与人交流要求我们巧妙地听和说,而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了,因为在这种情绪的控制下,我们会更加束手无策。下面是小编精心为大家整理的如何提高你的沟通技巧(优秀8篇),如果对您有一些参考与帮助,请分享给最好的朋友。
人们最迫切的愿望,就是希望自己能受到别人的重视。就是这股力量促使人类创造了文明。你希望周围的人喜欢你,你希望自己的观点被人采纳,你渴望听到真正的赞美,你希望别人重视你……那么让我们自己先来遵守这条法则:你希望别人怎么待你,你就要先怎么对待别人。有时候,别人也许的确是完全错误的,而他并没有认识到这一点。但我们不要急着去责备他,而是要查出那个隐藏在错误后面的原因,这才是我们改变他的行为的金钥匙。你不妨对自己说:“如果我处在他的情况下,会怎么样呢?”那我们就会节省不少时间和减少麻烦——直接开始用聪明、宽容的态度去了解别人、帮助别人。而我们,也不会再为这些事情苦恼了,因为“了解了事情的原因,就不会再对它的结果感到意外了”。这样,你也会在别人的心目中成为一个通情达理的人。当我们懂得了要从别人的角度多想想以后,再碰到孩子孩子犯错误的时候,我们就不会急着去训斥他,批评他,而是会先去了解事情的原委,再采取措施。
世界上只有一种能够在争论中获胜的方法,那就是避免争论。事实告诉我们,争论的结果,90%是争论的双方都比以前更加相信自己是绝对的正确而告终的。你赢不了争论。如果你在争论中输给了对方,固然是输了;可是即使是你赢了,结果仍然还是输。你可以把别人驳斥得一无是处,你可以洋洋自得,觉得自己在对方面前是个人物;然而,你却伤害了他的自尊心。从此,他就会怨恨你的胜利。因此,在处理与别人正误参半的问题上,你要多让一点步;如果我们确实是正确的,就少让一点。
沟通,往深的讲,是一门艺术,涉及到复杂的心理过程。往浅的讲,是一门技术,可以做到熟能生巧。
我把沟通的技术按照mece法则,拆分为三个方面:语言沟通技巧、文字沟通技巧,和肢体语言沟通技巧。
语言沟通技巧主要是“听”、“说”、“问”。“听”即“倾听”,对应到课程,就是“倾听技术”,包括同理心、复述、引申等基本技术。“说”即“表达”,其内核是思考模式,其核心是演讲技巧。竞越的“驻足思考”这门课程非常不错。“问”即“提问”,问对问题做对事,提问技术是管理者的核心管理技能之一。这方面,wial(国际行动学习学会)有不错的课程,以及标准的流程。
书面沟通技巧,目前最时髦的是ppt技巧(比如深圳甘磊、上海孙小小,属于办公软件课程系列),以及用图表说话(即图形思维,比如深圳的臧贤凯、顺德的菜农、以及思维导图流派),公文写作也有不少的需求。
肢体语言沟通技巧,很少单独成课,一般是和“表达”技巧一起。主要包括讲师的肢体语言、演讲的肢体语言和职场礼仪部分。
人类有一种几乎是共同的个性,没有谁真心的喜欢接受别人的命令,那怕是在我们面前显得弱势的学生。因为接受命令本身是被动的。如果我们能把命令改成建议,会使对方更易于接受。因为它维护了对方的自尊心,因而增添了友好的气氛;而且更重要的是:对方并没有感到自己是在被迫地接受命令,这也使他们看到了自己的价值。于是心中便会产生一个愿望:希望和你合作,而不是反对你。当我们需要学生去做某事或改正自己的缺点时试一试:多用一些疑问句而非祈使句,看看效果是否会有所不同。可能有些老师会认为我们这样对学生家长太客气了,失掉了我们老师的“格”,我个人认为,并不会这样,相反,这除了有利工作不说,学生、家长会认为我们是有“素养”的,通情达理的老师。
话音经常能反映说话人的语气态度和心中潜在的思想。我们的声音往往会透露我们心中的情绪,是烦恼和不快,还是快乐和平和;高频率的声音会给人一种紧张的担心的感觉;太低沉的声音常使人感到压抑。因此,我们应该学会控制我们的情绪,注意说话的韵律。假如别人说不好听的话或说话的方式给我们的感情造成了伤害,那就很可能是因为我们自己说错了什么话或者说话的方式冒犯了别人。不喜欢别人的声调和态度,我们就应当避免用同样的声调和态度。想想,某人用一种愤怒和咆哮的声音向你叫喊,让你感觉十分不快,那我们用同样的方式对待别人,同样也会使别人感觉不快——包括我们的学生。
我们每个人,潜意识里都会把自己看得很高尚,认为自己是个大好人,而且是公正无私的。因为每个人做一件事,通常是为了两种原因:一种是真正的原因;另一种是听起来很动听的原因。每个人都清楚的知道那个真正的原因,但是,每个人在心底里又都是理想主义者,他们总喜欢想到那个动听的动机。总喜欢别人认为他是高尚的完美的。作为教育者,我们正是要促发学生表现出他们内心那种高尚的动机。我刚接手的班里有一位女学生,我觉得她很聪明能干,就认为她是一个可委以重任的学生骨干,因此我任命她为语文课代表,果然她也一直不负我重望,把工作做得井井有条,学习成绩也日见上升。但在一次道听途说中,我了解到她以前居然是一个不爱学习,甚至有一些恶习的学生,我暗中庆幸我一开始就把她当成一个好学生看待,这样的赏识促发她内心高尚的动机,使她按照这样的高尚动机来塑造自己。可见,调动学生内心的崇高愿望,是把学生推上正途的捷径。
