人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范，
仪容礼仪
无论男女，都应该要注重个人的仪容礼仪日常礼仪常识大全日常礼仪常识大全。
从头发、妆容、衣着、配饰到鞋子都要谨慎打理，做到整洁大方，搭配相宜，切勿衣冠不整、浓妆艳抹、污秽潦倒。
举止礼仪
一个有礼仪的人的一举手、一投足都是倍显规范与端庄的，坐时端正、走时沉稳、接物有礼、待人平和、说话谨慎、行为与内心一致、非礼勿视、非礼勿听、绝不两面三刀、举止轻浮、矫揉造作。
社交礼仪
进行社交时，你要把握好一个度，注意人与人之间相处的距离，保持态度温和与礼貌。
适当地的装扮自己是对他人的尊重，有礼貌的行为动作令你避免冒犯他人，说话有分寸才不会祸从口出，得罪别人。
饭桌礼仪
在饭桌礼仪中，你需特别注意的有几点:①注意尊卑有序，在打招呼、入座、敬酒、进食的时候都要懂得尊重长辈，应表现的谦卑恭顺；
②进食时要注意文明，切勿出现抢食、咀嚼出声、浪费粮食、随意挥动筷子等情况；
③敬酒要注意尊卑之分，适度喝酒，切勿失态；
④说话谨言慎行，视乎饭局气氛而发言。
公共礼仪
身在公共场合时，我们要时刻谨记尊老爱幼，遵守公共秩序，切勿发出过大声响影响他人，遇到老弱病残群体要懂得礼并热心帮助他们，不乱扔垃圾，不破坏环境，努力做好自己的，尽量不为他人带来麻烦日常礼仪常识大全礼仪培训。
中国是一个礼仪大国，对礼仪看得十分之重，身为中国人，你就应该要懂礼仪并做一个文明有礼的市民，向世界展现我们最好的一面。
一、礼貌、礼节与礼仪
礼貌是指人们相互表示敬重和友好的行为规范，侧重于表现人的基本品质。
礼节是人们在日常生活和交往过程中表示问侯、致意、感谢、祝贺等惯用形式，如生日祝贺等，礼节是礼貌在语言、行为、体态等方面的体现。
礼仪包涵礼貌与礼节，是一种行为准则或规范，这种规范与准则是人们约定俗成、共同认可的。
二、礼仪的作用:内强素质，外强形象。具体表述为三个方面:
1、提高个人素质
商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、有助于建立良好的人际沟通
3、维护个人和单位的形象
商务礼仪最基本作用是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系
个人形象六要素:
1、 仪表。重点是头部和手部:鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。
2、 表情。三点要求:自然；友善；良性互动。
3、 举止。关注两点:举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。
4、 服饰。最关键问题是选择搭配到位:符合身份，和谐美感。
5、 谈吐。涉及三点:压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。
待人接物。为综合性要素，有三点基本事项:诚信为本；遵纪守法；遵时守约。
三、礼仪有三个基本特征:
1、规范性:指待人接物的标准做法。如酒会等自助餐的礼仪为“多次少取”，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食。
2、对象性
【例】陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序:如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。
3、技巧性
【例】招待客人询问饮料问题:应采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是茶…”，而不要问开放式问题“需要什么饮料？”
【例】礼貌服务三要素:
（1）接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声；
（2）文明五句:问候语“你好”、请求语“请”、感谢语“谢谢”、抱歉语“对不起”、？
（3）热情三到:
A.眼到（注视部位:头部和双眼；注视角度:平视，不要时仰视；注视时间:注视时间应在相处总时间的三分之一）；
B.口到（讲普通话；因人而异、区分对象，如对交罚款者讲欢迎再来）
C.意到（要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务；不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿）。
四、尊重为本——礼仪的基本理念
前提:了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；
【例】不在女性面前夸奖其他女性
1、第一层面—出发点:自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。高级场合:男性看表，女性看包。普通商务场合:男性看腰，女性看头
2、第二层面—尊重他人
【例】“私人问题五不问”:
第一不问收入（痛苦来自比较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历（英雄不问出处，重在现在）
注意: (1)对交往对象准确定位，2)遵守规则:
【例】接受名片，注意2点:有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）；
五、礼仪的规律
约定俗成律:各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定，众所习用的。
等级相称律:礼仪是划分为一定等级的。
时空有序律:一切礼仪行为和礼仪活动中的时间、空间顺序都是有意义的。
【例】公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排有三个基本原则:(1)前排高于后排；(2)中央高于两侧；(3)政务活动中
客随主便律:指处于客位的礼仪当事人必须遵循处于主位的礼仪当事人所在地域的礼仪规范。
【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？
客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”:
社交场合:主人开车，副驾驶座为上座。
商务场合:专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。
六、3A原则—礼仪的立足之本
处理人际关系应重视三方面即3A,将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”:
1、Accept接受对方
2、Appreciate重视对方
（1）不提缺点
（2）善于使用尊称:如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；
（3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。
3、Admire赞美对方
要善于发现并善于欣赏对方的长处
注意要点:(1)实事求是；(2)懂得适用对方，夸到点子上
七、社交中的"黄金原则"
1、 对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。
2、 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。
例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。
3、 当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。
4、 要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。
做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。
