为保证活动高起点、高质量、高水平开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的活动方案，一份好的活动方案一定会注重受众的参与性及互动性。活动方案应该怎么制定呢？下面是的小编为您带来的标书中服务方案（通用10篇），在大家参照的同时，也可以分享一下给您最好的朋友。
致：_________(招标人)
在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻甲方的意见，维护甲方的利益，严把质量关，把向甲方提供优质服务，作为我们工作目标。
我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在项目服务过程中与甲方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。
具体措施如下：
(一)、成立专项设计组，专人专职负责此项工程。
(二)、严格执行国家制订的规范和地方法规，贯彻设计终生责任制的质量要求。
承诺单位(盖章)：
法定代表人(盖章或签字)：
日期：年月日
演讲是指与会人员在会议或重要活动中，为表达自己对思想工作的意见、观点或报告而事先准备的演讲。这是演讲的重要准备。 以下是为大家整理的关于迎新年晚会优秀发言稿的文
思想报告，又称思想报告，是申请入党的党员或积极分子与党组织保持经常性联系和沟通，寻求帮助和指导的一种方式。它有两种形式：书面形式和口头形式。 以下是为大家整理的
中国共产主义青年团团员，以下简称共产主义青年团团员，是中国_的助手和后备力量。指按照《中国共产主义青年团章程》规定的加入中国共产主义青年团的条件和程序，经批
经验是指在阅读和练习之后所写的一种接受性写作。语言的阅读体验与数学笔记相似体验是指将所学知识运用到实践中，通过实践和写作反思学习内容，类似于体验总结。 以下是为
纪检监察是党的纪检监察机关和政府_门行使的两项职能。 以下是为大家整理的关于某县派驻纪检监察组2021年上半年的工作总结的文章3篇 ,欢迎品鉴！第一篇： 某
政法队伍教育整顿活动开展方案范文十二篇
小学生疫情心理疏导的教案范文(通用3篇)
商场超市疫情防控常态化工作方案【三篇】
幼儿园森林防火宣传教育方案(通用3篇)
大规模核酸检测工作预案范文(精选3篇)
致：_________（招标人）
本企业郑重承诺：
一、将遵循公开、公*、公正和诚实信用的原则参加（具体的工程项目名称）的投标；
二、本次投标所提供的一切材料都是真实、有效、合法的；
三、不与其他投标人相互串通投标报价，不排挤其他投标人的公*竞争，不损害采购人或其他投标人的合法权益；
四、不与采购人或集中采购机构串通投标，不损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益；
五、不向采购人或者评标委员会成员行*以牟取中标；
六、不以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标；
七、不扰乱x市*招标采购市场秩序；
八、不在开标后进行虚假恶意投诉；
九、中标后不得将招标文件规定不予转包、分包的项目转包、分包于他人。
本公司若有违反本承诺内容的行为，愿意承担法律责任，包括：愿意接受相关行政主管部门作出的处罚，愿意接受x市*招标采购监管中心、x市招标采购中心作出的罚没投标保证金或履约保证金、限制交易和停止交易等市场准入与清出的处理。
法定代表人（盖章或签字）：_________
______年_____月____日
致：_________（招标人）
对贵单位此次建设的监理工作，我公司将遵循《建设工程监理规范》的要求在此郑重承诺：
一、监理工作目标
1、本工程质量控制目标：各分项、分部工程质量符合设计图纸、工程质量达到国家现行的合格等级规范及标准。
2、本工程进度控制目标：工期满足合同要求，控制在计划工期内。
3、投资控制目标：满足（业主）要求，力争使工程总投资控制在计划投资范围以内。
4、本工程安全文明施工控制目标：在本工程施工期间，做好安全施工防护检查措施，排除安全事故隐患，力争在施工期间不发生安全事故；同时，做好文明施工的检查、监督工作，争创文明工地。
二、对自有人员的管理措施
1、本着对该工程重视建设工程质量终生责任制的原则
我单位将派出精明、干练的项目总监，带领项目监理组人员，以良好的执业道德，精湛的专业技术知识和服务宗旨，以守法、诚信、公正、科学的服务理念，竭诚为业主方、施工方、工程建设有关各方服务，全力实现业主方工程建设总目标，实现客户价值最大化，确保工程高质、快速、安全、低成本的建成，以公司的精品理念、管理形象，铸精品、树品牌服务于业主。再树公司管理的风采，修一个工程，树一座丰碑，实现业主技资建设的社会效益。
2、要求我方项目监理人员有全面的服务意识
监理是技术服务，而服务就是替别人办事，服务就是急业主之所急，想业主之所想：面对客户的要求是有求必应，不厌其烦。所以，做好服务是监理工作的最根本目标。我们的宗旨是：“以科学公正的精品服务，实现客户价值最大化。”我们的愿望是让业主省心、省事、省钱
