开始便能获得听众赞同的反应。他能够借此引导听众，让听众朝着赞同的方向前进。我展开一场讨论并最终获胜的秘诀，就是先找到一个大家都赞同的共同点。
其实我们和别人说话沟通最重要的就是要把话说清楚，把事情讲明白。这个可没我们想的那么简单，你在和别人说某件事情之前，秘书先理一下，如何才能把事说清楚，这个也叫预演。如果你现在说话的水平不是太高，和人说话的时候经常出现障碍，那么就适当的在这方面对自己进行一个简单的练习，随着时间的不断积累，你就能把话说的很清楚，把事讲的很明白，这样你和别人沟通起来就显得自然多了。
1、《说服术》 乐佳 海天出版社
本书是一套从实战中提炼出来行之有效的、可以让销售人员进行自学、反复对照练习的简易教程，力求做到“授人以鱼”(话术范例)与“授人以渔”(方法技巧)相结合，让销售人员易学、易懂、易用，帮助销售人员快速提高销售技巧与攻单能力。
2、《一开口就让人喜欢你》 王丽 企业管理出版社
本书阐述说话的技巧和艺术，并深入到生活的各个方面，引导读者通过说话塑造受人喜欢的形象。我们在生活中会遇到各种各样的难题，解决难题的方法有多种，做一个受人喜欢的会说话的人，便给自己开辟了一条捷径。
3、《说话的魅力》 韩媛媛 中华工商联合出版社
说话是一门艺术。然而不会说话的人比比皆是。面试失败、推销被拒、无法说服上司、同事反感、家庭关系恶化，都是不会说话惹的祸。本书就教你一套出口成章、掷地有声的说话方法，以理性调控感性，以效用带动效率，以智商引领情商，快速有效地提升沟通能力。让你的工作与生活左右逢源！
4、《让你大受欢迎的说话之道》 张笑恒 中国铁道出版社
作者将自己和身边朋友在人际沟通中遇到的各种问题通过内外两个角度分别列出，并通过各种细节说明人际交往中的疑难点，而且很多现象都是亲身碰壁后的经验总结，从来没有人会主动教你或者指点你，《让你大受欢迎的说话之道》别让不会说话害了你，是第一本告诉你说话也会影响个人生活与工作的人生总结。
5、《超级说服术》 庄力 时事出版社
从拒绝到接受，从抵触到配合，从犹豫到坚定，一分钟让人听从你。我们的生活中充满了一连串说服的过程，让他人明白你的观点、认同你的构想、做你希望他们做的事，等等，都是一门技艺，一门科学。
1、 说话是一种艺术。
2、 他从我身旁走过，没说话。
3、 他对任何人说话都很恳切。
4、 他心不在焉地跟太太说话。
5、 他说话冒失，但出于善意。
6、 要注意你说话的地点以及你说话的内容和对象。
7、 我放下杂志，看着坐在中间的那个用西班牙语说话的人。
8、 当别人在说话的时候，不要打断他。
9、 因为他不敢说话。
10、 那时我就可以自由说话了。
11、 他说话带有很重的乡音。
12、 姐姐说话的'嗓音，就像甘蔗的汁液一样清甜，一字字、一句句都带着心窝里的笑声。
13、 她说话时，那个古怪而细长的小鼻子老是在扇动。
14、 我喜欢默默地看看着你，看着你默默地不说话。
15、 她这小嘴线条分明，牙白唇红，巧舌如簧，说话像唱歌一样动听。
16、 她的孩子正在学说话。
17、 他打量了那人一会儿才跟他说话。
18、 他们得到告诫要尽量少说话。
19、 他说话做事总是慢条斯理的。
20、 他和我说话时把吉他拨弄响了。
21、 看到他那样粗暴无礼地说话，她感到十分痛心。
22、 他说话就像上紧了发条似的。滔滔不绝，一刻不停。
23、 这小姑娘的眉毛又细又长，说话时一动一动的，就像夏天随风摇曳的柳叶。
24、 他说话的声音如夏日般热烈的呼唤，融化了我整个冬天的冰凉，如暴风袭来，让我不能呼吸。
25、 他于是关上电门，说话声音就中断了。
26、 她说话声音是低沉的，模糊不清的。
27、 马丁内兹听着零零落落的说话声。
28、 说话声音别那么大，这没礼貌。
29、 隔壁房间传来含糊的说话声。
30、 这眼光斜挑暗视，好像能说话似的。
31、 不要乱说话。话说出去之前你还是话的主人，话说出去之后你就成了话的奴隶。
32、 老师因为她在上课时说话而严厉申斥她。
33、 说话人的声音清晰而逼真。
34、 他弯下身来听那孩子说话。
35、 他对她说话都得小心翼翼。
36、 他从我身边走过，没说话。
37、 他压低了声音悄悄地说话。
38、 什么是寂寞？不是没有人陪在你身边，陪你说话，而是你身边有很多人，而他们的所有事情都和你没有多大关系！
39、 我长着一张苹果般的脸蛋，一双黑溜溜、会说话的眼睛。
40、 朱老师的美中不足就是眼睛小点，但是眼小聚光，炯炯有神，你仔细一瞧，朱老师的眼睛还会说话呢！
众所周知，说话是一门很深的学问。同样的事，同样的话，颠倒一下次序，调整一下语气，或者换个场合说，都会达到不同的效果。以下是简单实用的说话技巧，欢迎阅览！
一、 说话必须简明扼要。
当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓。说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。