阳春三月、绿树吐翠，在这美好的日子里，我们迎来了学校一年一度的“文明礼貌月”活动。同学们，我们是家之学子，国之未来，不断提高自身素质，展示良好的精神风貌，是我们每一位同学都应该做到的。鉴于此，我们学生会向全体同学发出如下倡议：
1、使用文明礼貌用语倡导“十字文明用语”（即“您好！”、“请！”、“谢谢！”、“再见！”、“对不起！”。），不说脏话，不说粗话，不大声喧哗，做到语言文明，举止得体，谈吐文雅。
2、孝顺父母，尊敬师长，尊重他人，见面行礼，主动问候，文明礼让，热情大方。
3、团结同学，真诚友爱，乐于助人，奉献爱心，事事能谦让，处处讲诚信；要理智处理男女同学之间的关系，作到个人自重、互相尊重，努力打造文明寝室、文明班级、和谐校园。
4、讲究卫生，爱护环境，不随地吐痰，不乱写乱画，不乱丢纸屑果皮，不乱扔杂物垃圾，主动清扫校园卫生，主动捡拾纸塑垃圾，自觉维护校园环境的整洁优美。
5、爱花护绿，不践踏花草，不攀折树木，共同打造绿色校园。
6、衣着整洁，朴素大方，不化妆，不配戴首饰，不穿高跟鞋，不穿奇装异服，校内不带手机。
7、、做到“三管好”：即
管好自己的嘴，不说脏话，不随地吐痰，不大声喧哗，不说谎话；
管好自己的手，不乱抛乱扔果壳纸屑杂物，不在墙上乱涂、乱刻、乱画，不破坏花草树木，不随便拿别人的东西；
管好自己的腿，不随便走出校园，上下楼梯靠右行，楼内不跑跳打闹。自觉维护校园环境，争取做一个高素质、讲文明的新时代中学生。
8、行为端正，举止文雅大方，模范遵守校规校纪，不追逐打闹，不争吵斗殴，不抽烟，不喝酒，不赌博，文明上网，严守网络文明公约，合理科学利用网络资源。
9、勤俭朴素，不铺张浪费，不盲目攀比，不比吃穿，不比消费，不乱花一分钱，不随意倾倒饭菜，珍惜他人劳动成果，珍惜一粒粮、一度电、一滴水、一张纸，厉行节约，杜绝浪费。
10、参加各种集会，整队准时到场，安静听讲，不做与会议无关的事，散会时有秩序地退场。
亲爱的家长
九月，是秋风送爽、百花盛开、欣欣向荣的美好季节。九月，是文明礼貌月，我们每个人都要说文明话，做文明事，当文明人。
文明礼仪教育是一项系统工程，需要方方面面的参与和配合，需要你我的共同努力。我们期望，孩子在文明礼仪学习中受启发、明道理，在文明礼仪实践中正确、主动地与人交往，不断增强文明礼仪意识，培养语言表达能力、生活技能、自信心及爱的情感等。为了给孩子营造一个健康、文明、安全的学习、活动环境，为了培养孩子良好的文明礼仪习惯，我们也将在九月开展“文明礼貌月”的活动，特向家长朋友们倡议：
一、积极参与“争做文明家长”活动，从我做起，从现在做起，从身边小事做起，言行举止文明，做孩子表率。
1、语言文雅，积极使用普通话；
2、与孩子一同养成见面问好、分别说再见的礼貌习惯；
3、规范有序停放车辆；
4、讲究卫生，进入校园不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑、不吸烟；
5、不随意采摘花草；
6、与孩子一起养成上、下楼梯时礼让、右行、慢走的习惯；
7、孩子间有矛盾纠纷，家长不要随意斥责恐吓孩子，应采取积极正确的方法引导教育孩子或向教师反映，确保孩子身心健康。
二、积极参与文明礼仪教育活动，培养孩子良好的文明礼仪行为习惯。
1、向孩子宣传文明礼仪知识，给孩子讲文明礼仪故事，教孩子学习文明礼仪儿歌等；
2、支持孩子的文明礼仪行为；
3、引导鼓励孩子说文明礼仪用语，按文明礼仪规范要求做事。
4、协助教育孩子爱护幼儿园的玩具物品，不损坏、不带走幼儿园的玩具物品；
5、协助教育幼儿讲卫生，不随地扔垃圾，不随地小便等。
家长朋友们，文明礼仪连着你、我、他，创建文明靠大家。让我们在“文明礼仪伴我行”的活动中赶快行动起来，“扬文明礼仪之风，做文明礼仪使者”，让我们全体师生和家长，团结一心，共同努力，让文明礼仪之花遍地盛开。
一、礼貌
（1）礼貌的概念
礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。
（2）礼貌的主要内容：
A、遵守社会公德
公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。
B、遵时守信
遵时就是遵守规定或约定的时间。
守信就是要讲信用，不可言而无信。
C、真诚友善
所谓人际交往时的真诚，是指交往时必须做到诚心待人，心口如一。
D、理解宽容
理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场和态度，宽容就是宽容大量，能容人，能原谅别人的过失。
E、热情有度
热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暧。有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。
F、互尊互帮
互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间要互相帮助。
G、仪表端庄（指对对方的服务态度）
讲究卫生（指要有一定的职业道德，注意个人卫生）
H、女士优先
即要遵循凡事“先女后男”的原则。
不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。
（3）基本礼貌行为
1、微笑，与客人保持眼光接触；
2、主动向客人问好；
3、尽量称呼客人的姓氏；
4、主动让路、让位给客人，请客人先行；
5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；
6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）
7、复述客人要求；
8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉， 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球！
9、在工作岗位时-精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务；
10、走路时-切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意；
11、和客人应对时-站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。
（4）礼貌修养
1、礼貌修养的定义
礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素质和能力。修养是指一个人在道德，学问、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨练以及长期陶治，逐渐使自己具备某一方面的素质和能力。
2、怎样培养礼貌修养
①自觉学习礼貌礼节方面的知识
②广泛涉猎科学文化知识、用丰富的知识充实自己
③努力进行自我性情陶治，纠正自己不文明不讲礼貌的不良习气。
④积极参加社会活动在实践中养成礼貌待人的习惯。
（5）怎样才能做到礼貌服务
①了解你的客人
②了解你的商品
③举止温文尔雅
④注视聆听
⑤笑口常开
⑥整齐清洁
⑦谈吐得体
⑧乐于助人
二、礼节
（1）礼节的概念
礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。礼节是关于对他人态度的外在表现行为规则，是礼貌在语言行为、仪表等方面的具体规定。礼节往往从向他人表示敬意的仪式方面表现出来，像点头致敬、鞠躬、握手、吻手和接吻等均属于礼节的各种形式。
（2）日常服务礼节
日常服务礼节最为基本的应该熟悉和掌握的“一、称呼礼节 二、问候礼节 三、应答礼节 四、迎送礼节 五、操作礼节。其中称呼礼节，问候礼节。应答礼节是体现在语言上的礼节，迎送礼节、操作礼节具体体现在举止上的礼节。
（3）举例介绍日常服务礼节
1、握手礼节
在交际场合中，握手是很常有的一种礼节，也是国际通行的礼仪。一般在相互见面，离别、祝贺、慰问等情况下使用。
标准的握手姿势是，伸出右手，手掌与地面呈垂直状态，然后五指并用，稍许一握，时间以3秒钟左右为宜。此时需双眼注视对方，面带微笑，上身要略微前倾，头要微低，与他人握手时，手应该是洁净的。
