在当下社会,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。一般岗位职责是怎么制定的呢?这次为您整理了前台接待员的岗位职责【10篇】,您的肯定与分享是对小编最大的鼓励。
1接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。
2对来访客人做好接待登记引导工作,及时通知被访人员。
3保持前台清洁卫生,展示前台良好形象。
4负责复印传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。
1、 服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
3、 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
4、 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。
5、 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
6、 准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、 熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。
8、 根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。
9、 制作、呈报各种报表报告。
10、 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。
11、 切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12、 为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13、 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种, 不同票据分别填写在缴款袋上。
14、 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
15、 备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)
16、 协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。
17、 在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18、 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。
19、 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。
20、 正确处理客人的留言、电传等。
21、 每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。
22、 正确处理钥匙的发放。
23、 严格遵守现金和票据管理制度。
24、 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25、 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26、 密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27、 做好本岗位的清洁卫生。
28、 电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。
礼貌接转前台电话;
公司来访客人的前台接待和业务指引;
会议室的协调安排;
前台及会议室环境管理;
公司信件、报刊等的收发;
协助安排面试,配合人事招聘工作的顺利进行;
办公用品、快递、办公室饮用水等供应商管理、日常费用的申请、核对事项;
办公用品及茶水用品的申购、入库、发放、登记等;
协助开展员工活动;
完成上级交办的其他工作。
1、负责公司电话总机的接线工作,对来往电话驳接准确、声音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语;
2、负责及时做好电话记录,对未能联络上的及时转告,对紧急电话设法接通,未通者速报行政办公室领导处理;
3、负责接待来访客人,并通报相关部门;
4、负责收发传真、信件和报刊,对邮件及包裹进行登记、分发;
5、负责定期维护、保养话机,并保持前台环境清洁、安静;
6、完成部门领导交办的其他任务。
1、建立与客户的良好沟通,按照厂家及工作流程要求,完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
2、保证顾客满意度、积极开发维修资源,增加管理内用户,提高售后维修收入。职责范围:
1、接车问诊,详细了解维修客户的要求,对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
2、安排修理,制作修理工单进厂维修。
3、缺货下定单,维修车辆缺货下定单给零部件定件。
4、修理结算,根据修理卡实际内容制作结算单。
5、接听救援电话,仔细记录客户资料车辆情况。
6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。
7、回收救援费用,保证救援单据齐全、费用回收要及时。
8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度,及时向顾客提供最新维修情况。
9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题,建立与顾客良好关系。
l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。
酒店前台接待岗位职责
1.在前厅部经理的领导下,负责接待组的管理工作,直接向前厅部经理负责。
2.负责制定接待组的规章和工作流程,健全岗位职责标准。
3.负责做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务。
4.负责本组人员排班和考勤,向下属员工布置工作任务。
5.负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程,督促员工照章办事。视员工的表现,给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。
6.负责协调本组与其他各组之间的关系。
7.负责制订培训计划,定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。
8.将上级的指示传达给下级,将本组的情况及时向上级汇报,自觉遵守请示汇报制度。
9.负责检查本组工作必备品及设备的使用情况,及时补充和申报维修。
10.做好本组范围内的防火防盗工作。
1、负责来车接待,建立客户资料档案,与客户交流,给客户提供车辆维修的报价。
2、预约客户车辆来厂保养,积极参加与客户交流的各项活动。
3、跟进来厂车辆的维修进度。
4、来厂维修车辆完工后,与客户联系交车。
5、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。
1、 熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
2、 按照本岗位的工作程序和标准,确保提供优质服务。
3、 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
4、 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
5、 负责将客房的各项收费入帐。
6、 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
7、 掌握当值时房间状况,以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。
8、 为宾客提供外币兑换服务。
9、 根据饭店服务程序为客人办理离店手续,确保客人准确付款。
10、 知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。
11、 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
12、 任何异常事件及时向上级汇报。
13、 保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。
14、 保持维护所在工作区域的高度整洁。
15、 完成上级指派的其他任务。
1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客),为客人办理入住登记手续。
2、做好VIP客人入住的准备工作,高规格地为宾客办理登记入住手续。
3、协调对客服务,保持并发展与相关的部门的沟通联系。
4、接待投诉客人,解决不了的问题及时上报领班或主管。
5、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。
6、掌握住客信息,了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。
1、前台事务人员负责前台服务热线的接收和电话传输,做好电话咨询工作,慎重记录重要事项,传达给相关人员,不放过任何延误。
2、了解行政管理的工作安排,帮助人事做好行政部门的其他工作。
3、负责公司各种信件、包裹、报纸的接收和分发工作。
4、负责公司前台或咨询室卫生清洁及桌椅布置,坚持整洁。
5、经常在前台工作,要遵守公司的各种规章制度,做好本职工作,不能随便离开。
6、访问客户的招待基本咨询和介绍,严格执行公司的招待服务规范,遵守良好的礼仪礼仪。
7、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。
8、管理办公室各种办公设备,合理使用,提高设备使用效率,提倡节约。
9、负责公司的文档处理、打印复印传真传输和接收。
10、客户投诉电话,及时填写登记表,首次到达客户支持组,定期向副总裁汇总客户投诉记录。