二、对方在说话时，不要随便打断对方的话。
我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的。定单时就容易多了。
三、面对客户提问是，回答一定要全面。
回答的全面并不是让你滔滔不绝，也不是回答的越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答。不要有所遗漏特别是关键问题。也要学会问一答十，这和精准并不矛盾，客户在了解产品时，肯定要问到的问题，最好一次性回答。比如：问你产品的规格时，你就要尽量的把产品的规格回答清楚，各规格的价格，产品的包装，运输，开票等等问题都回答了，客户一次就能弄清楚很多问题。就不用再问了。
四、认真回答对方的提问。
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。
五、不要用反问的语调和客户谈业务。
有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。
六、学会赞扬别人。
你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。赞扬别人是我们沟通的有效武器。
1.说话要含蓄：�
2.客套话恰到好处：客套话是表现出你的感激之情，所以要适可而止。有人帮你做了一点小事，你只需要说谢谢、麻烦你了、即可。
3.被别人称赞：当我们被别人称赞的时候，我们只需要微笑着说谢谢，或者是用笑容回应。
4.指责批评要看人：忠言未必逆耳。即便你是好意，对方未必令你的情。甚至于误解你的好意。除非你俩关系铁稳好，否则不要随便指责批评。
5.注意时间点：我们都有过的，打个比方 周末约好一起玩，结果老板说周末加班。不要在特殊的时间点说一些特殊的话。
6.注意场合：不是单方面说我们的场合适不适合，而是也要为他考虑一下他的场合适不适合我们说这样的话。是不是私底下我们交谈会更好。
7.改变粗暴的说话方式：我是一直有个坏习惯，和我的妈妈说话就是 带有一种抱怨？反正就不是和我妈妈好好说话 就是厉害我妈妈那种。
每个人都喜欢鲜花般的语言，尽量多说些赞美别人的语言，鼓舞心灵的金玉良言！
8.风趣幽默：一个人说话很幽默是真的很加分。不论走到哪，都能带来欢笑。这样的人谁会不喜欢呐！
9.善于倾听：倾听也是一种说话，是一种无语言的交流。一个人善于倾听别人，他一定是一个有思想、有谦虚柔和的人。这种人虽然在人群中不显眼，但往往最后都 因为他虚心 不骄傲。所以每个人喜欢。
10说话端正态度：良好诚恳的态度才能使自己的语言有春风拂面的感觉，让别人 现喜欢你的态度，什么事情都是有一个过渡！喜欢上你的态度自然而然就会喜欢你的语言，喜欢你的人！
（一）应善于运用礼貌语言
礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢 ”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。
（二）请不要忘记谈话目的
谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。
（三）要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣
谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。
（四）应善于反映对方的感受
如果谈话的对� ”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。
（五）应善于使自己等同于对方
人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。
（六）应善于观察对方的气质和性格
如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。
（七）应善于观察对方的眼睛
在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛；吃惊时，目瞪口呆；男女相爱，目送秋波；强人作恶，目露凶光。
人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示；如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑；如果斜视，则表示一种不友好的感情；如果怒目而视则表示一种仇视心理；如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。