握手要注意先后顺序，一般是主人，年长者，身份高者和女士先伸手。客人、年轻者，身份低者见面先问候，待对方伸手再握手。若一个人要与许多人握手，那么最有礼貌的顺序 应该是：先上级后下级；先长辈后晚辈，先主人后客人；先女士后男士。
与他人握手，有以下几种情况是很不礼貌的，所以应避免。
①男士戴着帽子或手套同他人握手。男士握手前一定要脱下帽子和手套，实在来不及的话，应该向对方道歉。女士与他人握手时不必脱去帽子和手套。军人与他人握手时也不必脱下军帽，标准的做法是先行军礼，然后再握手。
②长久地握着异性的手不放开。男士与女士握手时，时间要更短一些，用力要更轻一些。一般握一下女士的手指就可以了，不要拉住对方的手忘了松开或用劲显示自己的热情。
③用左手去同他人握手。握手一定要用右手，除非右手受伤或太脏不能使用，用左手与人相握是不合适的'。在特殊情况下用左手与相握应当说明或道歉。
④交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，这是失礼的，应该等别人握完再伸手。
⑤握手时目光他顾，心不在焉。与别人握手时东张西望是不礼貌的。
2、鞠躬礼节：
鞠躬，意即弯腰行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。它既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的场合，又适用于一般的社交场所。
在我国，鞠躬常用于下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈表达由衷的敬意，也常用于演讲者、表演者向听众、观众致意，服务员向宾客致意。为向他人表达深深的感激，也可以用鞠躬礼。
鞠躬礼分为两种，一种是三鞠躬；另一种是一鞠躬，几乎适用于一切社交场合。鞠躬的基本做法是：欲施鞠躬礼时，首先应该立直站立，背部伸直，保持身体的端正，同时双手在体前搭好，右手搭在左手上，面带微笑。鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前斜15°至30°，目光应该向下，同时问候“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等。
鞠躬礼是日本最为常用的礼节，日本人见面时一般不握手，而习惯于相互鞠躬。日本的鞠躬礼是将双手搭在双腿上，鞠躬时，双手向下垂的程度越大，所表示的敬意就越深。
行鞠躬礼时应当注意：
①必须脱帽。戴帽鞠躬不礼貌，同时还会使帽子掉下来。
②鞠躬时目光应该向下看，表示一种谦恭的态度，不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看对方。
③嘴里不要吃着东西、嚼着口香糖或含着香烟。
④礼毕抬起身，双眼应礼貌地注视着对方。否则视线移向别处即使行了弯腰最深的鞠躬礼，也会让人觉得缺乏诚意。
⑤若是迎面碰上对方鞠躬时，则在鞠躬过后，应向右边跨出一步，给对方让开路。
3、谈话时的礼节：
a、语言简洁、清楚、明白
b、不要粗声大气
c、要摆正自己和对方的关系
d、要和别人谈话时，应该先打招呼，用右手挡住自己的嘴，客人和别人说话时，不要上前旁听
e、谈话时，要尊重对方
f、要注意口腔卫生（上班不吃带异味的食品）
4、介绍礼节
介绍是人与人之间相识的一种手段，日常交往中的介绍可以使不相识的人相互认识，通过正确的落落大方的介绍和自我介绍，足以显示一个人良好的交际风度。
介绍的角色分为介绍者和被介绍者，自我介绍则是把介绍者和被介绍者两种角色集于一身了。
作为介绍者，是为他人作介绍，其规矩是：把晚辈介绍给长辈，把男士介绍给女士、把未婚者介绍给已婚者，把职位低者介绍给职位高者。介绍者作介绍时，对双方都不直呼其名，而应采用敬词。比如“鲁小姐，请允许我向你介绍一下……“或者较随便的可以说：”张先生，我来介绍一下，这位是……“。为人介绍时，应该把手掌伸直并掌心向上，向着被介绍一方的肩与背。
作为被介绍者，应该表现出结识对方的热情。被介绍时，应该面向对方并注视对方，不要东张西望，心不在焉，或是羞怯得不敢抬头。
介绍完毕，被介绍的双方应该互相以礼貌语言向对方问候或微笑点头致意，可说“很高兴认识你！”等，这种客套话是需要的，但不要太过分；像“不胜荣幸”、“幸甚幸甚”等就过于单调干巴和做作了。
为他人做介绍时，有一些特殊的情况应当注意：介绍家人给他人，一般不加称呼。如家里来了很多客人，一般是把晚到的客人介绍给早到的客人，如果来宾甚多，那么主人不必一一介绍，只要介绍附近的客人们认识就行了。向父母介绍客人时，应先把客人介绍给母亲。
在一些场合还需要作自我介绍，比如求职和新到一个新环境中。自我介绍或许在一个面前，或许是在几个人、众多人面前进行。自我介绍基本内容是自己的姓名、身份、单位，如果对方表现出结识的热情，还可以进一步介绍一下自己的学历、专长、兴趣和经历等。
不论在什么场合，自我介绍要做到自然大方，讲到自己时可将右手放在自己左胸上。不要慌慌张张，毛手毛脚，不要用手指指着自己说话，介绍时的表情应该坦然、亲切、大方，眼睛应该看着对方或是大家，不可面红耳赤，显得不知所措或者随随便便、满不在乎。
在自我介绍中既要表现了自信友好和善解人意，又要力戒粗俗。如果与别人认识不到3分钟，就向人家诉苦、发牢骚，甚至粗话连篇地骂街，必定丑化了自己的形象。
在自我介绍之后开始交谈中，主动做自我介绍的一方要对对方谈起的一切都表示出耐心和兴趣。不要只把对方当成一听众，只顾自己夸夸其谈。
理论讲完后，让员工示范，再进行反复练习，日常服务礼节训练。
介绍礼节的顺序
（1）先把宾客向我方人员介绍之后，随即将我方人员再介绍给宾客。
（2）在一般情况下，应先把男士介绍给女士，之后，再把女士介绍给男士。
（3）应先把年轻的、身份低的介绍给年长的、身份高的，再把年长的、 身份高的介绍经年轻的、身份低的。
（4）在一般情况下，先把男士介绍给女士，先把低者介绍给高者，先把年幼者介绍给年长者，先把未婚者介绍给已婚者。
（5）同级、同身份、同年龄时，应将先者介绍给后者。
（6）介绍时，要把被介绍者的姓名、职衔（学位）说清楚。
（7）向双方做介绍时，应有礼貌地以手示意。手向外示意时手心向外，手向里示意时，手心向着身体。身体稍向介绍者。切勿用手指划，更不能拍打肩膀或胳膊。
（8）介绍双方姓名时，口齿要清楚，说得慢一些，能让双方彼此记住。
三、礼仪
（1）礼仪的概念
礼仪是一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范，是在较大的较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往接待时，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。
（2）交际中常用的一些礼仪用语
1、初次见面：久仰
2、好久未见：久违
3、问年龄：高寿（对老人）、贵庚（一般人）
4、问姓名：贵姓、宝号
5、赞美别人主意：高见
6、请求原谅：包函
7、请出主意：赐教
8、请求批示：请教
9、请人让路：借光
10、请人帮助：费心劳驾
11、要先离去：失陪
12、让人勿送：留步
13、送客回家：请慢走
14、请客人来：光临
15、表示等候：恭候
四、礼貌、礼节的意义：
（1）讲究礼貌礼节是建设高度社会主义精神文明的需要；
（1） 讲究礼貌礼节是保障社会安定团结，促使人际关系和谐的需要；
（2） 讲究礼貌礼节是文明公民应有的行为规范；
（3） 讲究礼貌礼节是娱乐业员工的基本素质要求之一。
五、风度
（1）风度的定义
风度是一个德才、常识等方面的修养。包括：
①谈话时的全部特征。
②人所特有的举止（坐、走、看等方面的表现）。
③服饰
④工作作风
⑤礼貌行为
（2）服务人员应具有的风度
①不卑不亢
②落落大方
礼貌礼节的实施原则 在什么场合，对什么人，实施什么礼貌礼节，有以下几个原则应该遵守。
《一》:尊重顾客习惯 在日常服务接待工作中，要以我们的礼貌礼节方式为主，特殊情况下，要尊重顾客的礼貌习惯。
礼貌的表现形式不一样，每一种礼貌形式都有一种崇高的含义。
我国是一个多民族的国家，其中有好几个民族信奉伊斯兰教，有的则不信，所以在对待他们时一定要尊重。