3、要求我方项目监理人员善于沟通
要服务好，就是要搞清楚业主到底需要什么。合同的文字只能表达服务的一部分要求，更多的服务内容和具体工作只能在过程中予以沟通来进一步明确。因此掌握好沟通的技巧是非常重要的技能。我们要求：沟通要尊重对方，沟通要有根据，沟通要有耐心，沟通要心*气和。所以，我们倡导：以对人的尊重实现科学的效用
4、要求我方项目监理人员有责任心
在建筑工程中，大部分的工作都不会有复杂的技术问题，这需要在岗工作人员对这些通常技术问题的坚持和执行，这需要严谨负责的工作态度。责任心就是要到位（旁站到位、监督到位），就是要恪尽职守，就是要认真履行岗位职责
法定代表人（盖章或签字）：_________
______年_____月____日
______有限公司：
一、售后服务承诺
1、质量保证：作为设备供应商xxx，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提*品技术资料（包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等）。
2、供货安装时间：xx市xxx有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。
3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。
5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。
6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系：当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。
二、产品价格承诺
1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
三、售后服务保证
公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度；
四、投诉体系及联系方式
1、如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。
2、对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。
法定代表人（盖章或签字）：_________
______年_____月____日
——投标书服务承诺书(菁选2篇)
（正本）
北京市安全系统
公务员综合管理软件项目
投标书
北京高新科技技术有限公司
2015年12月11
前 言
北京高新科技技术有限公司很荣幸地被邀请参加北京市公务员管理局全省公务员系统公务员综合管理软件项目的投标，在此对北京市公务员管理局给我司提供机会深表感谢。
本投标文件依据贵局提供的招标文件，参照国家、司法部相关标准，基于高新科技在司法公务员系统多年来积累的丰富经验，由本公司专业技术人员经过科学、严谨、务实的论证和设计，编制出《北京市安全系统公务员综合管理软件项目》投标书。投标书中主要包括八部分内容。八大部分内容分别是：
第一部分 公司简介
第二部分 技术应答书
第三部分 公务员综合管理系统技术方案
第四部分实施方案
第五部分 培训方案
第六部分 项目进度规划
第七部分 项目实施人员规划
第八部分 资质证明文件
投标报价清单及优惠条件按贵局招标要求另行封装。如果对此投标书的内容有任何疑问，希望贵局及时与我们联络：。
本公司郑重承诺：我们将认真做好我们的工作，提供最好的产品和解决方案，最好的价格，最优的服务，为本项目的顺利实施贡献我们的一份力量。通过合作您可深刻感受到北京高新科技严谨的科学态度，高效的办事作风，全面的优质服务。
北京XXX技术有限公司第 2 页 共 57 页
目 录
第一部分 公司介绍 ....................................................................................................................... 5
一 公司简介 ............................................................................................................................. 5
二 我们的优势 ......................................................................................................................... 6
三 成功案例列表 ..................................................................................................................... 7
