全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。
在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可应用（）方法。
A.质量功能展开（QFD）
B.平衡记分卡（BSC）
C.六西格玛管理（6σ）
D.全面生产维护（TPM）
正确答案：B
自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的陈述，不正确的是（）
A.自动化的含义是要自律地控制异常情况
B.自动化的主要理念是：及时在源头控制质量
C.自动化的主要支持工具之一是防错
D.自动化一次出自日文，其含义与自动化相同
正确答案：D
平衡计分卡的四个维度不包括（）
A.供应链维度
B.财务维度
C.客户维度
D.内部业务流程维度
正确答案：A
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益，表述的是（）
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员积极参与
D.过程方法
正确答案：C
选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（）
A.具有战略价值
B.行业最佳实践
C.高层领导参与
D.具有改进潜力
正确答案：D
在选择质量改进项时，需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可帮助我们解决此问题。
A.绩效指数
B.绩效矩阵
C.重要度-绩效分析
D.矩阵数据分析法
正确答案：C
质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。
A.上级机关
B.最高管理者
C.质量管理办公室主任
D.总工程师
正确答案：B
设10个数据的均值为9.26，如今又得第11个数据为9.92，则此11个数的均值为（）
A.9.23
B.9.32
C.9.74
D.9.59
正确答案：B
质量功能展开一般是用来（）
A.原因分析
B.过程控制
C.将顾客需求转换成技术要求
D.顾客需求调查分析
正确答案：C
精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是（）
A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图
B.找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动
C.找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动
D.以上陈述均不正确
正确答案：C
平衡计分卡的四个维度不包括（）。
A.供应链维度
B.财务维度
C.客户维度
D.内部业务流程维度
正确答案：A
下面哪一个是六西格玛设计方法论（）
A.DMAIC
B.SPC
C.IDDOV
D.FMEA
正确答案：A
以下不属于内部标杆管理对象的是（）A.公司技能标兵
B.公司劳模
C.公司高管
D.公司文化之星
正确答案：C
企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。
A.质量知识培训
B.专业技能培训
C.质量意识教育
D.统计技术培训
正确答案：C
标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（）
A.选择标杆对象
B.收集标杆数据
C.组建项目团队
D.完善数据库
正确答案：C
在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准。
A.充分授权
B.结果导向
C.上下沟通
D.自我激励
正确答案：B
检查表主要用于（）
A.数据采集
B.数据整理分析
C.过程分析
D.原因分析
正确答案：A
产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
A.全面
B.全员
C.全过程
D.全方位
正确答案：C
质量大堤的概念是（）提出来的。
A.朱兰
B.戴明
C.休哈特
D.克劳斯比
正确答案：A
质量概念涵盖的对象是（）
A.产品
B.服务
C.过程
D.可感知或可想象的任何事物
正确答案：D
整顿中的“3定”是指（）
A.定点、定方法、定标示
B.定点、定容、定量
C.定容、定方法、定量
D.定点、定人、定方法
正确答案：B
在DMAIC方法论中，通常要用实验设计DOE的阶段是（）
A.测量阶段
B.分析阶段
C.改进阶段
D.控制阶段
正确答案：C
“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是（）
A.产品
B.过程
C.程序
D.体系
正确答案：B
关于品牌的描述，正确的是（）
A.品牌是指产品品牌
B.只有知名企业才有品牌
C.酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播
D.品牌是自然而然形成的
正确答案：C
产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（）
A.性能
B.寿命
C.可靠性
D.经济性
正确答案：D
下述关于精益管理的陈述，不正确的是（）
A.精益管理源自于日本丰田生产方式TPS
B.消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念
C.实现看板拉动是精益管理的最终目标
D.精益管理强调全员参与持续改进
正确答案：B
企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括（）
A.小改小革
QC小组活动C.合理化建议
D.以上都是
正确答案：D
控制图的上下控制限与上下公差限的关系是（）
A.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同
B.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽
C.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄
D.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的
正确答案：B
显示产品质量特性波动分布状态可采用（）
A.流程图
B.排列图
C.因果图
D.直方图
正确答案：D
绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（）
A.子组大小最好应控制在6以下
B.组内波动应大于组间波动
C.子组内应不存在的差异
D.自组内的博定应由随机因素导致
正确答案：D
“样本最大值和最小值之间的差异”，描述的是（）
A.样本方差
B.样本标准差
C.样本误差
D.样本极差
正确答案：D
判别目视化管理是否有效的原则（）
A.判断结果不会因人而异
B.显示状态
C.无论谁都能判明好坏
D.能够迅速判断，精度高
E.可以快速找到所需信息和物品
正确答案：ACD
确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从（）几方面考虑。
A.组织的战略规划和中长期计划
B.部门日常工作目标及计划
C.上一年度方针实施中存在的问题
D.基层员工给的需求和期望