《二》不卑不亢 不卑就是不显得低贱，不亢就是不显得高傲。
在宾客面前永远保持一种平和的心态。
到本餐厅来就餐，你就是客人，我就是服务员。
为你提供服务是我的之责。
如果我到一家餐厅进餐，服务员为我提供服务，我坐在那里也应该心安理得。
人们的社会生活是丰富多彩的，千变万化的，不同的时间和空间所扮演的角色在不断变化，服务与被服务也在随着角色的变化而变化。
因此服务员必须有一个平和的心态，既不和身份高，地位高，经济条件好的人比。
也不和身分低，地位低，经济条件差的人比。
服务员对所有的进餐宾客而言，仅仅是一种服务和被服务的关系，除此之外，别无其他关系。
《三》不与客人过于亲密 要内外有别，公私有别。
在服务工作中，出于礼貌与创造一种和谐的进餐气氛。
可以和宾客有些简单的交谈，特别是对一些远道而来的客人，可以借此机会向他介绍本餐厅的风味特色，厨师的名肴绝技，以及一些地方特产，风土人情名胜古迹等。
但这些交谈，一不能影响工作，二不能离题太远。
比如不宜谈论政治问题，以及一些耸人听闻的消息。
更不许服务员与客人“一回生，二回熟”，从此就拉不开，扯不断，甚至称兄道弟，不分彼此。
对常客也要礼貌当先，不能“熟不讲礼”。
随时都要清楚的记得你是服务员，他是客人。
这就是内外有别，公私有别！ 《四》:不过分繁琐，不过分殷勤对于顾客提出的要求，托办的事项，服务员只要轻轻说一句“好的”或“您稍等”即可，不要喋喋不休的重复，免使顾客感到厌烦，实际上这是失礼的表现。
在服务过程中，有些事情本来应该是服务员做的，但顾客执意要亲自体验一番，应该满足他们的要求，服务员不要死活不让。
《五》:一视同仁，区别对待来店就餐的客人，身份、地位、年龄、健康状况虽然不一样，但应当一视同仁的对待他们，均应给以热情的接待，不要有以貌取人的做法。
但对某些客人又必须给予适当特殊照顾，比如老弱病残等人，进门都应有人搀扶。
这样做才能切实体现本餐厅人员的礼貌修养四 培养礼貌修养的方法 培养礼貌修养的方法，首先在于提高认识，必须从心眼里认为有必要，是真的而不是假的，是一心一意的而不是三心二意，这样才有加强礼貌修养的内在条件，其次是在实践上，处处都要礼貌待人，不能断断续续，时有时无。
要持之以恒地久天长，才能养成习惯。
礼貌修养的培养有三个办法:一是看书学习，自学或是请教老师，他能解决很多知识性问题，可以由不懂到懂，由知之较少到知之较多。
二是向礼貌修养好的师傅学习，请他讲解，表演，照他模仿。
也可以在实际工作当中仔细观察，体会，有意效仿。
很快就能学到手。
三是学习模仿的养成过程中，要有人监督，餐饮不可以设专人，随时检查员工礼貌修养的实际情况，对合乎规范的表扬或奖励。
不合要求的批评或处罚，是礼貌服务成为风……
全市机动车驾驶人朋友们：
机动车驾驶人作为交通参与者中的重要群体，应该做文明交通的带头人。为此，我们向全市机动车驾驶人发出倡议：自觉践行“五要五不要”、倡导六大文明交通行为、摒弃六大交通陋习、抵制六大危险驾驶行为，做文明有礼的驾驶人。
践行“五要五不要”：要礼让行人、要按序排队通行、要有序停放、要文明使用车灯、要遵守交通信号灯；不要酒后驾驶、不要超速行驶、不要疲劳驾驶、不要超员超载、不要随意变更车道。
倡导六大文明交通行为：行人、非机动车过街遵守信号；行人、非机动车各行其道；文明使用车灯；机动车礼让斑马线；机动车有序停放；机动车按序排队通行。
摒弃六大交通陋习：行人过街跨越隔离设施；驾乘摩托车不戴头盔；不系安全带；机动车随意变更车道；占用应急车道；开车打手机的。
抵制六大危险驾驶行为：疲劳驾驶；超员、超载、超限运输；超速行驶；强行超车；闯红灯；酒后驾驶。
驾驶人朋友们，交通文明需要大家共同建设，文明的交通需要大家共同呵护。让我们携起手来，关爱生命、文明出行，文明驾驶、礼貌行车，共创文明和谐的道路交通环境！
倡议人：XXX
20xx年XX月XX日
一、与人交往时，要养成使用礼貌用语的良好习惯。
1、 称呼语：先生、女士或职务等；
2、 。欢迎语：欢迎光临、指导、见到您很高兴等：
3、 。问候语：您好、早上（晚上）好；
4、 。祝贺语：祝您新春快乐、祝您身体健康等；
5、 。告别语：再见、明天见等；
6、 。道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等；
7、 。道谢语：谢谢、让您费心了、非常感谢等；
8、 。应答语：好的、不客气、不要紧、。我能为您做点什么？请稍侯等；
9、 请求语：请、麻烦您了、拜托了等。
二、电话礼仪：
（一）接听电话基本程序：电话铃响，应立即去接，一般电话铃响不超过2声应拿起电话，其程序如下：
1、致以简单问候，语气柔和亲切，简洁、礼貌，自报家门、名称或个人姓名（外线电话报单位名称、内线报部门或岗位名称）；
2、认真倾听对方的电话事由，如需转呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话去找他人；
3、问清并记下对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并简单复述，以求准确无误；
4、待对方放下电话后，自己再轻轻放下。
（二）电话接听中的注意事项：
1、正确使用称呼（按年龄、职务、身份称呼）；
2、正确使用敬语（如；劳驾您、麻烦您、拜托您、请稍候、再见等）；
3、接听电话语言要简练、清楚、明了，不拖泥带水，浪费时间，一面引起对方的烦感；
4、接听或打电话时，无论对方是熟人还是陌生人，应严肃庄重，有礼有节，尽量少开或不开玩笑；
5、接听电话中要尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位，如对方实在不愿透露姓名和个人资料，也不要失礼；
6、对方拨错电话时，要耐心地告诉对方:对不起您拨错电话号码了！如果自己拨错了，一定先道歉，然后挂线重拨；
7、接听电话要注意礼貌:禁忌傲慢、无理、有气无力、不负责任、急躁、独断、专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人。
（三）电话接听的基本技巧：
1、接电话时应先问清对方单位；
2、接到电话通知时，应记录对方单位（名称、电话）、姓名、具体事宜，及时向领导汇报。
3、需转请他人接电话、他人又未在场时，应请对放稍等，如“对不起，他现在没在这里，请问您是哪里、贵姓？……请稍等，我看一下他是否在”，如要找的人没在，应说“对不起，他没有在，有什么是可以转达吗？……”
（四）打电话基本程序：
1、电话拨通后，应礼貌询问是否你需要拨通的号码或单位，如：您好，是××处吗？
2、需找某人，应首先礼貌询问需要找的人在不在，如需对方帮忙寻找时，应用探询的口气请求对方是否可以帮忙寻找，并表示感谢；
3、打完电话挂机前，应对对方表示感谢。
三、迎接礼仪：
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，将名片送予对方。注意送名片的礼仪：
1、当与长者、尊者交换名片时，应持名片上房、稍微倾斜、双手递上，身体微微前倾，说一句 “请多关照”。想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”
2、接名片时，应双手接过，然后应仔细地看一遍，可以念一边对方的姓名和职务，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手扔在桌上或随意摆弄、卷曲。
（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙准备交通工具。
（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、 有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
四、接待礼仪
接待客人要注意以下几点：
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人奉上茶饮、报刊、杂志。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，客人只有一人时，让客人走在靠墙的内侧（右侧）；
