为增强我公司全体员工的质量意识，提升工作质量、提高产品质量，公司积极响应厂部开展的“质量月”活动。经历了宣传阶段、实施阶段、检查及整改阶段。现将我部质量月活动总结如下：
一、宣传阶段
公司办公室通过OA进行“质量月”宣传报道，技术质保部对每周的质量情况进行通报，使各班组对自己的质量情况及时了解，及时跟进改善。张贴宣传横幅，印发与“质量月”活动主题贴近的宣传文稿，要求各班组长及相关负责人在每周一的班前会进行宣传，将质量意识融入一线班组，实现了质量活动宣传全覆盖。
二、实施阶段
1、以技术质保部为首，从最基本的工艺方面入手，提供切实可行的工艺和良好的技术指导。对工艺的编制进行二次审核。即工艺编制人员的自审及技术总工的复审，确保了每道工序在实际生产过程中的可操作性。
2、利用一线班组空闲时间，组织开展质量知识竞赛，强化质量责任意识。对考试不合格人员进行了集中培训，要求将理论与实际相结合，生产合格的产品，满足客户需求。
3、生产部结合设备管理室对公司所有机加设备进行检查，确保设备使用的安全性，并排查质量安全隐患。对检查不合格或可能导致质量问题的设备，生产部组织检修班组进行检修维护，以此杜绝质量问题的发生。
4、市场部及售后服务部向用户发送顾客满意度调查表，了解顾客在使用过程中经常遇到的质量问题并作出评价。后将质量多发问题反映至生产部，生产部结合技术质保部对质量问题制定出改进措施。
三、检查阶段及整改阶段
1、通过宣传学习，增强了全体员工的质量意识，使他们充分认识到质量的重要性；管理人员加强管理尽职尽责；各项工作顺利完成。
2、进行了体系日常运行检查，包括首检、巡检、末检制度；不合格品标识、评审、处置，技术标准、检验标准的完善；质量基础数据的记录和汇总分析。梳理产品的质量技术标准，规范各类产品工艺规程及关键质量控制点确定；修订完善产品质量检验标准。
质量月活动虽已结束，但本次活动的成效却是显而易见的，这次活动的开展使员工充分体会到了“质量月”活动的必要性与有效性。
为使公司服务品质在基础上做得更好，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高业主满意度。本月将在全公司大力开展“品质提升月”专项工作，为业主提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：
一、督导小组
活动总指挥：裴广群 组长：宋涛，邵如媛 副组长：于国峰 成员：苏长功、黄萍、万彩云、黄现峰、刘馨忆、白洁
二、活动目的
为夯实基础物业服务水平，保障服务品质稳步提升，有效缩小与物业行业管理水平差距，进一步提高嘉创物业员工的服务意识、工作效率和服务水平，根据公司品牌建设要求，开展“品质提升月”活动。
三、活动内容
（一）制订整改任务计划表，对应整改计划作为考核依据。召开品质月提升动员会，加强供方管理、现场整改、人员培训、记录档案表单完善、实行晨会点名、中心主任接待日、加强设备运行服务、进行业主回访、实施车辆管理方案、装修外来人员管理、装修垃圾突击清理等。
（二）品质提升月工作面向业主透明化。展示阶段性工作目标，节假日服务事项，社区文化活动安排，公共部位、公用设施的经营收益和使用，机动车占地用费收取和使用情况，房屋装修维修金使用情
况等。特别是此次整改活动的对比照片如：门岗、车辆、环境、绿化电梯等，让业主能够直观的看到整改效果。
（三）规范仪容仪表。对员工已破损的工服、工牌，及时进行更换，体现我司员工的良好精神面貌。对于外包方的工服也要提出统一要求，做到干净、整洁。
（四）每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。
（五）加大宣传，公开公司400投诉电话，中心主任办公电话，物业总经理工作邮箱。聆听业主心声，及时高效率的为业主解决疑难问题。
（六）各服务中心按照客服接待表记录问题，对投诉100%进行回访。回访工作可采取与用户交谈、现场查看≮≯、检查等方式进行。实行“业主接待日”制度改进服务方式、拓展沟通渠道。广泛听取业主的真实意见，切实解决业主反映的问题。