E.外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手等）的变化
正确答案：AC
以下哪些是六西格玛管理的核心理念（）
A.顾客驱动和顾客满意
B.基于数据和事实管理
C.无边界合作与突破性改进
D.注重财务收益
E.长短期目标平衡
正确答案：ABC
在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（）
A.强制性国家标准
B.团体标准
C.推荐性国家标准
D.企业标准
E.行业标准
正确答案：ACE
按照精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括（）
A.减少设备故障停机时间
B.加快设备运转速度
C.减少返工返修
D.小批量快速周转
E.投入更多的设备进行生产
正确答案：ACD
开展QC小组活动应遵循的原则有（）
A.全员参与
B.持续改进
C.遵循PDCA
D.持续精进
E.基于客观事实和应用统计方法
正确答案：ABCE
标杆管理的三个阶段是（）
A.组织策划
B.设定目标
C.项目实施
D.检查控制
E.持续完善
正确答案：ACE
头脑风暴法的应用步骤可分为（）
A.调查阶段
B.准备阶段
C.创造性思维阶段
D.整理阶段
E.顾客调查阶段正确答案：BCD
在芯片生产车间，每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的是：（）
A.使用C控制图最方便
B.也可以使用U控制图，效果和C控制图相同
C.也可以使用p控制图，效果和C控制图相同
D.使用np控制图，效果和C控制图相同
E.使用p或np控制图都可以
正确答案：AB
GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（）。
A.顾客
B.竞争对手
C.员工
D.供方和合作伙伴
E.股东、社会
正确答案：ACDE
下列五个统计量中，描述数据波动大小的是（）
A.方差
B.极差
C.众数
D.标准差
E.中位数
正确答案：ABD
用于过程控制活动的质量工具有（）
A.关联图
B.直方图
C.因果图
D.过程能力分析
E.检查表
正确答案：BD
关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是（）
A.它是现代质量管理的一个发展阶段
B.它是当今先进质量管理理念和方法的集合
C.它关注组织的全面质量的管理
D.它已经过时，目前到了卓越绩效阶段
E.它的理念和方法，适用于各行各业
正确答案：ABE
标杆管理的三个阶段是（）
A.组织策划
B.设定目标
C.项目实施
D.检查控制
E.持续完善
正确答案：ACE
根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（）
A.产品价格
B.社会责任
C.信誉
D.质量
E.技术
正确答案：CD
GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是（）
A.领导作用
B.策划
C.改进
D.绩效评价
正确答案：A
《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）
A.资源配置
B.战略导向
C.系统管理
D.合作共赢
正确答案：A
一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是（）
A.样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小
B.样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小
C.样本量大小，和样本特征值推断总体的风险，没有关系
D.样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定
正确答案：A
开展质量管理活动，必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）
A.计划-实施-检查-处置
B.方法-展开-学习-整合
C.方法-实施-控制-协调
D.计划-组织-指挥-协调
正确答案：A
6σ质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（），是过程在（）运行中出现缺陷的比率。A.0.27%长期
B.0.27%短期
C.3.4ppm短期
D.3.4ppm长期
正确答案：D
（）在1961年首次提出全面质量管理的概念。
A.戴明
B.朱兰
C.费根堡姆
D.克劳斯比
正确答案：C
防错法在（）即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。
A.过程差错发生之前
B.过程差错发生之后
C.过程差错发生之前和过程中
D.过程差错发生中和之后
正确答案：A
标杆管理起源于（）
A.通用公司
B.施乐公司
C.IBM公司
D.摩托罗拉公司
正确答案：B
质量功能展开一般是用来（）
A.原因分析
B.过程控制
C.将顾客需求转换成技术要求
D.顾客需求调查分析
正确答案：C
QC小组活动成果发表的作用是（）
A.联谊交流，相互启发，共同提高
B.展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用
C.鼓足士气，满足小组成员自我事先的需要
D.A+B+C
正确答案：D
在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是（）
A.顾客响应时间
B.不合格零件数
C.产品合格率
D.产品上缺陷数
正确答案：A
平衡计分卡的四个维度不包括（）
A.供应链维度
B.财务维度
C.客户维度
D.内部业务流程维度
正确答案：A
计量的（）是指测量结果与被测量真值的接近程度。
A.准确性
B.一致性
C.溯源性
D.法制性
正确答案：A
据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于（）
A.标准化作业
B.质量责任制
C.质量检验
D.计量
正确答案：B
某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%，则该过程的西格玛水平大约是（）
A.1.5σ
B.3σ
C.4σ
D.6σ
正确答案：B
QC小组活动起源于（）
A.日本
B.美国
C.中国
D.韩国
正确答案：A
组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（）
A.提高组织的知名度
B.保证组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务
C.增进顾客满意度
D.B+C
正确答案：D
亲和图一般和（）方法配合使用。
A.排列图
B.控制图
C.过程能力
D.头脑风暴
正确答案：A
QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指（）。A.ADLI（方法－展开－学习－整合）
B.LeTCI（水平－趋势－对比－整合）
C.SWOT（优势－劣势－机会－威胁）
D.PDCA（策划－实施－检查—处置）
正确答案：D
优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现目标质量、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的（）
A.凝聚
B.约束
C.辐射
D.导向