（八）应力戒先入为主
要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。
（九）要切忌得理训人
几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票？”优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……”这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢？
（十）要消除对方的迎合心理
在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。
（十一）对诽谤性的谈话应善于回敬
据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：“你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级？”莫洛托夫不慌不忙地说：“对的，我们俩都背叛了自己的家庭！”这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，多么绝妙的可敬。
（十二）要善于选择谈话机会
一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力；为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。
（十三）交谈注意事项
不要使用易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到讨厌。
不要做些令人讨厌的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你周围是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。
不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。
一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，需要经常通风。
不要刚走到某人面前就嘲笑他，“我敢打赌，你忘了我叫什么名字了”。
还要在交谈中善于觉察，如果对方急促不安，也许另外有事，只是出于礼貌没打断你的话，那么就应立即停止自己的话。
在某些行业和领域高素质人才“走俏”的同时，有“八种人”将会“滞销”，他们在激烈的竞争中，将遭遇麻烦事，成为“困难户”。这“八种人”是：第一种，知识陈旧的人。
如今，知识更新的速度越来越快，知识倍增的周期越来越短。20世纪60年代，知识倍增，周期是8年，20世纪70年代减少为6年，80年代缩短成3年，进入90年代以后，更是1年就增长1倍。
越是有好话的时候，越是要慢慢的说人情，做得越久越好，很多人急于想表现自己，急于想在别人面前卖人情，好话说了一遍又一遍，恨不得把自己的心掏出来给人看，你越是这样，别人越觉得你虚伪，反而会怀疑你的诚意。
和人沟通的技巧：说话五大技巧
1、避免以“以上对下”的口吻对待他人。
这是一个非常细微，但是很多人却没有意识的言语方式，除非“对方认为”你的经比他高一个位阶，请注意是“对方认为”不是“你认为”。
但如果你能在比对方高一个位阶时能可以以平等的方式跟对方沟通，对方不仅会觉得备受尊重，也会更愿意跟你沟通与配合。
但是值得注意的是：明明两个人是平等的关系，你却用比较地位低下的口气说话，也会造成对方的尴尬与不自在。
2、当对方不想听你讲的时候，请不要再婆婆妈妈
当他人此时此刻没有想要或希望听从他人的建议、接受他人帮助的时候，请不要自以为是的认为“主动去忠言逆耳”会对那个人是一种帮助，你只是在帮自己造恶业，并且让对方感到心理上的不适而已。
3、尽量多用比喻的方式，并用问句与引导对方给予答案
我们都是人，当然对批评都是会有下意识的反弹的，即使假设今天是对方想要知道自己的缺点在哪、并且想要从你口中得知，而你也知道对方的缺点，最好的方法，并不是直接点出对方的缺点，而是尽量让他用换位思考、第三人的方式来看待自己。
第一种是比喻与故事，当你把主角的焦点转换到别的角色上面；另外一种，则是用问句引导，利用“你认为…你会…”的语句，让他自己去套入状况，来同理别人对自己的看法。
4、先去了解对方的动机
当你用自己的理所当然去评断他人的行为的时候，如果对方的确认为自己做错了，就会激发对方的罪恶感。
与其直接责备，要先了解对方的动机，对方才不会同时在忏悔的时候对你筑起心墙。
比如：“当时是什么让你这么做的？”“你会想要那么做的原因是什么？”等等语句，能够让对方觉得自己有被理解之后，再去阐述别种角度的可能性，来做理性讨论，比起直接责怪要来得好。
