美国之行结束后，李健熙随即决定，在三星进行一个天翻地覆的彻底变革。他一气呵成写出《三星新经营》一书，作为企业未来发展的行动指南。他在
该书的开篇提出“变化先从我做起”的口号，并作为三星的企业哲学和奋斗精神：以人才和技术为基础、创造最佳产品和服务、为人类社会作出贡献、积极
投身于消费者中间、认识并且迎接来自全球的挑战、为全人类创造更加美好的未来。他一针见血地指出：在全球一体化时代，品质就是企业竞争力的准星，直接
关系到企业的生死存亡。“3万个人搞生产，6000个人搞售后服务，这样的企业拿什么和人家竞争？有品质问题找原因，想办法解决，要让我们的产品达到一流
水准。哪怕把生产线停下来，哪怕会影响我们的市场份额。”为此，他在“新经营”理念中，特别强调以质量管理和力求变革为核心，彻底改变当时盛行的
“以数量为中心”的思想。李健熙会长先后同三星1800多名中高层人员一起召开会议，并于1993年6月7日，在德国法兰克福提出了“新经营”宣言，以破釜
沉舟的气势吹响了“新经营”的号角。
1. 客户信息的建立
信息是决策的基础。三星对于给类客户进行详细的客户信息统计，以方便了解客户对于产品和服务要求的了解，并对客户的信息进行分析，是企业的营销工作更有针对性，更好的维护了客户关系，获取了竞争优势。
新经营运动
李健熙1986年任总裁以来，致力于“二次创业”，强调质量经营，1993年3月，在洛杉矶拜访百货店和折扣店，1993年东京大仓饭店，6点到5点11个小时的声讨，以，《福田报告》：产品开发流程提案，三星电子须确保技术提案，执行设计管理方案。隔个天下午，飞往法兰克福，看到福田报告，联想6年来强调质量经营的结果扼腕叹息，加之三星洗衣机事件的促动，李健熙拿起手机给三星秘书室打电话，叫核心经营团队200多人马上到法兰克福凯宾斯基饭店开会。法兰克福宣言的象征意义。长达4个月的长征中，将1800名主管交到海外，与他们展开了500多小时的热烈演讲和讨论，7月把8500页演讲内容整理成《三星新经营》，《三星人的口号：朝同一个方向前进》两本书，发行50万本并同时改变成漫画书，译成英、中、马来等10国语言出版，主管们每天早上用1个小时轮流朗读并讨论，改革气氛散布到整个公司。
7月初，李健熙给秘书室打电话，要求20万三星员工实行“7—4”制，这是三星人动起来的象征，一石五鸟：唤醒改变才能生存的意识，缓解交通节省时间和物流费用，提高效率，下班后休闲提高生活质量，家庭生活更美满，通过学习充实自己。结果，取得外语资格证书的人增加2倍，取得信息相关资格证的人增加了18倍。
1996年新年致辞：21世纪是文化时代，也是知识资产决定企业价值的时代。企业要离开只出售产品的时代，进入出售企业哲学和文化的时代。
指令三星秘书室提出“文化宣传方案”：三星产品与欲得到肯定，首先韩国产品要得到肯定；韩国产品要得到肯定，韩国要先得到肯定；韩国要先得到肯定，就要韩国文化得到肯定。要求三星要在全球为传播韩国文化不遗余力。
三星宪法：为治疗道德冷漠症，三星提出“人情味、道德、礼仪、礼节和教养为主的三星宪法。利润分享制，子女教育、养老、健康关注。
1995年3月9日上午10时，三星2000多名员工头裹”品质是我的人格与自尊心”，布条，个个表情悲壮，因为15万部手机、传真机、电话机要在这个广场上被砸烂化为灰烬。2003年三星手机成了韩国的代表，Anycall的商标价值已达4000万亿韩元，以最尖端数字、快乐、人性化、时髦为诉求的三星手机，成了韩国的标志，2010年占到世界手机的25%，销售额达250亿美元。
随着三星手机Android系统系列的推出，三星手机很快赢得了市场，并且超过了手机行业巨头的诺基亚，成为销售量成为行业的前驱。用户对产品的评价直接影响到该品牌的美誉度，也对用户再次购买该品牌产品的行为产生影响。某专业调查结果显示，三星手机用户对三星手机的评价较高。62.4%的用户对三星手机做出“比较好”的评价，另外还有26.1%的用户做出了“非常好”的高度评价。三星手机用户对三星手机评价较高状况相吻合的是，三星用户的品牌忠诚度最高。今后仍然打算购买三星手机的用户比重高达74.7%，高于摩托罗拉的69.9%及诺基亚的50.8%。因为三星手机产品的品质、设计和不断创新吸引了消费者，本质上则归结于三星品牌背后所融入的企业文化：为人类社会作出贡献《www．》、与顾客同在、重质经营、技术创新。这4 种价值取向在移动电话品牌的定位、产品开发理念和个性表现方面被三星演绎得淋漓尽致。
为了达到吸引客户、让客户自己上门的目的，企业应适当的销售渠道和途径，使客户很容易、很方便的购买到企业的产品或服务。三星的销售渠道极为广布，在全球各地区都设有直销部；在一些大型的家电商场和手机卖场都设有销售点；而且通过与一些电信行业建立合作，如研发联通的定制手机，通过存话费入网来销售手机；三星的网络服务系统非常完善，不仅有三星官方网上专卖店，还有针对中国消费者的“三星中国“，为客户提供了方便、有效、快捷的服务，扩大了顾客的购买渠道，缩短了获知新品的消息时间三星网站上提供了详细而全面的服务内容，使用户轻松实现自我服务。
3、三星手机的促销 三星手机在通过在节假日，用一些与节假日有关的宣传口号，如在国庆时采用“三星智能机，国庆有豪礼”，在一些大型的手机卖场开展促销活动，让顾客免费体验手机产品，赠送三星礼品，将三星企业以及其新产品的信息传递给目标消费群体，并与目标顾客进行沟通的传播活动，引起客户的注意，刺激客户的购买欲望和兴趣。
1、构建这一经营理念的基本思路是：
三星认为，实现人类的共同利益，提高人类的工作、生活质量是三星义不容辞的历史责任。作为人类共同体的一员，三星将为此奉献全部的力量。
作为企业，三星将通过创造最佳产品和服务，使顾客获得最充分的满足，来提高人类
的工作、生活质量，促进人类的共同利益。
为了实现“为人类社会作贡献”的理想，达到“创造最佳产品和服务”的目标，三星必须一方面，“不仅要放眼世界寻找更多的优秀人才，还要重点培养我们身边思维开放、有创造力的人才”；另一方面，“不遗余力地加快技术开发的投资步伐”，将三星的技术水准提升到一个国际化的程度。
坚持顾客满意导向，特别强调发挥顾客服务人员的重要性。
立足长远的产品与技术开发，以技术领先保障产品质量，同时注重发展独特的三星设计。
倡导文化营销，将那些对顾客有吸引力的企业文化与颇具魅力的设计融合在具体的产品与服务中，一起销售给顾客。
质量是三星的生命，三星视残次品为摧残组织生命的“癌症”。
三星的质量目标是拥有多项世界级的产品与服务。为达到这一目标，三星必须致力于提高产品质量、人力资源质量和经营质量。