正确答案：D
目标管理是在20世纪50年代由管理专家（）提出来的。
A.朱兰
B.休哈特
C.菲根堡姆
D.德鲁克
正确答案：D
当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（）。
A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B.通过沟通，消除分歧达成一致
C.小组内尽快投票决定
D.寻求小组外部力量解决
正确答案：B
（）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一。
A.精神文化层
B行为文化层
C制度文化层
D物质文化层
正确答案：C
以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容（）
A.干净整洁的车间地面
B.楼顶上规范的标识
C.厂区画出人行步道
D.企业提出的使命、愿景和价值观
正确答案：D
关于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准的作用，不正确的是（）
A.为组织追求卓越提供自我评价的准则
B.作为各类质量奖的评价依据
C.作为组织建立经营管理体系的框架
D.作为合格评定的依据
正确答案：D
为达到TPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要条件（）
A.事前准备
B.事后维修
C.对维修人员培训
D.预防
正确答案：D
根据ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。
A.顾客
B.竞争对手
C.员工
D.股东
正确答案：B
浪费在日文中被成为Muda，可分为ⅠMuda和ⅡMuda。以下陈述正确的是（）
A.不管是ⅠMuda还是ⅡMuda，都是现有技术和条件下不可避免的
B.不管是ⅠMuda还是ⅡMuda，都应想办法加以消除
C.在精益改善中，首先要努力消除ⅠMuda
D.在精益改善中，首先要努力消除ⅡMuda
正确答案：B
根据《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准，以下有关“卓越绩效”的描述正确的是（）
A.“是组织绩效考核的具体标准”
B.“是组织综合的绩效管理办法”
C.“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO9001了”
D.“是符合性评价的方法”正确答案：B
一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）
1.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和管理水平”为选题范围，其课题是指（）。
A、攻关型课题
B、创新型课题
C、现场型课题
D、管理型课题
正确答案：D
2.为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的一种规范性文件，指的是（）。
A、计量
B、标准
C、制度
D、质量认证
正确答案：B
3.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的（）原则。
A、循证原则
B、关系管理
C、过程方法
D、领导作用
正确答案：C
4.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（）。
A、强制性标准
B、推荐性标准
C、非推荐性标准
D、技术文件
正确答案：B
5.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（）。
A、快速换型SMED
B、看板拉动
C、单元生产
D、安灯（安东）
正确答案：D
6.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（）。
A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品
B、按照客户需求的时间准时供货
C、按照下达的生产计划，准时安排生产
D、上工序必须准时开工，不能断流
正确答案：A
7.以下不属于内部标杆管理对象的是（）。
A、公司技能标兵
B、公司劳模
C、竞争对手
D、公司文化之星
正确答案：C
8.某零件制造商生产得是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，应选用（）。
A、均值-标准差控制图
B、均值-极差控制图
C、单值-移动极差控制图
D、单位不和格数控制图
正确答案：C
9.在假设检验中，接受原假设时，可能（）错误。
A、犯第一类
B、犯第二类
C、即犯第一类，又犯第二类
D、不犯任一类
正确答案：B
10.产品有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
A、全组织
B、全员
C、全过程
D、全方位
正确答案：C
11.依据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的最基本要素。
A、信誉
B、质量
C、技术
D、责任
正确答案：B12.显示产品质量波动分布状态可采用（）。
A、流程图
B、排列图
C、因果图
D、直方图
正确答案：D
13.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
A、一元质量特性
B、必须质量特性
C、魅力质量特性
D、多元质量特性
正确答案：C
14.头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由（）提出的。
A、奥斯本
B、韦伯
C、弗鲁姆
D、休哈特
正确答案：A
15.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。
A、过程是否稳定
B、过程中心与规格中心是否发生偏移
C、与规格要求对比，判断过程能力是否充足
D、是否有不合格品产生
正确答案：A
16.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（）。
A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPS
B、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念
C、实现看板拉动是精益管理的最终目标
D、精益管理强调全员改进与持续改进
正确答案：C
17.掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（）。
A、1
B、2/36
C、1/6
D、2/6
正确答案：D
18.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是（）。
A、三者相等
B、均值和中位数相等，和众数不相等
C、均值和众数相等，和中位数不相等
D、三者互不相等
正确答案：A
19.平衡记分卡的四个维度不包括（）。
A、供应链维度
B、财务维度
C、客户思维
D、内部业务流程维度
正确答案：A
20.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可以帮我们解决此问题。
A、绩效指数
B、绩效矩阵
C、重要度-绩效分析
D、矩阵数据分析法
正确答案：C
21.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础之上，以下不属于九条基本理念的是（）。