5、说话前先停3秒想想自己要说的话会对对方造成什么影响
“说者无意听者有心”，说话一定要快速的想想这句话合适不，可能只是为了制造一点笑料，却没想到会让对方很不开心，或是让现场的人对你留下那么一点累积印象，再多几次类似的状况，自己就要不小心被定型了。
说话，一定要用心交流，大家坦诚布公，切勿遮遮掩掩。
虚伪不好，毒舌也不好，谈话让人舒服的程度，直接决定了你的高度。
和人沟通的技巧：与人沟通应掌握的八大技巧
1、学会展现魅力十足的笑容
当你跟别人碰面时，不要立刻微笑，应该先注视对方1秒钟，然后停顿一下，把这个人的形象铭记在心里。
随后再绽放出灿烂、真诚的笑容，让你的脸和眼睛里都充满笑意。
微笑时的瞬间延迟会让人们感受到你的真诚，并
2、控制自己的小动作
每次进行重要交谈时，不要做立不安，动来动去，特别是抓挠揉搓都不要做，最重要的是，手别往脸上去，能可能让会你的听众觉得你在撒谎。
3、让你的语调热情洋溢
在聊天时别太过于担心开场白，不用怕，80%的听众对你的印象和你说什么话无关，开场白最重要的是要感同身受，态度积极、热情洋溢，让你的声音听起来振奋人心。
千万不要开口说话就抱怨，你可以用热情洋溢的口气问一些平淡无奇的问题，让对方愿意聊下去。
4、穿戴一些与众不同的衣物或饰品
参加聚会时，穿戴一些与众不同的衣物或饰品，会很容易让陌生人注意你，并以这个为借口跟你打招呼。
5、找到突破点，快速切入
在任何环境下，当你想认识一个人而找不到借口时，有个非常有用的办法。
消消溜到想要加入的那群人背后，然后竖起耳朵认真听，听到任何站不到脚的借口，就赶快迅速介入：“打扰一下，我不小心听到…”
别人会大吃一惊，也会心存戒备，但你已经融入了谈话了。
6、生动描述自己的工作
别人问你的工作时，千万不要简单的说自己是做什么的。
单说名称，等于什么都没说。
要具体化，说一些你工作中的趣事，让刚认识的朋友对你产生兴趣，并且能接得上话。
7、在互相介绍他人的时候多做些准备
在沟通里给别人互相介绍是主人或人脉节点中的一个重要职责，但千万不要只介绍名字或工作就完了。
可以多介绍一些题外话，比如兴趣、爱好，对方最得意的事情等等，为他们找到话题。
8、让你的聊天对象成为焦点
一个销售高手，会让大部分时间都聚焦在买家身上，只要让对方说得更多，他才越会觉得你有趣。
不管和谁说话，哪怕是你和他有矛盾的人，你的态度决定了沟通的效果，所以在平时要学会微笑，要学会控制自己的情绪，不管别人说的好听或者难听，首先从自己内心里面不要有过多的想法，这就是态度决定一切的基本原理。
大家都知道，与上级领导沟通领导沟通在管理过程中是非常重要的，它会将上级的命令，非常很好地传达到下级，也会使下级的一些建议和想法，传递给上级，它也将使平级协作得非常好。
凡是在管理过程中形成一个通畅、沟通的渠道，管理问题就不会产生。
一旦管理出现问题，往往有很多的时候都是因为沟通不好而形成的。
知道大小王
和上级沟通也罢，相处也罢，心中一定要树立一个理念：要知道谁是大小王。
很多下级和领导熟悉后，就容易犯没大没小的毛病，直到被领导疏远后，才知道错了。
从人性的角度分析，任何人都渴望被尊重，领导的权威来自于尊重，即使你和领导是哥们，在工作场合也得叫职务；在饭局茶局上，你不应自己坐主宾位；领导上车时，你应给领导开车门。
反者道之动，弱者道之用。
只要你知道谁是大小王，领导的心也是肉长的，领导也会尊重你、器重�
永远懂规矩
如果在职场中不懂规矩、不守规矩，那你就没什么发展了。
一是绝对服从，这是对领导权力的尊重，是最大的规矩。
二是对领导要给足面子。
你不给足领导面子，你就没有面子，尤其是在公开场合，保护领导的面子是很重要的事。
三是摆正位置，分清主次，领导喜欢听职务，忌讳名字，领导习惯应该被尊重。
四是必须尊重公司的制度和企业文化。
五要记住如下章法：心里要有上有下，要有理有节不卑不亢，不要恃才傲物，忘乎所以，既要走近领导，也要注意距离。
懂职场规矩，从某种意义上来说是一种素质的体现，知道就一定要做到。
最懂领导心
察言观色是上下级沟通的`关键，真正懂得领导的心思，你才能够和领导形成默契，并成为领导信任的人。
懂领导不是浅层次地满足领导的权利欲望，不是捕捉领导的弦外之音的小儿科动作，懂领导是能够深层次地解构领导的成长逻辑，解构领导内心世界的真实需求，从而理解领导的人生观、世界观和价值观。
只有懂得领导后，你才能够明白其工作中的深意和用意，当领导知道你和他是一条心时，沟通就容易了。
从某种意义上来讲，会执行领导意志的人不如懂得领导意志的人，既懂得又执行领导意志的人，才是职场红人。
为什么在一些单位能力强的人得不到领导的赏识，原因就是不懂领导，他还希望领导来懂他呢。
结果就是不容易被提拔甚至会被淘汰。
捧场要到位
职场领导在管理员工时，会把权力看得很神圣，领导者非常希望下属尊重权力，尊重他的意志。