（七）积极受理业主投诉，加强入户沟通交流，及时回访，培训催缴物业费统一说辞。对待欠费重点客户，专人接待，安排收费小组催费，面谈将房产遗留问题与物业所及范围问题划分清楚，做各种形式回访，形成好的氛围，共同完善美化小区。
（八）外包管理方面。重点检查服务质量、人员礼仪、工具材料等方面，对不符合要求的现象提出整改要求，如供方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件处罚标准进行处罚。定期对外包方进行评估，内容包括对各项检查中集中反映的问题、供方曾经出现过较严重的问题及改善情况、业主的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。
（九）绩效考核方面。进一步提高品质部各岗位人员的责任心和品质意识，确保各岗位人员严格按照工作流程进行作业，以减少因人为因素而造成的品质问题，确保提升品质人员的工作积极性与工作态度。
四、实施步骤
（一）部署阶段（5月4日至5月10日）
公司各部门及物业服务中心要严格按照品质提升约活动方案检查的要求，及红黄线标准的内容，认真落实方案，积极开展动员部署工作。
（二）各部门实施阶段（5月11日至5月24日）
严格按照体系文件、作业指导书、合同内容的要求，细致全面的开展自查整改工作，形成自查阶段工作报告，于5月24日前将自查总结报公司品质管理部。
（三）公司复查阶段（5月25日至5月27日）
公司组成检查组，由品质部带队，对所属公司开展大检查的情况和重点安全部位进行复查。
（四）提升总结阶段（5月27至5月29日）
各部门对品质提升月发现的问题进行全面整改，品质管理部组织各中心、部门要对“品质提升月”开展效果进行评估。各部门、中心每周上报活动开展情况，对于重要意义的活动以文字形式反馈品质管理部，以便各中心借鉴。用以鼓励在服务提升过程中表现突出的个人。
五、工作要求
（一）加强领导，认真组织谋划部署
各公司要结合实际，及时制定大检查方案，并认真组织实施。各所属项目负责人要亲自抓、总负责，采取一级抓一级，层层抓落实的方法，把安全责任、措施整改落实到每个岗位、每个人员和每个环节。
（二）全面检查，深入查找问题根源
各项目要组织专业技术人员进行全面安全检查，在检查中，要严格按照相关技术规范标准，认真查找存在的问题，同时做到对问题进行及时整改。
（三）加强日常管理工作，切实做好项目的维护
严格依据公司专业评审和质量体系标准，指导和规范日常的实际操作，强调执行力，实现管理服务品质的全面提升。
根据20xx年全国“质量月”活动的工作部署和《xx省住房和城乡建设厅关于组织开展20xx年“质量月”系列活动的通知》（xx建质函〔20xx〕号）的要求，结合我市实际，20xx年9月我局将组织开展全市住房城乡建设系统“质量月”活动，现将有关事项通知如下：
一、活动主题
加强市场监管，建设质量强国。
二、主要内容
（一）广泛开展“质量月”活动宣传
1、开展政策文件宣贯工作
各园区、镇街住房规划建设局、行业协会（学会）和工程建设各方主体要充分借助广播、电视、网络、报纸、杂志等各类媒体和宣传工具，采用各类学习、专题讲座和技术培训等形式，广泛开展“质量月”活动宣传，继续深入开展《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》《中共xx省委xx省人民政府关于实施质量强省战略的决定》《住房城乡建设部关于印发工程质量安全提升行动方案的通知》《xx省住房和城乡建设厅关于印发的通知》等政策文件的宣贯，切实提高建设各方主体的工程质量管理意识。
2、大力营造宣传氛围
围绕“推广预拌砂浆，打造青山绿水”主题，我局采取粘贴海报、悬挂横幅、分发宣传用品等不同形式开展全市范围的宣传活动，同时结合日常监督检查加强对相关企业和从业人员的宣贯。“质量月”活动期间，要求全市各在建工程、预拌混凝土、预拌砂浆生产企业在工地（企业）显眼位置悬挂2条以上宣传标语（具体内容详见附件1）。通过多种形式加大力度开展质量宣传，进一步强化全员参与意识，形成社会关注、人人参与、齐抓共管的良好活动氛围，开创新时期质量强市工作的新局面。
（二）组织示范项目观摩活动