A、资源配置
B、战略导向
C、系统管理
D、合作共赢
正确答案：A
22.QC小组活动基本程序通常包括四个阶段，这“四个阶段”是指（）。
A、ADLI（方法-展开-学习-整合）四个阶段
B、LeTCI（水平-趋势-对比-整合）四个阶段
C、SDCA（标准化-实施-检查-处置）四个阶段
D、PDCA（策划-实施-检查-处置）四个阶段
正确答案：D23.样本均值有少许提高，则（）。
A、表明总体均值提高
B、表明总体均值下降
C、尚不能确定总体均值是否有显著性变化
D、以上都不对
正确答案：C
24.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。1设计和计划培训2评价培训效果3提供培训4确定培训需求
A、1-2-3-4
B、1-4-3-2
C、4-1-2-3
D、4-1-3-2
正确答案：D
25.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（）。
A、选择标杆对象
B、收集标杆数据
C、组建项目团队
D、完善数据库
正确答案：C
26.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（）。
A、GB/T19001
B、GB/T19000
C、GB/T19004
D、GB/T19580
正确答案：B
27.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（）。
A、精益管理的核心是消除浪费
B、六西格玛的出发点是减少变异
C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具
D、精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点
正确答案：C
28.优秀的质量文化能够把员工的个人价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉的为实现质量目标、提升组织质量竞争力做出努力。这展现了质量文化的（）功能。
A、凝聚
B、约束
C、辐射
D、导向
正确答案：D
29.直方图能直观反映一组数据的分布特征，用直方图可以观察（）。
A、数据随时间的变化
B、收集到了多少数据
C、数据是否是对称分布
D、数据是否有缺失
正确答案：C
30.因果图的主要作用是（）。
A、寻找影响质量的主要问题
B、分析两个变量间的相关关系
C、寻找影响质量的主要原因
D、显示质量波动分布的状态
正确答案：C
31.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的α水平大约为（）。
A、1.5α
B、3α
C、4α
D、6α
正确答案：B
32.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。
A、质量策划
B、质量控制
C、质量保证
D、质量改进
正确答案：D
33.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）。
A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具
B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动
C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动
D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的
正确答案：B
34.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（）。
A、具有战略价值B、行业最佳实践
C、高层领导参与
D、具有改进潜力
正确答案：D
35.以下不属于标杆管理三阶段的是（）。
A、目标设定
B、组织策划
C、项目实施
D、持续完善
正确答案：A
36.再将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（）。
A、质量功能展开（QFD）
B、平衡记分卡（BSC）
C、六西格玛管理（6σ）
D、全面生产维护（TPM）
正确答案：B
37.管理大师彼得·德鲁克在（）一书中提出了目标管理和自我控制的主张。
A、《公司的概念》
B、《卓有成效的管理者》
C、《管理的实践》
D、《创新与企业家精神》
正确答案：C
38.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（）。
A、数据采集
B、数据分析
C、原因分析
D、提出改进措施
正确答案：A
39.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的均值，该样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面陈述正确的是（）。
A、改进有效，优化的工艺方案可以确定下来
B、不能做出判断，需经专家确认
C、不能做出判断，需做技术分析
D、需经假设检验，判断样品代表的总体均值是否有显著提高
正确答案：D
40.若把质量管理看做一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。
A、朱兰
B、戴明
C、石川馨
D、休哈特
正确答案：A
41.通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量产品类别是（）。
A、硬件
B、软件
C、服务
D、流程性材料
正确答案：A
42.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下（）工具可以帮助识别需要重点关注的原因。
A、散布图
B、因果矩阵
C、绩效矩阵
D、鱼刺图
正确答案：B
43.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。
A、质量知识培训
B、专业技能培训
C、质量意识教育
D、统计技术培训
正确答案：C
44.日本标准协会在（）年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。
A、1987
B、2013
C、1997
D、2003
正确答案：D
45.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。
A、计划-实施-检查-处置
B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调
D、计划-组织-指挥-协调
正确答案：A
46.以下（）不属于头脑风暴时所遵循的原则。
A、自由畅想
B、避免批评
C、多多易善
D、限时完成
正确答案：D
47.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关“卓越绩效”正确描述的是（）。
A、“是组织绩效考核的具体标准”。
B、“是组织综合的绩效管理方法”。
C、“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO9001了”。
D、“是符合性的评价方法”。
正确答案：B
48.关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面是（）。
A、为组织追求卓越提供自我评价的准则