第二部分 技术应答书 ..................................................................................................................... 8
一 公务员综合管理软件应具体的基本条件 ......................................................................... 8
二 公务员综合管理软件应具体的基本功能 ....................................................................... 11
三 公务改造业务需求 ........................................................................................................... 12
第三部分 公务员综合管理系统技术方案 ................................................................................. 16
一 公务员综合管理系统项目的背景及发展 ....................................................................... 16
项目背景 .................................................................................................................. 16
项目建设的目的及意义 .......................................................................................... 16
二 北京市公务员综合管理系统的现状、需求分析 ........................................................... 17
建设单位：________________________________
1．根据已收到的招标编号为______的__________工程的招标文件，遵照《工程施工招标投标管理办法》的规定，我单位经考察现场和研究上述工程招标文件的投标须知、合同条件、技术规范、图纸、工程量清单和其他有关文件后，我方愿以人民币__________ 元的总价，按上述合同条件、技术规范、图纸、工程量清单的条件承包上述工程的施工、竣工和保修。
2．一旦我方中标，我方保证在______年______月______日开工，______年_____月____日竣工，即____天（日历日）内竣工并移交整个工程。
3．如果我方中标，我方将按照规定提交上述总价5%的银行保函或上述总价10%的由具有独立法人资格的经济实体企业出具的履约担保书，作为履约保证金，共同地和分别地承担责任。
4．我方同意所递交的投标文件在投标须知第11条规定的投标有效期有效，在此期间内我方的投标有可能中标，我方将受此约束。
5．除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同。
6．我方金额为人民币____________元的投标保证金与本投标书同时递交。
投标单位：（盖章）________________
单位地址：________________________
法定代表人：（签字、盖章）________
邮政编码：________________________
电话：____________________________
传真：____________________________
开户银行名称：____________________
银行账号：________________________
开户行地址：______________________
电话：____________________________
日期：________年_______月_______日
——投标书保密承诺书范文 (菁华1篇)
按照山西省住房和城乡建设厅《2020年房屋建筑和市政基础设施工程建设领域违规招投标等违法行为专项整治实施方案》工作部署，结合市局《2020年度建筑市场“双随机、 一公开”执法检查工作》和住建系统扫黑除恶专项斗争的要求，为切实加强招投标的监督管理，规范招投标市场秩序，现制定如下实施方案。
一、整治范围和内容
（一）整治范围：全市范围内依法纳入各级住房城乡建设主管部门监管的房屋建筑和市政基础设施工程新建、在建项目及其建设、勘察、设计、施工、监理、招标代理等单位。