2、在楼梯的引导方法。引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；下楼时，接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐无人驾驶的电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。乘坐有人驾驶的电梯，则与之相反。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。（一般靠近门的一方为下座）。
（四）诚心诚意的奉茶
五、乘车礼仪
（一）小轿车：
1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座。
4、女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
（二）旅行车
旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
六、谈话礼仪
（一）、使用敬语、谦语、雅语
1、敬语
亦称"敬辞"，它与"谦语"相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。
敬语的运用场合
第一，比较正规的社交场合；
第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈；
第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人；
第四，会议、谈判等公务场合等。
常用敬语
第二人称中的"您"字，代词"阁下"、"尊夫人"、"贵方"等都是敬语。另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称"久仰"，很久不见称"久违"，请人批评称"请教"，请人原谅称"包涵"，麻烦别人称 "打扰"，托人办事称"拜托"，赞人见解称"高见"等等。
2、谦语
谦语亦称"谦辞"，它是与"敬语"相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，"愚"、"家严、家慈、家兄、家嫂"等。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。
3、雅语
雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。如果用点心招待，可以用“请用一些茶点”。假如你先于别人结束用餐，应该向其他人打招呼说：“请大家慢用”。"雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。
（二）、日常场合说话谈吐应注意：
1、与人保持适当距离
说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。
从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。
有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同"交头接耳"，样子也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。
这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的"社交距离"， 在常人的主观感受上，这也是最舒服的。
2、恰当地称呼他人
对有头衔的人称呼他的头衔，以示尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人。若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，称呼他的头衔或职称会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。
3、交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是
七、宴请礼仪
（一）、餐桌礼仪
1、就座和离席
a、应等长者坐定后，方可入坐。
b、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。
c、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。
d、坐姿要端正，与餐桌的距离保持适宜。
e、在饭店用餐，应由服务生领台入座。
f、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。
2、餐巾的使用
a、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。
b、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。
c、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。
d、切忌用餐巾擦拭餐具。
3、餐桌上的一般礼仪
a、入座后姿式端正，脚放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。
b、用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。
c、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。
d、口内有食物，应避免说话。
e、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。
f、必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
g、取菜舀汤，应使用公筷公匙。喝汤时不要啜，吃东西时要闭嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴发出声音。如汤菜过热，可待稍凉后再吃，不要用嘴吹。
h、入口的东西，不能吐出来。
i、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。
j、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。
k、应是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。
l、切忌用手指剔牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。
m、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁，应说声"对不起"。
n、喝酒宜随意，敬酒当礼到为止。
o、如餐具坠地，可请侍者拾起。
p、如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。
q、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越。
r、如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。
s、如吃到不洁或异味食物，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入盘中，不可吐在盘中。倘发现尚未食用，在盘中的菜肴有昆虫和碎石，宜侯侍者走近，轻声告知侍者更换。
t、食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。
u、宴席中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。
v、进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