B、作为各类质量奖的评价依据
C、作为组织建立经营管理体系的框架
D、作为合格评定的依据
正确答案：D
49.防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该方法又称愚巧法和（）。
A、永道法
B、防呆法
C、层别法
D、检测法
正确答案：B
50.以下不属于标杆管理分类的是（）。
A、内部标杆管理
B、外部标杆管理
C、竞争性标杆管理
D、创新管理
正确答案：D
51.6σ质量水平通常是指过程输出在的缺陷率为，是过程在运行中出现缺陷的比率，以下正确的是（）。
A、0.27%长期
B、0.27%短期
C、3.4ppm短期
D、3.4ppm长期
正确答案：D
52.不包括在目视化管理中的内容是（）
A、人员分类着装
B、视觉显示与色彩标准化
C、物品码放运送标准化
D、行迹管理
正确答案：D
53.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。
A、受控
B、传递
C、形成文件
D、正式发布
正确答案：C
54.在描述统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（）
A、均值
B、众数
C、中位数
D、极差
正确答案：D
55.以下不属于价值流图应用范畴的是（）。
A、识别流程的浪费与非增值
B、分析流程的相关方
C、用精益方法设计未来价值流
D、识别信息流对流程的影响
正确答案：B
56.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心，是质量文化的精髓。
A、精神文化层
B、行为文化层
C、制度文化层
D、物质文化层
正确答案：A
57.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（）思想。A、预防为主
B、PDCA
C、全员参与
D、过程方法
正确答案：B
58.在产品过程检验中，共发现5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（）。
A、直方图
B、散布图
C、正态分布图
D、排列图
正确答案：D
59.因果图的主要作用（）。
A、寻找影响质量的主要问题
B、分析两个变量间的相关关系
C、寻找影响在质量的主要原因
D、显示质量波动分布的状态
正确答案：C
60.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）
A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具
B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动
C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动
D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的
正确答案：B
61.散布图是整理何观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是（）。
A、观察两个变量之间是否存在相关关系
B、观察数据是否随时间变化
C、观察数据的分散程度
D、观察数据的集中趋势
正确答案：A
62.GB/T19001要求，组织应对相关职能、层次和质量体系所需要的（）建立质量标准目标。
A、过程
B、人员
C、资源
D、相关方
正确答案：A
63.QC小组活动源于（）
A、日本
B、美国
C、中国
D、韩国
正确答案：A
64.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（）。
A、消减、合并、调整或简化（ECRS）
B、全员参与
C、追求完美
D、效率优先
正确答案：D
65.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本准则理念的是（）。
A、资源配置
B、战略导向
C、系统管理
D、合作共赢
正确答案：A
66.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）。
A、测量M阶段
B、分析A阶段
C、改进I阶段
D、控制C阶段
正确答案：C
67.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。
A、客体是指“可感知或可想象的任何事物”
B、特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性
C、要求是指“明示的、通常隐含的必须履行的需求或期望”。
D、特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性
正确答案：B
68.从一个总体中抽取了两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值为158，另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将它们合并为一个样本，其样本均值为（）
A、153
B、154C、155
D、156
正确答案：D
69.关于过程能力指数Cp，以下陈述不正确的是（）。
A、Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小
B、Cp由过程5M1E决定，与容差无关
C、Cp与过程输出的平均值无关
D、Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平
正确答案：B
70.质量管理体系文件的多少，详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（）为标准。
A、过程受控和满足需求
B、检验合格
C、顾客需求和期望
D、认证机构的要求
正确答案：A
71.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。
A、事前管理
B、事前预防
C、事后把关
D、全面控制
E、统计控制
正确答案：C
72.如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（）。
A、数据不恰当
B、测量误差大
C、分组过多
D、数据来自两个总体
正确答案：D
73.标杆管理起源于（）。
A、通用电气
B、施乐公司
C、IBM公司
D、摩托罗拉公司
正确答案：B
74.以下不属于六西格玛项目立项要求的是（）。
A、项目要支持顾客满意的改善
B、项目要支持组织目标的实现
C、项目要为组织带来一定的财务回报
D、项目有成熟改进方案且风险小
正确答案：D
75.头脑风暴法通常和以下（）工具联合使用。
A、直方图
B、亲和图
C、控制图
D、运行图
正确答案：B
76.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（）。
A、选用u图
B、选用图
C、选用np图
D、选用p图
正确答案：D
77.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（）。
A、均值
B、方差
C、标准值
D、样本方差
正确答案：D
78.一批产品分为一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（）。
A、1/3
B、1/6
C、1/7
D、2/7
正确答案：D
