1、负责品质部工作计划整体的推进，跟进公司各部门各项目工作计划完成情况；
2、组织编写、修改公司的体系文件，公司管理体系中各项过程、服务实施的控制管理；
3、通过客户服务需求及行业动态的分析，不断创新客户服务内容，完善客户服务流程；
4、组织客户满意度调查及统计分析，并落实公司满意度提升措施；
5、处理公司级客户投诉，对各项目发生的各类投诉的处理过程进行监控；
6、对各项目业务培训情况进行监管，保证业务培训要求的落实；
7、上级安排的其他工作。
1、负责拟定/不断完善和修订本部门的规章制度、应急预案、工作流程并组织实施；熟悉国家/当地的政策法规及公司总部的相关管理规定和流程，并据此制定/及时调整部门管理；
2、负责项目的安全保卫工作，根据安全保卫工作的方针、政策和有关法律、法令，建立、健全、项目各项安全管理制度；组织对全体员工进行防火、防盗、防治安灾害事故等安全教育和培训；
3、 负责商场消防安全管理，及时发现并处理各类安全隐患，确保商场运营安全；
4、 负责物业部年度/月度计划、预算的制定、申报和执行；
5、 负责物业部员工考核，部门日常事务的管控和部门印章管理；
6、负责物业管理外委项目服务商的筛选、委托合同的申报、签订及合同执行的监管工作（发电机、电梯和冷水机组等由总部签定维保框架协议的设备的招投标除外）；
7、 负责项目改造工程的报批报建及现场施工管理；
8、 负责项目主力商户物业管理的协调管理工作；
9、 负责派出所、城管等相关政府部门/协作单位的日常沟通和协调；
10、负责物业服务各项工作的日常监管和物业重大投诉的处理；
1、在公司的领导下，全面负责客服中心的行政、财务、服务、管理、经营、规划、发展和组织领导工作；
2、认真贯彻执行公司制定的决议和决定，带领部门员工全面完成事业部下达的BSC（经营及管理）和工作任务；
3、认真贯彻执行公司质量体系标准，按时完成部门年度工作计划；
4、组织召开物业客服中心每周工作例会，掌握和了解项目的服务情况，适时做出正确的判断和决策，确保计划按时按质完成；
5、负责服务中心的员工调配、培训、考核、培养等工作；
6、加强收费工作的检查、监督，确保完成公司下达的收费率指标，并组织开展多种经营创收工作；
7、及时处理小区内的各种突发事件及客户投诉工作；
8、按照年计划开展小区内的社区文化活动；
9、负责客服中心与业委会、居委会及政府部门、相关业务部门的沟通、协调工作；
10、传达公司和职能部门下达的指令，认真完成公司交办的其
1、协助总经理制定公司发展战略规划，参与定制公司年度经营计划和预算方案，督促所属部门履行岗位职责；
2、参与公司重大财务、人事、业务问题的决策，掌握和了解公司内外动向，及时向总经理反映，并提出建议；
3、参与公司管理规章制度的拟定、讨论，根据公司发展新情况，及时对物业管理制度进行修订和完善；
4、保证学校物业管理服务质量达标，杜绝校方质量投诉等问题；
5、定期走访项目，了解实际工作状态、工作情况，从而进行有效的协调，及时沟通了解项目单位实际需求；
1、协助总经理的工作，提供决策支持（数据）汇总；
2、合理安排和提示经理的日常行程和差旅，并处理经理日常费用报销事宜；
3、负责整理总经理参与的重要会议的记录及会议纪要；
4、总经理办公室访客的接待，总经理行程安排及协调；
5、严格保守公司机密，对公司机密文件进行整理、归档；
6、安排好领导的个人物资、出差物品整理等事宜；
7、完成总经理交办的其他工作。