八、宴客座位礼仪
宴会，除自助餐、茶会及酒会外，主人必须安排客人的席次，
1、桌次的顺序
一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大， 右旁次之，左旁为小。
2、席次的安排
宾客邀妥后，必须安排客人的席次。目前我国以中餐圆桌款宴，有中式及西式两种席次的安排。两种方式不一，但基本原则相同。一般而言，必须注意下列原则：
a、
b、职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位。
c、职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。
d、遵守外交惯例。
e、女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。但如邀请对象是女宾，夫不见得与妻同贵。
f、欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。
g、座位的末座，不能安排女宾。
九、仪态礼仪知识
1、目光（用眼睛说话）
在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果是中落在这个三角部位，你就会把握谈话的主动权和控制权。
2、微笑
微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，反映本人高超的修养。微笑可以时强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑要注意发自内心。
3、握手
与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解； 与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别。标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。
行握手礼时应注意以下几点：
（1）、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。
（2）、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
（3）、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
（4）、应该站着握手，如果你坐着，有人走来和你握手，必须站起来。
（5）、握手的时间通常是3-5秒钟。
（6）、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。
（7）、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。
（8）、握手时不可以把一只手放在口袋。
4、常见的不良举止
（1）、不当使用手机
如果事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：
a、将铃声降低，以免惊动他人。铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。
b如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。如会客时手机响铃，必须道歉说：“对不起”，然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完在入座。
（2）、随便吐痰
随地吐痰是非常没有礼貌的。如果你要吐痰，把痰抹在纸巾里，丢进垃圾箱，或找痰盂或洗手间吐痰。
（3）、随手扔垃圾
随手扔垃圾是最不文明的举止之一。
（4）、当众嚼口香糖
（5）、当众挖鼻孔或掏耳朵
（6）、当众挠头皮
（7）、在公共场合抖腿
（8）、当众打哈欠
在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，跟着说：“对不起”。
人们在日常生活中大部分时间是在学校、单位等公共场所度过的，也就是说礼仪大多运用在社交方面。记者为您盘点生�
餐桌礼仪：古代的餐桌礼仪是按阶层划分，而现代的餐桌礼仪则简化为主人（东道）和客人。餐桌礼仪中最重要的一环就是“排座次”，其遵从的原则是“尚左尊东”，意思是左边和东边的是重要的位置，而其中面朝大门的就是主座。
入座时，应按照“先主宾，后主人，先女宾，后男宾”的原则。首先，主人走到主座位置，邀请主宾入座，然后主宾坐于主人的左右侧，最后按身份、地位、亲疏分坐。这里有一点需要注意，主人不可叫客人坐在靠近上菜的座位，此为大忌。
其次，用餐时需要注意姿势。用餐礼仪看似简单，其实不然，它里面有很多要求和益处。现在很多孩子、大人都有伏在桌面上用餐的陋习，这样不但不雅观，还会压迫胃部，影响消化。正规的用餐姿势是端起碗，用拇指扣住碗边，食指、中指、无名指拖住碗底，手心空着，这样能使得上身直立，助于消化。另外，用餐时要细嚼慢咽，不要出声响，要么专心用餐，要么专心与人交谈，这样会给人留下好印象。
握手礼仪：握手的方式很简单，彼此间保持一米左右的距离，手掌略向前下方伸直，右手四指并拢，拇指向上，掌心向左，手的高度大致与腰部平齐，手握住对方时，应面带微笑地注视对方，彼此应寒暄几句。
握手礼仪有很多细节要注意：握手时要注视对方的双眼，不可用左手或不洁之手，这是对他人最起码的尊重；握手时间不宜过长，一般3到5秒钟即可，不要拍对方的肩膀，握手的力度也不要太大；握手应全握，不能用指尖或双手包住对方的手，这也是失礼之举。
握手和用餐入座一样，也是有先后顺序的，基本原则为尊者居前。上下级之间，上级应先伸手；长晚辈之间，长辈应先伸手；男女之间，女性应先伸手。但握手发生在主客之间，情况就有所变化。迎接客人时，主人先伸手表示欢迎，而客人离开时，客人先伸手表示主人留步。握手礼仪还有一点需要特别注意：异性握手时，女性应先伸手，而男士伸出手之后不可以全握住女士的手，而是轻轻捏住女士的手指，这代表对女性的尊重，也是绅士的表现。
1、什么是礼仪？
答：礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
2、什么是礼貌？
答：礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范
3、什么是礼节？
答：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。
4、什么是仪表？
答：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。
5、什么是仪式？
答：仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。
6、礼仪的六个基本特征是什么？
答：共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。
7、礼仪的四个原则是什么？答：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。
8、礼仪的四个功能是什么？
答：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
9、为什么说我国是“文明古国，礼仪之邦”?
答：我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼益范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。
10、为什么要讲究礼仪？
答：讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。
11、礼仪对社会的作用是什么？
答：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。
12、礼仪对个人的作用是什么？
答：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。