职场流传着这么一句话：“会干的不如会送的，会送的不如会说的，会说的不如会捧的！”，这话虽然不完全正确，但也不无道理。
捧场才有场，捧要捧到位。
领导都希望被人盛赞，比如领导演讲结束后，他会希望得到下属恰到好处的捧场。
但一些较真型下属会认真地回答领导的问题：“领导，你的演讲一般，如果声音能大一点、逻辑能稍微清晰点更好，你还有句诗背错了！”注意，即使你说的都是对的，你也将成为不受欢迎的人，人际沟通不是科学研究，严谨并不是沟通的目的。
在沟通中，大家要的是感觉，却不一定是真实的反馈。
要记住：沟通的目的不是为了制造伤害和痛苦，当结果和谐时，只要是不违反法律和道德的行为都是可以理解和提倡的。
关心无级别
领导也是人啊，人都有情感，有情感就需要关心和温暖。
在工作中，制度无情人有情，很多下属与领导心存芥蒂，故意疏远和敬畏领导，结果使领导非常孤立和孤独。
上班时，严格遵守制度和干好本职工作是你的本分；下班后，你和领导就是平级了，你们之间可以正常交往。
比如领导过生日，你可以送上祝福；领导生病了，你可以去病房看看；领导的事业受到挫折，你可以去安慰安慰。
久而久之，你和领导就会产生感情，有了感情，彼此就会心生好感。
人是情感动物，情是人的灵魂，是生命的标志，是生命的色彩，人没有了情，命有何用呢？因此，我们应该做一个有情有义的人，要用心去关心领导，用情去温暖领导，只有这样，你与领导、同事和下级才能建立更和谐的氛围，工作的意义才能升华为人生的意义。
本分到极致
领导最欣赏的人都是能人，是最有魅力的人，铁匠行业有句行话，“打铁要得本事硬！”，本事是干好本职工作的本领，很多人都容易犯一个错误，把文凭当魅力，把知识当能力。
本分是一种精神，本分是一种境界。
本分就是全力以赴、专注地做一件事情；本分就是几十年如一日的坚持精神；本分就是耐得住寂寞、禁得住喧嚣；本分是方法论、是境界；本分到极致就能在专业化道路
因为热爱自己的企业和岗位，所以才会本分；因为赋予了自己角色的意义和价值，所以才会本分；因为长期的本分和对极致境界的守望，所以才会做到极致。
要想在职场成功必须要有真功夫，真功夫就是本事，有本事的最高境界就是本分到极致。
有了极致的本事，谁都离不开你，这是职场成功的核心竞争力。
因为把工作干到极致就是对领导最大的支持和捧场。
指示当“圣旨”
有本事也不一定就是成功的绝对保证，做人的水平决定你的职场智慧。
职场有的是有本事的人遭到冷落、遭遇悲情的故事，因为职场成功不仅仅需要技术层面的东西，还需要艺术层面的东西，沟通的艺术更是职场不可或缺的武器。
有本事的人容易恃才傲物，容易搞不清大小王，容易不听招呼。
如果遭遇领导错误的指示，你应该用领导可以接受的方式去沟通，而不应该用藐视的姿态、清高的做派去嘲笑领导的无知。
职场如战场，军令如山倒。
特别是遇到技术层面的模棱两可的问题时，你最好把领导的话当“圣旨”，否则你会自讨苦吃。
职场不需要个性，职场需要团队精神，需要共性，个性体现在工作的魅力上，只有建立起这样的职场素养后，企业才会形成合力，从而不会在内耗中死掉。
或许有人会质疑，不发表不同意见，如果领导错了怎么办？这是一个好问题，大家要注意：当领导发现没有人会质疑时，他一定会小心加小心地决策和工作；其次，也不是不提不同意见，而是以领导接受的方式提；三是不要太担心领导犯错误，没有犯过错误的领导都不是好领导。
时常表忠心
在沟通中我们一定要记住一个观点：要么打败，要么崇拜！如果你在职场中不能打败领导，我的建议就是崇拜领导。
头头是道：说话做事，很有条理。
津津有昧：兴趣浓厚，乐于谈论。
念念有词：含糊不消，说个不停。
振振有词：自认有理，大发议论。
窃窃私语：低声说话，私下议论。
喃喃细语：低声细语，跟已说话。
夸夸其谈：说话浮夸，不切实际。
侃侃而谈：理直气壮，说话从容。
泛泛而谈：肤浅谈话，很不深刻。
喋喋不休：唠唠叨叨，说个没完。
滔滔不绝：说话很多，连续不断。
娓娓动听：说话生动，使人爱听。
敦敦告诫：耐心教诲，恳切劝告。
喷喷称赞：咂着嘴巴，连连称赞。
诺诺连声：连声应答，表示同意。
口口声声：同一话语，对此表白。
元元本本：从头照尾，照实叙说。
吞吞吐吐：想说不说，顾虑重重。
支支吾吾：吞吞吐吐，，应付搪塞。
侃侃谔谔：说话中肯，理直气壮。
唯唯否否：胆小怕事，人云亦云o
唯唯诺诺：连声应答，一味顺从。
期期艾艾：重复说话，结结巴巴。
絮絮叨叨：说话哕嗦，连续重复。
1.改掉一无是处的口头禅
每个人说话都有习惯的口头禅，但容易让人产生反感。例如，“你懂我的意思吗？”“你清楚吗？”“基本上……”“老实说……”等。
2.去除不必要的杂音
有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说呀”“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。