结合省住建厅“质量月”活动安排，我局选取2个标杆项目举办质量现场观摩会，分别是XX（上述项目均已纳入省住建厅推荐观摩项目），为各有关企业提供一个互相学习、互相交流的平台，充分发挥示范工程的样板带动作用，促进我市施工质量管理水平全面提升。本次“质量月”期间省住建厅也推荐了其他市的观摩项目，我市建设、监理、施工等企业可按时自行前往观摩或报市建筑业协会后集中前往，具体时间地点见省住建厅通知文件。（我市质量观摩具体时间地点安排另行通知）
（三）继续深入开展质量提升行动
各园区、镇街住房规划建设局要严格按照《房屋建筑和市政基础设施工程施工质量安全动态管理办法》要求，对违法、违规的责任单位和责任人员进行质量安全动态管理；按照《xx市工程质量安全提升行动实施方案》要求，坚持问题导向，及时总结本地区提升行动进展情况，进一步健全监管机制、落实主体责任，使全市工程质量安全总体水平得到明显提升。各工程项目建设单位应制定具体的制度和措施，确保合理工期和造价，落实建设工程安全作业环境及安全施工措施所需费用，牵头建立定期质量、安全检查制度和现场管理人员到位履职考核制度并严格落实。施工、监理企业要建立质量、安全责任制及分级检查制度、领导带班制度等管理制度并严格落实。
（四）开展专项执法检查及专项治理行动
1、违规使用海砂专项治理行动
根据《住房城乡建设部等关于开展治理违规海砂专项行动的通知》（建质电〔20xx〕22号）和《xx省住房和城乡建设厅关于开展治理违规海砂专项行动的通知》（xx建质函〔20xx〕16XX号）相关要求，我局将结合“质量月”活动组织开展全市违规使用海砂专项治理行动，严厉打击预拌混凝土、预拌砂浆、预制构件生产企业和在建房屋市政工程项目违规使用海砂等违法违规行为，切实加强房屋及市政工程海砂的使用管理，杜绝不符合标准规范的海砂在建筑工程中的使用，有效确保房屋及市政工程质量。
2、预拌混凝土及预拌砂浆专项检查
根据《xx省促进散装水泥发展和应用规定》（xx省人民政府令第156号）、《xx省住房和城乡建设厅关于在我省城市城区开展限期禁止现场搅拌砂浆工作的通知》（xx建散〔20xx〕66号）要求，我局将结合“质量月”活动在我市开展建设工程施工现场使用预拌混凝土、预拌砂浆情况专项检查，进一步规范我市预拌混凝土、预拌砂浆的生产与应用，提升工程实体质量。
3、工程质量检测机构和检测行为专项整治行动
为严厉打击弄虚作假的违规行为，进一步净化工程质量检测市场，我局将在“质量月”期间开展工程质量检测机构和检测行为专项整治行动，严厉打击弄虚作假的违规检测行为，进一步净化工程质量检测市场，同时全面启动xx省建设工程检测监管服务平台，通过省、市住房城乡建设主管部门和检测机构三级动态联网监管服务机制，形成对全省检测机构资质、人员、设备和检测活动等的统一监管。
（五）开展技术交流培训活动
为探索、推广先进技术工艺、精细化管理，我局将在“质量月”期间牵头相关行业协会（学会）组织开展形式多样的技术交流培训活动，一是组织开展工程质量保险研究，起草《xx市财政投资代建项目工程质量潜在缺陷保险实施细则》，探索试行我市工程质量保险工作；二是结合近年新材料、新技术、新工艺的应用情况，邀请建筑业协会和有关专家对《xx市住宅工程质量通病防治手册》开展修订、扩充和完善工作，进一步提升我市工程质量通病防治水平；三是结合《关于印发房屋建筑和市政基础设施工程施工阶段质量监督工作指引（暂行）的通知》内容，组织全市质量监督员进行业务培训，进一步规范监督程序，明确监督职责，强化质量行为的监管。
三、工作要求
（一）高度重视，强化领导
各园区、镇街住房规划建设局、各相关行业协会（学会）、各建筑业企业要高度重视，精心组织做好动员和部署，全方位、多角度开展“质量月”活动，既要加强宣传力度，又要注重实际效果，增强“质量月”活动在全社会的影响力。
（二）全员参与，注重实效
各园区、镇街住房规划建设局在开展“质量月”活动中，要坚持问题导向，聚焦工程质量领域的热点问题和共性通病，力争在治理质量常见问题上取得实效。充分发挥相关行业协会、学会等社会组织的作用，积极引导企业牢固树立“质量第一”的观念，增强质量诚信意识和社会责任意识，推动和提升企业的质量管理水平，有效服务民生。