79.在5S管理中，以下属于整理范畴的是（）。
A、约束习惯
B、效果维持
C、点检维护
D、区分清理
正确答案：A
80.在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准。
A、充分授权
B、结果导向
C、上下沟通
D、自我激励
正确答案：B
81.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-开展-学习-（）”来评价组织过程的成熟。A、水平
B、趋势
C、对比
D、整合
正确答案：D
82.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（）。
A、质量安全
B、环保与节能降耗
C、员工福利
D、诚信道德
正确答案：C
83.绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（）
A、子组大小最好控制在6以下
B、组内波动应大于组间波动
C、子组内应不存在差异
D、子组内的波动应由随机因素导致
正确答案：D
84.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城墙砖烧质量，朝廷要求烧造过程所涉及官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于（）
A、标准化作业
B、质量责任制
C、质量检验
D、计量
正确答案：B
85.标杆管理起源于（）
A、通用电气
B、施乐公司
C、IBM公司
D、摩托罗拉公司
正确答案：B
86.在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列不属于计量型数据的是（）
A、顾客响应时间
B、不合格零件数
C、产品合格率
D、产品上的缺陷数
正确答案：A
87.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）
A、计划-实施-检查-处置
B、方法-展开-控制-协调
C、方法-实施-控制-协调
D、计划-组织-指挥-协调
正确答案：A
88.质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（），是过程在（）运行中出现缺陷的比率。
A、0.27%长期
B、0.27%短期
C、3.4ppm短期
D、3,4ppm长期
正确答案：D
89.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（）
A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B、通过沟通，消除分歧达成一致
C、小组内尽快投票决定
D、需求小组外部力量解决
正确答案：B
90.未达到TMP“零事故”“零不良”“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要条件的是（）
A、事前维修
B、事后维修
C、对维修人员培训
D、预防
正确答案：D
91.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素（）
A、具有战略价值
B、行业最佳实践
C、高层领导参与
D、具有改进潜力
正确答案：D
92.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的要求的程度”，这里“要求”通常不包括（）的要求
A、顾客
B、竞争对手
C、员工
D、股东
正确答案：B
93.QC小组活动起源于（）
A、日本B、美国
C、中国
D、韩国
正确答案：A
94.控制图的上下控制限与上下公差的关系是（）
A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同
B、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽
C、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围窄
D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的
正确答案：B
95.自働化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自働化的称述，不准确的是（）
A、自働化的含义是要自律地控制异常情况
B、自働化的主要理念是：及时在源头控制质量
C、自働化的主要支持之一是防错
D、自働化一词出自日文，其含义与自动化相同
正确答案：D
96.平衡计分卡的四个维度不包括（）
A、供应链维度
B、财务维度
C、客户维度
D、内部业务流程维度
正确答案：A
97.“利用输入实现预期结果的相互关联或者相互作用的一组活动”描述的是（）
A、产品
B、过程
C、程序
D、体系
正确答案：B
98.计量的（）是指测量结果与被测量真值的接近程度
A、准确性
B、一致性
C、溯源性
D、法制性
正确答案：A
99.QC下组活动成果发表的作用是（）
A、联谊交流、相互启发、共同提高
B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用
C、鼓足士气、满足小组成员自我实现的需要
D、A+B+C
正确答案：D
100.以下关于品牌的描述，正确的是（）
A、品牌是指产品品牌
B、只有知名企业才有品牌
C、酒好还怕巷子深、说明品牌需要传播
D、品牌是自然而然形成的
正确答案：C
101.关于《卓越绩效评价》（GB/T19580）标准的作用，不正确的是（）
A、为组织追求卓越提供自我评价的准则
B、作为各类质量奖的评价依据
C、作为组织建立经营管理体系的框架
D、作为合格评定的依据
正确答案：D
102.《卓越绩效评价》（GB/T19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）
A、资源配置
B、战略导向
C、系统管理
D、合作共赢
正确答案：A
103.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店质量特性，以下描述正确的是（）
A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性
B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性
C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性
D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性
正确答案：C
104.（）在1961年首次提出全面质量管理的理念的概念。
A、戴明
B、朱兰
C、费根堡姆
D、克劳斯比
正确答案：C
105.亲和图一般和（）方法配合使用
A、排列图
B、控制图
C、过程能力
D、头脑风暴
正确答案：A
106.企业应该对上至领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容（）
A、质量知识教育
B、专业技能培训
C、质量意识教育
D、统计技术培训
正确答案：C
107.某次生产过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%，则该过程的西格玛水平大约为（）
A、1.5σ
B、3σ
C、4σ
D、6σ
正确答案：B
108.质量方针是指一个组织在质量方面的宗旨和方向，应有组织的（）批准发布
A、上级机关