3.避免不该说出口的回答
例如，“不对吧，应该是……”这种话显得你是故意在找碴儿。另外，我们也常说：“听说……”感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。
4.别回答“果然没错”
这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问哪？所以只要附和说：是的！
5.别问对方你的公司是做什么的
你在一场活动中遇到某个人，他自我介绍时，说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的？”这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：“听说你们做得很好！”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：“你在公司担任什么职务？”如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。
6.别问不熟的人“为什么”
如果彼此交情不够，问对� 例如，“你为什么那样做”“你为什么做这个决定……”这些问题都要避免。
7.别以为每个人都认识你
碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗？”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。”
8.拒绝也可以不失礼
用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点……”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”
9.不要表现出自己比对方厉害
在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约一星期，就不要说上次你去了一个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。
10.不要纠正别人的错误
不要过于急迫地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。
礼貌对客
谚语说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，一句欢迎光临，一句谢谢惠顾，短短几个字，却能让买家听起来舒服，从而可能会产生意想不到的效果。礼貌对客，让顾客感受到上帝般的待遇，顾客来了先说一句，欢迎光临，请多多关照，或者欢迎光临，请问有什么可以为您效劳的吗？诚心致意 的说出来，会让人有一种十分的亲切感并可以培养一下感情，这样顾客的心里抵抗力就会减弱或消失。
勿逞一时的口舌之快
与买家沟通最忌讳的就是逞一时口舌之能，逞口舌之能，虽然能获得短暂胜利快感，但觉得不可能说服买家，只会给以后的工作增加难度。与买家沟通时，不要摆出咄咄逼人的样子，这样会引起买家的反感，导致客户流失。真正的沟通技巧不是与买家争辩，而是引导买家接受或倾向于自己的观点，晓之以理，动之以情。
对话
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。
不要太卖弄专业术语
在与买家沟通时，不要认为自己高人一等，拿出为人师的姿态，再向买家说明专业性的术语时，最好的办法是简单的例子，浅显的方法来说明，让买家容易接受和了解。解释时还要不厌其烦，否则买家会失去耐心，达不到销售的目的。
抓住买家的心理
摸透对方的心理，是与人良好沟通的前提，只有了解对方的心理和需求，才可以在沟通的过程中有的放矢，适当的投其所好，这样买家才更容易接受你的观点并引导其消费。
树立端正、积极的态度
树立端正、积极的态度对网店客服人员来说尤为重要。尤其是当遇见商品品质问题的争议时，不管是买家的过失还快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极的与买家进行沟通，尽快地的而了解情况尽量让买家觉得他是受尊重的、受重视的，并且尽快的提出解决的办法。除了与买家的金钱交易外，还应让买家感觉的购物的乐趣。
交流用语的技巧
少用我字，多用您或我们，这样的字眼，让顾客感觉到卖家在全心全意的为他想问题，常用请或者是欢迎光临、认识您很高兴、希望您在这里找到满意的宝贝、您好、请问、麻烦、请稍等、不好意思、非常抱歉、和多谢支持等用语。
如果有一些坏话，必须要告诉他，一定要做前期的铺垫，别说给他讲一些故事，比如说给他做一些影子，比如说给他搞一些其他的人处于这种情况，这样的话，他慢慢的才好接受，如果一下子就说人家坏，人家还跟你玩儿啊。