1.招投标监管机构：所辖区域内的招标代理机构信用评价的开展情况；依法履行招投标行政监督职能情况和监管机构人员考核管理工作开展情况；对规避招标、围标陪标串标、先建后招等违法违规行为的查处及整改情况；招投标统计报表的上报情况；电子招投标推进情况。
2.招标代理机构：按照山西省住房和城乡建设厅关于信用评价工作要求开展业务情况等；电子招投标应用情况；
3.招标人：招标项目建设手续办理情况；入市交易情况；依法接受招投标监督管理情况；招标项目组织情况（包括招标代理委托、招标公告发布、资格预审、招标文件编制、招标控制价编制发布、评标委员会的组成及抽取、评标过程及中标公示等）；招标活动中是否存在先建后招、虚假招标、随意增加招投标事项和排斥潜在投标人等情况；招标项目合同履约情况等；
4.投标人：投标活动中是否存在陪标、围标、串标情况；依法接受招投标监督管理情况；中标后合同履约情况和项目经理和项目班子到岗履职情况等；
（二）整治内容
1.招标人在招标文件设置不合理的招标投标条件，限制或排斥潜在投标人，或者招标人以任何方式规避招标，或者依法必须招标的项目未接受建设行政监督部门的监督；
2.投标人互串通投标，或者与招标人、招标代理机构串通投标，或者投标人以向招标人、招标代理机构、评标委员 会成中行贿的手段谋取中标；
3.投标人以他人名义投标，挂靠、借用资质投标或者弄虚作假骗取中标等违法行为；
4.投标人以暴力、威胁、利诱等手段强迫其他潜在投标人参与或者退出投标或者胁迫中标放弃中标，强揽工程；
5.投标人聚众围堵开、评标现场；恶意举报投诉中标人或者其他潜在投标人，干扰招投标正常秩序；
6.中标人将中标项目将中标项目转让给他人，或者将中标项目肢解后分别转让给他人，以及将中标项目违法分包给他人；
7.党政机关、行业协（学）会、公共资源交易服务机构等单位领导干部或工作人员利用职权或职务上的影响干预招投标活动；
8.招标代理机构是否认真按照信用评价工作的要求，积极上报信用评价资料，或者上报资料是否属实；
9.其他涉及招投标领城的违法违纪违规行为。
二、实施步骤
（一）排查整治阶段（6月至7月25日）
各县（区、市）住房城乡建设主管部门根据本地实际情况，对辖区内的房屋建筑和市政基础设施项目积极开展排查整治工作，安排专人负责汇总专项整治工作成果，形成书面总结报告，报告内容包括专项整治部署情况、工作措施、取得的成效（具体包括查处的项目台账和违法违规问题台账、典型案例、移送的涉黑涉恶问题线索等量化指标）、建立或完善的制度和长效机制、工作建议等。
（二）省厅、市局督查阶段（7月25日至8月底）
省住建厅、市住建局将结合2020年度建筑市场“双随机、一公开”执法检查工作，对各县（区、市）专项整治情况进行督查，建立排名通报工作机制，对发现工作推进缓慢、制度落实不到位、推诿扯皮的单位进行全省通报。
（三）总结巩固阶段（9月底前）
三、工作要求
（一）提高认识，加强领导。各县（区、市）住建局要高度重视，提高政治站位，畅通投诉举报渠道，重点从本地区建筑市场领域的涉黑涉恶案件线索入手，专项整治工作与扫黑除恶工作相结合，认真梳理研判，集中用力，攻坚克难，坚决落实行业监督部门监管责任。
（二）精心组织，严明纪律。各县（区、市）住建局要严明检查纪律，积极主动配合形成工作合力，各检查人员在检查过程中要严格执行中央八项规定和党风廉政建设的有关规定，实事求是，客观公正，不得“跑风漏气”，事先泄露有关处理决定。
（三）严肃整治，及时移交。各县（区、市）住建局应按照《招标投标法》《招标投标法实施条例》《建筑工程施工转包违法分包等违法行为认定查处管理办法（试行）》等有关规定严肃整治、及时高效查处串通投标、违法发包、转包、违法分包及挂靠等问题，依法追究责任单位和责任人责任，不良行为记入企业人员诚信档案。对违法项目查处中发现的问题线索要及时移交公安、纪检监察机关处理。
致：_________（招标人）
我方在xx项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：
1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行；
2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附制造商售后服务承诺；
3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨；
4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率；
5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议；
6、现场响应
（1）我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作；
（2）无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除；
（3）发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场；