一,利益前置法。
利益前置法就是在沟通时,把事情的利益放置在沟通之时的前面,让别人产生吸引力,从而产生兴趣。比如说,很多人都说这件事情有一定的难度,但是据我观察成功人士发现,凡是成功的人喜欢敢于挑战的,因为通过挑战可以有三种收获,第一是学习了{BAIHUAWEN.}新东西,第二是锻炼了能力,第三是拓展了视野,任何人的成功都离不开三要素,所以我建议你尝试一下,说不定因为这件事情你就奠定了成功的基因。
二,隐藏信息法。
隐藏信息法就是说出一句话,另外一半不说出来,让对方产生好奇,这个时候对方就很想知道被你隐藏的信息时什么的心理,自然就被你吸引。比如说说服一个人的方法有很多,总共有十五中,但是限于篇幅今天只说其中的十种,其他五种方法更加强大,其余五种在以后的课程当中会分享给大家。职场中当你采用这种方法说的时候,你就能牢牢的抓住别人的好奇心,产生吸引力,让别人对你产生新的期待。
三,条件制约法。
条件制约法就是别人开后之前,你提出你的条件,让别人感觉到你的开场和别人不一样,这样你就把自己和别人区分开来,还能加强别人对你的印象。比如说,如果你是一位律师的话,别人请你帮他打官司,这个时候你就可以说,让我帮你打官司的话,你必须要先答应我们的两个条件,这么一来,别人就会聚精会神的听你的两个条件是什么,这样一来沟通起来就很顺畅。
四,自我否定法。自我否定法就是自己否定,让别人瞬间产生疑惑,这个时候你就为他人解答你的这个疑惑,就能立马的为他人。比如说,这十大技巧是金锋阅读术的`经典总结,你如果不想操控别人,你可以不看。这种方法可以一方面是说明了价值,另外一个方吸引了别人的好奇心。
五,二选其一法。
二选其一法就是摆出两个条件,让对方选择一个,不管对方选择哪一个都会落入你的设计当中。比如说,目前我手中的方案有两个,第一个是什么,第二个是什么,你看一下你比较适合哪一种情况?其实对方不管怎么选择,都会掉入到你的二选其一之中,很多销售员都在用这个方法。
六,设立界限法。
设立界限法就是你人为的为自己加上一个界限,并且告诉别人,这样一来别人就不会轻易的越过你的界限。比如说,曾经我很喜欢一个女孩子,我本来想娶她做老婆的,但是她总是让我陪她逛街买东西,不陪她就生气,最后因为实在忍受不了就和她分手了。当你这么说的时候,这个女孩以后是不会轻易让你陪她逛街的,除非她是想和你分手。
七,先跟后带法。
先跟后带法就是先同意对方的观点,满足对方的心理,紧接着你抛出自己的观点,这个时候别人接受你的观点就很容易。比如说,你提出来的这个意见非常好,是很有创意的,之前从来没有人提到过,从另外一个方面来说,创意有时候也有风险你说对吗?这么一说别人很很好接受风险的说法。
八,扭曲法。
扭曲法就是通过你的话术,让对方产生误差,达到扭曲对方心理印象的目的。比如说,你有没有发现,其实我们两个是很投缘的,如果是不投缘的话,我们是不会碰到一起的,因为投缘,所以我们才能在一起聊天,在一起共事。这样一来,你就可以立马拉近和别人的距离感。
九,赐封术。
赐封术就是先给对方带高帽子,让对方产生一种荣耀,紧接着你就提出自己的要求,让对方来维护自己的这种荣耀。比如说,我们经常在酒桌上你可以这么和别人说,一直以来我感觉能和金锋结识比较幸运,金锋你是一个很爽快、很大气的人,来,金锋,我敬你一杯,这个时候不喝也得喝了,因为不喝就是不爽快。
十,盗雷法。
盗雷法就是先把不好的结果说出来,这样一来即使是你不对别人就不会对你产生意见。比如说,下面我要讲的仅仅是我自己一个人的看法,不代表所有人的意见,可能有的人会不是很赞同,甚至是讨厌,不过我还是希望大家能够听一下。这样一来,你这么一说,即使你说的不对也没有当面攻击你了。
一百年前,林肯曾经引用过一句古老的格言,他说过一段非常精彩的话:“一滴蜜蜂比一加仑胆汁捕到的苍蝇更多。人心也是如此。如果你希望别人同意你的`原则,就需要先使他相信:你是他忠实的朋友。用一滴蜜蜂去赢得他的心,这样你就能使他走在理智的大道上”。相反,如果我们动不动就乱发脾气,对别人说一些难听的话,以为这样会感到淋漓尽致的畅快,那就错了。我们的火药味和敌视的态度会使对方对我们表示赞同,分享我们的痛快吗?绝对不会!所以,要尽量避免在我们情绪不佳的时候打电话向家长投诉,如果非打不可,也要尽量克制自己的情绪,先调节好再打电话,这样可以避免因生气而和家长冲突,激化矛盾。