客户关系管理参考文献【最新2篇】

客户关系管理参考文献 篇1

[1] 梁佳聚, 明培珍。 规范客户管理 实现产销双赢[J]。 国际石油经济 , 2004,(08)

[2] 万新服务体系之客户管理[J]。 中国眼镜科技杂志 , 2005,(09)

[3] 洪晓成。 客户管理的知与行[J]。 中国邮政 , 2006,(06)

[4] 程凤谷。 加强客户管理是搞活经营的突破口[J]。 农村金融研究 , 1998,(10)

[5] 李群英 , 陈土法。 加强商业银行客户管理的举措与提高[J]。 浙江金融 , 2002,(11)

[6] 唐波。 配送环节的客户管理[J]。 商业时代 , 2005,(16)

[7] 黄辉 , 朱山涛。 客户关系管理实施六步曲[J]。 知识经济 , 2001,(07)

[8] 中国工商银行推出新的企业法人客户评价办法[J]。 中国城市金融 , 2001,(04)

[9] 朱强, 崔凤芳。 论国有商业银行的客户管理[J]。 现代金融 , 2004,(06)

[10] 刘瑞霞。 《中国工商银行企业法人客户评价办法》特点介绍[J]。 中国城市金融 , 2001,(04)

客户关系管理参考文献 篇2

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2、赵强 呼叫中心原理。邮电商情,1999(l)

3、 王晨,杨俊 呼叫中心及未来发展 电信技术,1999(11)

4、 宋俊德 谈谈呼叫中心 邮电商情,2000(3-4)

5、 段云峰 呼叫中心系统的建立。计算机世界,1999(46)

6、 CentreVu@ Computer telephony solutions. Lucent Technologies Inc. LT-CCC0452, 1998(2)

7、 Internet Call Centet.Lucent Technologies Inc.LTcco353, l997(8)

8、 呼叫中心的变革——朗讯科技 Centre Vu因特网解决方案。中国电子报2000:1-18

9、 互联网呼叫中心 计算机网络世界,2001(7)

10、 弗雷德里克·纽厄尔著。[美]网络时代的顾客关系管理。李安方等译 北京:华夏出版社,2001

11、[美]德尔·I·霍金斯,罗格·J·贝斯特消费者行为 符国群等译 北京:机械工业出版社,2000

12、[美]罗纳德·s·史威福特。客户关系管理 杨东龙等译 北京:中国经济出版社,2001

13、 王广宇 客户关系管理——网络经济中的企业管理理论和应用解决方案 北京:经济管理出版社,2001

14、 田同生 客户关系管理的中国之路。北京:机械工业出版社,2001,

15、 周得军 管理控制 上海:上海财经大学出版社,1998

16、 罗伯特·N·安东尼,维杰伊·戈文达拉扬。管理控制系统 许锐等译 北京:机械工业出版社,1999

17、 颜光华等,实用经济控制论。上海:立信会计出版社,1994

l8、 Maciariello J A, Kirby C J。 Management control system, 2nd ed。 Prentice Hall Inc, l994

l9、 Drucker P F。 Management (Abridged and revised version of management: tasks, responsibilities, practices ) London: Pan Books Ltd, l979

20、 Lock Ded。 Project management handbook。 Gower Technical Press, l987

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