B、最高管理者
C、质量管理办公室主任
D、总工程师
正确答案：B
109.以下不属于内部管理对象的是（）
A、公司技能标兵
B、公司劳模
C、公司高管
D、公司文化之星
正确答案：C
110.GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是（）
A、领导作用
B、策划
C、改进
D、绩效评价
正确答案：A
111.样本最大值和最小值之间的差异，描述的是（）
A、样本方差
B、样本标准差
C、样本误差
D、样本极差
正确答案：D
112.常见的收集数据的方法有（）
A、直接测量
B、问卷调查法
C、直方图
D、焦点问题小组
E、抽样
正确答案：B
113.整顿中的3定是指（）
A、定点、定方法、定标示
B、定点、定容、定量
C、定容、定方法、定量
D、定点、定人、定方法
正确答案：B
114.在数据分类中，按照数据性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是（）
A、定顾客相应时间
B、不合格零件数
C、产品合格率
D、产品上的缺陷数
正确答案：A
115.QC小组活动成果发表的作用是（）
A、联谊交流、相互启发、共同提高
B、展示QC小组活动的技巧和方法、推广应用
C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要
D、A+B+C
正确答案：D
116.关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是（）
A、来源多样
B、数据量大
C、数据产生、变化速度快
D、数据信息难利用
正确答案：D
117.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（）
A、提高组织的知名度B、证实组织有能力提供满足要求的产品和服务
C、增进顾客满意
D、B+C
正确答案：D
118.检查表主要应用于（）
A、数据采集
B、数据整理与分析
C、过程分析
D、原因分析
正确答案：A
119.质量大堤的概念是（）提出来的
A、朱兰
B、戴明
C、休哈特
D、克劳斯比
正确答案：A
120.防错法（）即加以防止、是一种在产生过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少避免作业人员产生差错的方法
A、过程差错发生之后
B、过程差错发生之前
C、过程差错发生之前和过程中
D、过程差错发生过程中和之后
正确答案：A
121.质量功能展开是用来（）
A、原因分析
B、过程控制
C、将顾客需求转换成技术要求
D、顾客需求调查分析
正确答案：C
122.流程图用（）符届定了所要研究的过程
A、开始（终止）
B、过程（活动）
C、决策
D、流程线
正确答案：A
123.设10个数据的均值为9.26，如今又得第11个数据为9.92，则此11个数据的均值为（）
A、9.23
B、9.32
C、9.74
D、9.59
正确答案：B
124.显示产品质量特性波动分布状态可采用（）
A、流程图
B、排列图
C、因果图
D、直方图
正确答案：D
125.产品寿命周期内的费用方面的质量特征是指（）
A、性能
B、寿命
C、可靠性
D、经济性
正确答案：D
126.质量概念涵盖的对象（）
A、产品
B、服务
C、过程
D、可感知或可想象的任何事物
正确答案：D
127.在DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）
A、测量阶段
B、分析阶段
C、改进阶段
D、控制阶段
正确答案：C
128.下面哪一个是六西格玛设计方法论（）
A、DMAIC
B、SPC
C、IDDOV
D、AFEA
正确答案：A
129.在选择质量改进时，需要综合考虑质量绩效水平两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可帮助我们解决次问题
A、绩效指数
B、绩效矩阵
C、重要度一绩效分析
D、矩阵数据分析法
正确答案：C
130.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容（）
A、干净整洁的车间地面
B、楼顶上规范的标识
C、厂区画出人行步道
D、企业提出的使命、愿景和价值
正确答案：D
131.浪费在日文中被称为，可分为Ⅰ型Muda和ⅡMuda型。以下说法正确的是（）
A、不论是Ⅰ型还是Muda型，都是现有技术和条件下不可避免的B、不论是Ⅰ型Muda还是ⅡMuda型都应想办法加以消除
C、在精益改善中，首先要努力消除Ⅰ型
D、在精益改善中，首先要努力消除Ⅱ型
正确答案：B
132.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（）。
A、1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点
B、1看板信号2运输3推动箭头4控制点
C、1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点
D、1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点
正确答案：A
二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出而至四项最符合题目要求的选项，多选或少选不得分。）
1.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（）。
A、直方图
B、运行图
C、排列图
D、散布图
E、因果图
正确答案：ABCD
2.适用于分析原因的质量工具有（）。
A、流程图
B、分层法
C、过程能力分析
D、实验设计
E、树图
正确答案：ABE
3.六西格玛黑带的职责通常包括（）。
A、建立组织的六西格玛管理愿景
B、负责六西格玛管理在组织中的部署
C、确保资源配置并建立激励机制
D、带领团队开展六西格玛项目
E、为绿带提供指导
正确答案：DE
4.目标管理的特点包括（）。
A、强调员工自我控制
B、鼓励上下级协商确定目标
C、提供给下属更多的自主权
D、指挥链原则
E、结果导向
正确答案：ABCE
5.按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括（）。
A、减少设备停机时间
B、加快设备运转速度
C、减少返工返修
D、按“连续流”组织生产
E、投入更多的设备进行生产
正确答案：ACD
6.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（）。
A、直方图用于观察数据的分布情况
B、排列图是区分“关键的少数和次要的多数”
C、散布图可以用来两个变量之间的相关性
D、控制图用来判定产品是否合格
E、运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势
正确答案：ABCE
7.组织制定的质量方针，应满足以下（）的要求。
A、适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向
B、为建立质量目标提供框架
C、包括满足使用要求的承诺
D、包括持续改进质量管理体系的承诺
E、包括清晰、量化、可测量的质量指标
正确答案：ABCD
8.在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括（）。
A、高层领导
B、领队
C、秘书
D、专家
E、其他相关人员
正确答案：BDE
