电话客服工作职责通用3篇

电话客服工作职责 篇1

1、接听来电;

2、负责电话报案指引、咨询,解答或转交相关部门解答,理解投诉,根据资料分别转报相关部门进行及时处理;

3、协助理解电话投保,保单的录入;

4、完成领导交办的其他工作。

电话客服工作职责 篇2

1、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作;

2、登记催收情况、获取并更新与催收对象相关的资料信息;

3、针对不同的违约客户,不断提升催收质量和催收效果;

4、及时发现并归纳总结工作中存在的问题,并向主管领导提供优化处理方案;

5、完成上级领导交派的其他工作。

电话客服工作职责 篇3

1、负责电话的`接听,受理临时客户下单、客户咨询、 www.bai huawen. 客户查货、客户投诉等;

2、负责客服系统网络、平台客户下单,受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

3、准确及时记录并转达客户需求,随时和其他部门沟通协调为客户提供xx的服务;

4、跟进业务受理后处理情况;

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