（4）对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。
7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提*品上门维护服务；
8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。
以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。
法定代表人（盖章或签字）：_________
______年_____月____日
甲方：___________________
乙方：___________________
为保证_________技术有限公司生产经营的_____________顺利推广、销售，本着公平、双赢的原则，经甲、乙双方友好协商，达成如下协议：
一、乙方负责代理项目及价格
1.代理项目
甲方正式授予乙方代理____________技术有限公司_____________项目设备销售的代理权，负责该项目的销售工作。
2.乙方代理的设备型号为_________________?设备价格(大写)：___________。配置见附件。
二、设备销售货款支付方式
1.设备销售货款支付方式：
(1)付款时间：合同签订后的三个工作日内支付合同总金额的_______%，货到交货地点三个工作日内支付合同总金额的______%，设备安装调试完毕三个工作日内付清合同总金额的______%。
(2)付款方式：最终用户需将设备销售款直接打入甲方指定账户。当甲方收到货款_____%后，甲方在一周内按约定价格支付乙方的佣金，乙方提供代理酬金发票。
(3)甲方开户行：________________银行 ，账号：_______________。
三、甲、乙双方权利与责任
1.甲方在技术上全力配合乙方工作，但在项目运作的整个周期内所产生的费用均由乙方负责；
2.按公司提供的价格出售的设备，项目代理有______%的利益，在公司提供的价格上打折后出售的设备，打折部分由代理商自行承担。
3.如甲方没有按时、足额收到设备销售款，甲方有权延缓支付乙方相应佣金，乙方有义务负责对购买设备方的销售款进行追缴。
4.乙方在负责甲方授权项目销售、推广过程中产生的一切债务、债权和一切经济纠纷均与甲方无关，由乙方独立承担其全部相关法律责任；
5.乙方在负责甲方授权项目销售过程中，不得有做出不利于正当市场竞争的行为，不得做出不利于甲方对外形象及甲方利益的行为，否则，甲方有权随时终止协议约定内容。
6.乙方必须遵守总公司的《技术保密协定》、《知识产权保护合同》及《项目代理协议》等相应协议的所有条款。
7.本协议所签内容未经甲方同意，乙方不得转让他方；
四、签署相关协议
甲、乙双方必须签署“CECO商标及知识产权保护协定”和“CECO知识产权保护合同”，上述两协议必须与本协议同时签署方能生效且与本协议具有同等法律效力。
五、协议期限及签署地点
1.协议期限：本协议签字盖章之日生效，有效期壹年，此前所签协议作废；
2.本协议的签订地点：北京市建内大街7号光华长安大厦2座11层。
六、协议的中止
1.乙方在代理期间，做出任何违反甲方管理规定或有损甲方形象和利益的行为，甲方有权单方面中止与乙方签订的本代理协议；
2.乙方不得有擅自出售、抵押、许可、泄漏甲方知识产权的行为，否则甲方有权单方面中止与乙方签订的本代理协议同时追究乙方的法律责任；
3.乙方没有履行本代理协议时，甲方有权单方面中止与乙方签订的本代理协议。
七、协议纠纷的解决
在本协议执行期间，甲乙双方如发生争议，双方可以协商解决，协商解决未果时，可以向甲方所在地人民法院提请经济诉讼解决。
八、协议文本及附件
1.本协议一式贰份，双方各执壹份，具有同等法律效力，影印无效；
2.本协议附件包括：
乙方营业执照等公司证照及法人代表身份证复印件；
代理商管理制度
设备配置
代理商承诺书
“CECO商标及知识产权保护协定”和“CECO知识产权保护合同”。
甲方：__________________
代表人：________________
日期：__________________
乙方：__________________
代表人：________________
日期：__________________
1一般资料
医院门诊简介
锡林郭勒盟医院始建于1953年，是一所三级乙等综合医院，肩负着全盟万平方公里100万草原人民的医疗、预防、保健和康复任务。内设31个科室，开放病床600张，医院日均门诊量500多人次。门诊楼占地面积4000m2，环境设施先进，共有候诊椅200张。一楼大厅宽敞明亮，设有导诊台、自助挂号、自助获取检验结果等区域，电子屏幕连续播放专家门诊安排、药物信息、健康教育等内容；门诊部有护理人员12人，设有方便门诊、报告单发放处、导医服务、便民服务、转诊接待、接待投诉、健康教育、医保审批等服务项目；各楼层均设立了收费挂号窗口、分诊、导诊、热水供应处；各专科均有护士工作站、候诊区和一台用于电子叫号系统，各诊室均配有隔帘，能做到一室一医一患和保护病人隐私，为病人提供了良好的就医环境。