13、加强个人自身修养要做到什么？
答：(1)要自觉提高个人品德修养； (2)要有正义感和原则性； (3)要关心他人，尊重他人，肋人为乐。
14、 怎样陶冶自我情操？
答：(1)加强科学文化的学习，使自己成为一个知识渊博的人； (2)性格乐观、开朗、大方；(3)热情诚恳、善解人意、善良友好。
15、交友的原则是什么？
答：诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢。
16、 什么是化妆？
答：化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。
17、 仪表礼仪应注重什么？
答：应该注重仪表的协调，注重色彩的搭配，注重场合。
18、 佩戴饰物要注意什么原则？
答：无论佩戴的是何种饰物，都必须配合自己的体型、脸型及服装的美感。
19、 佩戴戒指在不同的手指代表的意义是什么？
答：一般来说，戴在食指上表示求婚；中指上表示正处往热恋中；无名指上表示已订婚或结婚；小指上则表示独身；而大拇指上一般不戴戒指。
20、 选择项链主要考虑哪些方面？
答：项链的选择，价格并不重要，个管是什么样的款式，与年龄、肤色、服装的搭配协调才是主要的。
刚上大学的时候，师兄师姐会反复和我们强调礼貌的问题。我有些不解，这些基本的礼貌问题，不是小学生都清楚的吗？为什么还要反复跟大学生强调？
接下来在我的观察和了解中，我得知的确会有一些人，连小学生都不如，也难怪师兄师姐如此苦口婆心了。
很多时候，一些看似基本的礼貌、礼仪问题，往往被人忽略了。
也许他们从来就不知道这是基本的礼貌，又或者他们自认为高人一等，也就不需要这种基本的礼貌。
亲爱的XXX届毕业班同学们：
光阴似箭，岁月如梭。四年寒窗苦，莘莘学子情。我们为了实现同样的梦想，来到甘肃农业大学度过了这段难忘的时光。如今，初夏清凉的风中飘散着离别的味道，我们带着所有的眷恋与不舍、希望与憧憬，告别那些属于月光、欢笑、泪水和友情的日日夜夜。四年里，我们团结、拼搏、努力、进取，留下了足以让我们为之骄傲和自豪的美好回忆。离校在即，让我们携起手来，用文明与和谐代替离别的酸楚，用知识和自信迎接未来。在此，向20xx届全体毕业生发出建议：
一、认真贯彻学校关于加强毕业生安全文明离校的文件精神，坚决执行离校期间在学生区禁烟、禁酒和禁止燃放烟花爆竹的决定，积极服从学校和学院的组织与安排，按时办理好各项离校手续。
二、遵守纪律，注意安全。不打架酗酒，不违章用火用电，妥善保管好自己的贵重物品，在宿舍没有人时一定要锁好门、关好窗，以防物品被盗；按时回宿舍；不到黄河边附近及存在安全隐患的地方玩耍。
三、爱护公物，讲究卫生。四年的校园生活留给了我们最美丽的回忆，一人一物皆难忘，一草一木皆有情。离校前请保持宿舍整洁，确保公共财产的完好，爱护教学设施和公共设施、讲究卫生。请将一份真情、一份温馨、一份和谐、一份美丽留给母校。
四、带走知识，留下文明。积极响应并参加学校开展的“文明离校”活动。
学生干部、党员要站好最后一班岗，树立榜样，每位毕业生都要争做文明大学生，尽己所能，为母校做一些实实在在的事情，为校园增添色彩，用实际行动为大学生活划上一个完美的句号。
五、感恩母校，奋发有为。感恩是一种文明、是一种品德。感谢学校、老师的教诲之恩，保持良好的精神状态，给周围的老师、同学展示一个积极向上、勇于进取的自我。在离开母校之后，我们将继续维护母校的形象，践行“敦品励学笃志允能”的校训，通过我们的求真务实，为母校增光添彩！
背上行囊，我们不是离去，而是启航；挥一挥手，还有留恋，但前程呼唤我们勇往直前。不管我们走到哪里，心中永远会记得灯光如炽、青春如歌、宁静、美丽、神圣的母校。未来的日子里，会有风雨兼程，也会有雨雪初霁，但是只要勤奋拼搏、自强不息，就一定会迎来属于每一个人的光辉岁月。祝愿所有XXX届毕业生前程似锦、平安幸福！
建议人：XXX
XXXX年XX月XX日
基本礼仪
(1)基本动作 - 走、坐、站立、门的开关、敲门、递交物品、咳嗽、打喷嚏、打哈欠等。
(2)礼貌用语 - 您好、再见；谢谢、不客气/不用谢；对不起、没关系；请等。
(3)个人礼仪- 擤鼻涕、洗脸、洗手、梳头、漱口、刷牙、洗脚、洗澡、擦汗、叠放衣服、使用洗手间等。
(4)基本交往 - 打招呼、自我介绍、介绍他人、接打电话、问路、如何插入/打断他人谈话、捡起物品、有借有还、学会原谅、学会信任、学会讲信用、礼貌拒绝、不随便拿别人的东西、尊重他人的民族信仰等)
亲爱的同学们：
大家好！
伴着和谐的春风、明媚的阳光和恩师们的谆谆教诲，我们成长在美丽如画的校园里。学校培养我们立志、守纪、知礼、明德、勤奋、创新的品质，这是我们人生课堂中重要一课。为了提升我们的`文明素养，我们向全校同学提出如下倡议：
一、明德修身，博学践行。
从身边小事做起，养成良好的文明行为习惯。勇于同各种有违道德规范的不文明行为做斗争，增强自己行为举止的自觉性和意志力，创建文明校园。
二、反省克己，积善慎独。
要注重个人品德修养，尊敬师长，关爱同学。做到交往得体，明礼诚信，谦虚谨慎，团结友善，仪表端庄，语言文明，遵守秩序，乐学奉献，把自己修养成真正的文明人。
三、爱校如家，节俭自律。
在校园里，我们是文明的学生。在家庭中，我们是文明的孩子。在社会上，我们就是文明的使者、遵守社会公德的模范公民。
四、努力学习，发奋成才。
我们要珍惜高中学习生活的分分秒秒，克服懒惰散漫的生活作风。正确认识网络，科学使用网络，不能沉溺网络，把青春的时光用于学习，用于提高自身素质。
为此，在现实生活中我们应认真做到如下几点：
1、讲究个人卫生，衣着整洁，打扮得体，不染发，不留长发，不佩戴饰物。
2、讲礼仪，文明待人。遇到师长主动问好，坚决不说脏话。
3、遵守纪律，上课专心听讲，举手发言，不睡堂，规范完成作业。
4、举止文明高雅，站、坐、行姿势规范。
5、讲究公共卫生，不随地吐痰，不乱扔杂物。
6、讲究社会公德，尊老爱幼，不吸烟，不喝酒，不赌博，不打架斗殴，做一个好学生。
最后，我们通过学习礼仪、践行礼仪、展示礼仪和宣传礼仪等实践活动，切实提高自身的文明礼仪素质，提升我们的文明形象，构建和谐、团结、奋进的校园文化。同学们：让我们马上行动起来，以文明行为，树文明之风，以我们的先锋行为来促进学生文明行为的养成，积极营造健康向上的校园氛围，合力谱写文明苍中的新篇章！
XX的全体市民:
大家好！
在500年前，祖先们靠着华夏文明才有了现在的泱泱华夏，可是让祖先们引以为傲的文明却亲手被他的子孙后代折在了手中。现代文明早已被折磨得不堪入“耳”。文明这一问题正在逐步摧毁着中国在别人们眼中的印象。
在马路上人们疯了一样的按喇叭，学校中随处可见的垃圾袋，一出门就可以听见的脏话……人们到哪儿都能听见大声的喧哗，恶意的嘲讽，故意的嘲笑……这些都正在把中国文明推向毁灭。为了提高全民素质，培养国人的行为艺术，为此我提出建议:
1、从我做起，先管好自己，不说脏话，不乱扔垃圾，不恶意嘲讽他人。
2、相关部门可以设计一个软件，只要有人说脏话或有其他不文明行为，就从他的手机银行卡里自动扣钱用来惩罚，同时这些钱可以用来捐给灾区人民。
3、大家互相监督举报，并派人管理各种不文明行为。
4、创建一个教改所，帮助行为不文明的人提高自身素养。
5、手牵手努力建设文明社会，让我们的家园更加美好。
有了坚定的意志，才能让我们的文明站在世界的顶端；有了不可磨灭的文明精神，才能更进一步的打开世界大门，从而让中国在世界上处于屹立不倒的位置；有了大家的共同努力，才能让中国在世界上更进一步……让我们一起努力建设文明社会吧！
倡议人:XX
XX月XX日
文明，为个人赢得尊� 礼仪，让生活更加美好，让社会更加和谐。
文明礼仪，是高贵的品质，良好的习惯，更是人性的尺度，文明的标识。
深圳，三十而立，英气勃发。大运会，举世瞩目，万众期待。迎接大运会、树立新风尚、创造新生活，向世界展示深圳文明城市形象，是全体市民的共同愿望。
我们是深圳人，我们向往文明，崇尚行动。
我们倡议：
做言谈举止文明有礼的深圳人。礼貌用语，春风拂面；文明举止，优雅大方。我们希望，每个深圳人都处处注重礼仪修养，礼貌待人，言语谦和，举止得体。
我们倡议：