9.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买他家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是（）等方面的服务质量特性。A、功能性
B、时间性
C、经济性
D、舒适性
E、文明性
正确答案：ABC
10.在GB/T29590-2013《现场管理准则》中，推进要素包括（）。
A、领导作用
B、战略秉承
C、员工素养
D、安全环保
E、组织保证
正确答案：ABCE
11.企业质量文化是由（）这四个相互关联的表现形态构成。
A、精神文化
B、行为文化
C、物质文化
D、品牌文化
正确答案：ABC
12.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数数据的是（）。
A、产品合格率
B、热处理的油温
C、产品上的缺陷数
D、测量误差
E、不合格零件数
正确答案：ACE
13.标杆管理的三个阶段是（）。
A、组织策划
B、设定目标
C、项目设施
D、检查控制
E、持续完善
正确答案：ACE
14.企业质量文化构成是由（）这四个相互关联的表现形态构成。
A、精神文化
B、行为文化
C、制度文化
D、物质文化
E、品牌文化
正确答案：ABCD
15.质量文化是组织的重要的软实力，具有（）等功能。
A、塑造功能
B、导向功能
C、约束功能
D、激励功能
E、辐射功能
正确答案：BCDE
16.以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有（）。
A、头脑风暴法
B、因果图
C、检查表
D、亲和图
E、控制图
正确答案：ABD
17.QC小组活动的特点有（）。
A、民主性
B、科学性
C、群众性
D、统一性
E、自主性
正确答案：ABCE
18.企业的标准体系通常包括（）。
A、技术标准体系
B、工作标准体系
C、文化标准体系
D、管理标准体系
E、生活标准体系
正确答案：ABD
19.在精益生产中，自働化（Jidoka）是指（）。
A、让设备自律地控制异常现象
B、在作业流程中进行源头质量控制（如防错）
C、提高自动化水平，减少人为影响
D、异常时及时报警快速处理
E、对作业人员进行标准作业培训
正确答案：AD
20.关于控制图，以下陈述正确的是（）。
A、控制图有中心线CL和上下控制限UCLILCL
B、控制图上有按时间顺序抽取的样品统计量数指点
C、可用规格限UCLILCL替代控制限UCL/LCL
D、上下控制限UCLILCL是区分正常波动和异常波动的界限
E、可用控制图识别不合格品
F、可用控制图
正确答案：ABD
21.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（）。A、顾客
B、竞争对手
C、员工
D、供方和合作伙伴
E、股东、社会
正确答案：ACDE
22.六西格玛方法论通常包括（）。
A、过程改进流程DMAIC
B、按3.4ppm质量水平严格过程控制
C、用统计方法进行抽样检验
D、过程设计流程DFSS
E、综合产品开发方法IPD
正确答案：AD
23.全面生产维护的基石包括（）。
A、5S管理
B、目视化管理
C、全员参与
D、教育训练
E、连续小组活动
正确答案：ABCE
24.提高过程能力指数Cpk可采用的方法是（）。
A、加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验
B、改进过程输出分布中心的对准状况
C、减少过程输出的随机波动
D、严格控制操作异常的发生
E、减少设备设施故障
正确答案：BC
25.5S管理是管理的基础工作，其主要作用有（）。
A、减少损耗
B、消除隐患
C、保障安全
D、改善环境
E、优化资源
正确答案：ABCD
26.在GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准中，绩效结果包括（）。
A、领导和战略的结果
B、资源和过程的结果
C、产品和服务的结果
D、财务的结果
E、行业发展的结果
正确答案：ABCD
27.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（）。
A、自主性课题
B、上级下达的指令性课题
C、公关性课题
D、质量部门推荐的指导性课题
正确答案：ABD
28.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（）。
A、强制性国家标准
B、团体标准
C、推荐性国家标准
D、企业标准
E、行业标准
正确答案：ACE
29.统计推断中发生的第二类错误（）。
A、把正常判为异常
B、把异常判为正常
C、弃真
D、取伪
正确答案：BD
30.按照精益求精思想，缩短交付周期可采取的改善措施是（）
A、减少设备故障停机时间
B、加快设备运转速度
C、减少返工返修
D、小批量快速周转
E、投入更多的设备进行生产
正确答案：ACD
31.头脑风暴法的应用步骤可分为（）三个阶段
A、调查阶段
B、准备阶段
C、创造性思维阶段
D、整理阶段
E、顾客调查阶段
正确答案：BCD
32.为了获得有关质量管理体系是否符合（），以及是否得到有效的实施和保持等方面的信息。
A、供应商质量管理体系的要求
B、组织自身质量管理体系的要求
C、GB/T19001标准的要求
D、股东的要求
E、员工的要求
正确答案：BC
33.下列五个统计量中，描述数据波动大小的是（）A、方差
B、极差
C、众数
D、标准差
E、中位差
正确答案：ABD
34.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（）
A、产品价格
B、社会责任
C、信誉
D、质量
E、技术
正确答案：CD
35.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是（）
A、它是现在质量管理的一个发展阶段
B、它是当今先进质量管理理念和方法的集合
C、它关注组织的全面的质量管理
D、它的理念和方法，适用于各行各业
E、它的理念和方法，适合各行各业
正确答案：ABE
36.用于过程控制活动的质量工具有（）
A、关联图
B、直方图
C、因果图
D、过程能力分析
E、检查表
正确答案：BD
37.在芯片生产车间，每天抽8片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的是（）
A、使用c控制图最方便
B、也可以使用u控制图，效果和控制图相同
C、也可以使用P控制图，效果和控制图相同
D、使用NP控制图，效果和C控制图相同
E、使用P和NP图都可以
正确答案：AB
38.确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从（）几方面考虑。
A、组织的战略规划和中长期计划
B、部门日常工作目标及计划
C、上一年度方针实施中存在的问题
D、基层员工的需求
E、外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手）的变化
正确答案：AC
39.判别目视化管理是否有效原则（）
A、判断结果不会因人而异
B、显示状态
C、无论谁都能判明好坏
D、能够迅速判断，精度高
E、可以快速找到所需信息和物品
正确答案：ACD
40.以下那些是六西格玛管理的核心概念（）
A、顾客驱动和顾客满意
B、基于数据和事实管理
C、无边届合作与突破性改进
D、注重财务收益
E、长期目标平衡
正确答案：ABC
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