门诊护理工作的特点
门诊护理工作具有如下特点：岗位多、工作杂；接待病人数量多；人群杂、病种多；诊疗时间短，病人要求接诊快、检查详细、诊治明确合理，护理人员与病人接触时间短、易发生护患矛盾；诊疗环节多、应急变化多，存在“三长一短”现象（即挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长、诊察时间短）等特点。门诊护士大多年龄较大、学历低、安于现状、适应病人新要求能力欠缺、应对危机状况能力欠缺、综合知识水平偏低。[3]每天面对各种各样的病人，较高的公众期待也使得门诊护士工作压力日益增加，因此加强门诊护士综合素质的提高，改变服务理念，采取人性化护理管理方法，对提高门诊护理工作质量具有重要意义。
2方法
统一思想认识，更新服务理念
对优质护理服务内涵进行培训，加深护士对优质护理服务理念的理解，提高优质护理服务意识，转变旧的护理观念，以个体去适应整体，被动服务变为主动服务，及时为来诊患者提供全方位的服务。同时使护士充分认识到开展优质护理活动，是适应患者的需要，也是医院当今医疗市场竞争和护患关系发展变化的需求，从而以积极的姿态迎接新的形势[4]。
制订护理标准和具体措施
强调门诊护士形象，规范着装。护士上班时仪表端庄、态度热情诚恳、语言温和亲切、具备敏锐的观察力和应急能力，时刻保持微笑，让患者感到亲切自然、心情愉快，增进护患关系。
提高门诊护士素质，规范服务行为。要求门诊护士时刻保持平和的心态和灵活冷静的处事能力，熟悉常见病的临床表现和相关的鉴别诊断，判断患者病情轻重缓急，及时指引患者选择相关科室诊治。实行“首次接待负责制”，要求护理人员热情接待病人，态度和蔼，礼貌待人，能急病人所急，主动为病人服务。称呼适宜，语气亲切，使病人感到被关心，被尊重。护士热情、诚恳的服务态度既可减轻患者的不良情绪，也容易赢得患者的信赖。
注重细节，实行首问负责制。例如导医台免费提供纸杯、轮椅、平车、雨伞、健康宣传画册等。门诊护士以良好的精神状态迎接每一位来院患者，热情、准确地回答病人的问题，主动发现患者需要，主动进行帮助。并对病情危重、行动不便的患者安排医务人员帮助其完成诊疗。对需住院治疗的患者，专人送患者到病房，妥善安置患者。
建立有效的沟通系统，增强患者保健意识，门诊护士主动向患者介绍医院相关专科建设，就诊程序，常见病、多发病、季节性传染病的防治知识，用药注意事项、康复知识等健康教育。不仅能使患者感受到被尊重和关怀，消除患者的陌生感和紧张情绪，还可增强患者的防病意识，有效地纠正患者生活中一些不良习惯，拓展护理服务的内涵。
塑造温馨舒适的人性化诊疗环境。整洁的就医环境有利于病人产生稳定、愉快的情绪，配置屏风遮挡，尊重病人的人格尊严和个人隐私。做到准确分诊，保持一诊室一医一患，大大改善了就诊秩序，缩短了病人就诊时间。
规范护理质量管理体系
护理部成立门诊优质护理活动领导小组，每月随机发放10份问卷进行调查，对象选择我院门诊就诊的病人。问卷采用自行设计的格式，内容包括：主动热情服务，耐心解答态度，护士形象，就诊管理秩序，健康教育，环境整洁等多项内容。每个项目有非常满意、满意、一般、不满意，非常不满意5个等次分别赋分：5分、4分、3分、2分、1分。得分越高说明护士服务质量越好。在发放调查问卷时，为保证被调查者对调查内容能正确理解，预先向其介绍量表的使用目的与填写要求，在患者就诊结束时填写，问卷当场收回，有效率100%。
考核结果与个人月量化考核、绩效工资、年终评优、职称聘用挂钩，以提高护士工作的积极性，从而提高护理质量。同时适时应用激励原则和人本管理原则，尊重、关心护士，努力为护士营造一个宽松、温馨的工作环境，激发护士工作热情和创造力，提高职业认同感和自豪感，自觉将优质护理服务理念体现在日常工作中。
3结果
经过门诊护理人员的不断努力，特别是受全国优质护理服务示范工程活动的推动，我院门诊护理工作取得了良好的成绩，提高导诊护士和门诊各岗位护士的素质水平，使我院门诊服务质量和患者的满意度不断提高，护理服务实现了零投诉。
4讨论
门诊是医院的前沿阵地，是医院的窗口，门诊护士自身素质的高低将影响护理质量的高低。因此，通过优质护理服务培训，在夯实理论基础和操作技能的同时，也转变了护士的服务理念。由此可见，优质护理服务的实施得到了患者的认可，推动了门诊的护理工作，激发了门诊导诊人员的工作热情和积极性，真正做到了用服务内涵带动措施的落实，用服务措施带动质量的提升，促进了门诊主动、自觉、创新工作局面的形成。
随着医疗卫生体制改革的不断深化和医疗市场竞争的加剧，以护理对象为中心，加强门诊优质护理服务，已成为新形势下门诊护理工作面临挑战与机遇的必然趋势，因此，门诊工作要不断适应新形势的需要，始终坚持“让患者满意、政府满意、社会满意”的宗旨，在工作中不断强化“以人为本”的服务理念，树立“把方便让给患者，把爱心献给患者，把温馨留给患者”的服务思想，不断提升护理质量，提高工作效率，使患者在门诊诊疗中享受最优质的护理服务。