做公共场合文明有礼的深圳人。己所不欲，勿施于人。文明礼仪，具体生动，简单易行。我们希望，每个深圳人都处处为他人着想，爱护公共财物，保持公共卫生，遵守公共秩序，主动排队，主动让座。
我们倡议：
做邻里相处文明有礼的深圳人。善气迎人，亲如弟兄。尊重理解，互惠互利，邻里和睦相处。我们希望，每个深圳人都
我们倡议：
做行路驾车文明有礼的深圳人。交通安全，关系你我。文明出行，恭谦有礼。我们希望，每个深圳人都感受礼让的快乐，文明驾车，文明行路，共同营造文明、安全、畅通、有序、和谐的交通秩序。
我们倡议：
做旅游观光文明有礼的深圳人。文明旅游，彰显城市文明形象。我们希望，每个深圳人都成为深圳的形象大使，在旅游观光时，尊重当地习俗，维护景区秩序，爱护景区环境，展示深圳人的文明风采。
我们倡议：
做网上交流文明有礼的深圳人。君子慎独，无论现实与虚拟。我们希望，每个深圳人都争当文明网民，践行网络道德规范，以诚相待，以礼相待，以善相待，营造文明、和谐的网络环境。
国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。我们希望，每一位市民朋友都能“做文明有礼的深圳人”。我们祝愿，深圳
在电话中，只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说:“你好，这里是XX公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
（二）要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
（三）清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的`，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
（四）迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有 其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（五）认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指 When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 HOW如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
（六）了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。
接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
（七）挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
二、使工作顺利的电话术
（一）迟到、请假由自己打电话；
（二）外出办事，随时与单位联系；
（三）外出办事应告知去处及电话；
（四）延误拜访时间应事先与对方联络；
（五）用传真机传送文件后，以电话联络；
（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；
（七）借用别家单位电话应注意，借用别家单位电话，一般不要超过十分钟；遇特殊情况，非得长时间接 打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
白族热情好客，先客后主是白族待客的礼节。家中来了客人，以酒、茶相待。著名的“三道茶”就是白族的待客礼。但白族人倒茶一般只倒半杯，倒酒则需满杯，他们认为“酒满敬人，茶满欺人”。受到白族人热情的款待，应说声“挪卫你(谢谢)”来表示你的谢意和感激之情。
尊敬长辈是白族的传统美德。见到老人要主动打招呼、问候、让道、让座、端茶、递烟。起床后的第一杯早茶要先敬给老人。吃饭时要让老人坐上席，由老人先动筷子。在老人面前不说脏话，不准跷二郎腿。一些山区的白族，家庭成员各有比较固定的座位，一般男性长辈坐左上方，女性长辈坐右上方，客人和晚辈坐下方和上方。白族人家的火塘是个神圣的地方，忌讳向火塘内吐口水，禁止从火塘上跨过。白族人家的门槛也忌讳坐人。男人所用的工具，忌妇女从上面跨过。家庭内忌讳戴着孝帕的人进�
亲爱的同学们：
人无德不立，国无德不兴。生活在五中校园这个洁净的环境内，我们共同呼吸着清新文明的空气，我们怎能容忍崭新的课桌椅上的信手涂鸦？怎能容忍校园空气中混合着尼古丁？
作为学生，我们既是校园文明的创造者，更是校园文明的受益者。
为了进一步加强学校内部的文明行为和校风学风的建设，我们校团委、政教处在此向全校学生发出以下倡议：
一、在教室专心学习，避免大声喧哗、打闹等不文明现象；
二、排队就餐、提高效率，文明就餐，创造良好的就餐环境，不要在教学区用餐；
三、穿着打扮注意学生形象，不穿背心、拖鞋进入校园；
四、爱护公共设施，不损坏公物；
五、讲究公共卫生，要做到不随地吐痰、不乱扔垃圾、不吸烟；
六、按时上课、不迟到、不早退、不旷课、遵守上课纪律，认真听讲，提高课堂效率；
七、男女同学，自尊自爱，举止文明，言行得当；
八、讲究诚信，以正确的心态对待考试，摈弃考试舞弊行为；
九、科学上网，回避网络游戏，合理利用学习时间，争做网络道德模范、文明使者。
同学们，“一屋不扫何以扫天下”、“齐家治国平天下”需从“修身”起。
勿以恶小而为之，勿以善小而不为，惟贤惟德，能服于人。加强自身的道德修养是中学生成才的关键和根本。
当代中学生在努力成才的过程当中，不能仅仅以丰富自己的知识、提高自己的智力为目标，还要不断加强自身的道德修养，陶冶自己的情操，不断增强自己的社会责任感，不断提高自身的道德品质和道德境界。
唯有如此，才能真正成为天之骄子，国之栋梁。
一、 要勤学苦练，求真务实，为护理事业的发展作出新贡献
面对新世纪，困难与压力同在，挑战与机遇并存，我们要生存与发展，就必须要掌握先进的知识，练就过硬的本领，要清醒的认识到学习的紧迫性，要有如饥似渴、只争朝夕的精神，要有滴水穿石 、磨杵成针的毅力，要有永不满足、攀登不止的追求，勤奋学习，求真务实，努力创造二十一世纪护理学的新纪元。
二、 要转变观念，强化人本服务意识，深入开展整体化护理
以人为本的护理服务，已是当今世界护理的主题。护理涵盖了养育、保护、营养、维持生命等重要内容，服务意味着为集体和别人的利益和某种事业去工作。我们必须要认识到护理服务的重要意义，坚持以病人为中心，以质量为核心的宗旨，扎扎实实落实护理程序，开创适合病人的整体护理模式，为病人提供更加全面、优质的服务。
三、 要积极进取，开拓创新，争做二十一世纪护理学科的优秀人才
二十一世纪是谁拥有人才，谁就拥有高科技；谁拥有高科技，谁就拥有财富的世纪。我们要认清人才竞争的新形势，牢牢把握改革发展的新形势，紧紧追踪科技进步的新动向，瞄准本行业的高新目标，发扬钉子精神，刻苦钻研，开拓进取，奋发图强，争做新世纪护理学科的优秀人才。
四、 要开发创造性思维，利用护理知识体系，结合临床实践，积极开展护理科研
科技是第一生产力。要发展护理专业，就要开展护理科研，通过护理科研提高护理专业的理论和技术水平，保证护理学科不断进步，紧跟时代发展的步伐。我们要开发创造性思维，从理论和实践上解决不利于人体健康的难点问题，要学习护理科研方法，积极投身于护理科研之中，认真总结有关护理理论、护理实践的科研成果和工作经验，积极撰写论文，通过研究护理问题，推动护理学科有新的发展。
五、 要勇于拼搏，乐于奉献，做护理事业的排头兵
事业的成功需要我们付出艰辛的汗水，有待于我们去拼搏、去奉献。当前，石油石化系统重组改制正在进行，医院也面临着如何生存、如何发展的严峻形势。在这种情况下，我们一定要增强主人翁责任感，正确处理好国家、集体和个人的关系，识大体，顾大局，全身心投入到工作中去；要增强历史使命感，以身作则，带头奉献，全力以赴，任劳任怨；要增强紧迫感和危机感，发扬时不我待、只争朝夕的精神，拼搏进取，再创佳绩。
广大护士姐妹们，回首峥嵘岁月，我们无怨无悔；展望灿烂前程，我们任重而道远。让我们以南丁格尔的无私奉献精神为动力，振奋精神，团结一致，努力工作，争做新世纪的南丁格尔，为医院的双文明建设做出更大的贡献！